Samenvatting Safety & Security examen
VLK SAMENVATTING:
- Hoofdstuk 1: Boek + Reader + Samenvatting Docent + Begrippenlijst
- Hoofdstuk 2: Boek + Reader + Samenvatting Docent + Begrippenlijst
- Hoofdstuk 3: Boek + Reader + Samenvatting PPT + Begrippenlijst
- Hoofdstuk 4: Boek + Reader + PPT + Begrippenlijst
- Hoofdstuk 5: Boek + Reader + PPT + Samenvatting Stuvia + Samenvatting Docent
- Hoofdstuk 6: Boek + Reader + Samenvatting Docent
- Hoofdstuk 7: Boek + Reader + Samenvatting Docent + Samenvatting Stuvia
- Hoofdstuk 8: Boek + Reader + PPT + Samenvatting Docent
- Hoofdstuk 9: Boek + Samenvatting Docent
- Hoofdstuk 10: Boek + Reader + PPT + Samenvatting Docent
- Hoofdstuk 11: Boek+ Reader + Samenvatting Docent + PPT
- Hoofdstuk 12: Boek + Reader + Samenvatting Docent
- Timetables en UTC
- Fids Departue
- Fids Arrivals
,Hoofdstuk 1: Boek
AAN DE SLAG ALS PASSENGER GROUND SERVICE AGENT
PGSA: Passenger Ground Service Agent
Taken:
- Inchecken
- Controleren reisdocumenten
- Toewijzen stoelen
- PAX op de juiste vlucht zetten en verwijzen naar juiste locatie
- Uitvoeren veiligheidscontroles
- Bagage koppelen aan passagier
- Omroepen boarding calls bij het boarden
IATA: International Air Transport Association
→ Komt op voor belangen van de luchtvaartmaatschappijen
→ Geeft alle 2/3 lettercodes uit in de luchtvaart
→ Gaat over de regelgeving van bagage (Vb. Wat mag er allemaal mee? Hoe
groot?)
AHM: Airport Handling manual
ISAGO: IATA Safety Audit for Ground Operations
PSCRM: Passenger Servies Conference Resolutions Manual
Bovenstaande zijn internationale afspraken in de IATA.
2 verschillende werkplekken
1. Landside
a. Plek van check-in en bagage drop-off
b. Hosten
i. vragen beantwoorden
ii. warm welkom
iii. de weg wijzen
c. Floorwalken → helpen bij de CUSSCI
CUSSCI: Customer Use Self Service Check-In
SSDOP: Self Service Drop Off Point
2. Airside
a. Alles na de douane
b. Werken bij de gate
i. vlucht voorbereiden
ii. handbagage innemen
iii. vragen beantwoorden
iv. pre-boarden/boarden
v. papieren & afsluiten
vi. gate check-in
FLOW-CO: Begeleider van goed verloop van de wachtrijen. (wachtrijmanagement)
2
,5 controles voor de check-in
- Bestemming
- Reisdocumenten
- Identiteitscontrole
- Gevaarlijke goederen
- Gezondheid
Reader H1
Low Cost maatschappijen zoals Ryanair en Easyjet zijn geen lid van IATA
IATA leden betalen geld om lid te zijn, ieder lid heeft zijn eigen code. (IATA ong. 257 leden)
Samenvatting docent H1
IATA: International Air Transport Association
CUSSCI: Customer Use Self Service Check-In
Type balies op Schiphol: Type lounges op Schiphol
- Incheckbalie - Algemene Lounges
- Ticketbalie - Businessclass Lounge
- Overbagagebalie - VIP Lounge
- Drop-off Balie - Privium Lounge
- Transferbalie - JJL (Junior, Jet, Lounge)
- Assistentie Balie (ASBA)
Begrippenlijst H1
Instapkaarten: Instapkaart/ boardingpass
Dedicated: Toegewijde service
AHM: Airport Handling Manual
ISAGO: International Safety Audit for Ground Operations
CUSS: Common Use Self Service
Civil Aviation Authorities: Aviation autoriteiten
Veiligheidscontroles: Veiligheidsvragen, etc.
Dangerous Goods: Gevaarlijke stoffen
Airport management company: Afhandelaar bedrijf bijv. Menzies/ Swissport
Boarding Calls: Omroep bij de gate
Landside: Plek voor de check-in
Airside: Plek na de douane
PGSA: Passenger Ground Service Agent
French Manicure: Frans gelakte nagels
French Twist: Franse strakke knot/ haarstijl
3
, Hoofdstuk 2: Boek
DE PASSENGER JOURNEY: ORIËNTEREN & VOORBEREIDEN
Passenger Journey: Helpt nadenken uit het perspectief van de klant, zo kun je hun wensen
en behoeften beter waar maken/overtreffen.
Passenger journey in stappen
- Thuis
- Onderweg
- Aankomst + Parkeren
- Wayfinding
- PRM
- Check-in
- Bagage drop-off
- Douane
- Security/grenscontrole
- Horeca, Winkels, Wachtruimten
- Vertrek
- Vervoer op bestemming
PAX Oriëntatie:
1. Waar naartoe?
2. Prijs-kwaliteit verhouding?
3. Reisduur?
4. Accommodatie?
Vlucht via een touroperator:
De meeste touroperators verkopen pakketreizen met chartervluchten.
CHARTERVLUCHTEN: gehuurde vlucht
Reisdocumenten:
- Paspoort
- Identiteitskaart
- Officieel document
- Visum (Niet bij alle landen)
- Overige documenten
Uiterlijke verzorging:
- Representatief
- Betrouwbaar
- Vakkundig
- Uniform = herkenning
CAO: Collectieve Arbeids Overeenkomst
ATW: Arbeidstijdenwet
4
VLK SAMENVATTING:
- Hoofdstuk 1: Boek + Reader + Samenvatting Docent + Begrippenlijst
- Hoofdstuk 2: Boek + Reader + Samenvatting Docent + Begrippenlijst
- Hoofdstuk 3: Boek + Reader + Samenvatting PPT + Begrippenlijst
- Hoofdstuk 4: Boek + Reader + PPT + Begrippenlijst
- Hoofdstuk 5: Boek + Reader + PPT + Samenvatting Stuvia + Samenvatting Docent
- Hoofdstuk 6: Boek + Reader + Samenvatting Docent
- Hoofdstuk 7: Boek + Reader + Samenvatting Docent + Samenvatting Stuvia
- Hoofdstuk 8: Boek + Reader + PPT + Samenvatting Docent
- Hoofdstuk 9: Boek + Samenvatting Docent
- Hoofdstuk 10: Boek + Reader + PPT + Samenvatting Docent
- Hoofdstuk 11: Boek+ Reader + Samenvatting Docent + PPT
- Hoofdstuk 12: Boek + Reader + Samenvatting Docent
- Timetables en UTC
- Fids Departue
- Fids Arrivals
,Hoofdstuk 1: Boek
AAN DE SLAG ALS PASSENGER GROUND SERVICE AGENT
PGSA: Passenger Ground Service Agent
Taken:
- Inchecken
- Controleren reisdocumenten
- Toewijzen stoelen
- PAX op de juiste vlucht zetten en verwijzen naar juiste locatie
- Uitvoeren veiligheidscontroles
- Bagage koppelen aan passagier
- Omroepen boarding calls bij het boarden
IATA: International Air Transport Association
→ Komt op voor belangen van de luchtvaartmaatschappijen
→ Geeft alle 2/3 lettercodes uit in de luchtvaart
→ Gaat over de regelgeving van bagage (Vb. Wat mag er allemaal mee? Hoe
groot?)
AHM: Airport Handling manual
ISAGO: IATA Safety Audit for Ground Operations
PSCRM: Passenger Servies Conference Resolutions Manual
Bovenstaande zijn internationale afspraken in de IATA.
2 verschillende werkplekken
1. Landside
a. Plek van check-in en bagage drop-off
b. Hosten
i. vragen beantwoorden
ii. warm welkom
iii. de weg wijzen
c. Floorwalken → helpen bij de CUSSCI
CUSSCI: Customer Use Self Service Check-In
SSDOP: Self Service Drop Off Point
2. Airside
a. Alles na de douane
b. Werken bij de gate
i. vlucht voorbereiden
ii. handbagage innemen
iii. vragen beantwoorden
iv. pre-boarden/boarden
v. papieren & afsluiten
vi. gate check-in
FLOW-CO: Begeleider van goed verloop van de wachtrijen. (wachtrijmanagement)
2
,5 controles voor de check-in
- Bestemming
- Reisdocumenten
- Identiteitscontrole
- Gevaarlijke goederen
- Gezondheid
Reader H1
Low Cost maatschappijen zoals Ryanair en Easyjet zijn geen lid van IATA
IATA leden betalen geld om lid te zijn, ieder lid heeft zijn eigen code. (IATA ong. 257 leden)
Samenvatting docent H1
IATA: International Air Transport Association
CUSSCI: Customer Use Self Service Check-In
Type balies op Schiphol: Type lounges op Schiphol
- Incheckbalie - Algemene Lounges
- Ticketbalie - Businessclass Lounge
- Overbagagebalie - VIP Lounge
- Drop-off Balie - Privium Lounge
- Transferbalie - JJL (Junior, Jet, Lounge)
- Assistentie Balie (ASBA)
Begrippenlijst H1
Instapkaarten: Instapkaart/ boardingpass
Dedicated: Toegewijde service
AHM: Airport Handling Manual
ISAGO: International Safety Audit for Ground Operations
CUSS: Common Use Self Service
Civil Aviation Authorities: Aviation autoriteiten
Veiligheidscontroles: Veiligheidsvragen, etc.
Dangerous Goods: Gevaarlijke stoffen
Airport management company: Afhandelaar bedrijf bijv. Menzies/ Swissport
Boarding Calls: Omroep bij de gate
Landside: Plek voor de check-in
Airside: Plek na de douane
PGSA: Passenger Ground Service Agent
French Manicure: Frans gelakte nagels
French Twist: Franse strakke knot/ haarstijl
3
, Hoofdstuk 2: Boek
DE PASSENGER JOURNEY: ORIËNTEREN & VOORBEREIDEN
Passenger Journey: Helpt nadenken uit het perspectief van de klant, zo kun je hun wensen
en behoeften beter waar maken/overtreffen.
Passenger journey in stappen
- Thuis
- Onderweg
- Aankomst + Parkeren
- Wayfinding
- PRM
- Check-in
- Bagage drop-off
- Douane
- Security/grenscontrole
- Horeca, Winkels, Wachtruimten
- Vertrek
- Vervoer op bestemming
PAX Oriëntatie:
1. Waar naartoe?
2. Prijs-kwaliteit verhouding?
3. Reisduur?
4. Accommodatie?
Vlucht via een touroperator:
De meeste touroperators verkopen pakketreizen met chartervluchten.
CHARTERVLUCHTEN: gehuurde vlucht
Reisdocumenten:
- Paspoort
- Identiteitskaart
- Officieel document
- Visum (Niet bij alle landen)
- Overige documenten
Uiterlijke verzorging:
- Representatief
- Betrouwbaar
- Vakkundig
- Uniform = herkenning
CAO: Collectieve Arbeids Overeenkomst
ATW: Arbeidstijdenwet
4
