Klantloyaliteit
Waarom loyaliteit?
• Concurrentie is in de meeste markten moordend
• Klantwaarde op product, prijs en kwaliteit is eenvoudig te kopiëren. Wat het ene bedrijf vandaag
bedenkt, brengt het andere bedrijf morgen alweer goedkoper, beter en mooier op de markt.
• Het aanbod is steeds transparanter
• Negatieve reviews via social media zijn killing.
Daarom zoeken bedrijven naar manieren voor binden en boeien van klanten.
Loyaliteit= klantloyaliteit is een diepgewortelde toewijding om een geprefereerd product/dienst
consistent in de toekomst opnieuw te kopen, waardoor herhaalde aankopen van hetzelfde merk
worden veroorzaakt, ondanks situationele invloeden en marketinginspanningen die het potentieel
hebben om overstapgedrag te veroorzaken.
Voordelen loyaliteit:
- Loyale klanten kosten minder
- Loyale klanten kopen frequenter en meer
- Loyale klanten verspreiden positieve mond-tot-mondreclame
- Loyale klanten zijn bereid een hogere prijs te betalen
Churn-rate:
Churn= het verliezen van klanten of abonnees. Dit wordt gemeten met de churn rate. Deze metric
laat het tempo zien waarmee klanten stoppen met het afnemen van jouw service of het stoppen met
zakendoen met jouw organisatie.
𝐴𝐴𝐴𝐴𝐴𝐴𝐴𝐴𝐴𝐴𝐴𝐴 𝑘𝑘𝑘𝑘𝑘𝑘𝑘𝑘𝑘𝑘𝑘𝑘𝑘𝑘 𝑣𝑣𝑣𝑣𝑣𝑣𝑣𝑣𝑣𝑣𝑣𝑣𝑣𝑣𝑣𝑣 𝑜𝑜𝑜𝑜𝑜𝑜𝑜𝑜 𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝
Churn rate= (𝐴𝐴𝐴𝐴𝐴𝐴𝐴𝐴𝐴𝐴𝐴𝐴 𝑘𝑘𝑘𝑘𝑘𝑘𝑘𝑘𝑘𝑘𝑘𝑘𝑘𝑘 𝑎𝑎𝑎𝑎𝑎𝑎 ℎ𝑒𝑒𝑒𝑒 𝑏𝑏𝑏𝑏𝑏𝑏𝑏𝑏𝑏𝑏 𝑣𝑣𝑣𝑣𝑣𝑣 𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝 x 100
+𝑎𝑎𝑎𝑎𝑎𝑎𝑎𝑎𝑎𝑎𝑎𝑎 𝑛𝑛𝑖𝑖𝑖𝑖𝑖𝑖𝑖𝑖𝑖𝑖 𝑘𝑘𝑘𝑘𝑘𝑘𝑘𝑘𝑘𝑘𝑘𝑘𝑘𝑘 𝑖𝑖𝑖𝑖 𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝)
De gemiddelde churn rate ligt tussen de 5% en 10% > Hoe hoger de churn rate, hoe slechter
Een hoge churn rate vormt de aanleiding tot het verbeteren van loyaliteit.
Waarom loyaliteit?
• Concurrentie is in de meeste markten moordend
• Klantwaarde op product, prijs en kwaliteit is eenvoudig te kopiëren. Wat het ene bedrijf vandaag
bedenkt, brengt het andere bedrijf morgen alweer goedkoper, beter en mooier op de markt.
• Het aanbod is steeds transparanter
• Negatieve reviews via social media zijn killing.
Daarom zoeken bedrijven naar manieren voor binden en boeien van klanten.
Loyaliteit= klantloyaliteit is een diepgewortelde toewijding om een geprefereerd product/dienst
consistent in de toekomst opnieuw te kopen, waardoor herhaalde aankopen van hetzelfde merk
worden veroorzaakt, ondanks situationele invloeden en marketinginspanningen die het potentieel
hebben om overstapgedrag te veroorzaken.
Voordelen loyaliteit:
- Loyale klanten kosten minder
- Loyale klanten kopen frequenter en meer
- Loyale klanten verspreiden positieve mond-tot-mondreclame
- Loyale klanten zijn bereid een hogere prijs te betalen
Churn-rate:
Churn= het verliezen van klanten of abonnees. Dit wordt gemeten met de churn rate. Deze metric
laat het tempo zien waarmee klanten stoppen met het afnemen van jouw service of het stoppen met
zakendoen met jouw organisatie.
𝐴𝐴𝐴𝐴𝐴𝐴𝐴𝐴𝐴𝐴𝐴𝐴 𝑘𝑘𝑘𝑘𝑘𝑘𝑘𝑘𝑘𝑘𝑘𝑘𝑘𝑘 𝑣𝑣𝑣𝑣𝑣𝑣𝑣𝑣𝑣𝑣𝑣𝑣𝑣𝑣𝑣𝑣 𝑜𝑜𝑜𝑜𝑜𝑜𝑜𝑜 𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝
Churn rate= (𝐴𝐴𝐴𝐴𝐴𝐴𝐴𝐴𝐴𝐴𝐴𝐴 𝑘𝑘𝑘𝑘𝑘𝑘𝑘𝑘𝑘𝑘𝑘𝑘𝑘𝑘 𝑎𝑎𝑎𝑎𝑎𝑎 ℎ𝑒𝑒𝑒𝑒 𝑏𝑏𝑏𝑏𝑏𝑏𝑏𝑏𝑏𝑏 𝑣𝑣𝑣𝑣𝑣𝑣 𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝 x 100
+𝑎𝑎𝑎𝑎𝑎𝑎𝑎𝑎𝑎𝑎𝑎𝑎 𝑛𝑛𝑖𝑖𝑖𝑖𝑖𝑖𝑖𝑖𝑖𝑖 𝑘𝑘𝑘𝑘𝑘𝑘𝑘𝑘𝑘𝑘𝑘𝑘𝑘𝑘 𝑖𝑖𝑖𝑖 𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝𝑝)
De gemiddelde churn rate ligt tussen de 5% en 10% > Hoe hoger de churn rate, hoe slechter
Een hoge churn rate vormt de aanleiding tot het verbeteren van loyaliteit.
