Tentamen (uitwerkingen) Optimalisering van Dienstverlening (OE710)

7,8 behaald bij eerste kans! Bevat alle uitwerkingen volgens het beoordelingsformulier! Lees hieronder wat er in het document is te lezen. Voor dit portfolio is gebruik gemaakt van de casus die is geleverd door de Hogeschool Inholland. De casus heeft betrekking tot het bedrijf SnappCar wat het gebruik van zogenoemde deelauto’s groot wil maken in Nederland. In het tweede hoofdstuk komt de eerste opdracht aan bod. Hier wordt een conceptacceptatieonderzoek onder de “niet-gebruikers” van SnappCar gestart. De bijbehorende vragenlijst is te vinden in hoofdstuk drie. Hoofdstuk vier bevat opdracht drie waarin een observatieonderzoek staat beschreven wat gericht is op het verbeteren van de usability van de website van SnappCar. Ook is hier een observatieformulier te vinden. In het laatste hoofdstuk zijn de uitwerkingen van de vragen van opdracht vier te vinden. Deze zijn uitgewerkt in SPSS.