Marketingmanagement
Marketing
Hoofdstuk 1 Marketing
1. Wat is marketing?
Marketing= alle activiteiten van de verkoop van goederen en diensten te bevorderen,
reclame is een onderdeel van marketing, een van de vele. Er is goede en slechte marketing.
Het is gevaarlijk om gedurfde stellingen aan te nemen, (bv Heineken was er veel kritiek van
anti vaccers/ h&m: coolest monkey in town)
h&m heeft heel goed gereageerd, excuses aangeboden, offline gehaald, diversiteit
manager aangesteld.
Marketing gaat er over hoe een bedrijf zijn markt bewerkt kern van marketing.
Rekening houden met VERRANDERINGEN die zich voordoen in uw omgeving
Bv dag van vandaag wordt veel meer online besteld, Hiermee rekening houden, dit heft
impact op uw marketing beleid
Verandering in consumenten gedrag
Markt bewerken via zijn instrumenten: via 4 p
Marketing mix= 4p’s= instrumentarium van de marketeer
hoe worden de p’s ingevuld, staat omschreven in de marketingstrategie van een bedrijf
1
,Wat is marketing?
Kern van marketing = opbouwen duurzame klantenrelatie
Klantenwaarde:
-klantentevredenheid
-klantentrouw
Waarom marketing? (2 doelen)
-nieuwe klanten aantrekken, toegevoegde waarde
-bestaande klanten behouden = hen tevreden stellen
Belangrijk met winstgevende klanten langdurige/duurzame relaties
opbouwen via 3 waarden= klantwaarde, klanttevredenheid, klant loyaliteit
2 doelen= aantrekken nieuwe klanten, en bestaande klanten behouden door
tevreden te stellen
Klantwaarde
bekijken uit 2 perspectieven, vanuit het bedrijf en vanuit de klant
Vanuit het Bedrijf= dan is klantwaarde wat dat een klant bijdraagt aan de winst zolang dat hij
klant blijft
Vanuit de klant= de waarde die de klant ontvangt/ervaart, welke waarde die hij krijgt niet
alleen het product maar ook de service, de ervaring experience
Waardecreatie= Nespresso
Nespresso is veel meer dan het product alleen, ze creëren merkbeleving, dat het een
ervaring word voor de klant, (je komt de winkel binnen en kan de smaken proeven enz.)
Marketing= nodig voor succes van
- Grote & kleine organisaties
- Profit & non-profitorganisaties
- Nationale & internationale organisaties
Veel meer dan verkopen of reclame
2
,Marketing
1. inzicht in behoeften van klanten (doelgroep) = marktonderzoek
2. juiste (marketing)strategie bepalen
3. producten met superieure toegevoegde waarde ontwikkelen (P)
4. tegen de juiste prijs aanbieden (P)
5. effectief distribueren = distributie (plaats) = aanbieden aan de klant (P)
6. en onder de aandacht brengen = marketingcommunicatie (promotie) (P)
3 6 = marketingmix = instrumenten waarmee de markt wordt bewerkt
Stappen bij marketing
1 Alles start bij de klanten behoefte die proberen zo goed mogelijke te vervullen,
inzicht krijgen in de behoeften vd klanten dan heb je een concurrentieel voordeel.
Dit is de 1ste stap (vooral via marktonderzoek)
2 Op basis daarvan een strategie gaan bepalen, hoe dat je die strategie gaat vervullen
3 Strategie vertalen naar marketing mix, P’s product, prijs, promotie, plaatst
4p’s
Product= het goed + de service die je erbij krijgt.
Prijs= opletten met te hoge of te lage( niet genoeg omzet of mensen denken lage kwaliteit)
Plaats= waar ga je uw product aanbieden, (online kanaal of speciaalzaak, of supermarkt) ( bij
nespresso exclusief online of speciaalzaak)
Promotie= hoe breng je het onder de aandacht bij de klant
3
, P’s C’s
P-roduct C-ustomer solution
P-rijs C-ustomer cost
P-laats C-onvenience
P-romotie C-ommunication
Wat is het verschil=
Product vs Customer solution = P model nadruk meer op kenmerken van product/ C model
nadruk meer op voordelen van klant
Prijs vs customer cost = P model enkel prijs vh product / C model ook ander kosten
meegerekend (onderhoudskosten, kosten om naar winkel te gaan enz)
Plaatst vs Convenience = P model waar wordt het product aangeboden(winkel, online) / C
model gemak van de klant centraal (zorg dat de klant het snel in huis heeft, snelle levering,
instaleren de plaats maakt niet uit)
Promotie vs Communicatie= P model vooral het product willen pushen naar de klant dit
werkt niet meer zo goed / C model de klant betrekken, communiceren met de klant
DEFENITIE
Marketing is een sociaal en management-proces waarin individuen en groepen verkrijgen
waaraan zij behoefte hebben en wat zij wensen, door producten en waarde te creëren en
deze met anderen uit te wisselen.
In de bedrijfscontext houdt marketing in: winstgevende relaties met afnemers opbouwen en
in stand houden.
2. Het marketingproces
Dit proces bestaat uit 5 stappen.
4
Marketing
Hoofdstuk 1 Marketing
1. Wat is marketing?
Marketing= alle activiteiten van de verkoop van goederen en diensten te bevorderen,
reclame is een onderdeel van marketing, een van de vele. Er is goede en slechte marketing.
Het is gevaarlijk om gedurfde stellingen aan te nemen, (bv Heineken was er veel kritiek van
anti vaccers/ h&m: coolest monkey in town)
h&m heeft heel goed gereageerd, excuses aangeboden, offline gehaald, diversiteit
manager aangesteld.
Marketing gaat er over hoe een bedrijf zijn markt bewerkt kern van marketing.
Rekening houden met VERRANDERINGEN die zich voordoen in uw omgeving
Bv dag van vandaag wordt veel meer online besteld, Hiermee rekening houden, dit heft
impact op uw marketing beleid
Verandering in consumenten gedrag
Markt bewerken via zijn instrumenten: via 4 p
Marketing mix= 4p’s= instrumentarium van de marketeer
hoe worden de p’s ingevuld, staat omschreven in de marketingstrategie van een bedrijf
1
,Wat is marketing?
Kern van marketing = opbouwen duurzame klantenrelatie
Klantenwaarde:
-klantentevredenheid
-klantentrouw
Waarom marketing? (2 doelen)
-nieuwe klanten aantrekken, toegevoegde waarde
-bestaande klanten behouden = hen tevreden stellen
Belangrijk met winstgevende klanten langdurige/duurzame relaties
opbouwen via 3 waarden= klantwaarde, klanttevredenheid, klant loyaliteit
2 doelen= aantrekken nieuwe klanten, en bestaande klanten behouden door
tevreden te stellen
Klantwaarde
bekijken uit 2 perspectieven, vanuit het bedrijf en vanuit de klant
Vanuit het Bedrijf= dan is klantwaarde wat dat een klant bijdraagt aan de winst zolang dat hij
klant blijft
Vanuit de klant= de waarde die de klant ontvangt/ervaart, welke waarde die hij krijgt niet
alleen het product maar ook de service, de ervaring experience
Waardecreatie= Nespresso
Nespresso is veel meer dan het product alleen, ze creëren merkbeleving, dat het een
ervaring word voor de klant, (je komt de winkel binnen en kan de smaken proeven enz.)
Marketing= nodig voor succes van
- Grote & kleine organisaties
- Profit & non-profitorganisaties
- Nationale & internationale organisaties
Veel meer dan verkopen of reclame
2
,Marketing
1. inzicht in behoeften van klanten (doelgroep) = marktonderzoek
2. juiste (marketing)strategie bepalen
3. producten met superieure toegevoegde waarde ontwikkelen (P)
4. tegen de juiste prijs aanbieden (P)
5. effectief distribueren = distributie (plaats) = aanbieden aan de klant (P)
6. en onder de aandacht brengen = marketingcommunicatie (promotie) (P)
3 6 = marketingmix = instrumenten waarmee de markt wordt bewerkt
Stappen bij marketing
1 Alles start bij de klanten behoefte die proberen zo goed mogelijke te vervullen,
inzicht krijgen in de behoeften vd klanten dan heb je een concurrentieel voordeel.
Dit is de 1ste stap (vooral via marktonderzoek)
2 Op basis daarvan een strategie gaan bepalen, hoe dat je die strategie gaat vervullen
3 Strategie vertalen naar marketing mix, P’s product, prijs, promotie, plaatst
4p’s
Product= het goed + de service die je erbij krijgt.
Prijs= opletten met te hoge of te lage( niet genoeg omzet of mensen denken lage kwaliteit)
Plaats= waar ga je uw product aanbieden, (online kanaal of speciaalzaak, of supermarkt) ( bij
nespresso exclusief online of speciaalzaak)
Promotie= hoe breng je het onder de aandacht bij de klant
3
, P’s C’s
P-roduct C-ustomer solution
P-rijs C-ustomer cost
P-laats C-onvenience
P-romotie C-ommunication
Wat is het verschil=
Product vs Customer solution = P model nadruk meer op kenmerken van product/ C model
nadruk meer op voordelen van klant
Prijs vs customer cost = P model enkel prijs vh product / C model ook ander kosten
meegerekend (onderhoudskosten, kosten om naar winkel te gaan enz)
Plaatst vs Convenience = P model waar wordt het product aangeboden(winkel, online) / C
model gemak van de klant centraal (zorg dat de klant het snel in huis heeft, snelle levering,
instaleren de plaats maakt niet uit)
Promotie vs Communicatie= P model vooral het product willen pushen naar de klant dit
werkt niet meer zo goed / C model de klant betrekken, communiceren met de klant
DEFENITIE
Marketing is een sociaal en management-proces waarin individuen en groepen verkrijgen
waaraan zij behoefte hebben en wat zij wensen, door producten en waarde te creëren en
deze met anderen uit te wisselen.
In de bedrijfscontext houdt marketing in: winstgevende relaties met afnemers opbouwen en
in stand houden.
2. Het marketingproces
Dit proces bestaat uit 5 stappen.
4
