Consumer Behavior 1403
Consumentengedrag, de basis – A. Weber
Hoofdstuk 1: Inhoud en belang van consumentengedrag
1.1 Consumentengedrag in het dagelijks leven
We doen als consument veel routinematige aankopen. We gaan af op onze voorkeuren. Waarom koop
je Heinz ketchup? ‘Omdat het lekker is’. Ook bij minder routinematige aankopen spelen voorkeuren
een rol, denk aan het kopen van een telefoon of tablet. Met datgene wat mensen kopen willen zij aan
de buitenwereld laten zien we ze zijn. Hoe kun je hier als producent rekening mee houden? Lage prijs?
Iets compleet nieuws bieden? De producent moet de markt en de consument goed kennen. ‘Ken je
klant!’ Hiervoor is het noodzakelijk dat je eerst het gedrag zo precies mogelijk beschrijft.
1.2 Consumentengedrag nader omschreven
Consumenten zijn mensen die producten aanschaffen, gebruiken en afdanken. Dit kunnen goederen
of diensten zijn. Consumentengedrag is een dynamisch proces, het is een combinatie van interacties
tussen mentale processen en gedrag van individuen enerzijds en gebeurtenissen uit de omgeving
anderzijds. Het gaat bij consumentengedrag niet alleen over de aankoop zelf, maar ook over het
beslissingsproces dat daaraan vooraf gaat. Ook na de aankoop spreken we nog van consumenten-
gedrag, het gaat dan om de manier waarop men omgaat met en zorg draagt voor de gekochte
producten, de gebruiksfase. Ook de afdankfase behoort tot het consumentengedrag. Vragen naar de
afdankfase zijn belangrijk voor het vaststellen van de vervangingsvraag. Wanneer koopt men een
vervangend product. Maar afdankgedrag heeft ook veel invloed op het milieu, daar moet rekening
mee gehouden worden.
Consumentengedrag: Alle handelingen van mensen die te maken hebben met het verwerven,
gebruiken en afdanken van producten en diensten ter bevrediging van hun behoeften.
Ook producten of diensten waarvoor met niet (direct) betaalt vallen onder consumentengedrag,
bijvoorbeeld: een wandeling in het park, museum bezoek, gratis online games, ziekenhuis bezoek,
scholen, lidmaatschap van politieke partijen. Consumenten kunnen hier tevreden of ontevreden over
zijn.
We beperken ons tot de finale consument, de eindgebruiker. Dit is de consument die voor zichzelf of
zijn directe sociale omgeving producten of diensten koopt. Koopgedrag van mensen die namens een
organisatie zaken inkopen laten we buiten beschouwing.
Het gedrag van de consument kan in vier categorieën ingedeeld worden:
1. Communicatiegedrag: het opdoen, verwerken en eventueel doorgeven van informatie. In
sommige gevallen neemt de consument op basis van deze informatie al een beslissing om het
product al dan niet te kopen.
2. Koopgedrag: het handelen van de consument op de plaats van de aankoop of op weg daarnaartoe.
Hoe gaat men naar de winkel? Wanneer doet men inkopen? Welke producten van welke merken
koopt men? Hoe betalen ze de aankopen?
3. Gebruiksgedrag: alles wat iemand doet met zijn aankoop. Er kunnen grote verschillen zijn tussen
het gebruiksgedrag van consumenten (bijv. rijstijl van automobilisten is van belang voor
leasemaatschappijen)
Samenvatting Consumer Behavior 1403 Hanne Clemens
Consumentengedrag, de basis – A. Weber
Hoofdstuk 1: Inhoud en belang van consumentengedrag
1.1 Consumentengedrag in het dagelijks leven
We doen als consument veel routinematige aankopen. We gaan af op onze voorkeuren. Waarom koop
je Heinz ketchup? ‘Omdat het lekker is’. Ook bij minder routinematige aankopen spelen voorkeuren
een rol, denk aan het kopen van een telefoon of tablet. Met datgene wat mensen kopen willen zij aan
de buitenwereld laten zien we ze zijn. Hoe kun je hier als producent rekening mee houden? Lage prijs?
Iets compleet nieuws bieden? De producent moet de markt en de consument goed kennen. ‘Ken je
klant!’ Hiervoor is het noodzakelijk dat je eerst het gedrag zo precies mogelijk beschrijft.
1.2 Consumentengedrag nader omschreven
Consumenten zijn mensen die producten aanschaffen, gebruiken en afdanken. Dit kunnen goederen
of diensten zijn. Consumentengedrag is een dynamisch proces, het is een combinatie van interacties
tussen mentale processen en gedrag van individuen enerzijds en gebeurtenissen uit de omgeving
anderzijds. Het gaat bij consumentengedrag niet alleen over de aankoop zelf, maar ook over het
beslissingsproces dat daaraan vooraf gaat. Ook na de aankoop spreken we nog van consumenten-
gedrag, het gaat dan om de manier waarop men omgaat met en zorg draagt voor de gekochte
producten, de gebruiksfase. Ook de afdankfase behoort tot het consumentengedrag. Vragen naar de
afdankfase zijn belangrijk voor het vaststellen van de vervangingsvraag. Wanneer koopt men een
vervangend product. Maar afdankgedrag heeft ook veel invloed op het milieu, daar moet rekening
mee gehouden worden.
Consumentengedrag: Alle handelingen van mensen die te maken hebben met het verwerven,
gebruiken en afdanken van producten en diensten ter bevrediging van hun behoeften.
Ook producten of diensten waarvoor met niet (direct) betaalt vallen onder consumentengedrag,
bijvoorbeeld: een wandeling in het park, museum bezoek, gratis online games, ziekenhuis bezoek,
scholen, lidmaatschap van politieke partijen. Consumenten kunnen hier tevreden of ontevreden over
zijn.
We beperken ons tot de finale consument, de eindgebruiker. Dit is de consument die voor zichzelf of
zijn directe sociale omgeving producten of diensten koopt. Koopgedrag van mensen die namens een
organisatie zaken inkopen laten we buiten beschouwing.
Het gedrag van de consument kan in vier categorieën ingedeeld worden:
1. Communicatiegedrag: het opdoen, verwerken en eventueel doorgeven van informatie. In
sommige gevallen neemt de consument op basis van deze informatie al een beslissing om het
product al dan niet te kopen.
2. Koopgedrag: het handelen van de consument op de plaats van de aankoop of op weg daarnaartoe.
Hoe gaat men naar de winkel? Wanneer doet men inkopen? Welke producten van welke merken
koopt men? Hoe betalen ze de aankopen?
3. Gebruiksgedrag: alles wat iemand doet met zijn aankoop. Er kunnen grote verschillen zijn tussen
het gebruiksgedrag van consumenten (bijv. rijstijl van automobilisten is van belang voor
leasemaatschappijen)
Samenvatting Consumer Behavior 1403 Hanne Clemens
