Inhoudsopgave
Hoofdstuk 1: Informatie systems in global business vandaag...............................3
1.1 Hoe transformeren informatiesystemen het bedrijfsleven en waarom zijn ze
tegenwoordig zo essentieel voor het runnen en beheren van een bedrijf?........3
1.2 Wat is een informatiesysteem? Hoe werkt het? Wat zijn de management-,
organisatie- en technologiecomponenten? Waarom zijn complementaire
middelen essentieel om ervoor te zorgen dat informatiesystemen echte
waarde bieden voor organisaties?......................................................................7
1.3 Welke academische disciplines worden gebruikt om informatiesystemen te
bestuderen en hoe draagt elk bij aan een goed begrip van
informatiesystemen?........................................................................................ 11
Hoofdstuk 2: Wereldwijde e-business en samenwerking.....................................13
2.1 Wat zijn bedrijfsprocessen? Hoe verhouden ze zich tot informatiesystemen?
......................................................................................................................... 13
2.2 Hoe dienen systemen de verschillende managementgroepen in een bedrijf
en hoe verbeteren systemen die de onderneming koppelen de prestaties van
de organisatie?................................................................................................. 14
2.3 Waarom zijn systemen voor samenwerking en social business zo belangrijk
en welke technologieën gebruiken ze?.............................................................19
2.4 Wat is de rol van de functie van de informatiesystemen in een bedrijf?....24
Hoofdstuk 3 Informatiesystemen, organisaties en strategie................................25
3.1 Welke kenmerken van organisaties moeten managers kennen om
informatiesystemen succesvol te bouwen en te gebruiken?............................25
3.2 Wat is de impact van informatiesystemen op organisaties?.......................29
3.3 Hoe helpen Porter's concurrentiekrachtmodel, het waardeketenmodel,
synergieën, kerncompetenties en netwerkeconomie bedrijven bij het
ontwikkelen van concurrentiestrategieën met behulp van informatiesystemen?
......................................................................................................................... 31
3.4 Wat zijn de uitdagingen van strategische informatiesystemen en hoe
moeten deze worden aangepakt?.....................................................................39
Hoofdstuk 5: IT-infrastructuur en opkomende technologieën..............................41
5.1 Wat is IT-infrastructuur en wat zijn de stadia en drijfveren van de evolutie
van de IT-infrastructuur.................................................................................... 41
5.2 Wat zijn de componenten van de IT-infrastructuur?...................................44
5.3 Wat zijn de huidige trends in computerhardwareplatforms?......................47
5.4 Wat zijn de huidige computersoftwareplatforms en trends?.......................50
5.5 Wat zijn de uitdagingen van het beheer van IT-infrastructuur en
beheeroplossingen?.......................................................................................... 52
Hoofdstuk 6 Grondslagen van Business Intelligence: Databases en
informatiebeheer................................................................................................. 55
1
, 6.3 Wat zijn de belangrijkste hulpmiddelen en technologieën voor toegang tot
informatie uit databases om de bedrijfsprestaties en besluitvorming te
verbeteren?...................................................................................................... 55
Hoofdstuk 8 Beveiliging van informatiesystemen...............................................58
8.1 Waarom zijn informatiesystemen kwetsbaar voor vernietiging, fouten en
misbruik?.......................................................................................................... 58
8.2 Wat is de bedrijfswaarde van beveiliging en controle?...............................62
8.3 Wat zijn de componenten van een organisatiekader voor beveiliging en
controle?........................................................................................................... 63
8.4 Wat zijn de belangrijkste instrumenten en technologieën voor het
beschermen van informatiebronnen?...............................................................65
Hoofdstuk 9: Operational excellence en customer intimacy bereiken:
bedrijfsapplicaties................................................................................................ 69
9.1 Hoe helpen bedrijfssystemen bedrijven om operational excellence te
bereiken?.......................................................................................................... 69
9.2 Hoe coördineren supply chain managementsystemen planning, productie
en logistiek met leveranciers?..........................................................................70
9.3 Hoe helpen customer relationship management systemen bedrijven om
customer intimacy te bereiken?.......................................................................74
9.4 Wat zijn de uitdagingen die bedrijfsapplicaties met zich meebrengen en
hoe profiteren bedrijfsapplicaties van nieuwe technologieën?.........................76
Hoofdstuk 11 Kennis en kunstmatige intelligentie beheren.................................77
11.1 Wat is de rol van kennismanagementsystemen in het bedrijfsleven?......77
11.2 Wat zijn kunstmatige intelligentie (AI) en machine learning? Hoe
gebruiken bedrijven AI?.................................................................................... 79
11.3 Welke soorten systemen worden gebruikt voor bedrijfsbreed
kennisbeheer en hoe bieden ze waarde voor bedrijven?..................................84
11.4 Wat zijn de belangrijkste soorten kenniswerksystemen en hoe bieden ze
waarde voor bedrijven?.................................................................................... 85
Hoofdstuk 13 Informatiesystemen voor gebouwen..............................................86
13.1 Hoe leidt het bouwen van nieuwe systemen tot organisatieverandering?
......................................................................................................................... 86
13.2 Wat zijn de kernactiviteiten in het systeemontwikkelingsproces?............88
13.3 Wat zijn de belangrijkste methodologieën voor het modelleren en
ontwerpen van systemen?................................................................................91
13.4 Wat zijn alternatieve methoden voor het bouwen van
informatiesystemen?........................................................................................ 92
13.5 Wat zijn nieuwe benaderingen voor systeembouw in het tijdperk van
digitale bedrijven?............................................................................................ 94
2
, Hoofdstuk 1: Informatie systems in global business
vandaag
1.1 Hoe transformeren informatiesystemen het bedrijfsleven en
waarom zijn ze tegenwoordig zo essentieel voor het runnen en
beheren van een bedrijf?
Informatiesystemen en technologieën transformeren de wereldwijde zakelijke omgeving. In 2019
bedroegen de wereldwijde uitgaven aan informatietechnologie (IT) en IT-diensten bijna $ 3,8 biljoen.
Als managers werk je voor bedrijven die intensief gebruik maken van informatiesystemen en grote
investeringen doen in informatietechnologie. U zult willen weten hoe u dit geld verstandig kunt
beleggen. Als u verstandige keuzes maakt, presteert uw bedrijfswagen beter dan concurrenten. Als
je slechte keuzes maakt, verspil je waardevol kapitaal.
1.1.1 Wat is er nieuw in managementinformatiesystemen?
Er is een hele nieuwe wereld van zakendoen met behulp van nieuwe technologieën voor het
beheren en organiseren. Wat het MIS-veld het meest opwindende studiegebied in bedrijfsscholen
maakt, is de voortdurende verandering in technologie, management en bedrijfsprocessen. Vijf
veranderingen zijn van het grootste belang:
1. IT-innovaties. Een voortdurende stroom van innovaties op het gebied
van informatietechnologie transformeert de traditionele bedrijfswereld.
Voorbeelden hiervan zijn de opkomst van cloud computing, de groei van
een mobiel digitaal bedrijfsplatform op basis van smartphones en
tabletcomputers, big data en het Internet of Things (IoT), bedrijfsanalyses,
machine learning-systemen en het gebruik van sociale netwerken door
managers om bedrijfsdoelstellingen te bereiken. Deze innovaties stellen
ondernemers en innovatieve traditionele bedrijven in staat om nieuwe
producten en diensten te creëren, nieuwe bedrijfsmodellen te ontwikkelen
en de dagelijkse bedrijfsvoering te transformeren.
2. Nieuwe businessmodellen. De opkomst van online videodiensten voor
streaming of downloaden, zoals Netflix, heeft bijvoorbeeld voor altijd de
manier veranderd waarop premium video wordt gedistribueerd en zelfs
gemaakt. Netflix daagt kabel- en uitzendproducenten van tv-programma's
uit en verstoort mogelijk de dominantie van het kabelnetwerk van de
productie van tv-programma's.
3. E-commerce uitbreiding. E-commerce verandert de manier waarop
bedrijven hun producten en diensten ontwerpen, produceren en leveren.
E-commerce heeft zichzelf opnieuw uitgevonden, waardoor de traditionele
marketing- en reclame-industrie is verstoord en grote media- en
contentbedrijven in gevaar zijn gebracht. Mediabedrijven zijn het nieuwe
gezicht van e-commerce. Hoewel het verkopen van fysieke producten nog
steeds een zeer krachtige visie op e-commerce is, groeit het servicemodel
van e-commerce mee.
4. Managementveranderingen. Het management van bedrijven is
veranderd: met nieuwe mobiele smartphones, snelle draadloze wifi-
netwerken en tablets zijn verkopers op afstand op de weg slechts op de
tweede plaats verwijderd van de vragen en het toezicht van hun
managers. Management gaat mobiel. De groei van bedrijfsbrede
3
, informatiesystemen met buitengewoon rijke gegevens betekent dat
managers niet langer in een mist van verwarring opereren, maar in plaats
daarvan online, bijna onmiddellijke toegang hebben tot echt belangrijke
informatie die ze nodig hebben voor nauwkeurige en tijdige beslissingen.
5. Veranderingen in bedrijven en organisaties. Vergeleken met
industriële organisaties van de kostbare eeuw leggen nieuwe
snelgroeiende eenentwintigste-eeuwse bedrijven minder nadruk op
hiërarchie en structuur en meer nadruk op werknemers die meerdere
rollen en taken op zich nemen en samenwerken met anderen in een team.
Ze leggen meer nadruk op competentie en vaardigheden in plaats van
positie in de hiërarchie. Ze leggen de nadruk op snellere en
nauwkeurigere besluitvorming op basis van gegevens en analyse.
1.1.2 Uitdagingen en kansen op het gebied van globalisering: een afgeplatte wereld
Het internet heeft de concurrentiespanningen tussen landen aanzienlijk verhoogd naarmate de
wereldhandel zich uitbreidt en de voordelen die voortvloeien uit de handel versterkt, en heeft ook
aanzienlijke ontwrichtingen op de arbeidsmarkten gecreëerd.
In 2005 schreef journalist Thomas Friedman een invloedrijk boek waarin hij verklaarde dat de wereld
nu plat was, waarmee hij bedoelde dat internet en wereldwijde communicatie de mogelijkheden
voor mensen om met elkaar te communiceren aanzienlijk hadden uitgebreid en de economische en
culturele voordelen van ontwikkelde landen hadden verminderd.
Een groeiend percentage van de economie van de Verenigde Staten en andere geavanceerde
industriële landen in Europa en Azië is afhankelijk van import en export.
Het zijn niet alleen goederen die over de grenzen heen gaan. Dat geldt ook voor banen, sommigen
van hen banen op hoog niveau die goed betalen en een universitair diploma vereisen.
De werkgelegenheid in informatiesystemen en de andere eerder genoemde dienstverlenende
beroepen is snel toegenomen in enorme aantallen, lonen, productiviteit en kwaliteit van het werk.
Outsourcing heeft de ontwikkeling van nieuwe systemen in de Verenigde Staten en wereldwijd zelfs
versneld door de kosten van het bouwen en onderhouden ervan te verlagen.
Wat heeft globalisering te maken met managementinformatiesystemen? Alles. De opkomst van het
internet in een volwaardig internationaal communicatiesysteem heeft de kosten van exploitatie en
transacties op wereldschaal drastisch verlaagd.
1.1.3 Het opkomende digitale bedrijf
Een digitaal bedrijf is een bedrijf waarin bijna alle belangrijke zakelijke relaties van de organisatie
met klanten, leveranciers en werknemers digitaal worden ingeschakeld en bemiddeld.
Kernbedrijfsprocessen worden bereikt via digitale netwerken die de hele organisatie bestrijken of
meerdere organisaties met elkaar verbinden.
Bedrijfsprocessen verwijzen naar de reeks logisch gerelateerde taken en gedragingen die
organisaties in de loop van de tijd ontwikkelen om specifieke bedrijfsresultaten te produceren en de
unieke manier waarop deze activiteiten worden georganiseerd en gecoördineerd. Voorbeeld: het
ontwikkelen van een nieuw product &het genereren en uitvoeren van een bestelling. De manieren
waarop organisaties hun bedrijfsprocessen uitvoeren, kunnen een bron van concurrentiekracht zijn.
4
Hoofdstuk 1: Informatie systems in global business vandaag...............................3
1.1 Hoe transformeren informatiesystemen het bedrijfsleven en waarom zijn ze
tegenwoordig zo essentieel voor het runnen en beheren van een bedrijf?........3
1.2 Wat is een informatiesysteem? Hoe werkt het? Wat zijn de management-,
organisatie- en technologiecomponenten? Waarom zijn complementaire
middelen essentieel om ervoor te zorgen dat informatiesystemen echte
waarde bieden voor organisaties?......................................................................7
1.3 Welke academische disciplines worden gebruikt om informatiesystemen te
bestuderen en hoe draagt elk bij aan een goed begrip van
informatiesystemen?........................................................................................ 11
Hoofdstuk 2: Wereldwijde e-business en samenwerking.....................................13
2.1 Wat zijn bedrijfsprocessen? Hoe verhouden ze zich tot informatiesystemen?
......................................................................................................................... 13
2.2 Hoe dienen systemen de verschillende managementgroepen in een bedrijf
en hoe verbeteren systemen die de onderneming koppelen de prestaties van
de organisatie?................................................................................................. 14
2.3 Waarom zijn systemen voor samenwerking en social business zo belangrijk
en welke technologieën gebruiken ze?.............................................................19
2.4 Wat is de rol van de functie van de informatiesystemen in een bedrijf?....24
Hoofdstuk 3 Informatiesystemen, organisaties en strategie................................25
3.1 Welke kenmerken van organisaties moeten managers kennen om
informatiesystemen succesvol te bouwen en te gebruiken?............................25
3.2 Wat is de impact van informatiesystemen op organisaties?.......................29
3.3 Hoe helpen Porter's concurrentiekrachtmodel, het waardeketenmodel,
synergieën, kerncompetenties en netwerkeconomie bedrijven bij het
ontwikkelen van concurrentiestrategieën met behulp van informatiesystemen?
......................................................................................................................... 31
3.4 Wat zijn de uitdagingen van strategische informatiesystemen en hoe
moeten deze worden aangepakt?.....................................................................39
Hoofdstuk 5: IT-infrastructuur en opkomende technologieën..............................41
5.1 Wat is IT-infrastructuur en wat zijn de stadia en drijfveren van de evolutie
van de IT-infrastructuur.................................................................................... 41
5.2 Wat zijn de componenten van de IT-infrastructuur?...................................44
5.3 Wat zijn de huidige trends in computerhardwareplatforms?......................47
5.4 Wat zijn de huidige computersoftwareplatforms en trends?.......................50
5.5 Wat zijn de uitdagingen van het beheer van IT-infrastructuur en
beheeroplossingen?.......................................................................................... 52
Hoofdstuk 6 Grondslagen van Business Intelligence: Databases en
informatiebeheer................................................................................................. 55
1
, 6.3 Wat zijn de belangrijkste hulpmiddelen en technologieën voor toegang tot
informatie uit databases om de bedrijfsprestaties en besluitvorming te
verbeteren?...................................................................................................... 55
Hoofdstuk 8 Beveiliging van informatiesystemen...............................................58
8.1 Waarom zijn informatiesystemen kwetsbaar voor vernietiging, fouten en
misbruik?.......................................................................................................... 58
8.2 Wat is de bedrijfswaarde van beveiliging en controle?...............................62
8.3 Wat zijn de componenten van een organisatiekader voor beveiliging en
controle?........................................................................................................... 63
8.4 Wat zijn de belangrijkste instrumenten en technologieën voor het
beschermen van informatiebronnen?...............................................................65
Hoofdstuk 9: Operational excellence en customer intimacy bereiken:
bedrijfsapplicaties................................................................................................ 69
9.1 Hoe helpen bedrijfssystemen bedrijven om operational excellence te
bereiken?.......................................................................................................... 69
9.2 Hoe coördineren supply chain managementsystemen planning, productie
en logistiek met leveranciers?..........................................................................70
9.3 Hoe helpen customer relationship management systemen bedrijven om
customer intimacy te bereiken?.......................................................................74
9.4 Wat zijn de uitdagingen die bedrijfsapplicaties met zich meebrengen en
hoe profiteren bedrijfsapplicaties van nieuwe technologieën?.........................76
Hoofdstuk 11 Kennis en kunstmatige intelligentie beheren.................................77
11.1 Wat is de rol van kennismanagementsystemen in het bedrijfsleven?......77
11.2 Wat zijn kunstmatige intelligentie (AI) en machine learning? Hoe
gebruiken bedrijven AI?.................................................................................... 79
11.3 Welke soorten systemen worden gebruikt voor bedrijfsbreed
kennisbeheer en hoe bieden ze waarde voor bedrijven?..................................84
11.4 Wat zijn de belangrijkste soorten kenniswerksystemen en hoe bieden ze
waarde voor bedrijven?.................................................................................... 85
Hoofdstuk 13 Informatiesystemen voor gebouwen..............................................86
13.1 Hoe leidt het bouwen van nieuwe systemen tot organisatieverandering?
......................................................................................................................... 86
13.2 Wat zijn de kernactiviteiten in het systeemontwikkelingsproces?............88
13.3 Wat zijn de belangrijkste methodologieën voor het modelleren en
ontwerpen van systemen?................................................................................91
13.4 Wat zijn alternatieve methoden voor het bouwen van
informatiesystemen?........................................................................................ 92
13.5 Wat zijn nieuwe benaderingen voor systeembouw in het tijdperk van
digitale bedrijven?............................................................................................ 94
2
, Hoofdstuk 1: Informatie systems in global business
vandaag
1.1 Hoe transformeren informatiesystemen het bedrijfsleven en
waarom zijn ze tegenwoordig zo essentieel voor het runnen en
beheren van een bedrijf?
Informatiesystemen en technologieën transformeren de wereldwijde zakelijke omgeving. In 2019
bedroegen de wereldwijde uitgaven aan informatietechnologie (IT) en IT-diensten bijna $ 3,8 biljoen.
Als managers werk je voor bedrijven die intensief gebruik maken van informatiesystemen en grote
investeringen doen in informatietechnologie. U zult willen weten hoe u dit geld verstandig kunt
beleggen. Als u verstandige keuzes maakt, presteert uw bedrijfswagen beter dan concurrenten. Als
je slechte keuzes maakt, verspil je waardevol kapitaal.
1.1.1 Wat is er nieuw in managementinformatiesystemen?
Er is een hele nieuwe wereld van zakendoen met behulp van nieuwe technologieën voor het
beheren en organiseren. Wat het MIS-veld het meest opwindende studiegebied in bedrijfsscholen
maakt, is de voortdurende verandering in technologie, management en bedrijfsprocessen. Vijf
veranderingen zijn van het grootste belang:
1. IT-innovaties. Een voortdurende stroom van innovaties op het gebied
van informatietechnologie transformeert de traditionele bedrijfswereld.
Voorbeelden hiervan zijn de opkomst van cloud computing, de groei van
een mobiel digitaal bedrijfsplatform op basis van smartphones en
tabletcomputers, big data en het Internet of Things (IoT), bedrijfsanalyses,
machine learning-systemen en het gebruik van sociale netwerken door
managers om bedrijfsdoelstellingen te bereiken. Deze innovaties stellen
ondernemers en innovatieve traditionele bedrijven in staat om nieuwe
producten en diensten te creëren, nieuwe bedrijfsmodellen te ontwikkelen
en de dagelijkse bedrijfsvoering te transformeren.
2. Nieuwe businessmodellen. De opkomst van online videodiensten voor
streaming of downloaden, zoals Netflix, heeft bijvoorbeeld voor altijd de
manier veranderd waarop premium video wordt gedistribueerd en zelfs
gemaakt. Netflix daagt kabel- en uitzendproducenten van tv-programma's
uit en verstoort mogelijk de dominantie van het kabelnetwerk van de
productie van tv-programma's.
3. E-commerce uitbreiding. E-commerce verandert de manier waarop
bedrijven hun producten en diensten ontwerpen, produceren en leveren.
E-commerce heeft zichzelf opnieuw uitgevonden, waardoor de traditionele
marketing- en reclame-industrie is verstoord en grote media- en
contentbedrijven in gevaar zijn gebracht. Mediabedrijven zijn het nieuwe
gezicht van e-commerce. Hoewel het verkopen van fysieke producten nog
steeds een zeer krachtige visie op e-commerce is, groeit het servicemodel
van e-commerce mee.
4. Managementveranderingen. Het management van bedrijven is
veranderd: met nieuwe mobiele smartphones, snelle draadloze wifi-
netwerken en tablets zijn verkopers op afstand op de weg slechts op de
tweede plaats verwijderd van de vragen en het toezicht van hun
managers. Management gaat mobiel. De groei van bedrijfsbrede
3
, informatiesystemen met buitengewoon rijke gegevens betekent dat
managers niet langer in een mist van verwarring opereren, maar in plaats
daarvan online, bijna onmiddellijke toegang hebben tot echt belangrijke
informatie die ze nodig hebben voor nauwkeurige en tijdige beslissingen.
5. Veranderingen in bedrijven en organisaties. Vergeleken met
industriële organisaties van de kostbare eeuw leggen nieuwe
snelgroeiende eenentwintigste-eeuwse bedrijven minder nadruk op
hiërarchie en structuur en meer nadruk op werknemers die meerdere
rollen en taken op zich nemen en samenwerken met anderen in een team.
Ze leggen meer nadruk op competentie en vaardigheden in plaats van
positie in de hiërarchie. Ze leggen de nadruk op snellere en
nauwkeurigere besluitvorming op basis van gegevens en analyse.
1.1.2 Uitdagingen en kansen op het gebied van globalisering: een afgeplatte wereld
Het internet heeft de concurrentiespanningen tussen landen aanzienlijk verhoogd naarmate de
wereldhandel zich uitbreidt en de voordelen die voortvloeien uit de handel versterkt, en heeft ook
aanzienlijke ontwrichtingen op de arbeidsmarkten gecreëerd.
In 2005 schreef journalist Thomas Friedman een invloedrijk boek waarin hij verklaarde dat de wereld
nu plat was, waarmee hij bedoelde dat internet en wereldwijde communicatie de mogelijkheden
voor mensen om met elkaar te communiceren aanzienlijk hadden uitgebreid en de economische en
culturele voordelen van ontwikkelde landen hadden verminderd.
Een groeiend percentage van de economie van de Verenigde Staten en andere geavanceerde
industriële landen in Europa en Azië is afhankelijk van import en export.
Het zijn niet alleen goederen die over de grenzen heen gaan. Dat geldt ook voor banen, sommigen
van hen banen op hoog niveau die goed betalen en een universitair diploma vereisen.
De werkgelegenheid in informatiesystemen en de andere eerder genoemde dienstverlenende
beroepen is snel toegenomen in enorme aantallen, lonen, productiviteit en kwaliteit van het werk.
Outsourcing heeft de ontwikkeling van nieuwe systemen in de Verenigde Staten en wereldwijd zelfs
versneld door de kosten van het bouwen en onderhouden ervan te verlagen.
Wat heeft globalisering te maken met managementinformatiesystemen? Alles. De opkomst van het
internet in een volwaardig internationaal communicatiesysteem heeft de kosten van exploitatie en
transacties op wereldschaal drastisch verlaagd.
1.1.3 Het opkomende digitale bedrijf
Een digitaal bedrijf is een bedrijf waarin bijna alle belangrijke zakelijke relaties van de organisatie
met klanten, leveranciers en werknemers digitaal worden ingeschakeld en bemiddeld.
Kernbedrijfsprocessen worden bereikt via digitale netwerken die de hele organisatie bestrijken of
meerdere organisaties met elkaar verbinden.
Bedrijfsprocessen verwijzen naar de reeks logisch gerelateerde taken en gedragingen die
organisaties in de loop van de tijd ontwikkelen om specifieke bedrijfsresultaten te produceren en de
unieke manier waarop deze activiteiten worden georganiseerd en gecoördineerd. Voorbeeld: het
ontwikkelen van een nieuw product &het genereren en uitvoeren van een bestelling. De manieren
waarop organisaties hun bedrijfsprocessen uitvoeren, kunnen een bron van concurrentiekracht zijn.
4
