1 3F Gesprekken
Hoofdstuk 1
1.1 Gesprekken en gespreksdoelen bereiken
Met een gesprek wil je iets bereiken, gespreksdoelen zijn:
o Informatie geven: functioneringsgesprek of adviesgesprek
o Besluit nemen: werkoverleg, vergadering of onderhandeling
o Meningen vormen: discussie of debat
o Problemen oplossen: klachtgesprek of slechtnieuwsgesprek
1.2 Opbouw en voorbereiding van een gesprek
Een formeel gesprek kent een vaste opbouw
o Inleiding: begroet en maak kennis met elkaar
o Kern: benoem je doel en onderwerp van het gesprek
o Slot: korte samenvatting
1.3 Taalgebruik en non-verbale communicatie
Gebruik bij een formeel gesprek de juiste taalgebruik en toon
Non-verbale communicatie zorgt voor 93% van hoe je overkomt
1.4 Formeel telefoongesprek voeren
Een formeel telefoongesprek is een zakelijk gesprek tussen twee mensen van een bedrijf of
instelling, het gesprek kent een vast verloop en is formeel
Hoofdstuk 1
1.1 Gesprekken en gespreksdoelen bereiken
Met een gesprek wil je iets bereiken, gespreksdoelen zijn:
o Informatie geven: functioneringsgesprek of adviesgesprek
o Besluit nemen: werkoverleg, vergadering of onderhandeling
o Meningen vormen: discussie of debat
o Problemen oplossen: klachtgesprek of slechtnieuwsgesprek
1.2 Opbouw en voorbereiding van een gesprek
Een formeel gesprek kent een vaste opbouw
o Inleiding: begroet en maak kennis met elkaar
o Kern: benoem je doel en onderwerp van het gesprek
o Slot: korte samenvatting
1.3 Taalgebruik en non-verbale communicatie
Gebruik bij een formeel gesprek de juiste taalgebruik en toon
Non-verbale communicatie zorgt voor 93% van hoe je overkomt
1.4 Formeel telefoongesprek voeren
Een formeel telefoongesprek is een zakelijk gesprek tussen twee mensen van een bedrijf of
instelling, het gesprek kent een vast verloop en is formeel
