Joy Hanenbergh
Prins Constantijnstraat 100
7061 XE, Terborg
Kasteel Rosendael
Rosendael 1
6891 DA, Rozendaal
Betreft: Adviesrapport
Terborg, 18-01-2021
Geachte heer/mevrouw,
Bijgaand treft u het adviesrapport ‘Chinese kijk op gastvrijheid’ met daarin een advies hoe Kasteel
Rosendael meer Chinese toeristen kan aantrekken. Dit adviesrapport is geschreven naar aanleiding
van een onderzoek naar de gastvrijheidsbeleving van Kasteel Rosendael. In het adviesrapport wordt
toegelicht wat de Chinese toerist verstaat onder gastvrijheid en worden desbetreffende
onderzoeksresultaten toegelicht. Naar aanleiding van de onderzoeksresultaten wordt er een
aanbeveling gegeven over hoe Kasteel Rosendael de hospitality performance kan verbeteren met
betrekking tot de Chinese toerist.
De Chinese toerisme is erg in opkomst daarom is het erg belangrijk om in te spelen op hun wensen en
behoeftes. Want over vijf jaar bezoeken een half miljoen Chinese vakantiegangers elk jaar ons land,
zo verwacht het Nederlands Bureau voor Toerisme en Congressen (NBTC). Tot nu toe komen er
jaarlijks circa 60.000. Dat aantal gaat volgens het NBTC sterk toenemen dankzij de soepeler
visumplicht, die Peking heeft ingevoerd voor toeristische reizen naar de Europese Unie. Alleen de
Chinese toeristen reizen vaak alleen naar de hotspots van Nederland. Daarom is dit onderzoek
gehouden om deze toeristen naar het oosten van het land te brengen.
Als gevolg van COVID-19 is het onderzoek gebaseerd op een online observatie van de hospitality
performance van Kasteel Rosendael. De gastvrijheid is gemeten doormiddel van het theoretische
model van Pijls-Hoekstra. Hierin worden negen ervaringsdimensies benoemd: welkom, veiligheid,
empathie, dienstbaarheid, erkenning, autonomie, verassing, entertainment en efficiëntie. De Chinese
toeristen hebben een interesse in cultuur en natuur. Hierdoor gaan Chinese toeristen in het algemeen
het liefst wandelen of bezoeken zij een museum. Kasteel Rosendael sluit goed op deze behoeften
aan. Chinese bezoekers bij Kasteel Rosendael worden open, warm, uitnodigend en benaderbaar
verwelkomd. Zowel door de prachtige en veelzijdige omgeving, als door de vriendelijke en
enthousiaste ontvangst van de vrijwilligers en medewerkers. Dit kan nog beter worden door de
Chinese taal te introduceren, want dit ontbreekt bij meerdere dimensies. Doordat de Chinese taal
ontbreekt zullen de Chinezen toeristen de beschikbare informatie van Kasteel Rosendael niet goed
begrijpen, aangezien zij de Nederlandse taal niet beheersen.
Uit de resultaten volgen de volgende aanbevelingen ter verbetering van de hospitality performance
van Kasteel Rosendael richting de Chinese toerist. Ten eerste wordt er aanbevolen om de Chinese
taal te introduceren. Ondanks dat de individuele Chinese toerist naast hun moedertaal ook Engels
spreekt, beheerst de grootste uitgaande groep dit niet. De grootste uitgaande groep is de Chinese
groepstoerist. Ten tweede is het advies om op de individuele Chinese toeristen te focussen als
uitgangspunt voor de doelgroep. Communiceren is met deze groep gemakkelijker, doordat zij de
Engelse taal beheersen. Ook reist deze groep zonder tijdschema in vergelijking tot de Chinese
groepstoerist. De Chinese groepstoerist blijft niet lang op dezelfde plek. Ze kijken echter alleen naar
de belangrijkste bezienswaardigheden. Ten slotte wordt er geadviseerd om een Chinese
Prins Constantijnstraat 100
7061 XE, Terborg
Kasteel Rosendael
Rosendael 1
6891 DA, Rozendaal
Betreft: Adviesrapport
Terborg, 18-01-2021
Geachte heer/mevrouw,
Bijgaand treft u het adviesrapport ‘Chinese kijk op gastvrijheid’ met daarin een advies hoe Kasteel
Rosendael meer Chinese toeristen kan aantrekken. Dit adviesrapport is geschreven naar aanleiding
van een onderzoek naar de gastvrijheidsbeleving van Kasteel Rosendael. In het adviesrapport wordt
toegelicht wat de Chinese toerist verstaat onder gastvrijheid en worden desbetreffende
onderzoeksresultaten toegelicht. Naar aanleiding van de onderzoeksresultaten wordt er een
aanbeveling gegeven over hoe Kasteel Rosendael de hospitality performance kan verbeteren met
betrekking tot de Chinese toerist.
De Chinese toerisme is erg in opkomst daarom is het erg belangrijk om in te spelen op hun wensen en
behoeftes. Want over vijf jaar bezoeken een half miljoen Chinese vakantiegangers elk jaar ons land,
zo verwacht het Nederlands Bureau voor Toerisme en Congressen (NBTC). Tot nu toe komen er
jaarlijks circa 60.000. Dat aantal gaat volgens het NBTC sterk toenemen dankzij de soepeler
visumplicht, die Peking heeft ingevoerd voor toeristische reizen naar de Europese Unie. Alleen de
Chinese toeristen reizen vaak alleen naar de hotspots van Nederland. Daarom is dit onderzoek
gehouden om deze toeristen naar het oosten van het land te brengen.
Als gevolg van COVID-19 is het onderzoek gebaseerd op een online observatie van de hospitality
performance van Kasteel Rosendael. De gastvrijheid is gemeten doormiddel van het theoretische
model van Pijls-Hoekstra. Hierin worden negen ervaringsdimensies benoemd: welkom, veiligheid,
empathie, dienstbaarheid, erkenning, autonomie, verassing, entertainment en efficiëntie. De Chinese
toeristen hebben een interesse in cultuur en natuur. Hierdoor gaan Chinese toeristen in het algemeen
het liefst wandelen of bezoeken zij een museum. Kasteel Rosendael sluit goed op deze behoeften
aan. Chinese bezoekers bij Kasteel Rosendael worden open, warm, uitnodigend en benaderbaar
verwelkomd. Zowel door de prachtige en veelzijdige omgeving, als door de vriendelijke en
enthousiaste ontvangst van de vrijwilligers en medewerkers. Dit kan nog beter worden door de
Chinese taal te introduceren, want dit ontbreekt bij meerdere dimensies. Doordat de Chinese taal
ontbreekt zullen de Chinezen toeristen de beschikbare informatie van Kasteel Rosendael niet goed
begrijpen, aangezien zij de Nederlandse taal niet beheersen.
Uit de resultaten volgen de volgende aanbevelingen ter verbetering van de hospitality performance
van Kasteel Rosendael richting de Chinese toerist. Ten eerste wordt er aanbevolen om de Chinese
taal te introduceren. Ondanks dat de individuele Chinese toerist naast hun moedertaal ook Engels
spreekt, beheerst de grootste uitgaande groep dit niet. De grootste uitgaande groep is de Chinese
groepstoerist. Ten tweede is het advies om op de individuele Chinese toeristen te focussen als
uitgangspunt voor de doelgroep. Communiceren is met deze groep gemakkelijker, doordat zij de
Engelse taal beheersen. Ook reist deze groep zonder tijdschema in vergelijking tot de Chinese
groepstoerist. De Chinese groepstoerist blijft niet lang op dezelfde plek. Ze kijken echter alleen naar
de belangrijkste bezienswaardigheden. Ten slotte wordt er geadviseerd om een Chinese
