Content! Zuurstof voor je klanten – samenvatting
Tentamenstof: De Waij, A. (2022). CONTENT! Zuurstof voor je klanten (2e druk). Culemborg: Van
Duuren Media B.V. Hoofdstukken 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8 en 9.
Hoofdstuk 10 – leadnurturing hoeft niet
Hoofdstuk 1 – Waarom is content zuurstof voor je
klanten?
Offline contentmarketing
Betekenis: aanwezig zijn van evenementen of beurzen. Tegenwoordig wordt de online wereld vooral
gebruikt. ANWB-kampioen en de Allerhande zijn voorbeelden van offline contentmarketing. Deze
groeiden uit tot een online en offline versie.
Wat is contentmarketing?
Betekenis: contentmarketing is een consistente meetbare marktbenadering die de juiste informatie,
op het juiste moment, op de juiste plaats, in de juiste vorm aan de juiste klant presenteert, met als
doel een winstgevende klantrelatie te realiseren.
Het gedrag van klanten die antwoorden op hun vragen willen hebben, staat centraal in
contentmarketing.
Waaraan moet content voldoen? De definitie behelst een aantal kenmerken:
- Consistent: stijl/merkelementen (kleur, design, huisstijl)
- Meetbaar: bijdrage aan marketing- of organisatiedoelstelling. Heldere doelen en KPI’s.
- Marktbenadering: strategische langdurige werkwijze is nodig om klanten te bereiken.
- Juist informatie: relevantie
- Juiste moment: tijdstip in klantreis/customer journey -> leiden tot aankoop
- Juiste plaats: de informatie is vindbaar/toegankelijk
- Juiste vorm: wijze van informatieoverdracht wordt door de klant gewaardeerd
- Juiste klant: gericht op specifieke klanten of groepen
- Winstgevende klantrelatie: alles wat bijdraagt aan een marketing- en of
organisatiedoelstelling
Waarom doen bedrijven aan contentmarketing?
,Het begrip B2C staat voor business-to-customer. B2B staat voor business-to-business.
Door middel van online versies te maken bespaar je geld op papieren versies en door middel van
sociale media vergroot je je bereik. Meer content leidt tot hogere zoekresultaten. Zo bouw je ook
autoriteit op.
Content is de enige constante in je marketingmix
Content moet het waard zijn om over te praten (Seth Godin). Tegenwoordig ook wel ‘engagement
marketing’ genoemd. contentmarketing is de motor geworden van moderne marketing.
content vervuld in elke ‘p’ een rol.
Producten en diensten
Je kunt content inzetten om nieuwe of bestaande producten onder de aandacht te brengen of meer
beleving toe te voegen. Klanten kunnen het product beter leren gebruiken.
Prijs
Je kunt content inzetten om de prijsperceptie van je product te beïnvloeden. Een goede
(informatie)service kan bijdragen aan het vasthouden van het prijsniveau van producten.
Plaats of toegang
Met behulp van content is het mogelijk nieuwe distributiemiddelen in te zetten. Je kunt je producten
op meerdere plaatsen aanbieden.
Promotie
Via content kun je je product of organisatie onder de aandacht van je doelgroep brengen. Sociale
media, website etc.
Participanten
Content kan ook door anderen gemaakt worden, bijvoorbeeld door klanten. Reviews bijvoorbeeld
die jij kunt publiceren. Je kunt klanten ook vragen voor endorsement: je vraagt klanten voor een
positieve review die jij dan kunt presenteren aan nieuwe klanten. Dus: Welke bedrijven etc kunnen
een bijdragen leveren?
Fysieke bewijsvoering (physical evidence)
Bevestig aan je klanten dat ze de juiste keuze (gaan) maken. Je kan gebruik maken van onderzoeken,
werknemers of logo’s van bekende klanten op je website plaatsen.
Processen
,Content kan helpen bij het inzichtelijk maken van bedrijfsprocessen. Track & Trace bijvoorbeeld.
Contentmarketing = marketing
Bedrijven communiceren rechtstreeks
- Het aantal financiële tussenpersonen neemt af, dit door de digitalisering.
Veranderd mediagedrag:
- Mensen kijken minder televisie, meer op hun pc en telefoon etc. cord cutting: letterlijk: je
kabel doorsnijden. Mensen zeggen hun tv abonnement op en kijken alleen online.
Afnemend reclamebereik
- Reclame-uitingen worden niet vertrouwd.
- Reclames worden gemaakt om iets te vertellen, niet met het idee dat iemand de informatie
nodig heeft.
Meer makers van content
- Influencers, bloggers etc doen het veel beter.
- Content wordt meer door organisaties gemaakt.
Bedrijven worden uitgevers
- Door de digitalisering hebben organisaties via eigen mediakanalen (sociale media) direct
toegang tot klanten.
- Retailsector: voor directe levering zonder tussenpersonen is contentmarketing nodig.
Daarom is content zuurstof voor je klanten
Klanten zoeken antwoorden op hun vragen, dit doen ze op bijvoorbeeld Google of op sociale media
kanalen. Ook het overwegen van alternatieven, en informatie zoeken, is content. Content
presenteert relevante informatie voor klanten zodanig dat deze niet storend werkt, dit op het juiste
moment. Zuurstof staat in dit geval voor het juiste moment en de relevantie voor de klant.
Hoofdstuk 2 – Houvast voor je contentstrategie
De customer journey als houvast voor je strategie
Definitie digitale customer journey: een digitale klantreis is het totaal van digitale activiteiten en
processen voor, tijdens en na het aanschafproces van producten of diensten, die een klant
doorloopt.
De klantreis vindt in toenemende mate online plaats. ze stellen online vragen of ze informeren via
verschillende kanalen.
De customer journey is opgedeeld in zeven fasen. De customer journey laat je zowel de
informatiebehoefte van klanten definiëren als de plaats vaststellen waar je klant in aanraking komt
met je content.
1. Awareness
De ontluikende fase. Als bedrijf richt je je op realiseren van zoveel mogelijk bereik en nieuwe
contacten. Klanten komen in deze fase met een vraag of probleem.
- Informatiebehoefte
, Klanten willen weten wie je bent, wat je doet, of je het waard bent. Content speelt in op het gevoel.
- Touchpoints
Je wil potentiële klanten bereiken. Google ads, seo-blogposts, Facebook-artikel, buitenreclame met
bijvoorbeeld een QR-code.
2. Overwegen
Klanten staan open voor evt alternatieven. Wat maakt jouw product etc uniek?
- Informatiebehoefte
Voordelen ten opzichte van de concurrent. Content maakt de klant nieuwsgierig.
- Touchpoints
Blog/artikelen op je website. Ook op websites van derden.
3. Voorkeur
Evaluatiefase. Klanten zijn bezig met vergelijken. Ze gaan mogelijkheden vergelijken.
- Informatiebehoefte
Klanten zijn op zoek naar dat ze de juiste keuze (gaan) maken. Ze kunnen nog leren van eventuele
alternatieven. Maak content dat gericht is op de voordelen van jouw product.
- Touchpoints
Vergelijkingssites, klachtenwebsites of sociale media.
4. Actie
Klanten gaan over tot handelen. De klant kiest jou als beste optie. Wat nu nog belangrijk is, is het
functioneren van jouw website etc. Actie is niet altijd aankoop.
- Informatiebehoefte
een fijne gebruikservaring en de juiste content met de juiste call-to-action. Doe dit met informatie in
de vorm van online content.
- Touchpoints
Taalgebruik, online bestelproces, downloadproces, bevestigingsmail, positieve reviews.
5. Ervaring
De klant heeft gekocht en jij hebt geleverd. Hoe denkt de klant nu over je? Hoe haalt de klant het
maximale uit het product?
- Informatiebehoefte
De klant hoop op een bevestiging dat hij de juiste keuze heeft gemaakt. Zorg voor een goede
afsluiting van het proces.
- Touchpoints
Nieuwsbrief, video, bedankt voor je aankoop, e-mail.
Tentamenstof: De Waij, A. (2022). CONTENT! Zuurstof voor je klanten (2e druk). Culemborg: Van
Duuren Media B.V. Hoofdstukken 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8 en 9.
Hoofdstuk 10 – leadnurturing hoeft niet
Hoofdstuk 1 – Waarom is content zuurstof voor je
klanten?
Offline contentmarketing
Betekenis: aanwezig zijn van evenementen of beurzen. Tegenwoordig wordt de online wereld vooral
gebruikt. ANWB-kampioen en de Allerhande zijn voorbeelden van offline contentmarketing. Deze
groeiden uit tot een online en offline versie.
Wat is contentmarketing?
Betekenis: contentmarketing is een consistente meetbare marktbenadering die de juiste informatie,
op het juiste moment, op de juiste plaats, in de juiste vorm aan de juiste klant presenteert, met als
doel een winstgevende klantrelatie te realiseren.
Het gedrag van klanten die antwoorden op hun vragen willen hebben, staat centraal in
contentmarketing.
Waaraan moet content voldoen? De definitie behelst een aantal kenmerken:
- Consistent: stijl/merkelementen (kleur, design, huisstijl)
- Meetbaar: bijdrage aan marketing- of organisatiedoelstelling. Heldere doelen en KPI’s.
- Marktbenadering: strategische langdurige werkwijze is nodig om klanten te bereiken.
- Juist informatie: relevantie
- Juiste moment: tijdstip in klantreis/customer journey -> leiden tot aankoop
- Juiste plaats: de informatie is vindbaar/toegankelijk
- Juiste vorm: wijze van informatieoverdracht wordt door de klant gewaardeerd
- Juiste klant: gericht op specifieke klanten of groepen
- Winstgevende klantrelatie: alles wat bijdraagt aan een marketing- en of
organisatiedoelstelling
Waarom doen bedrijven aan contentmarketing?
,Het begrip B2C staat voor business-to-customer. B2B staat voor business-to-business.
Door middel van online versies te maken bespaar je geld op papieren versies en door middel van
sociale media vergroot je je bereik. Meer content leidt tot hogere zoekresultaten. Zo bouw je ook
autoriteit op.
Content is de enige constante in je marketingmix
Content moet het waard zijn om over te praten (Seth Godin). Tegenwoordig ook wel ‘engagement
marketing’ genoemd. contentmarketing is de motor geworden van moderne marketing.
content vervuld in elke ‘p’ een rol.
Producten en diensten
Je kunt content inzetten om nieuwe of bestaande producten onder de aandacht te brengen of meer
beleving toe te voegen. Klanten kunnen het product beter leren gebruiken.
Prijs
Je kunt content inzetten om de prijsperceptie van je product te beïnvloeden. Een goede
(informatie)service kan bijdragen aan het vasthouden van het prijsniveau van producten.
Plaats of toegang
Met behulp van content is het mogelijk nieuwe distributiemiddelen in te zetten. Je kunt je producten
op meerdere plaatsen aanbieden.
Promotie
Via content kun je je product of organisatie onder de aandacht van je doelgroep brengen. Sociale
media, website etc.
Participanten
Content kan ook door anderen gemaakt worden, bijvoorbeeld door klanten. Reviews bijvoorbeeld
die jij kunt publiceren. Je kunt klanten ook vragen voor endorsement: je vraagt klanten voor een
positieve review die jij dan kunt presenteren aan nieuwe klanten. Dus: Welke bedrijven etc kunnen
een bijdragen leveren?
Fysieke bewijsvoering (physical evidence)
Bevestig aan je klanten dat ze de juiste keuze (gaan) maken. Je kan gebruik maken van onderzoeken,
werknemers of logo’s van bekende klanten op je website plaatsen.
Processen
,Content kan helpen bij het inzichtelijk maken van bedrijfsprocessen. Track & Trace bijvoorbeeld.
Contentmarketing = marketing
Bedrijven communiceren rechtstreeks
- Het aantal financiële tussenpersonen neemt af, dit door de digitalisering.
Veranderd mediagedrag:
- Mensen kijken minder televisie, meer op hun pc en telefoon etc. cord cutting: letterlijk: je
kabel doorsnijden. Mensen zeggen hun tv abonnement op en kijken alleen online.
Afnemend reclamebereik
- Reclame-uitingen worden niet vertrouwd.
- Reclames worden gemaakt om iets te vertellen, niet met het idee dat iemand de informatie
nodig heeft.
Meer makers van content
- Influencers, bloggers etc doen het veel beter.
- Content wordt meer door organisaties gemaakt.
Bedrijven worden uitgevers
- Door de digitalisering hebben organisaties via eigen mediakanalen (sociale media) direct
toegang tot klanten.
- Retailsector: voor directe levering zonder tussenpersonen is contentmarketing nodig.
Daarom is content zuurstof voor je klanten
Klanten zoeken antwoorden op hun vragen, dit doen ze op bijvoorbeeld Google of op sociale media
kanalen. Ook het overwegen van alternatieven, en informatie zoeken, is content. Content
presenteert relevante informatie voor klanten zodanig dat deze niet storend werkt, dit op het juiste
moment. Zuurstof staat in dit geval voor het juiste moment en de relevantie voor de klant.
Hoofdstuk 2 – Houvast voor je contentstrategie
De customer journey als houvast voor je strategie
Definitie digitale customer journey: een digitale klantreis is het totaal van digitale activiteiten en
processen voor, tijdens en na het aanschafproces van producten of diensten, die een klant
doorloopt.
De klantreis vindt in toenemende mate online plaats. ze stellen online vragen of ze informeren via
verschillende kanalen.
De customer journey is opgedeeld in zeven fasen. De customer journey laat je zowel de
informatiebehoefte van klanten definiëren als de plaats vaststellen waar je klant in aanraking komt
met je content.
1. Awareness
De ontluikende fase. Als bedrijf richt je je op realiseren van zoveel mogelijk bereik en nieuwe
contacten. Klanten komen in deze fase met een vraag of probleem.
- Informatiebehoefte
, Klanten willen weten wie je bent, wat je doet, of je het waard bent. Content speelt in op het gevoel.
- Touchpoints
Je wil potentiële klanten bereiken. Google ads, seo-blogposts, Facebook-artikel, buitenreclame met
bijvoorbeeld een QR-code.
2. Overwegen
Klanten staan open voor evt alternatieven. Wat maakt jouw product etc uniek?
- Informatiebehoefte
Voordelen ten opzichte van de concurrent. Content maakt de klant nieuwsgierig.
- Touchpoints
Blog/artikelen op je website. Ook op websites van derden.
3. Voorkeur
Evaluatiefase. Klanten zijn bezig met vergelijken. Ze gaan mogelijkheden vergelijken.
- Informatiebehoefte
Klanten zijn op zoek naar dat ze de juiste keuze (gaan) maken. Ze kunnen nog leren van eventuele
alternatieven. Maak content dat gericht is op de voordelen van jouw product.
- Touchpoints
Vergelijkingssites, klachtenwebsites of sociale media.
4. Actie
Klanten gaan over tot handelen. De klant kiest jou als beste optie. Wat nu nog belangrijk is, is het
functioneren van jouw website etc. Actie is niet altijd aankoop.
- Informatiebehoefte
een fijne gebruikservaring en de juiste content met de juiste call-to-action. Doe dit met informatie in
de vorm van online content.
- Touchpoints
Taalgebruik, online bestelproces, downloadproces, bevestigingsmail, positieve reviews.
5. Ervaring
De klant heeft gekocht en jij hebt geleverd. Hoe denkt de klant nu over je? Hoe haalt de klant het
maximale uit het product?
- Informatiebehoefte
De klant hoop op een bevestiging dat hij de juiste keuze heeft gemaakt. Zorg voor een goede
afsluiting van het proces.
- Touchpoints
Nieuwsbrief, video, bedankt voor je aankoop, e-mail.
