Toolbox Professioneel handelen: commerciële training
H1: Persoonlijke verkoop
• Wat is een goede verkopen?
- Product / dienst kennen + verkoopstechnieken
- Passie: overtuigd vh product
- Natuurlijke flair
- Goed luisteren
• Gedragsfactoren
- Verstand (kennis) + gevoel (talent & ervaring) + wil (motivatie & doelgericht)
• Verkoopvaardigheden = SORC
- Sociale intelligentie
- Overtuigingskracht
- Resultaatgerichtheid
- Communicatief vermogen
• Verkopen = leerproces in fasen:
1. Onbewust onbekwaam (beseft niet dat je teveel op jezelf gericht bent, staat niet open
voor advies)
2. Bewust onbekwaam (erkennen dat het nog stroef loopt, openstaan voor verbetering, h
leren kan starten)
3. Bewust bekwaam (legt vlot contact, ruimte voor verbetering)
4. Onbewust bekwaam (vaardigheid beheers je onbewust, perfectioneer in volgen en
leiden)
- Contact leggen = eerste stap naar verkoop = eerst volgen van gesprekspartners en
geleidelijk aan leiden gesprek
- Spiegelen!
• “persoonlijke verkoop is duur”: neemt veel tijd in beslag en nt zeker dat h zal opbrengen
• Welke gedragsfactoren bepalen of je als verkoper succesvol bent? Verstand, gevoel & wil
• Welke vaardigheden moet je beheersen om succesvol een persoonlijk verkoopgesprek te
voeren? Sociale intelligentie, overtuigingskracht, resultaatgerichtheid, communicatief
vermogen
• Uit welke ontwikkelstadia bestaat een leerproces? Leg uit aan de hand van een voorbeeld?
Onbewust onbekwaam -> bewust onbekwaam -> bewust bekwaam -> onbewust bekwaam
Voorbeeld: peuter die leert lopen
• Een goeie verkoper is een goeie prater? Goeie verkoper = goeie luisteraar -> voldoen aan
behoeften klant
Oefensessie 1
• Hard skills: kan je aanleren
• Soft skills: vaardigheden uit pers eigenschappen (-> interpersoonlijke vaardigheden)
H2: Communicatieve vaardigheden
1. Het communicatieproces
- Zender/ontvanger – boodschap/bericht – interpretatie – feedback/reactie – medium:
woord, email, brief, gebaar met coderen en decoderen tussenin
- Communicatie = verbaal + non verbaal
H1: Persoonlijke verkoop
• Wat is een goede verkopen?
- Product / dienst kennen + verkoopstechnieken
- Passie: overtuigd vh product
- Natuurlijke flair
- Goed luisteren
• Gedragsfactoren
- Verstand (kennis) + gevoel (talent & ervaring) + wil (motivatie & doelgericht)
• Verkoopvaardigheden = SORC
- Sociale intelligentie
- Overtuigingskracht
- Resultaatgerichtheid
- Communicatief vermogen
• Verkopen = leerproces in fasen:
1. Onbewust onbekwaam (beseft niet dat je teveel op jezelf gericht bent, staat niet open
voor advies)
2. Bewust onbekwaam (erkennen dat het nog stroef loopt, openstaan voor verbetering, h
leren kan starten)
3. Bewust bekwaam (legt vlot contact, ruimte voor verbetering)
4. Onbewust bekwaam (vaardigheid beheers je onbewust, perfectioneer in volgen en
leiden)
- Contact leggen = eerste stap naar verkoop = eerst volgen van gesprekspartners en
geleidelijk aan leiden gesprek
- Spiegelen!
• “persoonlijke verkoop is duur”: neemt veel tijd in beslag en nt zeker dat h zal opbrengen
• Welke gedragsfactoren bepalen of je als verkoper succesvol bent? Verstand, gevoel & wil
• Welke vaardigheden moet je beheersen om succesvol een persoonlijk verkoopgesprek te
voeren? Sociale intelligentie, overtuigingskracht, resultaatgerichtheid, communicatief
vermogen
• Uit welke ontwikkelstadia bestaat een leerproces? Leg uit aan de hand van een voorbeeld?
Onbewust onbekwaam -> bewust onbekwaam -> bewust bekwaam -> onbewust bekwaam
Voorbeeld: peuter die leert lopen
• Een goeie verkoper is een goeie prater? Goeie verkoper = goeie luisteraar -> voldoen aan
behoeften klant
Oefensessie 1
• Hard skills: kan je aanleren
• Soft skills: vaardigheden uit pers eigenschappen (-> interpersoonlijke vaardigheden)
H2: Communicatieve vaardigheden
1. Het communicatieproces
- Zender/ontvanger – boodschap/bericht – interpretatie – feedback/reactie – medium:
woord, email, brief, gebaar met coderen en decoderen tussenin
- Communicatie = verbaal + non verbaal
