EXAMENMATRIJS
Medewerker marketing & communicatie
,Inhoud
Product en prijs: 1.1...............................................................................................................................2
Product en prijs: 1.2...............................................................................................................................3
Product en prijs: 1.3...............................................................................................................................4
Product en prijs: 1.4...............................................................................................................................5
Product en prijs: 1.5...............................................................................................................................6
Product en prijs: 1.6...............................................................................................................................7
Product en prijs: 1.7...............................................................................................................................8
Product en prijs: 1.8...............................................................................................................................9
Product en prijs: 1.9.............................................................................................................................10
Product en prijs: 1.10...........................................................................................................................13
Product en prijs: 1.11...........................................................................................................................15
product en prijs: 1.12...........................................................................................................................16
verkoop en distributie: 2.1...................................................................................................................17
Verkoop en distributie: 2.2...................................................................................................................18
Verkoop en distributie: 2.3...................................................................................................................19
Verkoop en distributie:2.4....................................................................................................................20
Marketing: 3.1......................................................................................................................................21
Marketing: 3.2......................................................................................................................................22
Marketing: 3.3......................................................................................................................................23
Marketing: 3.4......................................................................................................................................25
Marketing: 3.5......................................................................................................................................27
Marketing: 3.6......................................................................................................................................28
Marketing: 3.7......................................................................................................................................30
Marketing: 3.8......................................................................................................................................31
Marketing: 3.9......................................................................................................................................32
Marketing: 3.10....................................................................................................................................34
MARKETING
1
,Product en prijs: 1.1
“De kandidaat bepaalt voor een gegeven product of er sprake is van een fysiek product,
uitgebreid product, totaalproduct, core product, generic product, expected product,
augmented product of potential product”
Bij het fysieke product beschrijf je concreet de functionele en esthetische kenmerken, zoals
de afmetingen en specifieke functie van het product.
Uitgebreid product is een product met niet-tastbare, psychologische voordelen en geboden service
die het product in de ogen van de koper extra aantrekkelijk maken.
Totaal product is het product dat men koopt, aangevuld met elementen als installatie, service,
garantie, en dergelijke.
De basisfunctie of voordelen die het product de afnemer biedt, daarbij inspelend op een
fundamentele behoefte van de afnemer, zoals de behoefte aan gemak (core benefit, core product).
Met het generieke product (generic product) worden alle eigenschappen van het product bedoeld,
zoals de vorm en het materiaal van een verpakking.
Verwacht product (expected product): Met het verwachte product (expected product) gaat het om
wat de consument kan verwachten bij de aanschaf van een product. Consumenten verwachten dat
een verpakking voldoende bescherming biedt tijdens de verzending zoals noppenfolie.
Aangevuld product (augmented product): Met een aangevuld product (augmented product)
bedoelen we de factoren die een product onderscheiden van de concurrentie. Vooral
merkidentiteit en imago spelen hierbij een belangrijk rol. Hoe kun je jezelf als bedrijf nog
meer onderscheiden van de concurrent door middel van merkidentiteit en imago? Albert
Heijn introduceerde een productscanner die werkt met augmented reality. Na het scannen
van de voorkant van het product met de telefooncamera zien klanten op een aantrekkelijke
en laagdrempelige manier gegevens over ingrediënten, allergenen, voedingswaarden en de
herkomst. Een ander voordeel is dat de productscanner-app ook inspiratie geeft om te koken
door middel van een Allerhande-recept.
2
,Product en prijs: 1.2
De kandidaat herkent of benoemt een of meer elementen van de productmix: fysiek
product, assortiment, merknaam, prijs, verpakking, service, garantie, kwaliteit.
Bij het fysieke product beschrijf je concreet de functionele en esthetische kenmerken, zoals
de afmetingen en specifieke functie van het product. Onder uitgebreid product komt het
fysieke product te staan, plus aanvullende eigenschappen. Denk hierbij aan de verpakking,
merknaam, service, garantie etc.
Het assortiment is de verzameling van producten of diensten die een leverancier aanbiedt
voor de verkoop.
Merknamen zijn namen voor producten, diensten of organisaties. Ze vormen het talige deel van een
merkteken en zijn in die zin 'woordmerken'.
De ruilwaarde van een product, meestal uitgedrukt in geld. Het bedrag dat je voor een
product moet betalen, dat wat iets kost. Prijs is ook de derde P uit de Retail mix.
Verpakkingen zijn omhullingen van voedsel of andere producten. Er zijn verpakkingen die na
gebruik worden weggegooid als verpakkingsafval en er zijn herbruikbare verpakkingen.
Service is een andere benaming voor dienstverlening. Het woord is van toepassing op
commerciële instellingen die hun klanten tevreden willen stellen. Dit kan door hen (in ruil
voor geld) een goed aan te bieden waar zij om vragen, maar omvat ook het oplossen van
problemen of het opnemen van klachten.
Garantie is een begrip waarmee men aangeeft dat men ergens voor instaat. ... Wanneer een
verkoper van een product een garantie geeft op de kwaliteit van het product, betekent dit
dat hij ervoor instaat dat het product voldoet aan de beloofde eisen.
Kwaliteit is het geheel van eigenschappen en kenmerken van een product of dienst dat van
belang is voor het voldoen aan vastgestelde of vanzelfsprekende behoeften
3
, Product en prijs: 1.3
De kandidaat bepaalt voor een gegeven situatie van welke functie of uitingsvorm van de
verpakking van een product sprake is, zoals bescherming, handig, labelling,
gebruiksgemak, informatie, herkenning, emotional appeal, ondersteuning van het imago
of transport.
Bescherming: is de verpakking van het product goed beschermend.
Handig: is de verpakking handig, bijvoorbeeld een tas als product.
Labelling: wat staat er op de verpakking. Zoals bijvoorbeeld op een spa flesje. Heeft ook wat
meer met presentatie.
Gebruiksgemak: is de verpakking goed bruikbaar.
Informatie: staat er genoeg informatie over het product op de verpakking.
Herkenning: is de verpakking goed te herkennen voor bijvoorbeeld promotie.
Emotional appeal: aantrekkingskracht van een persoon, organisatie, product of merk
Ondersteuning van het imago of transport: het imago is de beeldvorming die kleeft aan een
product, persoon of organisatie. We spreken vaak over de reputatie in brede zin, dus het
beeld dat van een bepaald merk bestaat bij het algemene publiek. Bedrijven en personen
zijn voor hun succes afhankelijk van een goede reputatie. Vervoer of transport is het
verplaatsen van personen of goederen. Dit kan met bijvoorbeeld de auto, fiets, per vliegtuig,
enzovoort.
4
Medewerker marketing & communicatie
,Inhoud
Product en prijs: 1.1...............................................................................................................................2
Product en prijs: 1.2...............................................................................................................................3
Product en prijs: 1.3...............................................................................................................................4
Product en prijs: 1.4...............................................................................................................................5
Product en prijs: 1.5...............................................................................................................................6
Product en prijs: 1.6...............................................................................................................................7
Product en prijs: 1.7...............................................................................................................................8
Product en prijs: 1.8...............................................................................................................................9
Product en prijs: 1.9.............................................................................................................................10
Product en prijs: 1.10...........................................................................................................................13
Product en prijs: 1.11...........................................................................................................................15
product en prijs: 1.12...........................................................................................................................16
verkoop en distributie: 2.1...................................................................................................................17
Verkoop en distributie: 2.2...................................................................................................................18
Verkoop en distributie: 2.3...................................................................................................................19
Verkoop en distributie:2.4....................................................................................................................20
Marketing: 3.1......................................................................................................................................21
Marketing: 3.2......................................................................................................................................22
Marketing: 3.3......................................................................................................................................23
Marketing: 3.4......................................................................................................................................25
Marketing: 3.5......................................................................................................................................27
Marketing: 3.6......................................................................................................................................28
Marketing: 3.7......................................................................................................................................30
Marketing: 3.8......................................................................................................................................31
Marketing: 3.9......................................................................................................................................32
Marketing: 3.10....................................................................................................................................34
MARKETING
1
,Product en prijs: 1.1
“De kandidaat bepaalt voor een gegeven product of er sprake is van een fysiek product,
uitgebreid product, totaalproduct, core product, generic product, expected product,
augmented product of potential product”
Bij het fysieke product beschrijf je concreet de functionele en esthetische kenmerken, zoals
de afmetingen en specifieke functie van het product.
Uitgebreid product is een product met niet-tastbare, psychologische voordelen en geboden service
die het product in de ogen van de koper extra aantrekkelijk maken.
Totaal product is het product dat men koopt, aangevuld met elementen als installatie, service,
garantie, en dergelijke.
De basisfunctie of voordelen die het product de afnemer biedt, daarbij inspelend op een
fundamentele behoefte van de afnemer, zoals de behoefte aan gemak (core benefit, core product).
Met het generieke product (generic product) worden alle eigenschappen van het product bedoeld,
zoals de vorm en het materiaal van een verpakking.
Verwacht product (expected product): Met het verwachte product (expected product) gaat het om
wat de consument kan verwachten bij de aanschaf van een product. Consumenten verwachten dat
een verpakking voldoende bescherming biedt tijdens de verzending zoals noppenfolie.
Aangevuld product (augmented product): Met een aangevuld product (augmented product)
bedoelen we de factoren die een product onderscheiden van de concurrentie. Vooral
merkidentiteit en imago spelen hierbij een belangrijk rol. Hoe kun je jezelf als bedrijf nog
meer onderscheiden van de concurrent door middel van merkidentiteit en imago? Albert
Heijn introduceerde een productscanner die werkt met augmented reality. Na het scannen
van de voorkant van het product met de telefooncamera zien klanten op een aantrekkelijke
en laagdrempelige manier gegevens over ingrediënten, allergenen, voedingswaarden en de
herkomst. Een ander voordeel is dat de productscanner-app ook inspiratie geeft om te koken
door middel van een Allerhande-recept.
2
,Product en prijs: 1.2
De kandidaat herkent of benoemt een of meer elementen van de productmix: fysiek
product, assortiment, merknaam, prijs, verpakking, service, garantie, kwaliteit.
Bij het fysieke product beschrijf je concreet de functionele en esthetische kenmerken, zoals
de afmetingen en specifieke functie van het product. Onder uitgebreid product komt het
fysieke product te staan, plus aanvullende eigenschappen. Denk hierbij aan de verpakking,
merknaam, service, garantie etc.
Het assortiment is de verzameling van producten of diensten die een leverancier aanbiedt
voor de verkoop.
Merknamen zijn namen voor producten, diensten of organisaties. Ze vormen het talige deel van een
merkteken en zijn in die zin 'woordmerken'.
De ruilwaarde van een product, meestal uitgedrukt in geld. Het bedrag dat je voor een
product moet betalen, dat wat iets kost. Prijs is ook de derde P uit de Retail mix.
Verpakkingen zijn omhullingen van voedsel of andere producten. Er zijn verpakkingen die na
gebruik worden weggegooid als verpakkingsafval en er zijn herbruikbare verpakkingen.
Service is een andere benaming voor dienstverlening. Het woord is van toepassing op
commerciële instellingen die hun klanten tevreden willen stellen. Dit kan door hen (in ruil
voor geld) een goed aan te bieden waar zij om vragen, maar omvat ook het oplossen van
problemen of het opnemen van klachten.
Garantie is een begrip waarmee men aangeeft dat men ergens voor instaat. ... Wanneer een
verkoper van een product een garantie geeft op de kwaliteit van het product, betekent dit
dat hij ervoor instaat dat het product voldoet aan de beloofde eisen.
Kwaliteit is het geheel van eigenschappen en kenmerken van een product of dienst dat van
belang is voor het voldoen aan vastgestelde of vanzelfsprekende behoeften
3
, Product en prijs: 1.3
De kandidaat bepaalt voor een gegeven situatie van welke functie of uitingsvorm van de
verpakking van een product sprake is, zoals bescherming, handig, labelling,
gebruiksgemak, informatie, herkenning, emotional appeal, ondersteuning van het imago
of transport.
Bescherming: is de verpakking van het product goed beschermend.
Handig: is de verpakking handig, bijvoorbeeld een tas als product.
Labelling: wat staat er op de verpakking. Zoals bijvoorbeeld op een spa flesje. Heeft ook wat
meer met presentatie.
Gebruiksgemak: is de verpakking goed bruikbaar.
Informatie: staat er genoeg informatie over het product op de verpakking.
Herkenning: is de verpakking goed te herkennen voor bijvoorbeeld promotie.
Emotional appeal: aantrekkingskracht van een persoon, organisatie, product of merk
Ondersteuning van het imago of transport: het imago is de beeldvorming die kleeft aan een
product, persoon of organisatie. We spreken vaak over de reputatie in brede zin, dus het
beeld dat van een bepaald merk bestaat bij het algemene publiek. Bedrijven en personen
zijn voor hun succes afhankelijk van een goede reputatie. Vervoer of transport is het
verplaatsen van personen of goederen. Dit kan met bijvoorbeeld de auto, fiets, per vliegtuig,
enzovoort.
4
