Klachtanalyse
Tweede stap van de diagnostische cyclus
Vervolg stap op de aanmelding. In de klachtanalyse wordt er bekeken naar wat de klacht is.
Hierna volgt de probleemanalyse (concreet waarneembare gedragingen die problemen
veroorzaken in voorkomen). Daarna is er een verklaringsanalyse waarin een verklaring wordt
gegeven van het probleem. Op die manier kan er een indicatie worden gegeven voor
behandeling.
Klachtgedrag gaat om huidig gedrag. Gedrag uit het verleden kan een risicofactor zijn, maar
is geen klachtgedrag.
Centrale vraag binnen de klachtanalyse: ‘’hoe kan ik de problemen verwoorden?’’
Klachten van de cliënt (en die van de omgeving) worden geuit in het intakegesprek en vormen
de natuurlijke ingang tot het diagnostisch proces. Gebeurt niet volgens chronologische
volgorde.
Wat is het verschil tussen een klacht en een probleem?
Niet elke klacht is een probleem en niet elk probleem is een klacht. Als professional
bekijk je wat concreet het probleem is.
Klacht = uitspraak in de taal van de cliënt, waaruit blijkt dat bepaalde ervaringen als
zorgwekkend of negatief worden beleefd; ‘’hij zit nooit stil, heeft nooit rust in zijn
lijf.’’ De klacht wordt vooral beschreven in termen die de cliënt gebruikt.
Probleem = er is in psychologisch en opvoedkundig opzicht sprake van een
bedreigende situatie – uitspraak over dezelfde situatie door de professional; ‘’de
jongen is beweeglijk en onrustig, in een mate die niet past bij de omstandigheden en
bij de leeftijd van het kind.’’ Een probleem wordt overwegend beschreven in de
vaktaal van de professional.
Wat is het doel van de klachtanalyse?
Klachten verzamelen
Verwoording correct
Controleren volledigheid: samenvatten, doorvragen
Controleren interne (in)consistentie
Klachtgedrag gaat om huidig gedrag. Gedrag uit het verleden kan een risicofactor zijn, maar
is geen klachtgedrag.
Binnen de klachtanalyse doorloop je een aantal stappen:
1. Klachtanalyse
2. Verhelderende diagnose
3. Diagnostische hulpvragen
4. Diagnostisch scenario
Tweede stap van de diagnostische cyclus
Vervolg stap op de aanmelding. In de klachtanalyse wordt er bekeken naar wat de klacht is.
Hierna volgt de probleemanalyse (concreet waarneembare gedragingen die problemen
veroorzaken in voorkomen). Daarna is er een verklaringsanalyse waarin een verklaring wordt
gegeven van het probleem. Op die manier kan er een indicatie worden gegeven voor
behandeling.
Klachtgedrag gaat om huidig gedrag. Gedrag uit het verleden kan een risicofactor zijn, maar
is geen klachtgedrag.
Centrale vraag binnen de klachtanalyse: ‘’hoe kan ik de problemen verwoorden?’’
Klachten van de cliënt (en die van de omgeving) worden geuit in het intakegesprek en vormen
de natuurlijke ingang tot het diagnostisch proces. Gebeurt niet volgens chronologische
volgorde.
Wat is het verschil tussen een klacht en een probleem?
Niet elke klacht is een probleem en niet elk probleem is een klacht. Als professional
bekijk je wat concreet het probleem is.
Klacht = uitspraak in de taal van de cliënt, waaruit blijkt dat bepaalde ervaringen als
zorgwekkend of negatief worden beleefd; ‘’hij zit nooit stil, heeft nooit rust in zijn
lijf.’’ De klacht wordt vooral beschreven in termen die de cliënt gebruikt.
Probleem = er is in psychologisch en opvoedkundig opzicht sprake van een
bedreigende situatie – uitspraak over dezelfde situatie door de professional; ‘’de
jongen is beweeglijk en onrustig, in een mate die niet past bij de omstandigheden en
bij de leeftijd van het kind.’’ Een probleem wordt overwegend beschreven in de
vaktaal van de professional.
Wat is het doel van de klachtanalyse?
Klachten verzamelen
Verwoording correct
Controleren volledigheid: samenvatten, doorvragen
Controleren interne (in)consistentie
Klachtgedrag gaat om huidig gedrag. Gedrag uit het verleden kan een risicofactor zijn, maar
is geen klachtgedrag.
Binnen de klachtanalyse doorloop je een aantal stappen:
1. Klachtanalyse
2. Verhelderende diagnose
3. Diagnostische hulpvragen
4. Diagnostisch scenario
