SAMENVATTING MARKETING + UITGEBREID (GOED) UITGELEGD

MARKETING MANEGEMENT

INTRODUCTIE

1.1 WAT IS MARKETING?
Marketing is
- niet alleen verkopen MAAR het bevredigen van de behoeften van de klant
- het leveren van klanttevredenheid op een winstgevende manier
- het opbouwen van duurzame klantrelaties op basis van klantwaarde en klanttevredenheid, en
uiteindelijk klantloyaliteit

Het doel van marketing is
- nieuwe klanten aantrekken door hun superieure waarde te beloven en te geven
- EN bestaande klanten te behouden door hen blijvend tevreden te stellen

1.2 MARKETINGPROCES




Marketing is
- een sociaal en managementPROCES,
- waarin individuen en organisaties verkrijgen waar zij behoefte aan hebben en wat zij wensen,
- door producten en waarde te creëren
- en deze met andere uit te wisselen.




STAP 1: MARKT EN AFNEMERSBEHOEFTEN ANALYSEREN




1

,Universeel = algemeen → iedereen heeft wel eens
honger = aankoop eten

→ behoefte aan voedsel = zelf eigen keuze hoe je dit
invult; gaan eten op restaurant of voedsel in winkel
kopen




Pyramide van MASLOV

- Fysiologische behoeften zijn de basis




“Verlangen” naar de zon – “ik ga opreis” MAAR ik
verbrand snel dus ik ga zonnecrème kopen, iedereen
nood aan andere zonnecrème (= andere factor)

Kindertandpasta voor kinderen – mindere straf
smaak, verpakking met cars erop of dergelijk, andere
bestandsdelen want kindergebit andere stoffen nodig




Vraag gaan stimuleren – er worden veel producten
gekocht op afbetaling




2

,Dienst: poetsdienst, tuinman, kapper,advocaat,..
Beleving: festival, cinema, pretpark,..

FMCG: Fast-moving consumer goods = melk, brood,
yoghurt, stofzuiger,..




Welk voordeel zie ik in mijn gsm? Waarom vind ik dat ik
een gsm nodig heb?
Ontspanning, muziek, bellen, social media,..
Veel veranderingen doorheen de jaren




Je vind een goede camera zeer belangrijk = opzoek
naar gsm met beste camera




3

, Markten goed kennen

Spotify – studenten een speciale korting geven met als
gevolg dat studenten na hun studententijd spotify blijven
gebruiken




MARKET RESEARCH
- Consument en markt onderzoeken
- Marktinformatie en klantgegevens verzamelen

STAP 2: KLANTGESTUURDE MARKETINGSTRATEGIE ONTWIKKELEN
- marketingmanagement: het selecteren van doelmarkten en daarmee winstgevende relaties
opbouwen. Moet aan drie belangrijke vragen beantwoorden
1) In welke behoefte willen wij voorzien?
2) Welke klanten gaan we bedienen (doelmarkt)?
3) Hoe kunnen we onze klanten het beste bedienen (waarde aanbod/ value
proposition)?
- Eerst verdeelt het de markt in klantsegment (marktsegmenten) en het de segmenten uit
waarop hij zich gaat richten (doelgroep keuze)
- In het geval van een te grote vraag kan een bedrijf doen aan demarketing = klanten
verminderen of de vraag tijdelijk of blijvend te verleggen
- Ook moet een bedrijf differentiëren = hoe wil men zich onderscheiden van concurrenten, en
wil het zichzelf positioneren= hoe het wil gezien worden in relatie tot andere aanbieders.
- Waardeaanbod = is de serie benefits of waarden die het belooft te leveren aan klanten om
hun behoeften te bevredigen. Bedrijven onderscheiden zich vaak hierdoor

STAP 3: MARKETINGPROGRAMMA OPZETTEN
= 4 P’S



Marketingmix
Product – klantbehoeften en wensen bevredigen
Prijs – kosten voor klanten
Plaats - beschikbaarheid voor de klant
Promotie – voordeel communiceren




STAP 4: WINSTGEVENDE RELATIES OPBOUWEN EN KLANTTEVREDENHEID REALISEREN

CRM (customer relationship management) =
• Het opbouwen en onderhouden van winstgevende klanten-relaties



4