Online marketing
H1
1.1
Online marketing: een proces waarbij organisaties en bestaande of potentiele klanten via
internet waarden en producten creëren en met elkaar uitwisselen.
Online: in verbinding staan met internet.
E-commerce: gaat over de verkoop van producten of diensten via internet. Klanten kunnen
transacties en wijzigingen via een website afronden.
E-business: ondernemen met behulp van digitale technieken. Gaat over interactie met
markten, adequaat inrichten van alle processen die de organisatie in staat stellen om haar
producten te maken of diensten te verlenen. Gaat over de delen waar de klant niet mee in
aanraking komt. E-business is breder dan online marketing.
Internet maakt marketing effectiever:
- Via internet kan de informatiebehoefte van klanten op een eenvoudige manier worden
bevredigd.
- Internet maakt het mogelijk informatie ‘op maat’ te bieden.
- Internet maakt het mogelijk veel informatie over potentiele klanten te verzamelen.
- De effecten van marketingcommunicatie via internet op de verkopen zijn zeer goed
meetbaar.
- Via internet is een grote mate van interactiviteit met de klant mogelijk.
Het maakt ook online marketing efficiënter:
- Het is mogelijk om grote hoeveelheden informatie met potentiele klanten uit te
wisselen tegen geringe kosten.
- Het marketingbudget kan doelgerichter worden ingezet doordat de effecten van
marketingcommunicatie goed meetbaar zijn.
1.2
Individuele marketing: volledig op maat maken van producten of marketinginspanningen
voor een individuele klant.
Individuele propositie: Door opslaan van individuele data van de klant. Is het profiel van
de individuele klant bekend en kan hij daardoor een ‘aanbod op maat’ krijgen.
Geïndividualiseerde productie:
- Internet maakt geïndividualiseerde productie makkelijker. (bv: kaarten met je eigen foto
en rekeningoverzicht ‘s nachts checken).
Corporate sites: interactie tussen de organisatie en verschillende stakeholders, zoals
klanten, medewerkers, pers en aandeelhouders, te ondersteunen. (bv. Randstad.com)
Webshops verkoopsites: Webshops zijn online winkels of verkoopsites, waar producten
kunnen worden bekeken en besteld. (bv. Amazon.com)
Communicatiesites: vertellen de bezoekers meer over de producten of diensten van de
aanbieder. Naast productbeschrijvingen bevatten deze sites functionele elementen als
, lijsten met winkels waar het product kan worden gekocht en gebruiksaanwijzingen (bv.
Grundig.nl).
Lead generation site: communicatiesites hebben als specifieker doel om in contact te
komen met potentiele klanten.
Merksites: merksites of branding sites hebben als doel merkkennis of merkperceptie te
verbeteren. Deze sites zijn vaak in hoge mate interactief en bevatten ontspannende
elementen, zoals forums of spelletjes, die er voor moet zorgen dat de bezoekers vaker
terugkeren (bv. Heineken.nl)
Dienstverleningssites: geven niet alleen informatie, maar spelen een rol in het
productieproces van de organisatie. (bv. Online bankeren, marktplaats.nl en sites van
kranten).
Portals: geven een overzicht van websites voor specifieke doelgroepen of met een bepaald
onderwerp. (bv. Startpagina.nl)
Inhoudsites/publicatiesites: geven de bezoekers informatie. Dit kunnen actualiteiten
zijn, maar het kan ook informatie zijn die voor een specifieke doelgroep of in een specifieke
situatie interessant is. (bv. Vijftigplusser.nl of zoover.com)
5S-model: Chaffey geeft in zijn 5S-model aan dat er vijf doelen zijn voor initiatieven op het
gebied van online marketing:
- Sell: de verkopen laten groeien door nieuwe markten te benaderen of nieuwe (online)
producten te ontwikkelen.
- Speak: initiatieven om beter met (potentiele) klanten te communiceren.
- Serve: Verbeteren van de klantenservice.
- Save: kostenreductie door het gebruik van digitale media.
- Sizzle (laten zinderen): initiatieven om het merk te ondersteunen.
1.3
4 P’s: 4 C’s:
Product Costumer solution: oplossing voor de consument
Prijs Cost to the customer: prijs-kwaliteitverhouding
Plaats Convenience: gemak voor de consument
Promotie Communication: wederzijdse communicatie tussen organisatie en
klant.
SIVA-model: Solution, Information, Value, Access.
4C en SIVA-model sluiten goed aan bij de interactiviteit en klantenfocus die marketing via
het internet kenmerkt.
o 4C’s zijn meer gericht op consumenten, ze denken meer vanuit de klant.
o De 4P’s zijn meer vanuit productgericht
1.4
Online marketing in relatie tot bedrijfsprocessen
Market sensing: Proces waarmee de organisatie zorgt dat zij permanent op de hoogte
blijven van de behoeften, ontwikkelingen en trends op de markt. Bestaat onder meer uit
actief volgen van het gedrag van bezoekers op de eigen site, informatie verzamelen van
social media en online marktonderzoek. Voordelen online marktonderzoek is: resultaten
snel kunnen worden verzameld en meteen toegankelijk zijn.
Productrealisatie: Onderzoek naar en ontwikkelen van nieuwe kernproducten en
diensten, ze uitbreiden tot een marktaanbod en ze op de markt brengen.
Klantacquisitie: het definiëren van doelmarkten en het werven van nieuwe klanten.
Orderafhandeling: het ontvangen en goedkeuren van orders, het op tijd verschepen van
bestellingen en het innen van betalingen.
Customer relationship management: het opbouwen van een dieper begrip, betere
relaties en een beter aanbod voor individuele klanten. Gebruiken organisaties een
diversiteit aan kanalen als social media, nieuwbrieven, persoonlijke pagina’s en emails. ->
stimuleert daarmee de organisatie klantentrouw en kan ze persoonlijker service verlenen,
individuele aanbiedingen doen en meer inkomsten genereren bij bestaande klanten.
Bevorderen van klantenloyaliteit staat centraal.
User generated content: door gebruikers aangeleverde inhoud. Gebruikers leggen door
productbeoordelingen en het geven van antwoorden op vragen van andere gebruikers de
basis voor nieuwe producten en productverbetering.
Crowdsourcing: zet een organisatie de internetcommunity actief in om te komen tot
nieuwe ideeën voor producten.
Digital analytics: spelen grote rol bij het voorspellen van het succes van nieuwe
producten. Directe feedback van de gebruikers leidt tot een sneller proces van
kwaliteitsverbetering en productvernieuwing.
H1
1.1
Online marketing: een proces waarbij organisaties en bestaande of potentiele klanten via
internet waarden en producten creëren en met elkaar uitwisselen.
Online: in verbinding staan met internet.
E-commerce: gaat over de verkoop van producten of diensten via internet. Klanten kunnen
transacties en wijzigingen via een website afronden.
E-business: ondernemen met behulp van digitale technieken. Gaat over interactie met
markten, adequaat inrichten van alle processen die de organisatie in staat stellen om haar
producten te maken of diensten te verlenen. Gaat over de delen waar de klant niet mee in
aanraking komt. E-business is breder dan online marketing.
Internet maakt marketing effectiever:
- Via internet kan de informatiebehoefte van klanten op een eenvoudige manier worden
bevredigd.
- Internet maakt het mogelijk informatie ‘op maat’ te bieden.
- Internet maakt het mogelijk veel informatie over potentiele klanten te verzamelen.
- De effecten van marketingcommunicatie via internet op de verkopen zijn zeer goed
meetbaar.
- Via internet is een grote mate van interactiviteit met de klant mogelijk.
Het maakt ook online marketing efficiënter:
- Het is mogelijk om grote hoeveelheden informatie met potentiele klanten uit te
wisselen tegen geringe kosten.
- Het marketingbudget kan doelgerichter worden ingezet doordat de effecten van
marketingcommunicatie goed meetbaar zijn.
1.2
Individuele marketing: volledig op maat maken van producten of marketinginspanningen
voor een individuele klant.
Individuele propositie: Door opslaan van individuele data van de klant. Is het profiel van
de individuele klant bekend en kan hij daardoor een ‘aanbod op maat’ krijgen.
Geïndividualiseerde productie:
- Internet maakt geïndividualiseerde productie makkelijker. (bv: kaarten met je eigen foto
en rekeningoverzicht ‘s nachts checken).
Corporate sites: interactie tussen de organisatie en verschillende stakeholders, zoals
klanten, medewerkers, pers en aandeelhouders, te ondersteunen. (bv. Randstad.com)
Webshops verkoopsites: Webshops zijn online winkels of verkoopsites, waar producten
kunnen worden bekeken en besteld. (bv. Amazon.com)
Communicatiesites: vertellen de bezoekers meer over de producten of diensten van de
aanbieder. Naast productbeschrijvingen bevatten deze sites functionele elementen als
, lijsten met winkels waar het product kan worden gekocht en gebruiksaanwijzingen (bv.
Grundig.nl).
Lead generation site: communicatiesites hebben als specifieker doel om in contact te
komen met potentiele klanten.
Merksites: merksites of branding sites hebben als doel merkkennis of merkperceptie te
verbeteren. Deze sites zijn vaak in hoge mate interactief en bevatten ontspannende
elementen, zoals forums of spelletjes, die er voor moet zorgen dat de bezoekers vaker
terugkeren (bv. Heineken.nl)
Dienstverleningssites: geven niet alleen informatie, maar spelen een rol in het
productieproces van de organisatie. (bv. Online bankeren, marktplaats.nl en sites van
kranten).
Portals: geven een overzicht van websites voor specifieke doelgroepen of met een bepaald
onderwerp. (bv. Startpagina.nl)
Inhoudsites/publicatiesites: geven de bezoekers informatie. Dit kunnen actualiteiten
zijn, maar het kan ook informatie zijn die voor een specifieke doelgroep of in een specifieke
situatie interessant is. (bv. Vijftigplusser.nl of zoover.com)
5S-model: Chaffey geeft in zijn 5S-model aan dat er vijf doelen zijn voor initiatieven op het
gebied van online marketing:
- Sell: de verkopen laten groeien door nieuwe markten te benaderen of nieuwe (online)
producten te ontwikkelen.
- Speak: initiatieven om beter met (potentiele) klanten te communiceren.
- Serve: Verbeteren van de klantenservice.
- Save: kostenreductie door het gebruik van digitale media.
- Sizzle (laten zinderen): initiatieven om het merk te ondersteunen.
1.3
4 P’s: 4 C’s:
Product Costumer solution: oplossing voor de consument
Prijs Cost to the customer: prijs-kwaliteitverhouding
Plaats Convenience: gemak voor de consument
Promotie Communication: wederzijdse communicatie tussen organisatie en
klant.
SIVA-model: Solution, Information, Value, Access.
4C en SIVA-model sluiten goed aan bij de interactiviteit en klantenfocus die marketing via
het internet kenmerkt.
o 4C’s zijn meer gericht op consumenten, ze denken meer vanuit de klant.
o De 4P’s zijn meer vanuit productgericht
1.4
Online marketing in relatie tot bedrijfsprocessen
Market sensing: Proces waarmee de organisatie zorgt dat zij permanent op de hoogte
blijven van de behoeften, ontwikkelingen en trends op de markt. Bestaat onder meer uit
actief volgen van het gedrag van bezoekers op de eigen site, informatie verzamelen van
social media en online marktonderzoek. Voordelen online marktonderzoek is: resultaten
snel kunnen worden verzameld en meteen toegankelijk zijn.
Productrealisatie: Onderzoek naar en ontwikkelen van nieuwe kernproducten en
diensten, ze uitbreiden tot een marktaanbod en ze op de markt brengen.
Klantacquisitie: het definiëren van doelmarkten en het werven van nieuwe klanten.
Orderafhandeling: het ontvangen en goedkeuren van orders, het op tijd verschepen van
bestellingen en het innen van betalingen.
Customer relationship management: het opbouwen van een dieper begrip, betere
relaties en een beter aanbod voor individuele klanten. Gebruiken organisaties een
diversiteit aan kanalen als social media, nieuwbrieven, persoonlijke pagina’s en emails. ->
stimuleert daarmee de organisatie klantentrouw en kan ze persoonlijker service verlenen,
individuele aanbiedingen doen en meer inkomsten genereren bij bestaande klanten.
Bevorderen van klantenloyaliteit staat centraal.
User generated content: door gebruikers aangeleverde inhoud. Gebruikers leggen door
productbeoordelingen en het geven van antwoorden op vragen van andere gebruikers de
basis voor nieuwe producten en productverbetering.
Crowdsourcing: zet een organisatie de internetcommunity actief in om te komen tot
nieuwe ideeën voor producten.
Digital analytics: spelen grote rol bij het voorspellen van het succes van nieuwe
producten. Directe feedback van de gebruikers leidt tot een sneller proces van
kwaliteitsverbetering en productvernieuwing.
