Inhoudsopgave
Leerdoel 1:.............................................................................................................................................................1
De student heeft inzicht in consumentengedrag op macroniveau...................................................................1
Aankoopbeslissingsproces.................................................................................................................................2
Verdeling in soorten objecten...........................................................................................................................3
Innovatiespiraal/ Marketingspiraal...................................................................................................................4
Marketingimplicaties.........................................................................................................................................4
3-Macro-economische principes.......................................................................................................................5
Trends in consumentengedrag..........................................................................................................................6
Leerdoel 2:.............................................................................................................................................................7
De student heeft inzicht in consumentengedrag op mesoniveau....................................................................7
Kenmerken cultuur............................................................................................................................................7
Cultuur en marketing vs. Etnocentrisme...........................................................................................................8
Referentiegroepen............................................................................................................................................9
Leerdoel 3:...........................................................................................................................................................11
De student heeft inzicht in consumentengedrag op microniveau..................................................................11
Het motivatieproces........................................................................................................................................11
Rationele motivatie.........................................................................................................................................12
H8 Perceptie....................................................................................................................................................13
Zintuigelijke waarneming................................................................................................................................13
Psychologische waarneming...........................................................................................................................14
Leerdoel 1:
De student heeft inzicht in consumentengedrag op macroniveau
a. CG en scenario’s
b. Marketingcontext
c. Omgevingsinvloeden
,Maatschappelijke ontwikkelingen
Samenvatting:
Wat is consumentengedrag?
Zoeken naar, het kopen, het gebruiken/verbruiken, het evalueren en het zich ontdoen van
producten, diensten en ideeën.
Beperkingen leggen grenzen aan ons gedrag, ons gedrag wordt beïnvloed door macro en meso-
omgeving (marktomgeving en marketingmix)
Pre-aankoopfase > aankoopfase > post-aankoopfase
Studie naar consumentengedrag
Beschrijven > wat doen consumenten?
Verklaren > waarom doen ze zo?
Pas als je ze begrijpt
Voorspellen > Als we dit doen dan is de reactie…
Beïnvloeden > We willen meer verkopen, dus gaan we… en dan reageren de consumenten met…
Aankoopbeslissingsproces
1. Vaststellen van het ontstaan of het bestaan van een behoefte
2. Informatie verzamelen over producten/diensten en aanbieders
3. Evaluatie van alternatieven
4. Beslissingen nemen
5. Gebruiken
6. Evalueren
Soorten beslissingsgedrag
- Routinematig beslissingsgedrag > bijv koffie kopen
- Beperkt probleemoplossend > nieuwe schoenen
- Uitgebreid probleemoplossend > nieuwe auto
Bereidheid vs in staat zijn
Bereid om informatie te verwerken EN informatie te verzamelen:
- Ja > Uitgebreid probleem oplossend (auto)
- Nee > Geen informatie verzamelen (koffie)
Bereid om informatie te verwerken, maar geen informatie te verzamelen:
- Beperkt probleemoplossend beslissingsgedrag (schoenen)
Niet bereid om informatie te verwerken EN wel bereid om informatie te verzamelen:
- Informatie verzamelen op indirecte wijze (bijv derden)
Bijzondere vormen van beslissingsgedrag:
- Impulsaankopen: zeer beperkt probleemoplossend (meestal geen routine; vaak juist eerste of
eenmalige aankopen)
- Onbewust beslissen: ‘zonder een afweging te maken’; is vaak het geval bij routineaankopen,
maar ook bij impulsaankopen. Bij een routineaankoop is vaak de eerste keer wél een bewuste
afweging gemaakt.
, Consumentengedrag scenario’s
In elke fase van de costumer activity cycle kunnen meerdere scenario’s met bijbehorend gedrag
worden beschreven. Met als gevolg gedrag in een bepaalde fase:
Kenmerken van het object
- Product/ dienst/ propositie
Kenmerken van de persoon
- Kennis/ attitude/ demografie
Kenmerken van de context
- Macro/meso of micro omgeving
Consumenten oriëntatie
Wat wil de consument nu echt:
- Hobby > veilig, licht, gemakkelijk in gebruik
- Professioneel > veilig, krachtig, zuinig, weinig onderhoud, zware omstandigheden
Verdeling in soorten objecten
Informationeel > Wordt informatie gegeven/wil je informatie over hebben
Transformationeel > Imago dat een bedrijf heeft
Industrieel afnemersgedrag
Belangrijkste verschillen consument:
- Niet vanuit eigen behoefte/niet uit eigen portemonnee
- Vaak ‘technisch’ beter onderlegd
Overeenkomst
- Invloed van psychologische factoren
Soorten aankopen
- Routinematige her aankoop
- Gewijzigde her aankoop
- Nieuwe aankoop
Leerdoel 1:.............................................................................................................................................................1
De student heeft inzicht in consumentengedrag op macroniveau...................................................................1
Aankoopbeslissingsproces.................................................................................................................................2
Verdeling in soorten objecten...........................................................................................................................3
Innovatiespiraal/ Marketingspiraal...................................................................................................................4
Marketingimplicaties.........................................................................................................................................4
3-Macro-economische principes.......................................................................................................................5
Trends in consumentengedrag..........................................................................................................................6
Leerdoel 2:.............................................................................................................................................................7
De student heeft inzicht in consumentengedrag op mesoniveau....................................................................7
Kenmerken cultuur............................................................................................................................................7
Cultuur en marketing vs. Etnocentrisme...........................................................................................................8
Referentiegroepen............................................................................................................................................9
Leerdoel 3:...........................................................................................................................................................11
De student heeft inzicht in consumentengedrag op microniveau..................................................................11
Het motivatieproces........................................................................................................................................11
Rationele motivatie.........................................................................................................................................12
H8 Perceptie....................................................................................................................................................13
Zintuigelijke waarneming................................................................................................................................13
Psychologische waarneming...........................................................................................................................14
Leerdoel 1:
De student heeft inzicht in consumentengedrag op macroniveau
a. CG en scenario’s
b. Marketingcontext
c. Omgevingsinvloeden
,Maatschappelijke ontwikkelingen
Samenvatting:
Wat is consumentengedrag?
Zoeken naar, het kopen, het gebruiken/verbruiken, het evalueren en het zich ontdoen van
producten, diensten en ideeën.
Beperkingen leggen grenzen aan ons gedrag, ons gedrag wordt beïnvloed door macro en meso-
omgeving (marktomgeving en marketingmix)
Pre-aankoopfase > aankoopfase > post-aankoopfase
Studie naar consumentengedrag
Beschrijven > wat doen consumenten?
Verklaren > waarom doen ze zo?
Pas als je ze begrijpt
Voorspellen > Als we dit doen dan is de reactie…
Beïnvloeden > We willen meer verkopen, dus gaan we… en dan reageren de consumenten met…
Aankoopbeslissingsproces
1. Vaststellen van het ontstaan of het bestaan van een behoefte
2. Informatie verzamelen over producten/diensten en aanbieders
3. Evaluatie van alternatieven
4. Beslissingen nemen
5. Gebruiken
6. Evalueren
Soorten beslissingsgedrag
- Routinematig beslissingsgedrag > bijv koffie kopen
- Beperkt probleemoplossend > nieuwe schoenen
- Uitgebreid probleemoplossend > nieuwe auto
Bereidheid vs in staat zijn
Bereid om informatie te verwerken EN informatie te verzamelen:
- Ja > Uitgebreid probleem oplossend (auto)
- Nee > Geen informatie verzamelen (koffie)
Bereid om informatie te verwerken, maar geen informatie te verzamelen:
- Beperkt probleemoplossend beslissingsgedrag (schoenen)
Niet bereid om informatie te verwerken EN wel bereid om informatie te verzamelen:
- Informatie verzamelen op indirecte wijze (bijv derden)
Bijzondere vormen van beslissingsgedrag:
- Impulsaankopen: zeer beperkt probleemoplossend (meestal geen routine; vaak juist eerste of
eenmalige aankopen)
- Onbewust beslissen: ‘zonder een afweging te maken’; is vaak het geval bij routineaankopen,
maar ook bij impulsaankopen. Bij een routineaankoop is vaak de eerste keer wél een bewuste
afweging gemaakt.
, Consumentengedrag scenario’s
In elke fase van de costumer activity cycle kunnen meerdere scenario’s met bijbehorend gedrag
worden beschreven. Met als gevolg gedrag in een bepaalde fase:
Kenmerken van het object
- Product/ dienst/ propositie
Kenmerken van de persoon
- Kennis/ attitude/ demografie
Kenmerken van de context
- Macro/meso of micro omgeving
Consumenten oriëntatie
Wat wil de consument nu echt:
- Hobby > veilig, licht, gemakkelijk in gebruik
- Professioneel > veilig, krachtig, zuinig, weinig onderhoud, zware omstandigheden
Verdeling in soorten objecten
Informationeel > Wordt informatie gegeven/wil je informatie over hebben
Transformationeel > Imago dat een bedrijf heeft
Industrieel afnemersgedrag
Belangrijkste verschillen consument:
- Niet vanuit eigen behoefte/niet uit eigen portemonnee
- Vaak ‘technisch’ beter onderlegd
Overeenkomst
- Invloed van psychologische factoren
Soorten aankopen
- Routinematige her aankoop
- Gewijzigde her aankoop
- Nieuwe aankoop
