Kimora Klein
Rembrandtlaan 180, 7545ZP
06-23248212
Openluchtmuseum Arnhem
Hoeferlaan 4, 6816 SG
026-3576100
Enschede, 19 januari 2021
Betreft: het adviesrapport
Geachte heer/mevrouw,
Hierbij ontvangt u het adviesrapport betreffende het gastrvijheidsonderzoek van de Chinese
toeristen. Het onderzoek omvat verschillende aanbevelingen op het vraagstuk: ‘Hoe kan het
Openluchtmuseum in Arnhem haar gastvrijheidsbeleving beter laten aansluiten op de
wensen, behoeften en verwachtingen van de middle class Chinese toeristen’.
De Chinezen zijn de snelst groeiende opkomende toeristen op de markt. Dit komt door een
wereldwijde stijging van de inkomensniveaus, de technologische ontwikkelingen en
goedkopere reizen die worden aangeboden. In 2019 kwamen er 368.000 Chinezen naar
Nederland toe. Ondanks de daling die in 2020 heeft plaats gevonden, verwacht het NBTC
binnen enkele jaren een stijging van meer dan een half miljoen. Dit biedt kansen voor het
Openluchtmuseum Arnhem.
Tijdens dit onderzoek is er onderzocht hoe de gastvrijheidsbeleving van het
Openluchtmuseum Arnhem beter kan aansluiten op de wensen en de behoeften van de
middle class Chinese toerist. Wij hebben met het gebruik van de negen dimensies van Ruth
Pijls dit onderzoek uitgevoerd. Menselijke interactie, omgeving, sfeer en faciliteiten spelen
hierbij een belangrijke rol.
Bij deze negen kritische factoren wordt er gekeken naar de volgende punten:
1. Welkom: Krijgt de gast een gevoel van welkom?
2. Empathie: Weet de organisatie wat de gast nodig heeft
3. Dienstbaarheid: Krijgt de gast het gevoel dat de organisatie oprecht is?
4. Erkenning: Krijgt de gast de erkenning die hij/zij graag zou willen?
5. Autonomie: Kan de gast het gevoel van controle hebben?
6. Verrassen: Is de gast positief verrast?
7. Entertainment: Wordt er entertainment aangeboden?
8. Veiligheid: Voelt de gast zich veilig bij een organisatie?
9. Efficiënt: Verlopen de processen en de communicatie soepel?
Aan de hand van deze factoren zijn we tot de volgende bevindingen gekomen:
Rembrandtlaan 180, 7545ZP
06-23248212
Openluchtmuseum Arnhem
Hoeferlaan 4, 6816 SG
026-3576100
Enschede, 19 januari 2021
Betreft: het adviesrapport
Geachte heer/mevrouw,
Hierbij ontvangt u het adviesrapport betreffende het gastrvijheidsonderzoek van de Chinese
toeristen. Het onderzoek omvat verschillende aanbevelingen op het vraagstuk: ‘Hoe kan het
Openluchtmuseum in Arnhem haar gastvrijheidsbeleving beter laten aansluiten op de
wensen, behoeften en verwachtingen van de middle class Chinese toeristen’.
De Chinezen zijn de snelst groeiende opkomende toeristen op de markt. Dit komt door een
wereldwijde stijging van de inkomensniveaus, de technologische ontwikkelingen en
goedkopere reizen die worden aangeboden. In 2019 kwamen er 368.000 Chinezen naar
Nederland toe. Ondanks de daling die in 2020 heeft plaats gevonden, verwacht het NBTC
binnen enkele jaren een stijging van meer dan een half miljoen. Dit biedt kansen voor het
Openluchtmuseum Arnhem.
Tijdens dit onderzoek is er onderzocht hoe de gastvrijheidsbeleving van het
Openluchtmuseum Arnhem beter kan aansluiten op de wensen en de behoeften van de
middle class Chinese toerist. Wij hebben met het gebruik van de negen dimensies van Ruth
Pijls dit onderzoek uitgevoerd. Menselijke interactie, omgeving, sfeer en faciliteiten spelen
hierbij een belangrijke rol.
Bij deze negen kritische factoren wordt er gekeken naar de volgende punten:
1. Welkom: Krijgt de gast een gevoel van welkom?
2. Empathie: Weet de organisatie wat de gast nodig heeft
3. Dienstbaarheid: Krijgt de gast het gevoel dat de organisatie oprecht is?
4. Erkenning: Krijgt de gast de erkenning die hij/zij graag zou willen?
5. Autonomie: Kan de gast het gevoel van controle hebben?
6. Verrassen: Is de gast positief verrast?
7. Entertainment: Wordt er entertainment aangeboden?
8. Veiligheid: Voelt de gast zich veilig bij een organisatie?
9. Efficiënt: Verlopen de processen en de communicatie soepel?
Aan de hand van deze factoren zijn we tot de volgende bevindingen gekomen:
