Inhoudsopgave
Hoofdstuk 1: Segmentatie & Persona 5
1. Segmentatie - definitie en belang 5
2. In welke mate segmenteren 6
3. Criteria voor segmentatie 6
3.1 Demografische criteria 6
3.2 Geografische criteria 6
3.3 Psychografische criteria 6
3.4 Criteria gebaseerd op gedrag 7
3.5 Combinatie van criteria 8
4. Segmentatie weergeven op basis van persona 9
Hoofdstuk 2: Biosociale ontwikkelingen & generaties 10
1. Context en link met marketing 10
2. Biosociale ontwikkeling 10
2.1 Mens gebonden 10
2.2 Sociaal gebonden 11
2.3 Professioneel gebonden 11
3. Marketing generaties 11
Hoofdstuk 3: Perceptieproces 13
1. Perceptie definitie en proces 13
2. Zintuiglijke stimuli 13
2.1 Gezichtsvermogen 13
2.2 Reukvermogen 13
2.3 Tastzin 14
2.4 Gehoor 14
2.5 Smaakzin 14
3. Aandacht en zijn limieten 14
3.1 Zintuiglijke drempels 14
3.2 Fysieke limieten op aandacht 15
3.3 Bewuste selectieve aandacht 15
3.4 Stimuli die aandacht trekken 16
4. Interpretatie 16
Hoofdstuk 4: Leren & Geheugen 18
1. Verschillende manieren 18
2. Gedragsmatig leren 18
2.1 Klassieke conditionering 18
2.2 Operante conditionering 19
3. Cognitief leren 20
1
, 4. Proces 20
5. Beperkingen van ons brein 21
5.1 Kortstondige scope 21
5.2 Verstrooidheid of afwezigheid 21
5.3 Blokkeren 22
5.4 Foutieve toewijzingen 22
5.5 Suggestie 22
5.6 Bias 22
5.7 Niet vergeten 22
6. Naambekendheid - belang en onderzoek 23
Hoofdstuk 5: Attitude 24
1. Definities en kenmerken 24
2. Componenten van attitude 24
3. Hiërarchie van effecten 25
3.1 Hoge betrokkenheid/ standaardhiërarchie 25
3.2 Lage betrokkenheid 25
3.3 Ervaringshiërarchie 26
4. Functionele attitudetheorie van Katz 26
4.1 Kennisfunctie 26
4.2 Instrumentele functie 27
4.3 Egodefensieve functie 27
4.4 Waarde-expressieve functie 27
5. Consistentieprincipe en de balanstheorie van Heider 27
6. Meten van attitude 27
7. Attitude beïnvloeden 29
7.1 Wederkerigheid 29
7.2 Schaarste 29
7.3 Autoriteit 29
7.4 Consistentie 30
7.5 Sympathie 30
7.6 Sociale bewijskracht 30
8. Attitude ten opzichte van reclame 30
Hoofdstuk 6: Motivatie, Waarden & betrokkenheid 31
1. Motivatie 31
1.1 Definitie 31
1.2 Psychologisch perspectief 31
1.3 Motivatieconflicten 32
2. Betrokkenheid 33
2.1 Definitie 33
2
, 2.2 Soorten betrokkenheid 33
2.3 Betrokkenheidsverhogende tactieken 34
3. Waarden 34
3.1 Definitie 34
3.2 Instrumentale - en eindwaarden 35
Hoofdstuk 7: Koopproces - selectie & evaluatie 37
1. Algemeen 37
2. Oriënteren 37
2.1 Lage versus hoge betrokkenheid 37
2.2 Blijvende versus situationele betrokkenheid 37
2.3 Voorkennis 38
3. Beslissen 38
4. Kopen en gebruiken 38
4.1 Vergelijken en dissonantie reductie 38
4.2 Expectancy disconfirmation model 39
4.3 Performance based satisfaction 39
4.4 Peak-end rule 39
4.5 Klachten 39
Hoofdstuk 8: Behavioural economy 40
1. Gedragseconomie 40
2. Nudging 40
2.1 Standaardopties 40
2.2 Priming 40
2.3 Gemak 40
2.4 Normen 41
2.5 Gamification 41
2.6 Framing 41
3. Mental accounting 42
4. Incentives and loss aversion 42
5. Andere recente inzichten 42
3
, Hoofdstuk 1: Segmentatie & Persona
1. Segmentatie - definitie en belang
Definitie
Segmentatie: De markt indelen in groepen op basis van gelijkaardige behoeftes.
Definitie
Consument: Wanneer een persoon zich in de customer flow (oriënteren, beslissen, kopen en
gebruiken) bevindt.
Definitie
STP-model: wordt gebruikt door de marketeer om doelgerichte campagnes uit te voeren. Dit doen
ze aan de hand van segmentatie, targeting en positionering.
Definitie
Marktsegment: Een grote groep van consumenten met gelijkaardige noden.
Definitie
Marktsegmentatie: Het proces waarbij de grote en diverse markt wordt ingedeeld in
subgroepen/segmenten van consumenten. Deze consumenten hebben dezelfde behoeften,
karakteristieken en gedragingen.
Definitie
Targetten: Wanneer er op een specifiek segment van de markt wordt gefocust om zo de grootste
meerwaarde te realiseren.
Definitie
Positionering: Wanneer de communicatie naar de consument wordt afgestemd naar die bepaalde
doelgroep. Dit gebeurt aan de hand van een aangepaste marketingmix van het product/dienst.
⊳ Door het waardeaanbod op dezelfde lijn te brengen als de wensen en behoeften wordt een
hogere prijs en dus ook winstmarge gerealiseerd.
4
Hoofdstuk 1: Segmentatie & Persona 5
1. Segmentatie - definitie en belang 5
2. In welke mate segmenteren 6
3. Criteria voor segmentatie 6
3.1 Demografische criteria 6
3.2 Geografische criteria 6
3.3 Psychografische criteria 6
3.4 Criteria gebaseerd op gedrag 7
3.5 Combinatie van criteria 8
4. Segmentatie weergeven op basis van persona 9
Hoofdstuk 2: Biosociale ontwikkelingen & generaties 10
1. Context en link met marketing 10
2. Biosociale ontwikkeling 10
2.1 Mens gebonden 10
2.2 Sociaal gebonden 11
2.3 Professioneel gebonden 11
3. Marketing generaties 11
Hoofdstuk 3: Perceptieproces 13
1. Perceptie definitie en proces 13
2. Zintuiglijke stimuli 13
2.1 Gezichtsvermogen 13
2.2 Reukvermogen 13
2.3 Tastzin 14
2.4 Gehoor 14
2.5 Smaakzin 14
3. Aandacht en zijn limieten 14
3.1 Zintuiglijke drempels 14
3.2 Fysieke limieten op aandacht 15
3.3 Bewuste selectieve aandacht 15
3.4 Stimuli die aandacht trekken 16
4. Interpretatie 16
Hoofdstuk 4: Leren & Geheugen 18
1. Verschillende manieren 18
2. Gedragsmatig leren 18
2.1 Klassieke conditionering 18
2.2 Operante conditionering 19
3. Cognitief leren 20
1
, 4. Proces 20
5. Beperkingen van ons brein 21
5.1 Kortstondige scope 21
5.2 Verstrooidheid of afwezigheid 21
5.3 Blokkeren 22
5.4 Foutieve toewijzingen 22
5.5 Suggestie 22
5.6 Bias 22
5.7 Niet vergeten 22
6. Naambekendheid - belang en onderzoek 23
Hoofdstuk 5: Attitude 24
1. Definities en kenmerken 24
2. Componenten van attitude 24
3. Hiërarchie van effecten 25
3.1 Hoge betrokkenheid/ standaardhiërarchie 25
3.2 Lage betrokkenheid 25
3.3 Ervaringshiërarchie 26
4. Functionele attitudetheorie van Katz 26
4.1 Kennisfunctie 26
4.2 Instrumentele functie 27
4.3 Egodefensieve functie 27
4.4 Waarde-expressieve functie 27
5. Consistentieprincipe en de balanstheorie van Heider 27
6. Meten van attitude 27
7. Attitude beïnvloeden 29
7.1 Wederkerigheid 29
7.2 Schaarste 29
7.3 Autoriteit 29
7.4 Consistentie 30
7.5 Sympathie 30
7.6 Sociale bewijskracht 30
8. Attitude ten opzichte van reclame 30
Hoofdstuk 6: Motivatie, Waarden & betrokkenheid 31
1. Motivatie 31
1.1 Definitie 31
1.2 Psychologisch perspectief 31
1.3 Motivatieconflicten 32
2. Betrokkenheid 33
2.1 Definitie 33
2
, 2.2 Soorten betrokkenheid 33
2.3 Betrokkenheidsverhogende tactieken 34
3. Waarden 34
3.1 Definitie 34
3.2 Instrumentale - en eindwaarden 35
Hoofdstuk 7: Koopproces - selectie & evaluatie 37
1. Algemeen 37
2. Oriënteren 37
2.1 Lage versus hoge betrokkenheid 37
2.2 Blijvende versus situationele betrokkenheid 37
2.3 Voorkennis 38
3. Beslissen 38
4. Kopen en gebruiken 38
4.1 Vergelijken en dissonantie reductie 38
4.2 Expectancy disconfirmation model 39
4.3 Performance based satisfaction 39
4.4 Peak-end rule 39
4.5 Klachten 39
Hoofdstuk 8: Behavioural economy 40
1. Gedragseconomie 40
2. Nudging 40
2.1 Standaardopties 40
2.2 Priming 40
2.3 Gemak 40
2.4 Normen 41
2.5 Gamification 41
2.6 Framing 41
3. Mental accounting 42
4. Incentives and loss aversion 42
5. Andere recente inzichten 42
3
, Hoofdstuk 1: Segmentatie & Persona
1. Segmentatie - definitie en belang
Definitie
Segmentatie: De markt indelen in groepen op basis van gelijkaardige behoeftes.
Definitie
Consument: Wanneer een persoon zich in de customer flow (oriënteren, beslissen, kopen en
gebruiken) bevindt.
Definitie
STP-model: wordt gebruikt door de marketeer om doelgerichte campagnes uit te voeren. Dit doen
ze aan de hand van segmentatie, targeting en positionering.
Definitie
Marktsegment: Een grote groep van consumenten met gelijkaardige noden.
Definitie
Marktsegmentatie: Het proces waarbij de grote en diverse markt wordt ingedeeld in
subgroepen/segmenten van consumenten. Deze consumenten hebben dezelfde behoeften,
karakteristieken en gedragingen.
Definitie
Targetten: Wanneer er op een specifiek segment van de markt wordt gefocust om zo de grootste
meerwaarde te realiseren.
Definitie
Positionering: Wanneer de communicatie naar de consument wordt afgestemd naar die bepaalde
doelgroep. Dit gebeurt aan de hand van een aangepaste marketingmix van het product/dienst.
⊳ Door het waardeaanbod op dezelfde lijn te brengen als de wensen en behoeften wordt een
hogere prijs en dus ook winstmarge gerealiseerd.
4
