Marketing Samenvatting midterm
H1
Wat is marketing?
- De activiteit, geheel van instelling, en de processen voor het creëren,
communiceren, leveren, en uitwisselen van aanbiedingen die waarde hebben
voor klanten, cliënten, partners en de samenleving in het algemeen
o Niet puur vanuit bedrijfsperspectief
Marketing= het proces waarbij bedrijven waarde creëren voor klanten en sterke
relaties proberen te bouwen met die klanten om zo ook waarde binnen te halen
van die klanten
Waarde creëren voor de klant om waarde te krijgen van de klant
- Langetermijn
- Rekening houden met de impact op de samenleving in het algemeen
1. Wie zijn de klanten, waar zijn ze naar op zoek, wat zijn de behoeften en
waarden van de klant
2. Ontwerp een klantwaarde gedreven marketing strategie, klantgerichte
marketingstrategie
3. Reclame bepalen, zorgen dat het product beschikbaar is de P’s,
marketingprogramma opstellen om de waarde te kunnen leveren
4. Relatie met klant ontwikkelen trouwe en blije klanten, onderhouden van
tevredenheid van klanten
5. Waarde van klant binnenhalen om winst en customer equity te creëren
Stap 1: begrijp de markt en de behoeftes en verlangens van de klant
Need (behoefte) = iets dat als noodzakelijk wordt gezien
Wants (wens) = iets dat niet als noodzakelijk wordt gezien, maar als iets
wenselijk
- Behoeften zijn voor alle mensen gelijk en hebben weinig met marketing te
maken
- Wensen verschillen veel tussen mensen onderling en zijn vaak
cultuurgebonden
- Wens zet zich om in demand (marktvraag): wanneer iemand voldoende
koopkracht heeft en de wil om tot een aankoop (ruiling) over te gaan om zijn
wens te vervullen
Klanten zien een wensproduct als een bundel benefits (voordelen) leidend voor
waar ze hun geld aan uitgeven
- Verschil in keuze kan bijv. kwaliteit of kwantiteit van een product zijn
- Hoe meer een ondernemer weet over de wensen en behoeften van zijn
klanten, des te beter hij daarop kan inspelen hogere winst
- Geef klanten wat zij willen en zij zullen jou geven wat jij wilt: winst
Waarde aanbod= voordelen van een product of dienst die een ondernemer aan
zijn klanten belooft
Marketingaanbod= wat hij zijn klanten aanbiedt aan informatie, producten en
diensten
Marketingbijziendheid/marketing myopia=wanneer een ondernemer niet
verder kijkt dan zijn eigen product
,- Hij ziet de werkelijke behoefte van de klant niet
- Bijv. fabrikant van magnetrons denkt dat zijn klant een magnetron nodig
heeft, maar de onderliggende behoefte van de klant is dat hij snel zijn voedsel
op wil kunnen warmen wanneer er een ander product op de markt komt dat
deze behoefte makkelijker of sneller kan vervullen klant wil het nieuwe
product
- Kijken naar wat de werkelijke wensen van je klanten zijn
Ondernemer moet juiste verwachtingen wekken bij zijn klanten
- Niet te hoge en niet te lage verwachtingen
- Te hoge verwachtingen: klanten zullen teleurgesteld raken, naar de
concurrent gaan en zich negatief uitlaten over jouw product
- Te lage verwachtingen: kans dat klanten je product kopen is veel lager,
ondanks dat je verwachtingen van de klanten die het kopen zal overtreffen
- Aan verwachtingen van de klant voldoen klanttevredenheid creëren
- Waarde die je product heeft voor de klant: wat levert het bezit en het gebruik
van het product voor de klant op t.o.v. de prijs van het product.
Marketing: ontstaat wanneer een klant besluit om d.m.v. ruilen (exchange) zijn
wensen of behoeften te bevredigen
- Voordeel: mensen zijn niet meer van giften afhankelijk en wat ze willen
hoeven ze niet zelf te produceren alleen produceren waar ze zelf behoefte
aan hebben of wat voor hen een sterk ruilmiddel is om hun wensen en
behoeften te kunnen bevredigen productiviteit wordt gestimuleerd
Markt= de klanten en potentiële klanten van een product of dienst samen
- Deelt een wens of behoefte die een product of dienst levert en is bereid om te
ruilen
Belangrijkste elementen van marketingsysteem
- Leveranciers die leveren aan bedrijven en aan de concurrenten de
bedrijven en concurrenten zijn de marketing tussenpersonen die waarde
creëren bij de uiteindelijke klant elke partij in het systeem voegt waarde toe
voor het volgende niveau
Stap 2: ontwerp een klantwaardegedreven marketing strategie
Marketing management= het kiezen van de juiste markt en de opbouw van
rendabele relaties met de markt samen
- Strategie bepalen: van belang dat de ondernemer zich realiseert wie zijn
klanten zijn (de doelgroep) en hoe hij deze het beste kan bereiken (waarde
positie)
Eerst: marktsegmentatie in welke markt wilt je opereren
Daarna: doelgroep keuze op welke doelgroep je je richt
Waardepropositie = de waarden (benefits) die je als ondernemer aan je
klanten belooft
- Waarom een klant jouw product/merk moet kopen en niet die van een
concurrent
Productieconcept= ondernemer gaat ervan uit dat zijn klanten de voorkeur
geven aan producten die beschikbaar en betaalbaar zijn
- Management moet zich focussen op het verbeteren van de productie en
distributie efficiency
, Productconcept= ondernemer gaat ervan uit dat klanten de voorkeur geven
aan producten met de hoogste kwaliteit, prestatie en innovatieve functies
- Werken aan het verder verbeteren van zijn product
Verkoopconcept= dat klanten zijn producten kopen wanneer hij deze
voldoende aanprijst
- Vaak bij ongezochte goederen producten waar klanten niet direct naar
zoeken
- Inside-out perspectief
Marketingconcept= voldoen aan de behoeften en wensen van zijn doelgroep
en dit alles beter doen dan zijn concurrenten
- Marketing heeft niet als einddoel om de klanttevredenheid te maximaliseren,
maar om op een winstgevende manier de behoeften en wensen van de
klanten tegemoet te komen
- Outside-in perspectief
Maatschappelijk marketingconcept= na het vaststellen van de behoeften,
wensen en verlangens van de doelgroep tegelijk de behoeften bevredigen, winst
maken en het maatschappelijke welzijn in standhouden of verbeteren
- Duurzaamheid belangrijk
- 3 factoren bij maatschappelijk marketingconcept: omgeving (menselijke
welvaart), de consumenten (tevreden stellen) en het bedrijf (winst)
Stap 3: ontwikkel een geïntegreerd marketingprogramma dat superieure
klantwaarde levert
Marketingmix ontwerpen: de 4 P’s
- Product: een product creëren dat de behoeften van de klanten bevredigt
- Prijs: de prijs van het product
- Plaats: hoe het product bij de klanten wordt gebracht
- Promotie: overtuigen dat klanten het product gaan kopen
- 4 P’s combineren tot een geïntegreerd marketingprogramma geplande
waarde kan naar de klanten gecommuniceerd worden en de producten
kunnen geleverd worden
Stap 4: creëer customer engagement, bouw winstgevende klantrelaties, creëer
customer delight
Duurzame klantrelaties
- Om op langetermijn te overleven
- Belangrijkste stap in marketingproces: bouwen en onderhouden van duurzame
en winstgevende klantrelaties
- Merk gerelateerde investering is 1e stap bekendheid etc.
- Als klant binnen is klantrelatie
Customer relationship management= proces van bouwen en onderhouden
van winstgevende klantrelaties door het leveren van superieure waarde voor de
klant en resulterende klanttevredenheid
- Klant aantrekken/verleiden met iets interessants klant binnenhalen
- Ervoor zorgen dat die klant terugkomt
- Klantrelaties moeten winstgevend zijn evt. afscheid nemen van een klant: klant
minder kan meer winst geven: wat zijn winstgevende klanten
- Lever superieure waarde beter dan concurrentie in relatieve termen
H1
Wat is marketing?
- De activiteit, geheel van instelling, en de processen voor het creëren,
communiceren, leveren, en uitwisselen van aanbiedingen die waarde hebben
voor klanten, cliënten, partners en de samenleving in het algemeen
o Niet puur vanuit bedrijfsperspectief
Marketing= het proces waarbij bedrijven waarde creëren voor klanten en sterke
relaties proberen te bouwen met die klanten om zo ook waarde binnen te halen
van die klanten
Waarde creëren voor de klant om waarde te krijgen van de klant
- Langetermijn
- Rekening houden met de impact op de samenleving in het algemeen
1. Wie zijn de klanten, waar zijn ze naar op zoek, wat zijn de behoeften en
waarden van de klant
2. Ontwerp een klantwaarde gedreven marketing strategie, klantgerichte
marketingstrategie
3. Reclame bepalen, zorgen dat het product beschikbaar is de P’s,
marketingprogramma opstellen om de waarde te kunnen leveren
4. Relatie met klant ontwikkelen trouwe en blije klanten, onderhouden van
tevredenheid van klanten
5. Waarde van klant binnenhalen om winst en customer equity te creëren
Stap 1: begrijp de markt en de behoeftes en verlangens van de klant
Need (behoefte) = iets dat als noodzakelijk wordt gezien
Wants (wens) = iets dat niet als noodzakelijk wordt gezien, maar als iets
wenselijk
- Behoeften zijn voor alle mensen gelijk en hebben weinig met marketing te
maken
- Wensen verschillen veel tussen mensen onderling en zijn vaak
cultuurgebonden
- Wens zet zich om in demand (marktvraag): wanneer iemand voldoende
koopkracht heeft en de wil om tot een aankoop (ruiling) over te gaan om zijn
wens te vervullen
Klanten zien een wensproduct als een bundel benefits (voordelen) leidend voor
waar ze hun geld aan uitgeven
- Verschil in keuze kan bijv. kwaliteit of kwantiteit van een product zijn
- Hoe meer een ondernemer weet over de wensen en behoeften van zijn
klanten, des te beter hij daarop kan inspelen hogere winst
- Geef klanten wat zij willen en zij zullen jou geven wat jij wilt: winst
Waarde aanbod= voordelen van een product of dienst die een ondernemer aan
zijn klanten belooft
Marketingaanbod= wat hij zijn klanten aanbiedt aan informatie, producten en
diensten
Marketingbijziendheid/marketing myopia=wanneer een ondernemer niet
verder kijkt dan zijn eigen product
,- Hij ziet de werkelijke behoefte van de klant niet
- Bijv. fabrikant van magnetrons denkt dat zijn klant een magnetron nodig
heeft, maar de onderliggende behoefte van de klant is dat hij snel zijn voedsel
op wil kunnen warmen wanneer er een ander product op de markt komt dat
deze behoefte makkelijker of sneller kan vervullen klant wil het nieuwe
product
- Kijken naar wat de werkelijke wensen van je klanten zijn
Ondernemer moet juiste verwachtingen wekken bij zijn klanten
- Niet te hoge en niet te lage verwachtingen
- Te hoge verwachtingen: klanten zullen teleurgesteld raken, naar de
concurrent gaan en zich negatief uitlaten over jouw product
- Te lage verwachtingen: kans dat klanten je product kopen is veel lager,
ondanks dat je verwachtingen van de klanten die het kopen zal overtreffen
- Aan verwachtingen van de klant voldoen klanttevredenheid creëren
- Waarde die je product heeft voor de klant: wat levert het bezit en het gebruik
van het product voor de klant op t.o.v. de prijs van het product.
Marketing: ontstaat wanneer een klant besluit om d.m.v. ruilen (exchange) zijn
wensen of behoeften te bevredigen
- Voordeel: mensen zijn niet meer van giften afhankelijk en wat ze willen
hoeven ze niet zelf te produceren alleen produceren waar ze zelf behoefte
aan hebben of wat voor hen een sterk ruilmiddel is om hun wensen en
behoeften te kunnen bevredigen productiviteit wordt gestimuleerd
Markt= de klanten en potentiële klanten van een product of dienst samen
- Deelt een wens of behoefte die een product of dienst levert en is bereid om te
ruilen
Belangrijkste elementen van marketingsysteem
- Leveranciers die leveren aan bedrijven en aan de concurrenten de
bedrijven en concurrenten zijn de marketing tussenpersonen die waarde
creëren bij de uiteindelijke klant elke partij in het systeem voegt waarde toe
voor het volgende niveau
Stap 2: ontwerp een klantwaardegedreven marketing strategie
Marketing management= het kiezen van de juiste markt en de opbouw van
rendabele relaties met de markt samen
- Strategie bepalen: van belang dat de ondernemer zich realiseert wie zijn
klanten zijn (de doelgroep) en hoe hij deze het beste kan bereiken (waarde
positie)
Eerst: marktsegmentatie in welke markt wilt je opereren
Daarna: doelgroep keuze op welke doelgroep je je richt
Waardepropositie = de waarden (benefits) die je als ondernemer aan je
klanten belooft
- Waarom een klant jouw product/merk moet kopen en niet die van een
concurrent
Productieconcept= ondernemer gaat ervan uit dat zijn klanten de voorkeur
geven aan producten die beschikbaar en betaalbaar zijn
- Management moet zich focussen op het verbeteren van de productie en
distributie efficiency
, Productconcept= ondernemer gaat ervan uit dat klanten de voorkeur geven
aan producten met de hoogste kwaliteit, prestatie en innovatieve functies
- Werken aan het verder verbeteren van zijn product
Verkoopconcept= dat klanten zijn producten kopen wanneer hij deze
voldoende aanprijst
- Vaak bij ongezochte goederen producten waar klanten niet direct naar
zoeken
- Inside-out perspectief
Marketingconcept= voldoen aan de behoeften en wensen van zijn doelgroep
en dit alles beter doen dan zijn concurrenten
- Marketing heeft niet als einddoel om de klanttevredenheid te maximaliseren,
maar om op een winstgevende manier de behoeften en wensen van de
klanten tegemoet te komen
- Outside-in perspectief
Maatschappelijk marketingconcept= na het vaststellen van de behoeften,
wensen en verlangens van de doelgroep tegelijk de behoeften bevredigen, winst
maken en het maatschappelijke welzijn in standhouden of verbeteren
- Duurzaamheid belangrijk
- 3 factoren bij maatschappelijk marketingconcept: omgeving (menselijke
welvaart), de consumenten (tevreden stellen) en het bedrijf (winst)
Stap 3: ontwikkel een geïntegreerd marketingprogramma dat superieure
klantwaarde levert
Marketingmix ontwerpen: de 4 P’s
- Product: een product creëren dat de behoeften van de klanten bevredigt
- Prijs: de prijs van het product
- Plaats: hoe het product bij de klanten wordt gebracht
- Promotie: overtuigen dat klanten het product gaan kopen
- 4 P’s combineren tot een geïntegreerd marketingprogramma geplande
waarde kan naar de klanten gecommuniceerd worden en de producten
kunnen geleverd worden
Stap 4: creëer customer engagement, bouw winstgevende klantrelaties, creëer
customer delight
Duurzame klantrelaties
- Om op langetermijn te overleven
- Belangrijkste stap in marketingproces: bouwen en onderhouden van duurzame
en winstgevende klantrelaties
- Merk gerelateerde investering is 1e stap bekendheid etc.
- Als klant binnen is klantrelatie
Customer relationship management= proces van bouwen en onderhouden
van winstgevende klantrelaties door het leveren van superieure waarde voor de
klant en resulterende klanttevredenheid
- Klant aantrekken/verleiden met iets interessants klant binnenhalen
- Ervoor zorgen dat die klant terugkomt
- Klantrelaties moeten winstgevend zijn evt. afscheid nemen van een klant: klant
minder kan meer winst geven: wat zijn winstgevende klanten
- Lever superieure waarde beter dan concurrentie in relatieve termen
