Het ICE-model
- Pit: Klantvriendelijkheid moet omhoog
- Prikkel: Meeste klachten over saggerijnig personeel
- Context: Personeel zit vaak in een sleur en daarom saggerijnig
- Vraag: Personeel meer motiveren
- Idee: Wisselende taken voor het personeel, voorkomen sleur
- Oplossing: Personeel kan taken zelf kiezen
- Pitch: Het personeel mag onderling beslissen wie welke taak gaat uitvoeren, mits de taak
goed uitgevoerd word.
Iedereen op de werkvloer zelf laten kiezen welke taak ze die dag willen verrichten. Ik werk in een
restaurant en daar heb je verschillende taken. Vaak krijgt een werknemer elke dag dezelfde taak
omdat ze daar het beste in zijn. Maar dat werkt ook averechts, vaak kan de werknemer saggerijnig
over komen op de gasten omdat ze de werkzaamheden op dat moment niet leuk genoeg vinden. Het
is ook begrijpelijk dat je een taak zat kan worden als je het elke dag uitvoert. Sommige vinden het fijn
om veel verschillende taken te hebben. Nu vind ik het een goed plan om voor de dienst begint een
indeling te maken voor al het personeel en de keuze aan de werknemer zelf te laten. Er zouden dan
vast nog wel keren voorkomen dat er maar 1 plekje is voor een taak en dat 3 andere werknemers die
taak ook willen doen. Maar ik denk dat de werknemers dit onderling zelf wel kunnen oplossen. Met
dit voorstel is het voor de hand liggend dat het personeel met meer plezier naar het werk gaan. Met
de vaste taken die we nu hanteren is het ook soms zo dat als je bijvoorbeeld niet lekker in je vel zit,
veel in contact bent met de gasten in het restaurant. En ik geloof er in dat hoe jij je voelt, je ook
uitstraalt. Een betere oplossing is dan dat je kunt kiezen voor een taak achter de schermen, zoals
strijken of afwassen.
Reflectie Starr
Situatie: Saggerijnig personeel door elke dag dezelfde taak in het restaurant.
Taak: Mijn taak is om dit probleem op te lossen.
Actie: De werknemers zelf een taak laten kiezen voor het begin van de dienst.
Resultaat: Meer gemotiveerde en klantvriendelijke werknemers.
Reflectie: Vrolijke sfeer op de werkvloer en de gasten in het restaurant voelen zich meer
welkom.
Reflectie Starr vergadering
Situatie: Klantvriendelijkheid omhoog
Taak: Vergaderen met behulp van het ICE-model
Actie: Met zijn alle brainstormen over een goed idee
Resultaat: Een oplossing om de klantvriendelijkheid omhoog te krijgen
Reflectie: Met een oplossing komen die werkt voor het bedrijf
- Pit: Klantvriendelijkheid moet omhoog
- Prikkel: Meeste klachten over saggerijnig personeel
- Context: Personeel zit vaak in een sleur en daarom saggerijnig
- Vraag: Personeel meer motiveren
- Idee: Wisselende taken voor het personeel, voorkomen sleur
- Oplossing: Personeel kan taken zelf kiezen
- Pitch: Het personeel mag onderling beslissen wie welke taak gaat uitvoeren, mits de taak
goed uitgevoerd word.
Iedereen op de werkvloer zelf laten kiezen welke taak ze die dag willen verrichten. Ik werk in een
restaurant en daar heb je verschillende taken. Vaak krijgt een werknemer elke dag dezelfde taak
omdat ze daar het beste in zijn. Maar dat werkt ook averechts, vaak kan de werknemer saggerijnig
over komen op de gasten omdat ze de werkzaamheden op dat moment niet leuk genoeg vinden. Het
is ook begrijpelijk dat je een taak zat kan worden als je het elke dag uitvoert. Sommige vinden het fijn
om veel verschillende taken te hebben. Nu vind ik het een goed plan om voor de dienst begint een
indeling te maken voor al het personeel en de keuze aan de werknemer zelf te laten. Er zouden dan
vast nog wel keren voorkomen dat er maar 1 plekje is voor een taak en dat 3 andere werknemers die
taak ook willen doen. Maar ik denk dat de werknemers dit onderling zelf wel kunnen oplossen. Met
dit voorstel is het voor de hand liggend dat het personeel met meer plezier naar het werk gaan. Met
de vaste taken die we nu hanteren is het ook soms zo dat als je bijvoorbeeld niet lekker in je vel zit,
veel in contact bent met de gasten in het restaurant. En ik geloof er in dat hoe jij je voelt, je ook
uitstraalt. Een betere oplossing is dan dat je kunt kiezen voor een taak achter de schermen, zoals
strijken of afwassen.
Reflectie Starr
Situatie: Saggerijnig personeel door elke dag dezelfde taak in het restaurant.
Taak: Mijn taak is om dit probleem op te lossen.
Actie: De werknemers zelf een taak laten kiezen voor het begin van de dienst.
Resultaat: Meer gemotiveerde en klantvriendelijke werknemers.
Reflectie: Vrolijke sfeer op de werkvloer en de gasten in het restaurant voelen zich meer
welkom.
Reflectie Starr vergadering
Situatie: Klantvriendelijkheid omhoog
Taak: Vergaderen met behulp van het ICE-model
Actie: Met zijn alle brainstormen over een goed idee
Resultaat: Een oplossing om de klantvriendelijkheid omhoog te krijgen
Reflectie: Met een oplossing komen die werkt voor het bedrijf
