Deze samenvatting geeft de informatie van de lessen, maar ook de aanvulling van het boek. Op het einde is ook de analyse van de gastlessen te vinden. Telkens zijn de cases toegevoegd die aan bod kwamen tijdens de lessen.
Marketingcommunicatie: reclame → overtuigen door niet volledig eerlijk te zijn
Above the line marketing communicatie: zelfde voor iedereen
Below the line marketing communicatie: geïndividualiseerd
Corporate communicatie1: communicatie over bedrijf zelf → imago verbeteren, altijd eerlijk
➔ Verschillende componenten moeten met elkaar communiceren
Case: Ford stemde verschillende componenten niet op elkaar af
Filiaal in Genk gesloten, waar volledige families werkten: “Dit was noodzakelijk voor het
voortbestaan van het bedrijf”
<> Diezelfde avond “Champions League proudly sponsored by Ford”: dus wel geld voor steenrijke
voetballers, maar niet voor werknemers
1
= concerncommunicatie
,Case: ING stemde verschillende componenten niet op elkaar af
Aankondiging dat 200 kantoren gesloten zouden worden
<> Dag erna “Rode Duivels sponsored by ING”: zelfde verhaal als Ford
Case: Werknemers Proximus vernemen via pers dat Proximus zal digitaliseren
Ze wisten van niets, maar beseffen natuurlijk zelf ook dat dat zal betekenen dat er jobs zullen
verdwijnen
Case: Mevrouw Brokken en de Nederlandse belastingsdienst
Ze gaf melding dat ze te veel belasting had betaald
Medewerker schreef een mop op haar dossier: “Mevrouw Brokken moet niet jokken”
Overheidscommunicatie, dus ze kon dit zelf zien en is hiermee naar social media gegaan
Trends en ontwikkelingen
• Digitalisering en online
Bedrijfsleven verplaatst zich constant
• Data-driven en real-time
Case: Social credit system in China
Camera’s herkennen burgers en leren elke dag bij
Deugdzame burger: goedkopere gezondheidszorg, gemakkelijkere leningen
Alles hieraan gelinkt: banking system, onderwijsgegevens, zelfs inkopen in supermarkt
→ alle data zit in dat ene systeem
Case: Waasland shopping center
Wilde ook camera’s op de display, maar te veel protest op
Waarschijnlijk in de toekomst wel geaccepteerd, want grenzen van privacy schuiven op
• Emotie en de sociale context
Greta : How dare you ?
De Block: Blijf in uw kot!
• Van tekst naar beeld
Shift van blokken tekst naar visuele communicatie
Blogs -> vlogs
• Transparantie en open communiceren
Stealing thunder van de pers door zelf eerlijk te zijn
• Duurzaamheid en maatschappelijk verantwoord ondernemen
Tony’s Chocolonely, Ben & Jerry’s
• Accountability en meetbaar maken
Meetbaar maken van het rendement van de communicatie
• Leven en werken in een netwerkmaatschappij
, Waardevolle relaties met stakeholders
Visie op communicatie
• In hoeverre kan communicatie een bijdrage leveren aan de oplossing van de organisatievraag?
• Smart connector: communicatiemedewerker stuurt, faciliteert, jaagt aan, remt af, coacht,
begeleidt de communicatie
→ niet enkel kern van communicatie
Werk van een communicatieprofessional
➔ Enkel marketingcommunicatie
➔ Ruimer takenpakket
Activiteiten van een communicatiemedewerker
Drie hoofdtaken:
• Reputatie
• Regie
Juiste toon en timing
• Realisatie
Creatieve kant van communicatie
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper lou-louvanrobaeys. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €4,89. Je zit daarna nergens aan vast.
