Samenvatting OE652: Service Logistiek

Samenvatting OE652: Service Logistiek

Inleiding studiehandleiding
Onderhoud  waar magazijnen? Welke en hoeveel reserveonderdelen op voorraad? Welk
servicelevel zonder financiële of operationele problemen?

Service Logistiek = alle logistieke activiteiten die nodig zijn om een eindproduct gedurende hun hele
levenscyclus ongestoord te laten functioneren
 Vitale rol
 Aftersalesservice = hoe organiseer je de service na het leveren van een product of dienst? 
na ingebruikname van een product of dienst

Spare parts = reserveonderdelen

Performance = key

Service logistiek  ketenoptimalisatie, performance optimalisatie, inventory optimalisatie en service
logistiek

Les 1 studiehandleiding
MRO = Maintenance & Repair Organisation  beschrijft alle stappen en acties die nodig zijn voor
onderhoud

Downtime = de tijd dat een machine stilstaat, omdat onderdelen niet beschikbaar zijn

Basisboek Logistiek H6
Eindproducten  kapitaalgoederen, kopieerapparaat, verwarmingsketel, etc.

Installedbase  apparaten samen van de klant
 Mijn iPhone, laptop en printer

Maintenance = periodiek onderhoud
 Spare parts voor nodig

Service  nazorg: glasvezel aansluiten of kabel naleveren

Servicelogistiek = de regie vanaf de ‘aftersalesservice’ na de ingebruikname van een product tot het
moment dat de klant het product niet meer gebruikt

Logistieke processen binnen productie en distributie  Just-In-Time
 Grote transportvolumes en hoge omloopsnelheid van de voorraad

Servicelogistiek  Just-In-Case
 Kleine transportvolumes en lage omloopsnelheid van de voorraad
 Het beschikbaar stellen van de benodigde onderdelen om eindproducten te kunnen repareren, op
het juiste moment, op de juiste plaats en in de juiste hoeveelheid en kwaliteit
 Distributielogistiek

, Deelsystemen servicelogistiek:
- Voorraadbeheer
- Transport
- Magazijnen

Andere aspecten van servicelogistiek:
- Reverse logistics = het gebruik van gebruikte onderdelen
- Onderhoudsmanagement  maintenance
 Preventief onderhoud = van tevoren actie ondernemen
 Correctief onderhoud = wachten tot een onderdeel kapotgaat en dan zsm repareren
- Installatiemanagement = nauwkeurig logistieke planning bij de installatie
 Productielogistiek of assemblageplanning

Efficiënte servicelogistiek  duurzaamheid
 Langere levenscyclus + hergebruiken producten en reserveonderdelen  minder verspilling
van materialen

Optimale inrichting service logistieke keten:
- Vermindering CO2-uitstoot
- Verlaging van het totale energieverbruik gedurende de levenscyclus

Keten servicelogistiek:
- Servicesupplychain
- Service repair cycle

Kenmerken van een service logistieke keten:
- Groot aantal onderdelen
- Groot aantal leveranciers
- Groot aantal artikelen met een lage omloopsnelheid
- Lage voorspelbaarheid van de vraag
- De onderdelen zijn relatief duur

Service repair cycle  lange en onzekere repair cycle (200 dagen)
 Grote verscheidenheid in retour- en garantieafspraken
 Hergebruik

Servicesupplychain  groot aantal verschillende servicelevels (uur tot 6 maanden) en aangeboden
services (van directe levering tot het aanhouden van voorraden spare parts bij de klant)
 Vaststellen logistieke doelen  basis voor een goed service logistiek concept

Installedbase-informatie, storingsgegevens en gevraagd servicelevel  bepalen op welke plaatsen
voorraden onderdelen aanhouden

Financiële risico’s in een servicelogistieke keten:
- Kosten verbonden aan stilstand van een productielijn
- Risico incourant van grote aantallen kostbare reserveonderdelen
- Reparatie van onderdelen die nooit meer gebruikt worden
- Hoge kosten voor produceren van onderdelen die niet meer leverbaar blijken
- Hoge distributiekosten voor spoedreparaties
- Imagoschade doordat afterservicesale niet op orde is

Redenen uitbesteden servicelogistiek: