Samenvatting hoofdstuk 4 Deel 1 Productergonomie ERG1

Productergonomie 1
Hoofdstuk 4 Gebruiksonderzoek
4.1 Wat is gebruiksonderzoek?
Gebruiksonderzoek: Systematisch onderzoek naar de daadwerkelijke interacties
tussen gebruikers en een bepaald product of systeem, in verwachte
gebruikssituaties, met het oogmerk deze interacties te verbeteren.

 Systematisch onderzoek dat voldoende voorbereid is.
 Er moet daadwerkelijke interactie plaats vinden, dus niet alleen een interview.
 De mening van de gebruikers over het gebruik is essentieel.

Fases vergaren informatie gebruiksonderzoek:

1. Bestudeer product, gebruikers, omgeving en mogelijke interacties.
2. Observeer de interacties.
3. Interview de gebruikers.

Onafhankelijke variabelen Afhankelijke variabelen
Product(variabelen) Interactie
Omgeving(variabelen)
Gebruikers
Opdrachten aan de gebruikers


4.1.1 Waarom gebruiksonderzoek?
De manier waarop gebruikers met een product omgaan is slechts gedeeltelijk te
voorspellen.

4.2

4.3

4.6 Gebruiksonderzoek met gebruikers
4.6.1 Eén op één gebruiksonderzoek
Gebruiker krijgt opdrachten die bij uitvoering leiden tot interactie met een product.

Voordelen:

 Dit gebruiksonderzoek kan onverwachte of onvoorspelbare interacties aan het
licht brengen.
 De mening van de gebruiker over de interacties wordt gehoord.
 Beter en duidelijker dan een rapport of tabellen.

Nadelen/beperkingen:

 Kost meer geld en tijd dan een beoordeling zonder gebruikers.

Toepassing:

,  Wordt gedaan om informatie te verkrijgen over het daadwerkelijke
productgebruik in de praktijk, maar ook om goed inzicht te krijgen in de
interacties.

4.6.2 Samen ontdekken
Samen ontdekken is een gewoon gebruiksonderzoek waarbij twee deelnemers
tegelijk samen een product moeten onderzoeken, of taken moeten uitvoeren met het
product. Hierbij moeten ze hardop overleggen.

4.6.3 Workshop of focusgroep
Gebruiksonderzoek met een groep mensen tegelijk, inclusief observatie van
interactie.

Voordelen:

 Deelnemers vullen elkaar aan, daardoor kun je dieper op zaken ingaan en
meer finformatie krijgen.
 Je krijgt informatie van meer deelnemers tegelijk.
 Er is minder tijd nodig voor een workshop met acht deelnemers dan voor acht
individuele onderzoeken.

Nadelen/beperkingen:

 Deelnemers vullen elkaar aan en beïnvloeden elkaar, dit kan storend zijn.
 Het is lastig om alle informatie tegelijk op te vangen.
 Geen tijd om iedereen dezelfde taak te laten uitvoeren.

Toepassing:

 Wordt toegepast bij relatief eenvoudige producten.
 Om deskundige deelnemers ervaringen te laten uitwisselen over een complex
product.

4.6.4 Etnografisch onderzoek
De fundamentele onderzoeksmethode van het vakgebied culturele antropologie.

Voordelen:

 Kan ideeën opleveren voor toekomstige functies en/of nieuwe producten.
 Zeer geschikt om culturele verschillen in gebruik van hetzelfde product mee te
bestuderen.
 Geeft meer informatie dan gewoon gebruiksonderzoek.

Nadelen/beperkingen:

 Kost meer tijd dan onderzoek van alleen het strikte productgebruik.

Toepassing:

 Bij uitstek geschikt om producten te onderzoeken die mensen frequent
gebruiken in hun dagelijks leven en producten waarbij de sociale context
belangrijk is.
 Gebruik van bestaande producten onderzoeken.
 Inzicht in en ideeën voor toekomstige producten te krijgen.