Samenvatting Touroperating 1.3

Touroperating 1.3
Inhoud
Definitie Touroperating ............................................................................................................................ 2
Inkoopmanagement ................................................................................................................................. 2
De inkoopproces ...................................................................................................................................... 3
Contractmanager ..................................................................................................................................... 3
Inkopen van verblijf.................................................................................................................................. 3
Inkopen van vervoer ................................................................................................................................ 4
De reisleider/ -ster ................................................................................................................................... 5
Last minutes: ............................................................................................................................................ 6
Yield management ................................................................................................................................... 7
(Voluntary) Denied Boarding compensation ........................................................................................... 9
Yield management in andere sectoren .................................................................................................. 10
Touroperators en yield management .................................................................................................... 10
Duurzaam Toerisme ............................................................................................................................... 12
De Pakketreis.......................................................................................................................................... 13
Touroperating cyclus .............................................................................................................................. 13
Interne organisatie ................................................................................................................................. 14
SBU ......................................................................................................................................................... 15
Communicatielijnen ............................................................................................................................... 15
ICT trends in productieprocessen .......................................................................................................... 16
Klachtenafhandeling .............................................................................................................................. 16

,Definitie Touroperating
= reisorganisatie die uit verschillende “grondstoffen” (3V´s) een reisproduct samenstelt en dat direct
of indirect verkoopt aan de consument

-TO´s zijn zowel producent als distributeur (eigen website, reisbureau,...)
-Rol: inkomend/ uitgaand/ binnenlands
-Waarom TO´s?: -makkelijk te boeken
-aanspreekpunt bij problemem
-zijn theoretisch goedkoper, omdat ze groot inkopen (bulk inkoop)



Voorbelden van TO´s:




Inkoopmanagement
=belangrijk om winst te maken (maar liefst 10-15% winstmarge)
is op zich heel weinig, daarom winst optimaliseren door:
-rente op betalingen (door aanbetalingen krijgen ze over een bepaalde periode
rente op hun rekening)
-annuleringen (krijgen geld door annuleringen en kunnen deze reizen nog door
verkopen  dubbele winst)
-direct sales (bv. excursies op de bestemming verkopen)
-upselling (ipv economy naar business)/ evtl verzekeringen
-wisselkoersvoordeel




optimaliseren winst betekend keuzes maken: -massa vs authentiek
-doelgroep
-passief vs actief
-marktanalyses/ bedrijfsdoelen

, lage marges = hoge omzet en bezettingsgraad is noodzak!



-juridisch wordt er niet “ingekocht”  je hebt geen product zoals een stofzuiger
-wie koopt in?: contractmanagers, inkoper, product manager
-inkoopplan
-inkoopstrategie



De inkoopproces
-(concurrentie-) analyse: bij concurrentieanalyse altijd hetzelfde vergelijken: vliegtijd, seizoen,
gebeurtenissen)
-strategisch plan
-productplan
-inkoopplan
-inkopen (onderhandelen)



Contractmanager
-inkoop
-kwaliteit
-calculatie
-brochureteksten/ webteksten
-externe contacten/ onderhandelen
-interculturele communicatie
-targets



Inkopen van verblijf
-Garantie- accommodaties: kamers worden van de TO vast ingekocht, maakt niet uit of ze aan
het eind bezet of vrij zijn  daardoor gaat de kamerprijs omlaag door prijsdumping steeds
minder vaak te vinden, omdat de TO´s niet voor leege kamers willen betalen
-Allotment: kamers worden er door de TO gereserveerd, maar kunnen bij niet verkopen weer terug
gegeven worden (=realease) prijs per kamer gaat omhoog
-Accommodatie- mix: verschillende types accommodaties (hotel, hostel ,bungalow,...)

op dit moment nauwelijks garantie inkoop of minder garantie inkoop door veel gebeurtenissen
(Zika, terreur, politiek,...)

er is zelfs sprake van structurele overboeking omdt de TO´s weten dat er annuleringen zallen
plaats vinden