Hoofdstuk 1: Management en prestatie
Leerdoelen:
1) Samenvatten van de belangrijkste uitdagingen van management in de nieuwe
concurrentiële omgeving
2) Beschrijven van de factoren van concurrentievoordeel voor een onderneming.
3) Verklaren hoe de functies van management evolueren in de bedrijfsomgeving van
vandaag.
4) Vergelijken van de soorten management op verschillende niveaus van de organisatie.
5) Definiëren van de vaardigheden die vereist zijn om een doeltreffend manager te worden.
6) De principes begrijpen die je helpen bij het managen van je loopbaan.
Study case: Facebook
• Een alom bekend manager: Facebook’s Mark Zuckerberg
• Omgeving in termen van concurrentie?
• Concurrentievoordelen?
• Uitdagingen?
• Profiel Zuckerberg?
• Welke vaardigheden vereist hij van zijn medewerkers?
Managen in een concurrentiële wereld
Vier uitdagingen die de bedrijfsomgeving kenmerken:
1. Globalisering
2. Technologische verandering
3. Kennismanagement
4. Samenwerking overheen de grenzen
Globalisering
Globalisering verwijst naar een verbinding tussen mensen, ondernemingen en overheden op
globaal/wereldwijd vlak.
• Interactie en integratie tussen mensen, ondernemingen en overheden over de
grenzen heen
• Veel globale ondernemingen met kantoren en productievestigingen wereldwijd
• Zowel kleine en grote ondernemingen hebben een rol in globalisering/worden
beïnvloedt door globalisering
Voorbeeld: kleine ondernemingen zijn vaak leveranciers van grote ondernemingen
• Talent heeft internationale dimensie
Meer en meer buitenlands personeel (internationaal talent)
veranderend personeelsbestand, vb. expats
BA1 Handelsingenieur 2021-2022 1
,Technologische verandering
De verschillende fases van technologie doorheen de tijd:
• Web 1.0 (mid-1990 tot begin-2000)
Read only: consultatie data on-line, ‘eenrichtingsverkeer’, dot.com on-line en
communicatie bedrijven en bubble crash
• Web 2.0 (2005-2015)
Interactief (write), gebruiksvriendelijker, consulteren én delen (video’s, foto’s) ->
youtube, Sociale media start-ups
• Web 3.0 (2015-....)
“read-write-execute” => Internet of Things (IoT) => autonoom en intelligent
Veel bedrijven maken gebruik van dergelijke technologiën om performanter te worden:
Real time systemen mobile applications
Artificial Intelligence big data analytics
cloud computing
Internet;
• Kan kosten verlagen en globalisering bevorderen
• Maakt besluitvorming efficiënter
• Vergemakkelijkt informatiestroom en leerproces
Het Internet als:
• On-line markt met vraag en aanbod
• Middel om productie goederen en diensten te vergemakkelijken
• Distributiekanaal (vb: shoppen via internet)
• Aanbieder van informatie
Kennismanagement
• Gaat over het belang van sterk idee en vertaling naar innovatie → kennis staat centraal!
Voorbeelden:entertainment,reclame,software,farma,...
• Kenniswerker/manager: Gebruikt en ontwikkelt kennis en informatie om ideeën te
ontwikkelen, problemen te signaleren en op te lossen → nadruk op problem-solving
• Functies van Kennismanagement: Zoeken naar intellectuele hulpbronnen,
optimaal benutten van:
• Expertise en vaardigheden medewerkers
• Visie, creativiteit en wijsheid
Cruciaal in ontwikkeling
van de kennis
• Relaties uitbouwen
BA1 Handelsingenieur 2021-2022 2
,Samenwerking over de grenzen heen
Binnen een organisatie kijken we naar welke departementen en divisies er bestaan.
Doeltreffende samenwerking vereist goede communicatie tussen departementen, divisies,
en andere eenheden van de organisatie.
- Voorbeeld: T-shaped manager:
Deelt kennis (horizontaal) én blijft betrokken in de specifieke bedrijfseenheid (vertikaal) =>
breedte en diepte (m.a.w. er is specialisatie binnen de devisies)
- Voorbeeld: Toyota brengt designingenieurs en productiemedewerkers samen. Ze zorgen
ervoor dat managers over de grenzen heen samenwerken, ze kunnen hun kennis/specialisatie
bundelen en zorgen voor een beter resultaat
Ondernemingen kunnen voordeel verwerven uit ideeën ontwikkeld buiten de organisatie,
vb. van consultants, reclamebureaus, leveranciers en klanten hebben allemaal relevante
visie/kennis/informatie voor de organisatie.
- Voorbeeld: klantenservice: klanten-reviews Amazon, TripAdvisor, ...
- voorbeeld: kennistransfer tussen bedrijven (vb farma en ziekenhuizen), ze gaan over de
grenzen heen kijken naar actoren die iets kunnen bijdragen aan de organisatie.
Managen met het oog op concurrentievoordeel
Een curciale vraag als organisatie is: “Hoe voorsprong behouden t.o.v. de conccurrentie?”
Antwoord: door beter te presteren a.d.h.v de succesfactoren voor maximale prestatie.
De beste managers en ondernemingen leveren
prestatie op verschillende vlakken => waardecreatie
Indicatoren om prestatie (performance) te meten:
omzet, winst, klantentevredenheid,…
De verschillende succesfactoren
Innovatie
is de ontwikkeling van nieuwe technologieën, productieprocessen, goederen of diensten,
cummunicatie en leveringsystemen.
BA1 Handelsingenieur 2021-2022 3
,Onderneming
• Moet rekening houden met vraag van consumenten, met nieuwe concurrenten
• Moet innoveren of capituleren
Kwaliteit
= is functie van eigenschappen product.
Streefdoel is uitmuntendheid (excellence).
Dienstverlening en snelheid
Dienstverlening
• Klanten aanbieden wat ze willen en wanneer ze het willen (snelheid!)
• Uitbouwen van lange-termijnrelaties met klanten (klanten kunnen houden)
• Bijdrage tot comfort en beleving met betrekking tot aanschaf en gebruik product
Snelheid
• Snelle en tijdige uitvoering, respons en levering
Kosten en duurzaamheid
Kostencompetitiviteit
Kosten minimaliseren, relevantie?
• Maximale winst
• Aantrekkelijke prijzen ter attentie van klanten = competitiever
Duurzaamheid
• Minimaal gebruik van vervuilende en niet-hernieuwbare hulpbronnen
• Verbetering sociale voorwaarden (bv; arbeidsvoorwaarden)
• Langetermijnvisie
BA1 Handelsingenieur 2021-2022 4
, De vier functies van management
Management houdt o.a. in: Het werken met mensen en hulpbronnen om doelstellingen
organisatie te bereiken op doeltreffende en efficiënte wijze.
→ Een organisatie baseert haar activiteit op doelstellingen, men moet dus doelstellingen op
doeltreffende en efficiënte manier nastreven!
• Doeltreffendheid (effectiviteit)
Mate waarin je de doelstellingen kan bereiken (hoge/lage doeltreffendheid)
• Efficiëntie
Mate waarin je de doelstellingen kan bereiken met minimale inzet van middelen (= geld,
tijd, materialen, machines en mensen zo optimaal inzetten).
HOE kunnen we doeltreffendheid en efficiëntie nastreven?
→ 4 managementfuncties (P-O-L-C)
*waarde: waarde van een goed / dienst die men aan klant wil leveren
waarde is strategisch wanneer ze bijdraagt tot bereiken van doelstellingen
1. Plannen: leveren van strategische waarde
o Formuleren van doelstellingen
o Ontwikkelen van strategieën voor realisatie doelstellingen
o Leveren van strategische waarde
o Hoe beter men doelstellingen realiseert, hoe hoger de waarde
2. Organiseren: creëren van een dynamische organisatie
o Inzet en coördinatie van mensen, financiële en andere middelen om doelen te
bereiken
o Jobbeschrijving, verantwoordelijkheden
o Selectie en toewijzing productiemiddelen
o Profitgericht, of non- profitgericht (reden waarom we spreken over een
organisatie ipv een bedrijf)
o Wat, hoe, wie?
BA1 Handelsingenieur 2021-2022 5
Leerdoelen:
1) Samenvatten van de belangrijkste uitdagingen van management in de nieuwe
concurrentiële omgeving
2) Beschrijven van de factoren van concurrentievoordeel voor een onderneming.
3) Verklaren hoe de functies van management evolueren in de bedrijfsomgeving van
vandaag.
4) Vergelijken van de soorten management op verschillende niveaus van de organisatie.
5) Definiëren van de vaardigheden die vereist zijn om een doeltreffend manager te worden.
6) De principes begrijpen die je helpen bij het managen van je loopbaan.
Study case: Facebook
• Een alom bekend manager: Facebook’s Mark Zuckerberg
• Omgeving in termen van concurrentie?
• Concurrentievoordelen?
• Uitdagingen?
• Profiel Zuckerberg?
• Welke vaardigheden vereist hij van zijn medewerkers?
Managen in een concurrentiële wereld
Vier uitdagingen die de bedrijfsomgeving kenmerken:
1. Globalisering
2. Technologische verandering
3. Kennismanagement
4. Samenwerking overheen de grenzen
Globalisering
Globalisering verwijst naar een verbinding tussen mensen, ondernemingen en overheden op
globaal/wereldwijd vlak.
• Interactie en integratie tussen mensen, ondernemingen en overheden over de
grenzen heen
• Veel globale ondernemingen met kantoren en productievestigingen wereldwijd
• Zowel kleine en grote ondernemingen hebben een rol in globalisering/worden
beïnvloedt door globalisering
Voorbeeld: kleine ondernemingen zijn vaak leveranciers van grote ondernemingen
• Talent heeft internationale dimensie
Meer en meer buitenlands personeel (internationaal talent)
veranderend personeelsbestand, vb. expats
BA1 Handelsingenieur 2021-2022 1
,Technologische verandering
De verschillende fases van technologie doorheen de tijd:
• Web 1.0 (mid-1990 tot begin-2000)
Read only: consultatie data on-line, ‘eenrichtingsverkeer’, dot.com on-line en
communicatie bedrijven en bubble crash
• Web 2.0 (2005-2015)
Interactief (write), gebruiksvriendelijker, consulteren én delen (video’s, foto’s) ->
youtube, Sociale media start-ups
• Web 3.0 (2015-....)
“read-write-execute” => Internet of Things (IoT) => autonoom en intelligent
Veel bedrijven maken gebruik van dergelijke technologiën om performanter te worden:
Real time systemen mobile applications
Artificial Intelligence big data analytics
cloud computing
Internet;
• Kan kosten verlagen en globalisering bevorderen
• Maakt besluitvorming efficiënter
• Vergemakkelijkt informatiestroom en leerproces
Het Internet als:
• On-line markt met vraag en aanbod
• Middel om productie goederen en diensten te vergemakkelijken
• Distributiekanaal (vb: shoppen via internet)
• Aanbieder van informatie
Kennismanagement
• Gaat over het belang van sterk idee en vertaling naar innovatie → kennis staat centraal!
Voorbeelden:entertainment,reclame,software,farma,...
• Kenniswerker/manager: Gebruikt en ontwikkelt kennis en informatie om ideeën te
ontwikkelen, problemen te signaleren en op te lossen → nadruk op problem-solving
• Functies van Kennismanagement: Zoeken naar intellectuele hulpbronnen,
optimaal benutten van:
• Expertise en vaardigheden medewerkers
• Visie, creativiteit en wijsheid
Cruciaal in ontwikkeling
van de kennis
• Relaties uitbouwen
BA1 Handelsingenieur 2021-2022 2
,Samenwerking over de grenzen heen
Binnen een organisatie kijken we naar welke departementen en divisies er bestaan.
Doeltreffende samenwerking vereist goede communicatie tussen departementen, divisies,
en andere eenheden van de organisatie.
- Voorbeeld: T-shaped manager:
Deelt kennis (horizontaal) én blijft betrokken in de specifieke bedrijfseenheid (vertikaal) =>
breedte en diepte (m.a.w. er is specialisatie binnen de devisies)
- Voorbeeld: Toyota brengt designingenieurs en productiemedewerkers samen. Ze zorgen
ervoor dat managers over de grenzen heen samenwerken, ze kunnen hun kennis/specialisatie
bundelen en zorgen voor een beter resultaat
Ondernemingen kunnen voordeel verwerven uit ideeën ontwikkeld buiten de organisatie,
vb. van consultants, reclamebureaus, leveranciers en klanten hebben allemaal relevante
visie/kennis/informatie voor de organisatie.
- Voorbeeld: klantenservice: klanten-reviews Amazon, TripAdvisor, ...
- voorbeeld: kennistransfer tussen bedrijven (vb farma en ziekenhuizen), ze gaan over de
grenzen heen kijken naar actoren die iets kunnen bijdragen aan de organisatie.
Managen met het oog op concurrentievoordeel
Een curciale vraag als organisatie is: “Hoe voorsprong behouden t.o.v. de conccurrentie?”
Antwoord: door beter te presteren a.d.h.v de succesfactoren voor maximale prestatie.
De beste managers en ondernemingen leveren
prestatie op verschillende vlakken => waardecreatie
Indicatoren om prestatie (performance) te meten:
omzet, winst, klantentevredenheid,…
De verschillende succesfactoren
Innovatie
is de ontwikkeling van nieuwe technologieën, productieprocessen, goederen of diensten,
cummunicatie en leveringsystemen.
BA1 Handelsingenieur 2021-2022 3
,Onderneming
• Moet rekening houden met vraag van consumenten, met nieuwe concurrenten
• Moet innoveren of capituleren
Kwaliteit
= is functie van eigenschappen product.
Streefdoel is uitmuntendheid (excellence).
Dienstverlening en snelheid
Dienstverlening
• Klanten aanbieden wat ze willen en wanneer ze het willen (snelheid!)
• Uitbouwen van lange-termijnrelaties met klanten (klanten kunnen houden)
• Bijdrage tot comfort en beleving met betrekking tot aanschaf en gebruik product
Snelheid
• Snelle en tijdige uitvoering, respons en levering
Kosten en duurzaamheid
Kostencompetitiviteit
Kosten minimaliseren, relevantie?
• Maximale winst
• Aantrekkelijke prijzen ter attentie van klanten = competitiever
Duurzaamheid
• Minimaal gebruik van vervuilende en niet-hernieuwbare hulpbronnen
• Verbetering sociale voorwaarden (bv; arbeidsvoorwaarden)
• Langetermijnvisie
BA1 Handelsingenieur 2021-2022 4
, De vier functies van management
Management houdt o.a. in: Het werken met mensen en hulpbronnen om doelstellingen
organisatie te bereiken op doeltreffende en efficiënte wijze.
→ Een organisatie baseert haar activiteit op doelstellingen, men moet dus doelstellingen op
doeltreffende en efficiënte manier nastreven!
• Doeltreffendheid (effectiviteit)
Mate waarin je de doelstellingen kan bereiken (hoge/lage doeltreffendheid)
• Efficiëntie
Mate waarin je de doelstellingen kan bereiken met minimale inzet van middelen (= geld,
tijd, materialen, machines en mensen zo optimaal inzetten).
HOE kunnen we doeltreffendheid en efficiëntie nastreven?
→ 4 managementfuncties (P-O-L-C)
*waarde: waarde van een goed / dienst die men aan klant wil leveren
waarde is strategisch wanneer ze bijdraagt tot bereiken van doelstellingen
1. Plannen: leveren van strategische waarde
o Formuleren van doelstellingen
o Ontwikkelen van strategieën voor realisatie doelstellingen
o Leveren van strategische waarde
o Hoe beter men doelstellingen realiseert, hoe hoger de waarde
2. Organiseren: creëren van een dynamische organisatie
o Inzet en coördinatie van mensen, financiële en andere middelen om doelen te
bereiken
o Jobbeschrijving, verantwoordelijkheden
o Selectie en toewijzing productiemiddelen
o Profitgericht, of non- profitgericht (reden waarom we spreken over een
organisatie ipv een bedrijf)
o Wat, hoe, wie?
BA1 Handelsingenieur 2021-2022 5
