Samenvatting HTRO, E-commerce 1.4

E-commerce 1.4

LES 1

Sales = verkoop
Waar denk je aan bij het woord ‘Sales’?
Wat is Sales?  inleiding
 Toerisme is een mensen branche; mensen zijn een essentieel ingrediënt van het
product zelf
 Sales is veel meer dan het tot stand brengen van een transactie. Ook de fase voor en
na consumptie is van belang
 Het gaat om de persoonlijke relatie tussen staf en klanten, zorgt voor merk loyaliteit
en meer winst!
CRM (customer relationship management) = een manager die zorgt voor een relatie met de
klanten
Wat is Sales?  competenties
 Het verkopen van concepten, services, diensten en producten
 Het aansturen van bedrijfsprocessen
 Het managen van kwaliteit


Sociale vaardigheden Sales
 Vriendelijkheid
 Attentie/interesse tonen
 Toonhoogte van de stem
 Is Nederland een service-gericht land?


Het sales proces
 Contact leggen met de klant
 Inventariseren van de behoeften van de klant
 Het product presenteren aan de klant
 Inspelen op bezwaren
 De verkoop: De klant zich laten vastleggen.


Het product presenteren
 Presenteren van het juiste product om de behoeften van de klanten te bevredigen
 Zowel kenmerken als voordelen noemen
 Productkennis van groot belang
 Altijd goed 1 of 2 alternatieven te bieden




1