Lean Management Yellow Belt
Lean Thinking
,Waarom e-learning bij Skoledo
E-learnings doen bij Skoledo is Leuk! Waarom leuk? Onze e-learnings zijn
actief. Je gaat vooruit én het werkt. Het is zelfs onze missie: Effectief leren
door actieve e-learning voor jou(w organisatie).
Sinds 2020 is Skoledo de grootste Lean (Six Sigma) opleider van Nederland
zijn. Jaarlijks leiden wij 2.500+ Yellow, Green en Black Belts op die
organisaties klantgerichter, fitter, leuker, sneller, stabieler en duurzamer
maken. En jij kunt je bij Skoledo ook verder ontwikkelen op het gebied van
Lean Management, Kwaliteitsmanagement, Procesmanagement,
Financieel Management, Scrum en meer.
Het CSSC heeft onze Lean Six Sigma e-learnings geaccrediteerd. Ze voldoen
aan de ISO 13053. Onze Lean management e-learnings zijn conform ISO
18084. Tevens werken we samen met Scrum.org en zijn we lid van de ASQ.
En natuurlijk zijn onze trainers/ docenten door het CRKBO ge-audit en
geregistreerd.
Pagina 2 van 20
,Figuur 1 Onderwerpen Lean Thinking ........................................................................................ 5
Figuur 2 VOC-CTQ boom ............................................................................................................ 5
Figuur 3 QFD ............................................................................................................................... 7
Figuur 4 QFD voorbeeld ............................................................................................................. 8
Figuur 5 KANO-model ................................................................................................................. 9
Figuur 6 VOB boom .................................................................................................................. 10
Figuur 7 SIPOC .......................................................................................................................... 12
Figuur 8 VSM ............................................................................................................................ 13
Figuur 9 Spaghetti-diagram ...................................................................................................... 14
Figuur 10 KANBAN .................................................................................................................... 16
Figuur 11 Kaizen ....................................................................................................................... 17
Figuur 12 Gedragsfactoren ....................................................................................................... 18
Figuur 13 Onderwerpen Wat is Lean Management ................................................................. 19
Figuur 14 Onderwerpen Lean Thinking .................................................................................... 20
Pagina 3 van 20
,Inhoudsopgave
Lean thinking ....................................................................................................................................... 5
VOC-CTQ .......................................................................................................................................................... 5
QFD ...................................................................................................................................................................... 6
KANO-model ................................................................................................................................................... 8
Klantarena ...................................................................................................................................................... 9
VOB .................................................................................................................................................................... 9
Doelstellingen formuleren ....................................................................................................................... 10
Het modelleren van processen .............................................................................................................. 11
SIPOC............................................................................................................................................................... 12
VSM .................................................................................................................................................................. 13
Spaghetti-diagram .................................................................................................................................... 14
7 Verspillingen .............................................................................................................................................. 14
Takttijd ............................................................................................................................................................ 15
Doorlooptijd .................................................................................................................................................. 15
Kanban ........................................................................................................................................................... 16
5S ....................................................................................................................................................................... 16
Poka Yoke ...................................................................................................................................................... 16
Verbetermethoden..................................................................................................................................... 17
Kaizen .............................................................................................................................................................. 17
KATA................................................................................................................................................................. 18
Gedragsverandering ................................................................................................................................. 18
Afsluiting Lean Thinking .......................................................................................................................... 19
Pagina 4 van 20
, Lean thinking
In deze samenvatting leer je wat Lean Thinking is. Je leert hoe je de stem
van de klant concreet kunt uitwerken en vervolgens leer je hoe je de
waardestroom inzichtelijk kunt maken. Tot slot ken je de belangrijkste
verbetermethoden die gebruikt worden binnen Lean. De volgende stappen
komen terug in deze samenvatting:
Figuur 1 Onderwerpen Lean Thinking
VOC-CTQ
De wens van de klant wordt ook wel de Voice Of the Customer (VOC)
genoemd. De VOC vormt meestal het startpunt voor procesverbeteringen.
Je wilt van de klant weten wat deze belangrijk vindt. Het liefst maken we die
eisen meetbaar. Als een klant bijvoorbeeld zegt dat hij ‘goed’ geholpen wil
worden, wat is dan goed? Wat zijn criteria voor goed? Blijf dus doorvragen
tot je concreet hebt wat de eisen van klant zijn. Bijvoorbeeld, Ik wil in 99%
van de gevallen mijn bestelling binnen 24 uur ontvangen. Dit is meetbaar.
Zo’n meetbare eis noemt men ook wel Critial to Quality (CTQ). Wanneer je
de VOC duidelijk hebt kun je een CTQ-flowdown opstellen, zie hieronder
een voorbeeld.
Figuur 2 VOC-CTQ boom
Pagina 5 van 20
Lean Thinking
,Waarom e-learning bij Skoledo
E-learnings doen bij Skoledo is Leuk! Waarom leuk? Onze e-learnings zijn
actief. Je gaat vooruit én het werkt. Het is zelfs onze missie: Effectief leren
door actieve e-learning voor jou(w organisatie).
Sinds 2020 is Skoledo de grootste Lean (Six Sigma) opleider van Nederland
zijn. Jaarlijks leiden wij 2.500+ Yellow, Green en Black Belts op die
organisaties klantgerichter, fitter, leuker, sneller, stabieler en duurzamer
maken. En jij kunt je bij Skoledo ook verder ontwikkelen op het gebied van
Lean Management, Kwaliteitsmanagement, Procesmanagement,
Financieel Management, Scrum en meer.
Het CSSC heeft onze Lean Six Sigma e-learnings geaccrediteerd. Ze voldoen
aan de ISO 13053. Onze Lean management e-learnings zijn conform ISO
18084. Tevens werken we samen met Scrum.org en zijn we lid van de ASQ.
En natuurlijk zijn onze trainers/ docenten door het CRKBO ge-audit en
geregistreerd.
Pagina 2 van 20
,Figuur 1 Onderwerpen Lean Thinking ........................................................................................ 5
Figuur 2 VOC-CTQ boom ............................................................................................................ 5
Figuur 3 QFD ............................................................................................................................... 7
Figuur 4 QFD voorbeeld ............................................................................................................. 8
Figuur 5 KANO-model ................................................................................................................. 9
Figuur 6 VOB boom .................................................................................................................. 10
Figuur 7 SIPOC .......................................................................................................................... 12
Figuur 8 VSM ............................................................................................................................ 13
Figuur 9 Spaghetti-diagram ...................................................................................................... 14
Figuur 10 KANBAN .................................................................................................................... 16
Figuur 11 Kaizen ....................................................................................................................... 17
Figuur 12 Gedragsfactoren ....................................................................................................... 18
Figuur 13 Onderwerpen Wat is Lean Management ................................................................. 19
Figuur 14 Onderwerpen Lean Thinking .................................................................................... 20
Pagina 3 van 20
,Inhoudsopgave
Lean thinking ....................................................................................................................................... 5
VOC-CTQ .......................................................................................................................................................... 5
QFD ...................................................................................................................................................................... 6
KANO-model ................................................................................................................................................... 8
Klantarena ...................................................................................................................................................... 9
VOB .................................................................................................................................................................... 9
Doelstellingen formuleren ....................................................................................................................... 10
Het modelleren van processen .............................................................................................................. 11
SIPOC............................................................................................................................................................... 12
VSM .................................................................................................................................................................. 13
Spaghetti-diagram .................................................................................................................................... 14
7 Verspillingen .............................................................................................................................................. 14
Takttijd ............................................................................................................................................................ 15
Doorlooptijd .................................................................................................................................................. 15
Kanban ........................................................................................................................................................... 16
5S ....................................................................................................................................................................... 16
Poka Yoke ...................................................................................................................................................... 16
Verbetermethoden..................................................................................................................................... 17
Kaizen .............................................................................................................................................................. 17
KATA................................................................................................................................................................. 18
Gedragsverandering ................................................................................................................................. 18
Afsluiting Lean Thinking .......................................................................................................................... 19
Pagina 4 van 20
, Lean thinking
In deze samenvatting leer je wat Lean Thinking is. Je leert hoe je de stem
van de klant concreet kunt uitwerken en vervolgens leer je hoe je de
waardestroom inzichtelijk kunt maken. Tot slot ken je de belangrijkste
verbetermethoden die gebruikt worden binnen Lean. De volgende stappen
komen terug in deze samenvatting:
Figuur 1 Onderwerpen Lean Thinking
VOC-CTQ
De wens van de klant wordt ook wel de Voice Of the Customer (VOC)
genoemd. De VOC vormt meestal het startpunt voor procesverbeteringen.
Je wilt van de klant weten wat deze belangrijk vindt. Het liefst maken we die
eisen meetbaar. Als een klant bijvoorbeeld zegt dat hij ‘goed’ geholpen wil
worden, wat is dan goed? Wat zijn criteria voor goed? Blijf dus doorvragen
tot je concreet hebt wat de eisen van klant zijn. Bijvoorbeeld, Ik wil in 99%
van de gevallen mijn bestelling binnen 24 uur ontvangen. Dit is meetbaar.
Zo’n meetbare eis noemt men ook wel Critial to Quality (CTQ). Wanneer je
de VOC duidelijk hebt kun je een CTQ-flowdown opstellen, zie hieronder
een voorbeeld.
Figuur 2 VOC-CTQ boom
Pagina 5 van 20
