Basisboek marketingcommunicatie
Auteur: Esther de Berg
ISBN: 9789046903803
Samenvatting door: sabined
HOOFDSTUK 2 - Consumentengedrag
Paragraaf 2.1
Bij marketing en marketingcommunicatie staat de consument centraal! Wat zijn hun wensen en behoeften,
hoe communiceren zij en wat zijn hun aankoopbeslissingen.
Factoren die de consumenten beïnvloeden (intern/extern)
EXTERN
1. Omgevingsfactoren
Marketingcommunicatie is een omgevingsfactor. Voorbeeld: consument ontvang mail van H&M
voor 50% korting. Als de consument daarom via HM iets besteld door die email heeft de
marketingcommunicatie geleid tot koopgedrag van de consument.
2. Situationele factoren (3)
Product gebruik de specifieke situatie waarin de consument het product zal gaan gebruiken
VB : Iemand die naar een feestje gaat bezoekt andere winkels dan iemand die sollicitatie gaat doen.
Koopsituatie Alle specifieke factoren op moment van aanschaf.
VB :Een haastige consument die een lange paskamer rij ziet zal niet passen maar meteen kopen
Communicatie situatie Situatie waarin de consument geconfronteerd wordt met
marketingcommunicatie.
VB : Iemand die alleen is zal zich er sneller in verdiepen t.o.v. iemand die steeds druk bezig is
3. Sociale omgeving
Wie gaat winkelen met vriendinnen koopt meer dan iemand die alleen gaat
(sub) cultuur subculturen kunnen zich kenmerken door hun kledingstijl. (gothic)
Situationele invloeden op macroniveau De situatie bepaald de manier wanneer of waarom
mensen bepaalde producten komen.
VB : Kredietcrisis > minder besteden > geen of goedkopere kleding
VB : Zonnig weer > mensen gaan massaal zonnebrand/bikini’s kopen
Paragraaf 2.2
Consumenten vertonen bepaald gedraag en maken voortdurend keuze. Consumenten gedrag is niet
hetzelfde als koopgedrag, het is meer keuzegedrag. Waarom doet de consumenten bepaalde keuze en wat
gaat er vooraf.
Keuzegedrag
- Het gaat over het gedrag voor en na de aankoop
- Het gaat om wat de consument doet, denkt en voelt
Definitie consumentengedrag :
Als het zichtbare en onzichtbare gedrag van individuen en groepen bij het zoeken, kopen, opdoen of
verkrijgen, gebruiken, beoordelen en afdanken van informatie, producten, diensten, ideeën en ervaringen.
4 meetbare vormen consumentengedrag
1. Communicatiegedrag
2. Koopgedrag
3. Gebruiksgedrag
4. Afdankgedrang
, 1. Communicatiegedrag
Marketingcommunicatie probeert in deze fase de consument te beïnvloeden door middel van stimuli
advertenties, commercials, websites, banners. Het is belangrijk dat je optimaal afstelt op de doelgroep.
Wat kijken ze, wat lezen ze, wat doen ze op internet. Door middel van social media en internet kan de
marketingcommunicatie direct gebruikmaken van communicatiegedrag van consument.
VB: T-mobile reclame met Ali B over zijn klacht met zijn bundel. Hierdoor kwam er een oplossing waarbij
mensen zelfs hun wensen en suggesties bij de directie konden leggen.
2. Koopgedrag
Dit houdt in al het gedrag van de consument op en rondom de plaats van aankoop.
VB: Marketingcommunicatie wilt het koopgedrag van mensen veranderen. ‘’Klein bedrag pinnen mag’’. Dit
zal mensen erover na laten denken en tot aanzetten om het te doen.
VB : 2 + 1 gratis. De consument koop i.p.v. 1 fles meteen 2 flessen want hij komt naar buiten met 3 flessen
voor de prijs van 2
VB ONLINE : Koopgedrag houdt bijvoorbeeld in. Dingen in je winkelmandje doen maar van de aanschaf
afzien omdat de betaalmode niet veilig is.
3. Gebruiksgedrag
Betreft alles wat de consument met het aangeschafte product doet. Het gebruiksgedrag biedt
aanknopingspunten voor product- verbetering en ontwikkeling. Gebruiksgedrag bepaald in belangrijke
mate wat de consument de volgende keer koop. Denk aan positieve en negatieve ervaringen. Ander merk/
niet kopen.
VB: de marketingcommunicatie zal bijvoorbeeld inspelen op smartphones met internet functies, omdat dat
nu de trend is waar mensen mee bezig zijn in een groeiende mate
4. Afdankgedrag
Alles wat de consument met het product doet nadat hij het heeft gebruikt. Wordt het bewaard,
weggegooid of verkocht.
VB: Als kledingzaak oude kleding bij je winkel laten inzamelen in ruil voor korting op een volgende aankoop.
Paragraaf 2.3
Beslissingsproces
Dit vindt plaats bij de consument als hij zich bewust wordt van een bepaalde behoefte
behoefteherkenning.
Bij behoefte is er sprake van de huidige situatie die men wilt veranderen naar een ideale situatie.
Marketing communicatie kan de consument laten zien wat een bestaand of toekomstig probleem wordt en
daarvoor een oplossing bieden.
VB : Schoonmaakspul tegen kalkaanslag om kalk te voorkomen
VB : Bepaalde tandpasta om tand erosie te voorkomen
VB : APPLE : zodra er een nieuwe iphone komt is de oude iphone ineens niet meer goed genoeg.
Informatie zoeken (intern/extern)
Als de consument een probleem wilt oplossen of iets nieuw wilt hebben ze informatie nodig. Welke
mogelijkheden zijn er voor mijn oplossing.
Auteur: Esther de Berg
ISBN: 9789046903803
Samenvatting door: sabined
HOOFDSTUK 2 - Consumentengedrag
Paragraaf 2.1
Bij marketing en marketingcommunicatie staat de consument centraal! Wat zijn hun wensen en behoeften,
hoe communiceren zij en wat zijn hun aankoopbeslissingen.
Factoren die de consumenten beïnvloeden (intern/extern)
EXTERN
1. Omgevingsfactoren
Marketingcommunicatie is een omgevingsfactor. Voorbeeld: consument ontvang mail van H&M
voor 50% korting. Als de consument daarom via HM iets besteld door die email heeft de
marketingcommunicatie geleid tot koopgedrag van de consument.
2. Situationele factoren (3)
Product gebruik de specifieke situatie waarin de consument het product zal gaan gebruiken
VB : Iemand die naar een feestje gaat bezoekt andere winkels dan iemand die sollicitatie gaat doen.
Koopsituatie Alle specifieke factoren op moment van aanschaf.
VB :Een haastige consument die een lange paskamer rij ziet zal niet passen maar meteen kopen
Communicatie situatie Situatie waarin de consument geconfronteerd wordt met
marketingcommunicatie.
VB : Iemand die alleen is zal zich er sneller in verdiepen t.o.v. iemand die steeds druk bezig is
3. Sociale omgeving
Wie gaat winkelen met vriendinnen koopt meer dan iemand die alleen gaat
(sub) cultuur subculturen kunnen zich kenmerken door hun kledingstijl. (gothic)
Situationele invloeden op macroniveau De situatie bepaald de manier wanneer of waarom
mensen bepaalde producten komen.
VB : Kredietcrisis > minder besteden > geen of goedkopere kleding
VB : Zonnig weer > mensen gaan massaal zonnebrand/bikini’s kopen
Paragraaf 2.2
Consumenten vertonen bepaald gedraag en maken voortdurend keuze. Consumenten gedrag is niet
hetzelfde als koopgedrag, het is meer keuzegedrag. Waarom doet de consumenten bepaalde keuze en wat
gaat er vooraf.
Keuzegedrag
- Het gaat over het gedrag voor en na de aankoop
- Het gaat om wat de consument doet, denkt en voelt
Definitie consumentengedrag :
Als het zichtbare en onzichtbare gedrag van individuen en groepen bij het zoeken, kopen, opdoen of
verkrijgen, gebruiken, beoordelen en afdanken van informatie, producten, diensten, ideeën en ervaringen.
4 meetbare vormen consumentengedrag
1. Communicatiegedrag
2. Koopgedrag
3. Gebruiksgedrag
4. Afdankgedrang
, 1. Communicatiegedrag
Marketingcommunicatie probeert in deze fase de consument te beïnvloeden door middel van stimuli
advertenties, commercials, websites, banners. Het is belangrijk dat je optimaal afstelt op de doelgroep.
Wat kijken ze, wat lezen ze, wat doen ze op internet. Door middel van social media en internet kan de
marketingcommunicatie direct gebruikmaken van communicatiegedrag van consument.
VB: T-mobile reclame met Ali B over zijn klacht met zijn bundel. Hierdoor kwam er een oplossing waarbij
mensen zelfs hun wensen en suggesties bij de directie konden leggen.
2. Koopgedrag
Dit houdt in al het gedrag van de consument op en rondom de plaats van aankoop.
VB: Marketingcommunicatie wilt het koopgedrag van mensen veranderen. ‘’Klein bedrag pinnen mag’’. Dit
zal mensen erover na laten denken en tot aanzetten om het te doen.
VB : 2 + 1 gratis. De consument koop i.p.v. 1 fles meteen 2 flessen want hij komt naar buiten met 3 flessen
voor de prijs van 2
VB ONLINE : Koopgedrag houdt bijvoorbeeld in. Dingen in je winkelmandje doen maar van de aanschaf
afzien omdat de betaalmode niet veilig is.
3. Gebruiksgedrag
Betreft alles wat de consument met het aangeschafte product doet. Het gebruiksgedrag biedt
aanknopingspunten voor product- verbetering en ontwikkeling. Gebruiksgedrag bepaald in belangrijke
mate wat de consument de volgende keer koop. Denk aan positieve en negatieve ervaringen. Ander merk/
niet kopen.
VB: de marketingcommunicatie zal bijvoorbeeld inspelen op smartphones met internet functies, omdat dat
nu de trend is waar mensen mee bezig zijn in een groeiende mate
4. Afdankgedrag
Alles wat de consument met het product doet nadat hij het heeft gebruikt. Wordt het bewaard,
weggegooid of verkocht.
VB: Als kledingzaak oude kleding bij je winkel laten inzamelen in ruil voor korting op een volgende aankoop.
Paragraaf 2.3
Beslissingsproces
Dit vindt plaats bij de consument als hij zich bewust wordt van een bepaalde behoefte
behoefteherkenning.
Bij behoefte is er sprake van de huidige situatie die men wilt veranderen naar een ideale situatie.
Marketing communicatie kan de consument laten zien wat een bestaand of toekomstig probleem wordt en
daarvoor een oplossing bieden.
VB : Schoonmaakspul tegen kalkaanslag om kalk te voorkomen
VB : Bepaalde tandpasta om tand erosie te voorkomen
VB : APPLE : zodra er een nieuwe iphone komt is de oude iphone ineens niet meer goed genoeg.
Informatie zoeken (intern/extern)
Als de consument een probleem wilt oplossen of iets nieuw wilt hebben ze informatie nodig. Welke
mogelijkheden zijn er voor mijn oplossing.
