Samenvatting Procesmanagement, ISBN: 9789001898977 Process & Lean Management

INHOUDSTAFEL

Process and Lean Management
Hoofdstuk 1: Processen en procesmanagement


1.1 Processen zijn overal
Voorbeeld productieproces ICS (koffiebranderij)
Hun proces wordt vervolgens weergegeven:

Ryan Air staat gekend als een goedkoop en stipt luchtvaartmaatschappij. Met
stiptheidmoet men denken aan hun eenvoudig en slim bedacht systeem waar
passagiers aan een snel tempo op het vliegtuig hun plaats kunnen nemen. Dit
doen ze door op de tickets de passagiers te informeren welke ingang ze
moeten nemen om op te stappen op het vliegtuig.

Taken procesmanager:
 Afstemmen van de informatiebehoefte
 Beoordelen/ controleren prestaties
 Effectiviteit productieproces nagaan
 Analyseren/ herontwerpen van processen

Procesmanagement= zorgt ervoor dat processen op elkaar worden afgestemd en
dat processen verbeterd worden

1.2 Wat zijn processen
1.2.1 Kenmerken processen
 Bestaat uit fasen
 Input VS output want opeenvolging van gebeurtenissen met een begin
en eind
output: gewenst OF ongewenst (niet voldoen aan verwachtingen die
voorop zijn vastgesteld)
 Dynamisch karakter: proces is niet statisch want verandert altijd
 Transformatie/ verandering treedt altijd op
 Continue VS discontinue processen
Moeilijk om een onderscheid te maken tussen de verschillende stappen
Duidelijke onderscheid tussen stappen, begin en einde heel duidelijk
 Onderscheid tussen natuurlijke en onnatuurlijke (kunstmatige)
processen
Proces waarbij er geen mensen of machines van pas komen (rups 
vlinder)
Er moet een menselijke handeling plaatsvinden zodat proces kan
plaatsvinden


Pagina 1 van 25

,PROCES= elke activiteit of verzameling van activiteiten die gebruikmaakt van
middelen om input om te zetten naar output

1.2.2 Deelprocessen
Een hoofdproces kunnen we opdelen in deelprocessen
Voorbeeld: carwash = hoofdproces
MAAR bestaat ook uit deelprocessen
 Je kan namelijk enkel binnenkant wassen
of buiten en binnenkant of …

1.2.3 Schaal van processen
Op verschillende niveaus naar processen kijken
 Aggregatieniveaus

1 Brancheniveau (Brandstofleverancier)
2 Bedrijfstakniveau (Shell, Texaco, Esso …)
3 Organisatieniveau (Shell)
4 Afdelingsniveau (HR, marketing, sales …)
5 Procesniveau (HR: rekruteren, solliciteren,
retentie…)
6 Deelprocesniveau (Rekruteren: Screens, testen, interviews)

Oefening Arteveldehogeschool:
1. Brancheniveau (Onderwijs)
2. Bedrijfstakniveau (Hoger onderwijs: Arteveldehogeschool, Hogent, Vives, …)
3. Organisatieniveau (Arteveldehogeschool)
4. Afdelingsniveau (Officemanagement, Bedrijfsmanagement)
5. Procesniveau (HRM, Business & Languages, Event- & Projectmanagement)
6. Deelprocesniveau (HRM: Process and Lean Management)

Blackboxbenadering= een techniek om jezelf te dwingen om op verschillende
agggregatieniveaus naar processen te kijken

1.2.4 Transformatie
 Kan op verschillende manieren plaatsvinden
 Veranderen van uiterlijke vorm
 Veranderen van chemische aard
 Verplaatsing van fabriek A naar B
 Opslag: aan producten die tijdelijk niet nodig zijn wordt waarde
toegevoegd door ze op te slaan
 Behandeling: goederen of personen worden verzorgd

1.2.5 Omgeving van processen
STAKEHOLDERANALYSE
Omgeving proces  alles wat buiten het proces ligt, maar wel invloed heeft op
het proces of beïnvloed wordt door het proces
 Indirecte VS directe betrokkenen

Pagina 2 van 25

, directe betrokkenen worden eerst bekeken
indirecte invloed: schip dat vastzit in zee of route aanpassen
vrachtwagen
1.3 Procesmanagement
= het herkennen, analyseren, ontwerpen, implementeren en aansturen van
processen
 Beinvloeden en communiceren van processen

ASPECTEN
 Tijd
 Normen
 Informatie & communicatie
 Input & output
 Organisatie
 Plaats

1.3.1 Fasen procesmanagement




1.3.2 Waarom procesmanagement
 Brengt helder de activiteiten en hun relaties in kaart
 Zorgt voor begrip bij alle betrokkenen
 Je kunt problemen en hun oorzaken beter lokaliseren
 Processen kunnen gemakkelijker worden verbeterd
 Zorgt voor betere afstemming van (deel)processen
 Biedt mogelijkheden tot benchmarking
 Laat zien welke activiteiten waarde toevoegen
1.4 Procesbeheersing
= analyseren, afstemmen en bijsturen van processen waardoor deze zo effectief
en efficiënt mogelijk verlopen
 Effectiviteit: doe je wat je beoogt te doen?
VB: groeidoelstellingen LT VS KT
 Efficiëntie: hoeveelheid inspanning, energie of geld die het kost om een
bepaalde activiteit uit te voeren
VB: minder personeel > zelfde resultaat = proces efficiënter

1.5 Procesautomatisering
= processen automatisch laten verlopen waarbij menselijke arbeid wordt
vervangen door machines/ technische producten

Pagina 3 van 25