Kerntaak 4
Examenonderdeel 1
Naam leerbedrijf: BCC Nijmegen Dukenburg
Naam: Wessel Cuperus
Studentnummer: 236482
Klas: MR9
Inleverdatum: 05-09-2022
,Inhoud
Inleiding ................................................................................................................................................... 4
Hoofdstuk 1: Omschrijving van de organisatie BCC ................................................................................ 5
Hoe zie ik mijzelf als manager? ........................................................................................................... 5
Organisatiestructuur-/cultuur BCC ...................................................................................................... 5
Missie en visie ..................................................................................................................................... 6
Duurzaam en innovatief ondernemen ................................................................................................ 6
Branche & specialisatie ....................................................................................................................... 7
Doelgroep & winkelformule ................................................................................................................ 7
Lokale situatie BCC Dukenburg ........................................................................................................... 7
Marketing BCC Dukenburg .................................................................................................................. 7
Hoofdstuk 2: Imago onderzoek ............................................................................................................... 8
Hoe ben ik te werk gegaan? ................................................................................................................ 8
Resultaten vragenlijst .......................................................................................................................... 9
Bevindingen van het onderzoek ........................................................................................................ 12
Hoofdstuk 3: Analyse van de omgeving en concurrenten .................................................................... 13
DESTEP analyse.................................................................................................................................. 13
Directe concurrenten ........................................................................................................................ 18
Sterkte/zwakte analyse twee belangrijkste concurrenten................................................................ 18
Indirecte concurrenten...................................................................................................................... 19
Analyse van de uitkomsten ............................................................................................................... 19
Hoofdstuk 4: Analyse van commercieel en financieel beleid................................................................ 20
Analyse van het Assortiment ............................................................................................................. 20
Analyse klanten ten opzichte van de gewenste doelgroep............................................................... 24
Analyse van de retailmix ................................................................................................................... 25
Marktpositie van het bedrijf.............................................................................................................. 42
Financiële beleid van het bedrijf ....................................................................................................... 42
Hoofdstuk 5: SWOT-analyse .................................................................................................................. 43
SWOT-analyse.................................................................................................................................... 43
Confrontatiematrix ............................................................................................................................ 44
Hoofdstuk 6: Opstellen activiteitenplan................................................................................................ 45
Doelstelling ........................................................................................................................................ 45
SMART ............................................................................................................................................... 45
Commerciële activiteit om het doel te bereiken............................................................................... 46
Planning ............................................................................................................................................. 47
Verwachte omzet en kosten.............................................................................................................. 47
,Hoofdstuk 7: Evaluatie .......................................................................................................................... 48
Beschrijf hoe je de doelen bereikt hebt ............................................................................................ 48
Nieuwe inzichten interne en externe analyse ................................................................................... 48
Wat had ik anders moet aanpakken? ................................................................................................ 48
Conclusie ........................................................................................................................................... 48
,Inleiding
In dit verslag ga ik u kennis laten maken met het bedrijf waar ik werkzaam ben, BCC in Nijmegen
Dukenburg.
Wat ga ik behandelen?
• Ik beschrijf de organisatie en mijzelf als Manager Retail.
• Ik voer een imago-onderzoek uit.
• Ik maak een interne en externe analyse.
• Ik onderzoek het commercieel en financieel beleid
• ik stel een activiteitenplan op om vervolgens af te sluiten met een evaluatie.
Ik ga ervan uit dat ik tijdens dit verslag een hoop kennis vergaar, wat mij weer helpt in mijn verdere
loopbaan als Manager Retail.
, Hoofdstuk 1: Omschrijving van de organisatie BCC
Hoe zie ik mijzelf als manager?
Als ik naar mijn eigen kwaliteiten kijk, vindt ik dat ik erg sterk ben in de communicatie met anderen
binnen het bedrijf, en kan hierin een belangrijke rol spelen als er bijvoorbeeld conflicten zijn op de
werkvloer. Ook ben ik erg zelfverzekerd, dit is ook kwaliteit die een positieve invloed heeft op de
werkomgeving. Naast mijn kwaliteiten zijn er ook ontwikkelpunten, het grootste ontwikkelpunt is om
zelf in een benauwde situatie altijd rustig te blijven en het overzicht te houden door tot 10 te tellen
of een stap achteruit te zetten. Dit gaat al stukken beter in vergelijking met eerdere jaren, maar toch
blijft het iets om de aandacht op te houden. Binnen afzienbare tijd wil ik ook graag een stap willen
maken binnen het bedrijf waar ik nu werk, mocht dat niet lukken zal ik het elders proberen, omdat ik
vindt dat ik klaar ben voor een volgende stap. Uiteindelijk streef ik ernaar om ergens manager te
worden, zodat ik straks mijn eigen team kan samenstellen en leiding kan geven, want dat zijn de
dingen die ik echt leuk vindt.
Organisatiestructuur-/cultuur BCC
BCC is onderdeel van Retail Mirage Group. De CEO van Retail Mirage Group houdt het contact met
het hoofdkantoor, en vanuit daar worden alle winkels aangestuurd, maar ook is daar het centrale
magazijn. Vanuit het centrale magazijn worden alle bestellingen aan de verschillende filialen
verstuurt, maar ook de bestellingen die klanten doen via de website van BCC, worden geleverd door
het centrale magazijn. Voor sommige bestellingen wordt er gebruik gemaakt van een partner
transportbedrijf DHL. Het hoofdkantoor is gevestigd in Amsterdam (Schiphol-Rijk). Naast
eerdergenoemde bevind zich hier ook de webcare, HR en HRM afdelingen die ook onderdeel zijn van
de organisatiestructuur. Alle winkels van BCC worden door een Rayon manager/ channel manager
aangestuurd. Per regio is er een channel manager. Deze functie staat boven de vestigingsmanager en
dient voor het controleren van de staat van de winkel en het afgeleverde werk van de
vestigingsmanager. Mochten er problemen zijn zal hij ervoor zorgen dat dit wordt opgelost.
Naast een vestigingsmanager in elk filiaal is er ook in bijna alle filialen een assistent manager, die de
taken van de vestigingsmanager ondersteunt. Daaronder staan de eerste
verkopers/afdelingshoofden die ieder verantwoordelijk zijn voor hen eigen afdeling. Tot slot zijn er
natuurlijk nog de verkopers, zij zorgen voor de directe omzet.
De bedrijfscultuur binnen bcc is klantgericht werken en zorgen voor het oplossen van het probleem
van klanten. Natuurlijk is en blijft het ook belangrijk om commercieel te zijn, want in de retail moet er
nou eenmaal geld verdiend worden, maar BCC staat er wel voor om de klant volledig naar wens te
helpen en niet alleen aan de pure omzet te denken. Het is ook belangrijk om deze mix van
bedrijfsculturen in de juiste verhouding te hebben, is het te klantgericht kan het ten koste gaan van
de omzet, maar ben je weer teveel gefocust op de omzet, kan het zijn dat de klant niet meer terug
komt. Bij ons filiaal in Nijmegen Dukenburg is het in orde wat betreft de bedrijfscultuur. Ons filiaal
staat hoog geplaatst in de rangorde van de hoogste omzet van alle filialen, dit komt mede door de
ligging van de winkel en het aantal m2 van de winkel. Het filiaal bevindt zich aan de in-/uitgang van
winkelcentrum Dukenburg.
Examenonderdeel 1
Naam leerbedrijf: BCC Nijmegen Dukenburg
Naam: Wessel Cuperus
Studentnummer: 236482
Klas: MR9
Inleverdatum: 05-09-2022
,Inhoud
Inleiding ................................................................................................................................................... 4
Hoofdstuk 1: Omschrijving van de organisatie BCC ................................................................................ 5
Hoe zie ik mijzelf als manager? ........................................................................................................... 5
Organisatiestructuur-/cultuur BCC ...................................................................................................... 5
Missie en visie ..................................................................................................................................... 6
Duurzaam en innovatief ondernemen ................................................................................................ 6
Branche & specialisatie ....................................................................................................................... 7
Doelgroep & winkelformule ................................................................................................................ 7
Lokale situatie BCC Dukenburg ........................................................................................................... 7
Marketing BCC Dukenburg .................................................................................................................. 7
Hoofdstuk 2: Imago onderzoek ............................................................................................................... 8
Hoe ben ik te werk gegaan? ................................................................................................................ 8
Resultaten vragenlijst .......................................................................................................................... 9
Bevindingen van het onderzoek ........................................................................................................ 12
Hoofdstuk 3: Analyse van de omgeving en concurrenten .................................................................... 13
DESTEP analyse.................................................................................................................................. 13
Directe concurrenten ........................................................................................................................ 18
Sterkte/zwakte analyse twee belangrijkste concurrenten................................................................ 18
Indirecte concurrenten...................................................................................................................... 19
Analyse van de uitkomsten ............................................................................................................... 19
Hoofdstuk 4: Analyse van commercieel en financieel beleid................................................................ 20
Analyse van het Assortiment ............................................................................................................. 20
Analyse klanten ten opzichte van de gewenste doelgroep............................................................... 24
Analyse van de retailmix ................................................................................................................... 25
Marktpositie van het bedrijf.............................................................................................................. 42
Financiële beleid van het bedrijf ....................................................................................................... 42
Hoofdstuk 5: SWOT-analyse .................................................................................................................. 43
SWOT-analyse.................................................................................................................................... 43
Confrontatiematrix ............................................................................................................................ 44
Hoofdstuk 6: Opstellen activiteitenplan................................................................................................ 45
Doelstelling ........................................................................................................................................ 45
SMART ............................................................................................................................................... 45
Commerciële activiteit om het doel te bereiken............................................................................... 46
Planning ............................................................................................................................................. 47
Verwachte omzet en kosten.............................................................................................................. 47
,Hoofdstuk 7: Evaluatie .......................................................................................................................... 48
Beschrijf hoe je de doelen bereikt hebt ............................................................................................ 48
Nieuwe inzichten interne en externe analyse ................................................................................... 48
Wat had ik anders moet aanpakken? ................................................................................................ 48
Conclusie ........................................................................................................................................... 48
,Inleiding
In dit verslag ga ik u kennis laten maken met het bedrijf waar ik werkzaam ben, BCC in Nijmegen
Dukenburg.
Wat ga ik behandelen?
• Ik beschrijf de organisatie en mijzelf als Manager Retail.
• Ik voer een imago-onderzoek uit.
• Ik maak een interne en externe analyse.
• Ik onderzoek het commercieel en financieel beleid
• ik stel een activiteitenplan op om vervolgens af te sluiten met een evaluatie.
Ik ga ervan uit dat ik tijdens dit verslag een hoop kennis vergaar, wat mij weer helpt in mijn verdere
loopbaan als Manager Retail.
, Hoofdstuk 1: Omschrijving van de organisatie BCC
Hoe zie ik mijzelf als manager?
Als ik naar mijn eigen kwaliteiten kijk, vindt ik dat ik erg sterk ben in de communicatie met anderen
binnen het bedrijf, en kan hierin een belangrijke rol spelen als er bijvoorbeeld conflicten zijn op de
werkvloer. Ook ben ik erg zelfverzekerd, dit is ook kwaliteit die een positieve invloed heeft op de
werkomgeving. Naast mijn kwaliteiten zijn er ook ontwikkelpunten, het grootste ontwikkelpunt is om
zelf in een benauwde situatie altijd rustig te blijven en het overzicht te houden door tot 10 te tellen
of een stap achteruit te zetten. Dit gaat al stukken beter in vergelijking met eerdere jaren, maar toch
blijft het iets om de aandacht op te houden. Binnen afzienbare tijd wil ik ook graag een stap willen
maken binnen het bedrijf waar ik nu werk, mocht dat niet lukken zal ik het elders proberen, omdat ik
vindt dat ik klaar ben voor een volgende stap. Uiteindelijk streef ik ernaar om ergens manager te
worden, zodat ik straks mijn eigen team kan samenstellen en leiding kan geven, want dat zijn de
dingen die ik echt leuk vindt.
Organisatiestructuur-/cultuur BCC
BCC is onderdeel van Retail Mirage Group. De CEO van Retail Mirage Group houdt het contact met
het hoofdkantoor, en vanuit daar worden alle winkels aangestuurd, maar ook is daar het centrale
magazijn. Vanuit het centrale magazijn worden alle bestellingen aan de verschillende filialen
verstuurt, maar ook de bestellingen die klanten doen via de website van BCC, worden geleverd door
het centrale magazijn. Voor sommige bestellingen wordt er gebruik gemaakt van een partner
transportbedrijf DHL. Het hoofdkantoor is gevestigd in Amsterdam (Schiphol-Rijk). Naast
eerdergenoemde bevind zich hier ook de webcare, HR en HRM afdelingen die ook onderdeel zijn van
de organisatiestructuur. Alle winkels van BCC worden door een Rayon manager/ channel manager
aangestuurd. Per regio is er een channel manager. Deze functie staat boven de vestigingsmanager en
dient voor het controleren van de staat van de winkel en het afgeleverde werk van de
vestigingsmanager. Mochten er problemen zijn zal hij ervoor zorgen dat dit wordt opgelost.
Naast een vestigingsmanager in elk filiaal is er ook in bijna alle filialen een assistent manager, die de
taken van de vestigingsmanager ondersteunt. Daaronder staan de eerste
verkopers/afdelingshoofden die ieder verantwoordelijk zijn voor hen eigen afdeling. Tot slot zijn er
natuurlijk nog de verkopers, zij zorgen voor de directe omzet.
De bedrijfscultuur binnen bcc is klantgericht werken en zorgen voor het oplossen van het probleem
van klanten. Natuurlijk is en blijft het ook belangrijk om commercieel te zijn, want in de retail moet er
nou eenmaal geld verdiend worden, maar BCC staat er wel voor om de klant volledig naar wens te
helpen en niet alleen aan de pure omzet te denken. Het is ook belangrijk om deze mix van
bedrijfsculturen in de juiste verhouding te hebben, is het te klantgericht kan het ten koste gaan van
de omzet, maar ben je weer teveel gefocust op de omzet, kan het zijn dat de klant niet meer terug
komt. Bij ons filiaal in Nijmegen Dukenburg is het in orde wat betreft de bedrijfscultuur. Ons filiaal
staat hoog geplaatst in de rangorde van de hoogste omzet van alle filialen, dit komt mede door de
ligging van de winkel en het aantal m2 van de winkel. Het filiaal bevindt zich aan de in-/uitgang van
winkelcentrum Dukenburg.
