SAMENVATTING BISL
Inleiding
• BiSL = Business Information Services Library. (examen vraag)
• BiSL biedt alle handvatten voor een voldoende invulling van Business informatiemanagement (BIM).
• Om business informatiemanagement goed te kunnen uitvoeren moeten er uitvoerende, sturende en
richtinggevende processen worden uitgevoerd.
Wat is BiSL? (examen vraag)
• Framework (procesmodel) met theoretische onderbouwing (boeken) en onderliggende best-practices
• Instrumentarium voor professionalisering van business informatiemanagement (BIM)
• Aansluiting tussen informatiemanagers en operationeel functioneel beheerders Uniforme
terminologie Taal en kennismanagement
• Stichting met daarin een x-tal organisaties, die BIM ingericht hebben of gaan inrichten en die best-
practices aanleveren, ontvangen en onderhouden
Drie beheerdomeinen:
• IT-infrastructuur management (IT-IM) - technisch beheer
• Applicatiemanagement (AM) - applicatiebeheer, softwareontwikkelaars
• Business informatiemanagement (BIM) - functioneel beheer
,Framework
➔ Framework voor functioneel beheer en informatiemanagement in detail.
Procesniveau: uitvoerend (dagelijkse processen)
➔ Daar worden operationele processen in de praktijk uitgevoerd, vaak door functioneel beheerders.
➔ De processen binnen dit niveau is gericht op dagelijkse gebruik van de informatievoorziening en wordt
aandacht besteed aan het detecteren van problemen van de informatievoorziening. Dit zal dan als
input voor wijzigingenbeheer zijn.
Procescluster: Gebruiksbeheer (monitoring)
= richt zich op dagelijks gebruik van de informatievoorziening. (gebruikers ondersteunen, problemen oplossen)
De gebruikers van informatievoorziening moeten ondersteund worden. Hiervoor zijn beheerprocessen
noodzakelijk. Deze beheerprocessen:
1. Hebben betrekking op de ondersteuning bij het gebruik, het beheer van bedrijfsinformatie en de
operationele IT-aansturing;
2. Hebben op punten overeenkomsten met processen binnen ASL en ITIL maar zijn qua invulling en focus
anders.
Wel zijn er relaties naar de processen binnen ASL en ITIL omdat er op een aantal punten sterke
afhankelijkheden bestaan Het gebruikersbeheer bestaat uit de volgende beheerprocessen:
TIP: Gebruiksbeheer richt zich op bestaande situaties. Er is een bedrijf, daar gebeuren dingen en de processen
binnen het beheer is om alles draaiend te houden:
- Gegevens
- Data
- Draaiende infrastructuur
- Communiceren met gebruikers, uitleg geven
- Operationeel aansturen van de IT-leveranciers
- Operationele ketenafstemming: informeren over ontwikkelingen
Het veranderen van gevaarlijke gegevens → het kan fout gaan met de organisatie als men hier niet goed mee
omgaat.
, Gebruikersondersteuning
Richt zich op faciliteren, ondersteunen en bijsturen van de gebruiker. Voornamelijk bij dagelijkse gebruik van
informatiesystemen. Aandachtspunt is de communicatie tussen functioneel beheer en gebruiker.
Doel = proces dat er voor zorgt dat de juiste gebruikers optimaal kunnen werken met de huidige
informatievoorziening.
De gebruikers moeten optimaal gebruik kunnen maken van de IV:
• Loket voor hulp bij vragen over gebruik van de IV
• Bron die informeert over mogelijkheden en veranderingen in de IV
De IV moet in de dagelijkse praktijk gebruikt kunnen worden:
• Gebruikersondersteuning is inputkanaal voor tactische en strategische besluitvorming helpt over de IV
• Rapportage t.b.v. sturende processen
Hoe houd je contact met gebruikers?
Afhandeling van meldingen:
• Loket: directe ondersteuning aan gebruikersorganisatie
• Aannemen en registreren van meldingen (calls): functionele verstoringen, informatievragen, wensen,
opdrachten, klachten
• (Laten) behandelen van meldingen en monitoren voortgang
• Terugkoppelen van status naar aanmelders/ gebruikers
• Afsluiten van meldingen
• Bijhouden meldingen-administratie
(Proactieve) communicatie met gebruikers:
• Op voorhand informeren van gebruikers
• Inspelen op knelpunten
• Ter voorkoming van vragen
• Opleidingen en instructies, uitgave nieuwsbrief
• Gebruikersoverleg
Activiteiten
Door het rapporteren van meldingen, richt je op sturende processen.
Resultaten
• Afgehandelde meldingen heb je: Afgehandeld / opgelost of wijzigingsverzoek ingediend of doorgezet.
• Rapportage t.b.v. sturende processen: hierin staat: uitvoering en resultaten proces en de meldingen.
• Communicatie met Gebruikersorganisatie(s)
Relaties
➔
De volgende activiteiten worden uitgevoerd:
• Beantwoorden van gebruikersvragen over
het gebruik
• Vertellen hoe gebruikers dingen moeten
doen
• Communiceren over gebruik
• Coördineren gebruikersoverleg
Inleiding
• BiSL = Business Information Services Library. (examen vraag)
• BiSL biedt alle handvatten voor een voldoende invulling van Business informatiemanagement (BIM).
• Om business informatiemanagement goed te kunnen uitvoeren moeten er uitvoerende, sturende en
richtinggevende processen worden uitgevoerd.
Wat is BiSL? (examen vraag)
• Framework (procesmodel) met theoretische onderbouwing (boeken) en onderliggende best-practices
• Instrumentarium voor professionalisering van business informatiemanagement (BIM)
• Aansluiting tussen informatiemanagers en operationeel functioneel beheerders Uniforme
terminologie Taal en kennismanagement
• Stichting met daarin een x-tal organisaties, die BIM ingericht hebben of gaan inrichten en die best-
practices aanleveren, ontvangen en onderhouden
Drie beheerdomeinen:
• IT-infrastructuur management (IT-IM) - technisch beheer
• Applicatiemanagement (AM) - applicatiebeheer, softwareontwikkelaars
• Business informatiemanagement (BIM) - functioneel beheer
,Framework
➔ Framework voor functioneel beheer en informatiemanagement in detail.
Procesniveau: uitvoerend (dagelijkse processen)
➔ Daar worden operationele processen in de praktijk uitgevoerd, vaak door functioneel beheerders.
➔ De processen binnen dit niveau is gericht op dagelijkse gebruik van de informatievoorziening en wordt
aandacht besteed aan het detecteren van problemen van de informatievoorziening. Dit zal dan als
input voor wijzigingenbeheer zijn.
Procescluster: Gebruiksbeheer (monitoring)
= richt zich op dagelijks gebruik van de informatievoorziening. (gebruikers ondersteunen, problemen oplossen)
De gebruikers van informatievoorziening moeten ondersteund worden. Hiervoor zijn beheerprocessen
noodzakelijk. Deze beheerprocessen:
1. Hebben betrekking op de ondersteuning bij het gebruik, het beheer van bedrijfsinformatie en de
operationele IT-aansturing;
2. Hebben op punten overeenkomsten met processen binnen ASL en ITIL maar zijn qua invulling en focus
anders.
Wel zijn er relaties naar de processen binnen ASL en ITIL omdat er op een aantal punten sterke
afhankelijkheden bestaan Het gebruikersbeheer bestaat uit de volgende beheerprocessen:
TIP: Gebruiksbeheer richt zich op bestaande situaties. Er is een bedrijf, daar gebeuren dingen en de processen
binnen het beheer is om alles draaiend te houden:
- Gegevens
- Data
- Draaiende infrastructuur
- Communiceren met gebruikers, uitleg geven
- Operationeel aansturen van de IT-leveranciers
- Operationele ketenafstemming: informeren over ontwikkelingen
Het veranderen van gevaarlijke gegevens → het kan fout gaan met de organisatie als men hier niet goed mee
omgaat.
, Gebruikersondersteuning
Richt zich op faciliteren, ondersteunen en bijsturen van de gebruiker. Voornamelijk bij dagelijkse gebruik van
informatiesystemen. Aandachtspunt is de communicatie tussen functioneel beheer en gebruiker.
Doel = proces dat er voor zorgt dat de juiste gebruikers optimaal kunnen werken met de huidige
informatievoorziening.
De gebruikers moeten optimaal gebruik kunnen maken van de IV:
• Loket voor hulp bij vragen over gebruik van de IV
• Bron die informeert over mogelijkheden en veranderingen in de IV
De IV moet in de dagelijkse praktijk gebruikt kunnen worden:
• Gebruikersondersteuning is inputkanaal voor tactische en strategische besluitvorming helpt over de IV
• Rapportage t.b.v. sturende processen
Hoe houd je contact met gebruikers?
Afhandeling van meldingen:
• Loket: directe ondersteuning aan gebruikersorganisatie
• Aannemen en registreren van meldingen (calls): functionele verstoringen, informatievragen, wensen,
opdrachten, klachten
• (Laten) behandelen van meldingen en monitoren voortgang
• Terugkoppelen van status naar aanmelders/ gebruikers
• Afsluiten van meldingen
• Bijhouden meldingen-administratie
(Proactieve) communicatie met gebruikers:
• Op voorhand informeren van gebruikers
• Inspelen op knelpunten
• Ter voorkoming van vragen
• Opleidingen en instructies, uitgave nieuwsbrief
• Gebruikersoverleg
Activiteiten
Door het rapporteren van meldingen, richt je op sturende processen.
Resultaten
• Afgehandelde meldingen heb je: Afgehandeld / opgelost of wijzigingsverzoek ingediend of doorgezet.
• Rapportage t.b.v. sturende processen: hierin staat: uitvoering en resultaten proces en de meldingen.
• Communicatie met Gebruikersorganisatie(s)
Relaties
➔
De volgende activiteiten worden uitgevoerd:
• Beantwoorden van gebruikersvragen over
het gebruik
• Vertellen hoe gebruikers dingen moeten
doen
• Communiceren over gebruik
• Coördineren gebruikersoverleg
