Module Opdracht
Functioneel Beheer en Informatievoorzieningen
Naam:
Studentennummer:
Datum: 10-05-2022
Opleidingsinstituut: NCOI Opleidingen
Opleiding: HBO Bachelor Informatica
Module: Functioneel Beheer en Informatievoorzieningen
Docent:
,Voorwoord
Samenvatting
Dit document is gemaakt als eindopdracht voor de module Kernprocessen van Functioneel Beheer en
Informatievoorziening in opdracht van “Bedrijfsnaam” namens “Bedrijfsnaam”. In dit document wordt
gekeken hoe Functioneel Beheerd binnen de informatievoorziening verbeterd kan worden. Er wordt
een probleemstelling opgesteld, de huidige situatie wordt geanalyseerd en aan de hand van het BiSL
model en het Alignment Maturity model van Luftman wordt er een verbeterplan gemaakt. Dit
document is geschreven vanuit het perspectief van “Bedrijfsnaam”.
Het doel van dit document is om de probleemstelling te beschrijven met betrekking tot Functioneel
Beheer en de Informatievoorziening. Vervolgens wordt de huidige situatie geanalyseerd aan de hand
van het BiSL en het Alignment Maturity model.
De probleemstelling wordt beschreven en hieruit blijkt dat het voor de applicatie-, systeem- en
functioneel beheerder bijna onmogelijk is om iedere locatie te ondersteunen door een gebrek aan
uniformiteit in informatie- en bedrijfsbeleid. Doordat informatiemanagement per locatie verschilt en er
geen cohesie is wordt het voor de beheerders lastig om het overzicht te behouden, dit kan een
probleem vormen tijdens bijvoorbeeld een audit.
Om de knelpunten te achterhalen worden er twee vragenlijsten ingevuld en daaruit komen de
volgende scores:
Zelfevaluatie BiSL - Sturende processen: Luftman Alignment Maturity Score:
Planning en Control: 0 Criteria B1 B2 IT
Financieel Management: 2 Communicatie 2,8 2,0 3,0
Behoeftemanagement: 0
Toegevoegde waarde 3,0 3,0 3,5
Contractmanagement: 1
Governance 3,0 1,7 3,1
Partnership 2,5 2,0 3,0
Scope en Architectuur 2,0 1,5 2,5
Competenties 2,7 3,1 4,1
Als laatst wordt er als verbeterpunten meegegeven om een geformaliseerd en overkoepelend
informatiebeleid op te stellen, om kerngebruikers aan te stellen, om een extra functioneel beheerder
aan te nemen en om de processen Planning en Control, Behoeftemanagement en
Contractmanagement te verbeteren.
Moduleopdracht Functioneel Beheer en Informatievoorziening Pagina 1 van 14
,Inhoudsopgave
Voorwoord 1
Samenvatting 1
Inleiding 3
Over de Organisatie 3
Doelstelling 3
Leeswijzer 3
1. Probleemstelling 4
1.1. Verminderde Samenwerking 4
1.2. Belangrijke Trends en Ontwikkelingen voor de Informatievoorziening 4
1.3. Probleemstelling 4
2. Analyse Huidige Situatie en Knelpunten 5
2.1. Analyse volgens het BiSL model 5
2.1.1. Richtinggevend niveau 5
2.1.2. Sturend niveau 5
2.1.3. Toegevoegde waarde van BiSL 6
2.2. Analyse volgens het Alignment Maturity model 6
2.2.1. Knelpunten 7
2.2.2. Toegevoegde waarde van Alignment Maturity 7
3. Gewenste Situatie en Verbeterpunten 8
3.1. Richtinggevend niveau 8
3.2. Aanstellen van Kerngebruikers 8
3.3. Sturend niveau 9
3.3.1. Planning en Control 9
3.3.2. Behoeftemanagement 9
3.3.3. Contractmanagement 9
Literatuurlijst 10
Bijlage 11
Bijlage 1: BiSL model 11
Bijlage 2: Alignment Maturity Model van Luftman 12
Bijlage 3: Zelfevaluatie sturende processen 14
Moduleopdracht Functioneel Beheer en Informatievoorziening Pagina 2 van 14
, Inleiding
Dit document is gemaakt als eindopdracht voor de module Functioneel Beheer en
Informatievoorziening in opdracht van “Bedrijfsnaam” namens “Bedrijfsnaam”. In dit
document wordt gekeken hoe Functioneel Beheer binnen de informatievoorziening verbeterd
kan worden. Er wordt een probleemstelling opgesteld, de huidige situatie wordt
geanalyseerd en aan de hand van het BiSL model en het Alignment Maturity model van
Luftman wordt er een verbeterplan gemaakt. Dit document is geschreven vanuit het
perspectief van “Bedrijfsnaam”.
Over de Organisatie
“Bedrijfsnaam” is een zorgorganisatie in het Groene Hart en het hoofdgebouw bevindt zich in
“Plaatsnaam”. Het zorgcentrum zet zich vooral in voor ouderen en gehandicapten zorg. Het
zorgcentrum beschikt over verschillende woonzorgcentra, een medisch
sportgezondheidscentrum en verzorgt dagbesteding.
De ICT wordt verzorgd door een externe partij genaamd “Bedrijfsnaam” gevestigd in
“Plaatsnaam”. “Bedrijfsnaam” is een Managed Service Provider en beheerd de ICT
systemen, voert projecten uit en behandeld incidenten. Voorheen had het zorgcentrum zijn
eigen ICT afdeling met fysieke servers, de servers zijn bij de overgang naar de cloud
uitgefaseerd en de ICT afdeling is verdwenen. Alle huidige servers zijn virtuele machines die
in het datacenter van “Bedrijfsnaam” draaien, ook de meeste applicaties worden door
“Bedrijfsnaam” gehost of worden als een Software as a Service applicatie door de
leverancier zelf aangeboden.
Doelstelling
Het doel van dit document is om de probleemstelling te beschrijven met betrekking tot
Functioneel Beheer en de Informatievoorziening. Vervolgens wordt de huidige situatie
geanalyseerd aan de hand van het BiSL en het Alignment Maturity model. Hieruit is het de
bedoeling dat er een aantal verbeterpunten komen.
Leeswijzer
In het eerste hoofdstuk wordt de probleemstelling in detail beschreven. Vervolgens gaat
hoofdstuk twee in op de huidige situatie en analyseert deze door middel van het BiSL model
en het Alignment Maturity model van Luftman, de knelpunten worden kenbaar gemaakt en
de toegevoegde waarde van de modellen wordt besproken. Als laatst worden er in hoofdstuk
drie een aantal verbeterpunten benoemd die de knelpunten van hoofdstuk twee (deels) op
kunnen lossen.
Moduleopdracht Functioneel Beheer en Informatievoorziening Pagina 3 van 14
Functioneel Beheer en Informatievoorzieningen
Naam:
Studentennummer:
Datum: 10-05-2022
Opleidingsinstituut: NCOI Opleidingen
Opleiding: HBO Bachelor Informatica
Module: Functioneel Beheer en Informatievoorzieningen
Docent:
,Voorwoord
Samenvatting
Dit document is gemaakt als eindopdracht voor de module Kernprocessen van Functioneel Beheer en
Informatievoorziening in opdracht van “Bedrijfsnaam” namens “Bedrijfsnaam”. In dit document wordt
gekeken hoe Functioneel Beheerd binnen de informatievoorziening verbeterd kan worden. Er wordt
een probleemstelling opgesteld, de huidige situatie wordt geanalyseerd en aan de hand van het BiSL
model en het Alignment Maturity model van Luftman wordt er een verbeterplan gemaakt. Dit
document is geschreven vanuit het perspectief van “Bedrijfsnaam”.
Het doel van dit document is om de probleemstelling te beschrijven met betrekking tot Functioneel
Beheer en de Informatievoorziening. Vervolgens wordt de huidige situatie geanalyseerd aan de hand
van het BiSL en het Alignment Maturity model.
De probleemstelling wordt beschreven en hieruit blijkt dat het voor de applicatie-, systeem- en
functioneel beheerder bijna onmogelijk is om iedere locatie te ondersteunen door een gebrek aan
uniformiteit in informatie- en bedrijfsbeleid. Doordat informatiemanagement per locatie verschilt en er
geen cohesie is wordt het voor de beheerders lastig om het overzicht te behouden, dit kan een
probleem vormen tijdens bijvoorbeeld een audit.
Om de knelpunten te achterhalen worden er twee vragenlijsten ingevuld en daaruit komen de
volgende scores:
Zelfevaluatie BiSL - Sturende processen: Luftman Alignment Maturity Score:
Planning en Control: 0 Criteria B1 B2 IT
Financieel Management: 2 Communicatie 2,8 2,0 3,0
Behoeftemanagement: 0
Toegevoegde waarde 3,0 3,0 3,5
Contractmanagement: 1
Governance 3,0 1,7 3,1
Partnership 2,5 2,0 3,0
Scope en Architectuur 2,0 1,5 2,5
Competenties 2,7 3,1 4,1
Als laatst wordt er als verbeterpunten meegegeven om een geformaliseerd en overkoepelend
informatiebeleid op te stellen, om kerngebruikers aan te stellen, om een extra functioneel beheerder
aan te nemen en om de processen Planning en Control, Behoeftemanagement en
Contractmanagement te verbeteren.
Moduleopdracht Functioneel Beheer en Informatievoorziening Pagina 1 van 14
,Inhoudsopgave
Voorwoord 1
Samenvatting 1
Inleiding 3
Over de Organisatie 3
Doelstelling 3
Leeswijzer 3
1. Probleemstelling 4
1.1. Verminderde Samenwerking 4
1.2. Belangrijke Trends en Ontwikkelingen voor de Informatievoorziening 4
1.3. Probleemstelling 4
2. Analyse Huidige Situatie en Knelpunten 5
2.1. Analyse volgens het BiSL model 5
2.1.1. Richtinggevend niveau 5
2.1.2. Sturend niveau 5
2.1.3. Toegevoegde waarde van BiSL 6
2.2. Analyse volgens het Alignment Maturity model 6
2.2.1. Knelpunten 7
2.2.2. Toegevoegde waarde van Alignment Maturity 7
3. Gewenste Situatie en Verbeterpunten 8
3.1. Richtinggevend niveau 8
3.2. Aanstellen van Kerngebruikers 8
3.3. Sturend niveau 9
3.3.1. Planning en Control 9
3.3.2. Behoeftemanagement 9
3.3.3. Contractmanagement 9
Literatuurlijst 10
Bijlage 11
Bijlage 1: BiSL model 11
Bijlage 2: Alignment Maturity Model van Luftman 12
Bijlage 3: Zelfevaluatie sturende processen 14
Moduleopdracht Functioneel Beheer en Informatievoorziening Pagina 2 van 14
, Inleiding
Dit document is gemaakt als eindopdracht voor de module Functioneel Beheer en
Informatievoorziening in opdracht van “Bedrijfsnaam” namens “Bedrijfsnaam”. In dit
document wordt gekeken hoe Functioneel Beheer binnen de informatievoorziening verbeterd
kan worden. Er wordt een probleemstelling opgesteld, de huidige situatie wordt
geanalyseerd en aan de hand van het BiSL model en het Alignment Maturity model van
Luftman wordt er een verbeterplan gemaakt. Dit document is geschreven vanuit het
perspectief van “Bedrijfsnaam”.
Over de Organisatie
“Bedrijfsnaam” is een zorgorganisatie in het Groene Hart en het hoofdgebouw bevindt zich in
“Plaatsnaam”. Het zorgcentrum zet zich vooral in voor ouderen en gehandicapten zorg. Het
zorgcentrum beschikt over verschillende woonzorgcentra, een medisch
sportgezondheidscentrum en verzorgt dagbesteding.
De ICT wordt verzorgd door een externe partij genaamd “Bedrijfsnaam” gevestigd in
“Plaatsnaam”. “Bedrijfsnaam” is een Managed Service Provider en beheerd de ICT
systemen, voert projecten uit en behandeld incidenten. Voorheen had het zorgcentrum zijn
eigen ICT afdeling met fysieke servers, de servers zijn bij de overgang naar de cloud
uitgefaseerd en de ICT afdeling is verdwenen. Alle huidige servers zijn virtuele machines die
in het datacenter van “Bedrijfsnaam” draaien, ook de meeste applicaties worden door
“Bedrijfsnaam” gehost of worden als een Software as a Service applicatie door de
leverancier zelf aangeboden.
Doelstelling
Het doel van dit document is om de probleemstelling te beschrijven met betrekking tot
Functioneel Beheer en de Informatievoorziening. Vervolgens wordt de huidige situatie
geanalyseerd aan de hand van het BiSL en het Alignment Maturity model. Hieruit is het de
bedoeling dat er een aantal verbeterpunten komen.
Leeswijzer
In het eerste hoofdstuk wordt de probleemstelling in detail beschreven. Vervolgens gaat
hoofdstuk twee in op de huidige situatie en analyseert deze door middel van het BiSL model
en het Alignment Maturity model van Luftman, de knelpunten worden kenbaar gemaakt en
de toegevoegde waarde van de modellen wordt besproken. Als laatst worden er in hoofdstuk
drie een aantal verbeterpunten benoemd die de knelpunten van hoofdstuk twee (deels) op
kunnen lossen.
Moduleopdracht Functioneel Beheer en Informatievoorziening Pagina 3 van 14
