1
, Optimalisering van de
dienstverlening
OE710
Naam: Emelie Sigon
Studentnummer: 670913
Klas: ROBSMAVT3A
Onderwijseenheid: Optimalisering van de dienstverlening; OE710
Opleiding: Business Studies, AR Marketing
School: Hogeschool InHolland Rotterdam
Docent: Mevrouw Marquenie & Meneer Maks
Datum: 15 mei 2023
2
, Inhoudsopgave
Inleiding........................................................................................................................................................ 4
Leeswijzer.............................................................................................................................................................4
1. Hoofstuk 1: Opdracht 1 Onderzoeksvoorstel............................................................................................... 5
1.1 Doelstelling van het onderzoek......................................................................................................................5
1.2 Informatiebehoefte........................................................................................................................................5
1.3 Beoogde uitkomsten......................................................................................................................................5
1.4 Onderzoeksmethodologie..............................................................................................................................5
1.5 Topic lijst.........................................................................................................................................................6
Hoofdstuk 2: Opdracht 2: vragenlijst enquête................................................................................................ 7
Hoofdstuk 3: Opdracht 3 Usabilityonderzoek............................................................................................... 13
3.1 Doelstelling onderzoek.................................................................................................................................13
3.2 Informatiebehoefte......................................................................................................................................13
3.3 Beoogde uitkomsten....................................................................................................................................13
3.4 Selectiecriteria onderzoeksdoelgroep..........................................................................................................13
3.5 Observatie-onderwerpen.............................................................................................................................14
3.5.1 Observatieformulier.............................................................................................................................14
3.6 Ontwerp observatieprotocol........................................................................................................................14
Hoofdstuk 4: Opdracht 4 SPSS...................................................................................................................... 18
4.1 Vraag 1.........................................................................................................................................................18
4.3 Vraag 3.........................................................................................................................................................19
Bronnenlijst................................................................................................................................................. 22
3
, Optimalisering van de
dienstverlening
OE710
Naam: Emelie Sigon
Studentnummer: 670913
Klas: ROBSMAVT3A
Onderwijseenheid: Optimalisering van de dienstverlening; OE710
Opleiding: Business Studies, AR Marketing
School: Hogeschool InHolland Rotterdam
Docent: Mevrouw Marquenie & Meneer Maks
Datum: 15 mei 2023
2
, Inhoudsopgave
Inleiding........................................................................................................................................................ 4
Leeswijzer.............................................................................................................................................................4
1. Hoofstuk 1: Opdracht 1 Onderzoeksvoorstel............................................................................................... 5
1.1 Doelstelling van het onderzoek......................................................................................................................5
1.2 Informatiebehoefte........................................................................................................................................5
1.3 Beoogde uitkomsten......................................................................................................................................5
1.4 Onderzoeksmethodologie..............................................................................................................................5
1.5 Topic lijst.........................................................................................................................................................6
Hoofdstuk 2: Opdracht 2: vragenlijst enquête................................................................................................ 7
Hoofdstuk 3: Opdracht 3 Usabilityonderzoek............................................................................................... 13
3.1 Doelstelling onderzoek.................................................................................................................................13
3.2 Informatiebehoefte......................................................................................................................................13
3.3 Beoogde uitkomsten....................................................................................................................................13
3.4 Selectiecriteria onderzoeksdoelgroep..........................................................................................................13
3.5 Observatie-onderwerpen.............................................................................................................................14
3.5.1 Observatieformulier.............................................................................................................................14
3.6 Ontwerp observatieprotocol........................................................................................................................14
Hoofdstuk 4: Opdracht 4 SPSS...................................................................................................................... 18
4.1 Vraag 1.........................................................................................................................................................18
4.3 Vraag 3.........................................................................................................................................................19
Bronnenlijst................................................................................................................................................. 22
3
