Samenvatting hoorcolleges Communicatie 1 | Sarah Nijhof
Communicatie 1
Samenvatti ng hoorcolleges
HC 2 Anamnestische gespreksvorming
De eerste indruk is bij communicatie erg belangrijk (hand geven, goede voorbereiding, etc.)
Bij een anamnese verkrijg je informatie door te volgen, sturen en toetsen:
- Volgen
Bevorderen van de interactie en erkennen van het probleem door open vragen te stellen
en door doorvragen
- Sturen
Het verkrijgen van specifieke informatie en dit te ordenen door de regie in handen te
nemen en meer gesloten en nieuwe vragen te stellen (ook samenvatten)
- Toetsen
Het bevestigen van je hypothese en het voorkomen van miscommunicatie door gesloten
vragen te stellen
Bij de vraagsoort ‘doorvragen’ wordt onderscheid gemaakt tussen exploratie-in-vragen (E in –vragen)
en Exploratie-ex-vragen (Eex -vragen)
Ein -vragen de tandarts volgt bij het doorvragen het gedachtenspoor van de patiënt
Eex -vragen de tandarts stelt de vragen die bij hem opkomen en buiten het
referentiekader van de patiënt vallen (sturende vragen)
Er zijn een aantal houdingsaspecten die de patiënt het gevoel kunnen geven dat je ook
daadwerkelijks luistert:
- Overstap van focus van wat je weet naar wat de ander bedoelt
- Verleggen van de focus om de ander te leren kennen
- Verleggen van de focus in een interesse om de ander te begrijpen in diens standpunt
Paradoxale communicatie als het gedrag niet overeenkomt of voortvloeit uit wat er inhoudelijk
gezegd of beweerd wordt
Metacommunicatie kan verstoringen in de communicatie blootleggen en oplossen
Het eerste consult
1. Introductie
Voorstellen en het plan van vandaag
2. Persoonsgegevens checken
3. Anamnese
Vraagverheldering vanuit het perspectief van de patiënt
Daarna pas thema’s vanuit het perspectief van de tandarts (speciële anamnese)
4. Mondonderzoek
5. Bevindingen bespreken
, Samenvatting hoorcolleges Communicatie 1 | Sarah Nijhof
Vraagverheldering
Het in kaart brengen van eventuele problemen en het vaststellen van de vraag van de patiënt
- Wat is de reden van uw komst? Wat kan ik voor u betekenen?
- Wat wil en verwacht de patiënt van de tandarts?
- Wat zijn de doelen van de patiënt en de tandarts? Gezamenlijk en apart
- Wat is de beleving van het eigen gebit? Bent u tevreden over uw gebit?
- Wat hoopt de patiënt dat dit consult zal opleveren?
Er is niet per se altijd sprake van een specifieke zorgvraag of klacht, het kan ook gewoon een
controleafspraak zijn
Agenda van de tandarts
PMO
- Is de mondgezondheid stabiel?
- Hoe is het met de voedingsgewoonten en mondhygiëne?
Klacht
- Aard van de klacht Wat kan ik voor u doen?
- Lokalisatie van de klacht Waar zit de pijn precies?
- Ernst van de klacht Hoe erg is de pijn op een schaal van 1-10?
- Bijkomende symptomen Zijn er naast de pijn nog andere klachten?
- Klachtbeloop in de tijd Wanneer trad de pijn voor het eerst op?
- Beïnvloedbaarheid van de klacht Heeft medicatie invloed op de pijn?
- Opvattingen en belevingen van de patiëntWat denkt u zelf dat er aan de hand is?
Biopsychosociale model
Hierbij verken je de klacht vanuit meerdere hoeken SCEGS
Dit is verschillend van het medische model:
Biologisch – medisch model Biopsychosociale model
Somatiekgericht Patiëntgericht
- Arts is expert - Patiënt is expert
- Patiënt is passief en afhankelijk - Patiënt is actief en meewerkend
- Verantwoordelijkheid bij arts - Verantwoordelijkheid bij arts én patiënt
- Leidt tot lage self-efficacy - Gedrag en sociale omgeving hebben rol
- De medische oorzaak is hetgeen telt in klachten
Situatie of Somatiek
- PMO zonder specifieke aandachtspunten?
- Eerste contact met nieuwe patiënt?
- Vervolgcontact na consult met specifieke adviezen of problemen?
Heeft de patiënt dus pijn, last of een klacht?
Cognitieve component
- Welke gedachten of verklaringen heeft de patiënt zelf voor zijn klachten?
- Wat is zijn eigen indruk van het gebit en mondverzorging?
- Wat verwacht de patiënt van de tandarts? Wat vindt u belangrijk waar we op gaan letten?
- Wat zou de patiënt kunnen helpen om rustig in de stoel te zitten?
Communicatie 1
Samenvatti ng hoorcolleges
HC 2 Anamnestische gespreksvorming
De eerste indruk is bij communicatie erg belangrijk (hand geven, goede voorbereiding, etc.)
Bij een anamnese verkrijg je informatie door te volgen, sturen en toetsen:
- Volgen
Bevorderen van de interactie en erkennen van het probleem door open vragen te stellen
en door doorvragen
- Sturen
Het verkrijgen van specifieke informatie en dit te ordenen door de regie in handen te
nemen en meer gesloten en nieuwe vragen te stellen (ook samenvatten)
- Toetsen
Het bevestigen van je hypothese en het voorkomen van miscommunicatie door gesloten
vragen te stellen
Bij de vraagsoort ‘doorvragen’ wordt onderscheid gemaakt tussen exploratie-in-vragen (E in –vragen)
en Exploratie-ex-vragen (Eex -vragen)
Ein -vragen de tandarts volgt bij het doorvragen het gedachtenspoor van de patiënt
Eex -vragen de tandarts stelt de vragen die bij hem opkomen en buiten het
referentiekader van de patiënt vallen (sturende vragen)
Er zijn een aantal houdingsaspecten die de patiënt het gevoel kunnen geven dat je ook
daadwerkelijks luistert:
- Overstap van focus van wat je weet naar wat de ander bedoelt
- Verleggen van de focus om de ander te leren kennen
- Verleggen van de focus in een interesse om de ander te begrijpen in diens standpunt
Paradoxale communicatie als het gedrag niet overeenkomt of voortvloeit uit wat er inhoudelijk
gezegd of beweerd wordt
Metacommunicatie kan verstoringen in de communicatie blootleggen en oplossen
Het eerste consult
1. Introductie
Voorstellen en het plan van vandaag
2. Persoonsgegevens checken
3. Anamnese
Vraagverheldering vanuit het perspectief van de patiënt
Daarna pas thema’s vanuit het perspectief van de tandarts (speciële anamnese)
4. Mondonderzoek
5. Bevindingen bespreken
, Samenvatting hoorcolleges Communicatie 1 | Sarah Nijhof
Vraagverheldering
Het in kaart brengen van eventuele problemen en het vaststellen van de vraag van de patiënt
- Wat is de reden van uw komst? Wat kan ik voor u betekenen?
- Wat wil en verwacht de patiënt van de tandarts?
- Wat zijn de doelen van de patiënt en de tandarts? Gezamenlijk en apart
- Wat is de beleving van het eigen gebit? Bent u tevreden over uw gebit?
- Wat hoopt de patiënt dat dit consult zal opleveren?
Er is niet per se altijd sprake van een specifieke zorgvraag of klacht, het kan ook gewoon een
controleafspraak zijn
Agenda van de tandarts
PMO
- Is de mondgezondheid stabiel?
- Hoe is het met de voedingsgewoonten en mondhygiëne?
Klacht
- Aard van de klacht Wat kan ik voor u doen?
- Lokalisatie van de klacht Waar zit de pijn precies?
- Ernst van de klacht Hoe erg is de pijn op een schaal van 1-10?
- Bijkomende symptomen Zijn er naast de pijn nog andere klachten?
- Klachtbeloop in de tijd Wanneer trad de pijn voor het eerst op?
- Beïnvloedbaarheid van de klacht Heeft medicatie invloed op de pijn?
- Opvattingen en belevingen van de patiëntWat denkt u zelf dat er aan de hand is?
Biopsychosociale model
Hierbij verken je de klacht vanuit meerdere hoeken SCEGS
Dit is verschillend van het medische model:
Biologisch – medisch model Biopsychosociale model
Somatiekgericht Patiëntgericht
- Arts is expert - Patiënt is expert
- Patiënt is passief en afhankelijk - Patiënt is actief en meewerkend
- Verantwoordelijkheid bij arts - Verantwoordelijkheid bij arts én patiënt
- Leidt tot lage self-efficacy - Gedrag en sociale omgeving hebben rol
- De medische oorzaak is hetgeen telt in klachten
Situatie of Somatiek
- PMO zonder specifieke aandachtspunten?
- Eerste contact met nieuwe patiënt?
- Vervolgcontact na consult met specifieke adviezen of problemen?
Heeft de patiënt dus pijn, last of een klacht?
Cognitieve component
- Welke gedachten of verklaringen heeft de patiënt zelf voor zijn klachten?
- Wat is zijn eigen indruk van het gebit en mondverzorging?
- Wat verwacht de patiënt van de tandarts? Wat vindt u belangrijk waar we op gaan letten?
- Wat zou de patiënt kunnen helpen om rustig in de stoel te zitten?
