Samenvatting H3 Inleiding tot de Marketing
Het koopbeslissingsproces van consumenten bestaat uit vijf fasen:
1. Behoefte beseffen
2. Informatie zoeken
3. Alternatieven evalueren
4. Aankoopbeslissing
5. Evaluatie na de aankoop
De vromen van oriëntatie- en koopgedrag zijn:
1. Uitgebreide besluitvorming (bij high-involvementproducten)
2. Beperkte besluitvorming (bij ervaring met het product)
3. Routinekoopgedrag (bij low-involvementproducten)
Factoren die het consumentengedrag beïnvloeden:
- Persoonlijke factoren:
o Demografische kenmerken
o Lifestyle
o Situationele factoren
- Psychologische/interne factoren:
o Behoeften (hiërarchie van Maslow) en motieven (negatief en positief)
o Percepties (subjectief, cumulatief, selectief)
o Leerprocessen (stimulus-responsmodel: het Pavlov-effect, cognitieve theorie)
o Persoonlijkheid (geheel van psychologische kenmerken en karaktertrekken)
o Attitudes (positief en negatief)
- Sociale/externe factoren:
o Cultuur ( subcultuur)
o Sociale klasse (sociale status en waardering)
o Referentiegroepen (niet wat er over product wordt gezegd, maar wie het zegt)
o Gezinsinvloeden (gezinsleven cyclus)
Kopers zijn onder te verdelen in:
Consumentenmarkt: producten en diensten verkopen aan consumenten (voor persoonlijke
consumptie)
Business-to-business (b2b) of zakelijke markt: producten en diensten verkopen aan
organisaties (om door te verkopen).
De b2b-markt:
Heeft als zakelijke klanten: producten, wederverkopers, overheden, non-profitorganisaties
Heeft als kenmerken: beperkt geografisch gebied, klein aantal kopers, grote transacties, een
afgeleide vraag, Decision Making Unit (met als rollen: initiatiefnemer, beslisser, beïnvloeder,
gatekeeper, gebruiker).
Het koopproces van een organisatie bestaat uit de volgende fasen:
1. Probleemherkenning
2. Behoefte omschrijven
Het koopbeslissingsproces van consumenten bestaat uit vijf fasen:
1. Behoefte beseffen
2. Informatie zoeken
3. Alternatieven evalueren
4. Aankoopbeslissing
5. Evaluatie na de aankoop
De vromen van oriëntatie- en koopgedrag zijn:
1. Uitgebreide besluitvorming (bij high-involvementproducten)
2. Beperkte besluitvorming (bij ervaring met het product)
3. Routinekoopgedrag (bij low-involvementproducten)
Factoren die het consumentengedrag beïnvloeden:
- Persoonlijke factoren:
o Demografische kenmerken
o Lifestyle
o Situationele factoren
- Psychologische/interne factoren:
o Behoeften (hiërarchie van Maslow) en motieven (negatief en positief)
o Percepties (subjectief, cumulatief, selectief)
o Leerprocessen (stimulus-responsmodel: het Pavlov-effect, cognitieve theorie)
o Persoonlijkheid (geheel van psychologische kenmerken en karaktertrekken)
o Attitudes (positief en negatief)
- Sociale/externe factoren:
o Cultuur ( subcultuur)
o Sociale klasse (sociale status en waardering)
o Referentiegroepen (niet wat er over product wordt gezegd, maar wie het zegt)
o Gezinsinvloeden (gezinsleven cyclus)
Kopers zijn onder te verdelen in:
Consumentenmarkt: producten en diensten verkopen aan consumenten (voor persoonlijke
consumptie)
Business-to-business (b2b) of zakelijke markt: producten en diensten verkopen aan
organisaties (om door te verkopen).
De b2b-markt:
Heeft als zakelijke klanten: producten, wederverkopers, overheden, non-profitorganisaties
Heeft als kenmerken: beperkt geografisch gebied, klein aantal kopers, grote transacties, een
afgeleide vraag, Decision Making Unit (met als rollen: initiatiefnemer, beslisser, beïnvloeder,
gatekeeper, gebruiker).
Het koopproces van een organisatie bestaat uit de volgende fasen:
1. Probleemherkenning
2. Behoefte omschrijven
