SCHIPPERS
SAMENVATTINGEN
SAMENVATTING
ITSM/ITIL 4
HvA Business IT &
Management (BIM)
Speciaal voor eerstejaars studenten
Dit document bevat
- De meest
examengerichte
samenvatting.
- Examengerichte
tekst en opbouw.
- Duidelijk en fijn
taalgebruik.
- Illustraties en
voorbeelden. 1
, ALGEMENE INFORMATIE
Boek (niet volledig verwerkt in de samenvatting)
Titel: ITIL 4 pocketguide
Druk: 2e druk
Auteur: Jan van Bon
Uitgever: Van Haren Publishing
ISBN: 978 94 018 0628 2
Aantal hoofdstukken: 8
Aantal pagina’s: 150
Samenvatting
Titel: Samenvatting ITIL/ITSM 4, HvA Business IT & Management.
Versie: 1e versie
Auteur: Mr. Schippers
Aantal hoofstukken: 20
Aantal pagina’s: 23
Met zorg is deze samenvatting opgesteld, echter kunnen wij niet volledig garanderen
dat de door de schrijver opgestelde informatie in deze samenvatting foutloos is, dit
streven wij wel na.
Deze samenvatting is opgesteld als leermiddel voor het bijbehorende tentamen en is
daarom erg tentamengericht, we raden daarom ook aan om als verdieping het boek
zelf te kopen en deze te bestuderen voor een optimaal resultaat omdat wij vaak ook
diverse verwijzingen geven naar dit boek.
Veel leesplezier toegewenst en alvast succes met het tentamen.
Cordialement,
Mr. Schippers
2
, INHOUDSOPGAVE
Servicemanagement – Blz. 4
Servicedesk – Blz. 6
Incidentmanagement – Blz. 7
Problemmanagement – Blz. 9
Change enablement – Blz. 11
Serviceconfiguratie management – Blz. 12
IT-Asset management – Blz. 13
Monitoring & event management – Blz. 13
Release management – Blz. 13
Servicelevelmanagement (SLM) – Blz. 14
Service request management - 14
Information Security management – Blz. 15
Relationship management – Blz. 15
Leveranciersmanagement – Blz. 15
Continual improvement – Blz. 16
Management practices – Blz. 17
Technische practices – Blz. 18
Het waardesysteem – Blz. 18
De vier dimensies – Blz. 21
Slot – Blz. 23
3
SAMENVATTINGEN
SAMENVATTING
ITSM/ITIL 4
HvA Business IT &
Management (BIM)
Speciaal voor eerstejaars studenten
Dit document bevat
- De meest
examengerichte
samenvatting.
- Examengerichte
tekst en opbouw.
- Duidelijk en fijn
taalgebruik.
- Illustraties en
voorbeelden. 1
, ALGEMENE INFORMATIE
Boek (niet volledig verwerkt in de samenvatting)
Titel: ITIL 4 pocketguide
Druk: 2e druk
Auteur: Jan van Bon
Uitgever: Van Haren Publishing
ISBN: 978 94 018 0628 2
Aantal hoofdstukken: 8
Aantal pagina’s: 150
Samenvatting
Titel: Samenvatting ITIL/ITSM 4, HvA Business IT & Management.
Versie: 1e versie
Auteur: Mr. Schippers
Aantal hoofstukken: 20
Aantal pagina’s: 23
Met zorg is deze samenvatting opgesteld, echter kunnen wij niet volledig garanderen
dat de door de schrijver opgestelde informatie in deze samenvatting foutloos is, dit
streven wij wel na.
Deze samenvatting is opgesteld als leermiddel voor het bijbehorende tentamen en is
daarom erg tentamengericht, we raden daarom ook aan om als verdieping het boek
zelf te kopen en deze te bestuderen voor een optimaal resultaat omdat wij vaak ook
diverse verwijzingen geven naar dit boek.
Veel leesplezier toegewenst en alvast succes met het tentamen.
Cordialement,
Mr. Schippers
2
, INHOUDSOPGAVE
Servicemanagement – Blz. 4
Servicedesk – Blz. 6
Incidentmanagement – Blz. 7
Problemmanagement – Blz. 9
Change enablement – Blz. 11
Serviceconfiguratie management – Blz. 12
IT-Asset management – Blz. 13
Monitoring & event management – Blz. 13
Release management – Blz. 13
Servicelevelmanagement (SLM) – Blz. 14
Service request management - 14
Information Security management – Blz. 15
Relationship management – Blz. 15
Leveranciersmanagement – Blz. 15
Continual improvement – Blz. 16
Management practices – Blz. 17
Technische practices – Blz. 18
Het waardesysteem – Blz. 18
De vier dimensies – Blz. 21
Slot – Blz. 23
3
