BPV-Examen F B1-K2-W2:
Werkt aan het bewaken en bevorderen van kwaliteitszorg
Examen: F B1-K2-W2
Naam: Anoniem
Klas: Anoniem
Studentennummer: Anoniem
Opleiding: Sociaal maatschappelijk dienstverlener (SMD)
SLB'er: Anoniem
Praktijkbegeleider: Anoniem
Datum: 1-1-2022
1
,Inhoudsopgave:
1. Inleiding
2. Situatie
3. Kwaliteitszorg
4. Kwaliteitsonderzoek
5. Verbetervoorstel
6. Conclusie
7. Bronnenlijst
2
,Inleiding:
Mijn naam is Anoniem en ik studeer aan de opleiding sociaal-maatschappelijk
dienstverlening. Voor mijn opleiding moet ik verschillende examens afronden, waaronder dit
examen over kwaliteitszorg. Ik loop stage bij de ISK in anoniem, dit is een school voor
vluchtelingen en anderstaligen. De doelgroep waarmee ik werk bestaat uit jongeren van 12
t/m 18 jaar oud van allerlei verschillende afkomsten. De jongeren zijn vaak gevlucht of door
verschillende redenen naar Nederland toe gekomen.
Tijdens dit examen heb ik me gericht op de kwaliteitszorg van de ISK. Kwaliteitszorg
betekent dat je constant bezig bent met het bevorderen van de kwaliteit en streeft naar
kwaliteitsverbetering. Je doet dit door een probleem in de huidige kwaliteit van
dienstverlening aan te passen. Het resultaat kan zijn een beter imago, een betere en
doelgerichtere dienstverlening en een uiteindelijk beter resultaat. Om de kwaliteitszorg te
meten is het belangrijk om bij medewerkers te peilen hoe tevreden ze zijn, daarnaast kun je
er achter komen of medewerkers op de hoogte zijn van de huidige protocollen, procedures
en wettelijke richtlijnen.
3
, Situatie:
Ik heb binnen mijn stage een interne audit uitgevoerd. Ik heb hierbij onderzocht hoe de ISK
functioneert. Hoe wordt gehandeld in verschillende situaties? Wat kan er nog veranderd
worden aan de dienstverlening, zoals die op dit moment wordt uitgevoerd? Zijn de
medewerkers op de hoogte van de protocollen, procedures en wettelijke richtlijnen?
Ik heb aan de hand van verschillende interviews onderzocht of de werknemers van de ISK
weten hoe ze moeten handelen bij het opmerken van sociale problematiek.
Bij sociale problematiek moet je denken aan:
- Seksueel geweld
- Armoede
- Verslaving
- Huiselijk geweld
Ik heb me hierbij gericht op huiselijk geweld. Omdat ik me wil richten op de privacy van de
werknemers, heb ik ze allemaal anoniem een enquête in laten vullen. Deze enquête heb ik
zelf ontworpen en via de mail naar de werknemers van de ISK toegestuurd.
Kwaliteitszorg:
Kwaliteitszorg is het geheel van maatregelen, waarmee de organisatie plannen maakt voor
verbetering en aandacht brengt aan de kwaliteit van de diensten die worden geleverd.
Kwaliteitszorg draagt bij aan de managementfunctie die beleid bepaald en uitvoert.
Kwaliteitszorg is iets dat blijft spelen binnen een bedrijf en elke keer terugkomt.
De ISK is ook zeker bezig met kwaliteitszorg, dit doen ze door de dienstverlening te
evalueren en te kijken wat er nog beter zouden kunnen aan de dienstverlening.
Kwaliteit en effectiviteit staat bij alle diensten voorop en is iets waar naar wordt gestreefd
binnen de ISK. Dit doen ze door veel te evalueren en regelmatig vergaderingen te hebben
met het team, zo kunnen ze de dienstverlening evalueren en bespreken wat er nog
verbeterd kan worden en welke dingen opvallen. Daarnaast wordt de kwaliteit van
dienstverlening gemeten door externe partijen. Deze komen elk jaar kijken en inspecteren
hoe de kwaliteit van dienstverlening op het juiste niveau is. Naderhand vindt er dan een
evaluatie plaats, waarin wordt verteld hoe door de inspecteur de kwaliteit van
dienstverlening momenteel vindt gaan. Ook wordt er zo nodig feedback gegeven.
Binnen de ISK wordt er gestreefd naar een bepaald niveau van de leerlingen. De leerlingen
mogen uiterlijk 2 jaar op de ISK blijven en worden dan doorgestuurd naar vervolgonderwijs.
Het doel is om de leerling op een zo hoog mogelijk niveau te laten uitstromen binnen 2 jaar
en de leerling zo goed mogelijk voor te bereiden op de Nederlandse maatschappij.
Dit wordt momenteel bij de ISK gedaan onder het term kwaliteitszorg en het evalueren
/ bijscholen van de dienstverlening:
4
Werkt aan het bewaken en bevorderen van kwaliteitszorg
Examen: F B1-K2-W2
Naam: Anoniem
Klas: Anoniem
Studentennummer: Anoniem
Opleiding: Sociaal maatschappelijk dienstverlener (SMD)
SLB'er: Anoniem
Praktijkbegeleider: Anoniem
Datum: 1-1-2022
1
,Inhoudsopgave:
1. Inleiding
2. Situatie
3. Kwaliteitszorg
4. Kwaliteitsonderzoek
5. Verbetervoorstel
6. Conclusie
7. Bronnenlijst
2
,Inleiding:
Mijn naam is Anoniem en ik studeer aan de opleiding sociaal-maatschappelijk
dienstverlening. Voor mijn opleiding moet ik verschillende examens afronden, waaronder dit
examen over kwaliteitszorg. Ik loop stage bij de ISK in anoniem, dit is een school voor
vluchtelingen en anderstaligen. De doelgroep waarmee ik werk bestaat uit jongeren van 12
t/m 18 jaar oud van allerlei verschillende afkomsten. De jongeren zijn vaak gevlucht of door
verschillende redenen naar Nederland toe gekomen.
Tijdens dit examen heb ik me gericht op de kwaliteitszorg van de ISK. Kwaliteitszorg
betekent dat je constant bezig bent met het bevorderen van de kwaliteit en streeft naar
kwaliteitsverbetering. Je doet dit door een probleem in de huidige kwaliteit van
dienstverlening aan te passen. Het resultaat kan zijn een beter imago, een betere en
doelgerichtere dienstverlening en een uiteindelijk beter resultaat. Om de kwaliteitszorg te
meten is het belangrijk om bij medewerkers te peilen hoe tevreden ze zijn, daarnaast kun je
er achter komen of medewerkers op de hoogte zijn van de huidige protocollen, procedures
en wettelijke richtlijnen.
3
, Situatie:
Ik heb binnen mijn stage een interne audit uitgevoerd. Ik heb hierbij onderzocht hoe de ISK
functioneert. Hoe wordt gehandeld in verschillende situaties? Wat kan er nog veranderd
worden aan de dienstverlening, zoals die op dit moment wordt uitgevoerd? Zijn de
medewerkers op de hoogte van de protocollen, procedures en wettelijke richtlijnen?
Ik heb aan de hand van verschillende interviews onderzocht of de werknemers van de ISK
weten hoe ze moeten handelen bij het opmerken van sociale problematiek.
Bij sociale problematiek moet je denken aan:
- Seksueel geweld
- Armoede
- Verslaving
- Huiselijk geweld
Ik heb me hierbij gericht op huiselijk geweld. Omdat ik me wil richten op de privacy van de
werknemers, heb ik ze allemaal anoniem een enquête in laten vullen. Deze enquête heb ik
zelf ontworpen en via de mail naar de werknemers van de ISK toegestuurd.
Kwaliteitszorg:
Kwaliteitszorg is het geheel van maatregelen, waarmee de organisatie plannen maakt voor
verbetering en aandacht brengt aan de kwaliteit van de diensten die worden geleverd.
Kwaliteitszorg draagt bij aan de managementfunctie die beleid bepaald en uitvoert.
Kwaliteitszorg is iets dat blijft spelen binnen een bedrijf en elke keer terugkomt.
De ISK is ook zeker bezig met kwaliteitszorg, dit doen ze door de dienstverlening te
evalueren en te kijken wat er nog beter zouden kunnen aan de dienstverlening.
Kwaliteit en effectiviteit staat bij alle diensten voorop en is iets waar naar wordt gestreefd
binnen de ISK. Dit doen ze door veel te evalueren en regelmatig vergaderingen te hebben
met het team, zo kunnen ze de dienstverlening evalueren en bespreken wat er nog
verbeterd kan worden en welke dingen opvallen. Daarnaast wordt de kwaliteit van
dienstverlening gemeten door externe partijen. Deze komen elk jaar kijken en inspecteren
hoe de kwaliteit van dienstverlening op het juiste niveau is. Naderhand vindt er dan een
evaluatie plaats, waarin wordt verteld hoe door de inspecteur de kwaliteit van
dienstverlening momenteel vindt gaan. Ook wordt er zo nodig feedback gegeven.
Binnen de ISK wordt er gestreefd naar een bepaald niveau van de leerlingen. De leerlingen
mogen uiterlijk 2 jaar op de ISK blijven en worden dan doorgestuurd naar vervolgonderwijs.
Het doel is om de leerling op een zo hoog mogelijk niveau te laten uitstromen binnen 2 jaar
en de leerling zo goed mogelijk voor te bereiden op de Nederlandse maatschappij.
Dit wordt momenteel bij de ISK gedaan onder het term kwaliteitszorg en het evalueren
/ bijscholen van de dienstverlening:
4
