Marktonderzoek
Hoofdstuk 1. Marktonderzoek
1.1 Wat is marktonderzoek?
Iedereen doet wel eens aan marktonderzoek.
Marktonderzoek bestaat uit de volgende stappen:
1. Nagaan wat je nu precies wilt weten en concrete vragen formuleren
2. Op zoek gaan naar informatie om deze vragen te beantwoorden en daarmee doorgaan tot de
vraag goed beantwoord is.
3. Verslagleggen en presenteren wat er is gevonden
Marktonderzoek is een vorm van onderzoek, maar niet ieder onderzoek is een marktonderzoek.
Marktonderzoek Marktonderzoek is het objectief en systematisch informatie verzamelen over
bepaalde markten of klanten met het doel om inzichten te verkrijgen en gefundeerde beslissingen te
nemen.
Kenmerken marktonderzoek:
1. Markten
2. Klanten
3. Producten
4. Diensten
Marktonderzoek is altijd handig voor het marketingbeleid: het is gericht op de totstandkoming van
transacties.
1.2 Feiten en meningen
Doel marktonderonderzoek: Het doel van marktonderzoek is om feiten in kaart te brengen en te
ordenen. Met behulp van deze informatie kunnen mensen dan beslissingen nemen.
Mening: Wat erg belangrijk is aan een marktonderzoek, is dat het zich goed bewust moest zijn van
het verschil tussen feiten en meningen. Een mening is vaak gebaseerd op een mengsel van
feitenkennis, interpretatie en gevoel.
Epistemologie: Je spreekt van een epistemologie wanneer iets als een feit werd beschouwd, maar
later namelijk best een opinie kan blijken te zijn.
Feit: Een feit is een objectief waarneembare gebeurtenis die geverifieerd kan worden.
1.1 Fundamenteel en toegepaste onderzoek
Fundamenteel onderzoek: Fundamenteel onderzoek heeft tot doel om een beter inzicht te krijgen in
hoe de wereld in elkaar zit.
Voorbeeld: Denk bijvoorbeeld aan onderzoek naar de werking van het immuunsysteem waarmee in
de toekomst een betere therapie voor kanker ontwikkeld kan worden.
Toegepast onderzoek: Toegepast onderzoek heeft tot doel om direct het probleem van een
organisatie op te lossen.
,Voorbeelden:
Waarom gaan zoveel mensen weer weg bij ons bedrijf als ze er nog maar kort werken?
Hoe organiseren we ons magazijn zo dat we geen fouten meer maken als we orders
uitleveren?
1.2 Doel van onderzoek
Onderzoeksdoelen: Marktonderzoek kost tijd en geld: het moest dus ook iets opleveren. Dit wordt
ook wel het doel van het onderzoek genoemd. De meeste mensen doen marktonderzoek om een van
de volgende onderzoeksdoelen te bereiken:
1. Goede marketingbeslissingen nemen
2. Marketingideeën opdoen
3. Marktontwikkelingen volgen
4. Een organisatie profileren
Marketingmix:
Veel marktonderzoek is klanttevredenheidsonderzoek. De marketingmix wordt ingezet als er
bijvoorbeeld problemen ondervonden worden binnen in het bedrijf. Wanneer dit het geval is,
worden er delen van de marketingmix aangepast
Marketingmix bestaat uit:
Het product
De prijsstelling
De promotie
De distributie
Behoeften: Een marktonderzoek moet inzicht geven in het gedrag, de wensen en de behoeften van
bedrijven en consumenten. Zo kan de organisatie betere producten ontwikkelen.
Voorbeeld: Een voorbeeld van een behoefte is wasmachinefabrikant whirlpool. Deze liet door middel
van groepsdiscussies onderzoeken of particuliere consumenten behoefte hebben aan een megagrote
wasmachine waarin liefst vijf gewone wassen tegelijk gedaan kunnen worden.
Ontwikkelingen: Veel onderzoek moet duidelijk maken hoe de vraag van consumenten of bedrijven
naar een bepaald product zich ontwikkelt.
Voorbeeld: Een bedrijf dat vakantieparken beheer, zal zich bijvoorbeeld afvragen of Nederlanders nu
meer of minder of vakantie gaan in eigen land.
Publiciteit: Marktonderzoek kan ook het doel hebben om een onderwerp onder de aandacht van het
publiek te brengen en publiciteit te genereren.
Voorbeeld: Met het onderzoek Kunstenaar en Co wilde men bijvoorbeeld laten zien dat kunst een
onderwerp is dat de gehele samenleving aangaat.
Primaire data: Fieldresearch levert altijd primaire gegevens. Dit zijn gegevens die speciaal worden
verzameld voor een bepaald onderzoek. Dat kan op allerlei manieren gedaan worden:
Afnemen van een enquête
Groepsdiscussies
Diepte-interviews
, Observaties
Experiment
Secundaire data: Dit zijn gegevens die verzameld zijn met een ander doel dan dit specifiek
marktonderzoek. Deskresearch levert secundaire gegevens. Secundaire gegevens kunnen zowel
voordelen als nadelen hebben:
Voordeel: Kan interessant en nuttig zijn. Ze zijn gemakkelijk te verzamelen.
Nadeel: Secundaire gegevens kunnen een vreemd of vertekend beeld geven.
1.3 Vormen van markonderzoek
Er zijn twee manieren om de markt te onderzoeken:
Deskresearch Onder deskresearch verstaan we het verzamelen en analyseren van secundaire
data. Het gaat hier om gegevens die reeds beschikbaar zijn en dus door andere onderzoekers al
verzameld zijn, zoals literatuur, voorgaande onderzoeken of databases. Voorbeelden hiervan zijn:
CBS-gegevens, jaarverslagen, bedrijfsadministratie,
rapporten, databanken, archieven, tijdschriften,
krantenartikelen wetenschappelijke artikelen, foto’s,
dagboeken, boeken, sociale media, etc.
Fieldresearch Bij fieldresearch of veldonderzoek worden
nieuwe gegevens (primaire data) verzamelend,
geanalyseerd en geïnterpreteerd. Het gaat dus om gegevens
waar je zelf onderzoek voor hebt verricht: jouw eigen
directe waarnemingen als onderzoeker in 'het veld'.
Voorbeelden hiervan zijn: Interviews, Enquêtes en
observaties.
1.6 Methoden van marktonderzoek
Kwantitatief onderzoek Kwantitatieve data worden uitgedrukt in getallen, tabellen, grafieken en
diagrammen. Dit type onderzoek wordt gebruikt om theorieën en hypothesen te bevestigen of te
verwerpen. Kwantitatief onderzoek kan worden ingezet om feiten te verzamelen die kunnen worden
gegeneraliseerd naar een grotere populatie.
Kwalitatief onderzoek Kwalitatieve data hebben vaak de vorm van woorden. Dit type onderzoek
wordt gebruikt om concepten, gedachten of ervaringen te begrijpen. Met kwalitatief onderzoek kun
je inzicht verkrijgen in onderwerpen waar nog weinig kennis over is.
Hieronder volgt een overzicht van de drie genoemde verschillende marktonderzoeksvormen en
methode:
Kwantitatief marktonderzoek:
Enquêteresearch: zowel online als offline
Marktontwikkelingen in kaar brengen (databanken en statistieken)
Periodieke rapportage, monitoring
Prognoseonderzoek
Observatie
Socialmediaonderzoek
Customer based analsye (CRM)
Hoofdstuk 1. Marktonderzoek
1.1 Wat is marktonderzoek?
Iedereen doet wel eens aan marktonderzoek.
Marktonderzoek bestaat uit de volgende stappen:
1. Nagaan wat je nu precies wilt weten en concrete vragen formuleren
2. Op zoek gaan naar informatie om deze vragen te beantwoorden en daarmee doorgaan tot de
vraag goed beantwoord is.
3. Verslagleggen en presenteren wat er is gevonden
Marktonderzoek is een vorm van onderzoek, maar niet ieder onderzoek is een marktonderzoek.
Marktonderzoek Marktonderzoek is het objectief en systematisch informatie verzamelen over
bepaalde markten of klanten met het doel om inzichten te verkrijgen en gefundeerde beslissingen te
nemen.
Kenmerken marktonderzoek:
1. Markten
2. Klanten
3. Producten
4. Diensten
Marktonderzoek is altijd handig voor het marketingbeleid: het is gericht op de totstandkoming van
transacties.
1.2 Feiten en meningen
Doel marktonderonderzoek: Het doel van marktonderzoek is om feiten in kaart te brengen en te
ordenen. Met behulp van deze informatie kunnen mensen dan beslissingen nemen.
Mening: Wat erg belangrijk is aan een marktonderzoek, is dat het zich goed bewust moest zijn van
het verschil tussen feiten en meningen. Een mening is vaak gebaseerd op een mengsel van
feitenkennis, interpretatie en gevoel.
Epistemologie: Je spreekt van een epistemologie wanneer iets als een feit werd beschouwd, maar
later namelijk best een opinie kan blijken te zijn.
Feit: Een feit is een objectief waarneembare gebeurtenis die geverifieerd kan worden.
1.1 Fundamenteel en toegepaste onderzoek
Fundamenteel onderzoek: Fundamenteel onderzoek heeft tot doel om een beter inzicht te krijgen in
hoe de wereld in elkaar zit.
Voorbeeld: Denk bijvoorbeeld aan onderzoek naar de werking van het immuunsysteem waarmee in
de toekomst een betere therapie voor kanker ontwikkeld kan worden.
Toegepast onderzoek: Toegepast onderzoek heeft tot doel om direct het probleem van een
organisatie op te lossen.
,Voorbeelden:
Waarom gaan zoveel mensen weer weg bij ons bedrijf als ze er nog maar kort werken?
Hoe organiseren we ons magazijn zo dat we geen fouten meer maken als we orders
uitleveren?
1.2 Doel van onderzoek
Onderzoeksdoelen: Marktonderzoek kost tijd en geld: het moest dus ook iets opleveren. Dit wordt
ook wel het doel van het onderzoek genoemd. De meeste mensen doen marktonderzoek om een van
de volgende onderzoeksdoelen te bereiken:
1. Goede marketingbeslissingen nemen
2. Marketingideeën opdoen
3. Marktontwikkelingen volgen
4. Een organisatie profileren
Marketingmix:
Veel marktonderzoek is klanttevredenheidsonderzoek. De marketingmix wordt ingezet als er
bijvoorbeeld problemen ondervonden worden binnen in het bedrijf. Wanneer dit het geval is,
worden er delen van de marketingmix aangepast
Marketingmix bestaat uit:
Het product
De prijsstelling
De promotie
De distributie
Behoeften: Een marktonderzoek moet inzicht geven in het gedrag, de wensen en de behoeften van
bedrijven en consumenten. Zo kan de organisatie betere producten ontwikkelen.
Voorbeeld: Een voorbeeld van een behoefte is wasmachinefabrikant whirlpool. Deze liet door middel
van groepsdiscussies onderzoeken of particuliere consumenten behoefte hebben aan een megagrote
wasmachine waarin liefst vijf gewone wassen tegelijk gedaan kunnen worden.
Ontwikkelingen: Veel onderzoek moet duidelijk maken hoe de vraag van consumenten of bedrijven
naar een bepaald product zich ontwikkelt.
Voorbeeld: Een bedrijf dat vakantieparken beheer, zal zich bijvoorbeeld afvragen of Nederlanders nu
meer of minder of vakantie gaan in eigen land.
Publiciteit: Marktonderzoek kan ook het doel hebben om een onderwerp onder de aandacht van het
publiek te brengen en publiciteit te genereren.
Voorbeeld: Met het onderzoek Kunstenaar en Co wilde men bijvoorbeeld laten zien dat kunst een
onderwerp is dat de gehele samenleving aangaat.
Primaire data: Fieldresearch levert altijd primaire gegevens. Dit zijn gegevens die speciaal worden
verzameld voor een bepaald onderzoek. Dat kan op allerlei manieren gedaan worden:
Afnemen van een enquête
Groepsdiscussies
Diepte-interviews
, Observaties
Experiment
Secundaire data: Dit zijn gegevens die verzameld zijn met een ander doel dan dit specifiek
marktonderzoek. Deskresearch levert secundaire gegevens. Secundaire gegevens kunnen zowel
voordelen als nadelen hebben:
Voordeel: Kan interessant en nuttig zijn. Ze zijn gemakkelijk te verzamelen.
Nadeel: Secundaire gegevens kunnen een vreemd of vertekend beeld geven.
1.3 Vormen van markonderzoek
Er zijn twee manieren om de markt te onderzoeken:
Deskresearch Onder deskresearch verstaan we het verzamelen en analyseren van secundaire
data. Het gaat hier om gegevens die reeds beschikbaar zijn en dus door andere onderzoekers al
verzameld zijn, zoals literatuur, voorgaande onderzoeken of databases. Voorbeelden hiervan zijn:
CBS-gegevens, jaarverslagen, bedrijfsadministratie,
rapporten, databanken, archieven, tijdschriften,
krantenartikelen wetenschappelijke artikelen, foto’s,
dagboeken, boeken, sociale media, etc.
Fieldresearch Bij fieldresearch of veldonderzoek worden
nieuwe gegevens (primaire data) verzamelend,
geanalyseerd en geïnterpreteerd. Het gaat dus om gegevens
waar je zelf onderzoek voor hebt verricht: jouw eigen
directe waarnemingen als onderzoeker in 'het veld'.
Voorbeelden hiervan zijn: Interviews, Enquêtes en
observaties.
1.6 Methoden van marktonderzoek
Kwantitatief onderzoek Kwantitatieve data worden uitgedrukt in getallen, tabellen, grafieken en
diagrammen. Dit type onderzoek wordt gebruikt om theorieën en hypothesen te bevestigen of te
verwerpen. Kwantitatief onderzoek kan worden ingezet om feiten te verzamelen die kunnen worden
gegeneraliseerd naar een grotere populatie.
Kwalitatief onderzoek Kwalitatieve data hebben vaak de vorm van woorden. Dit type onderzoek
wordt gebruikt om concepten, gedachten of ervaringen te begrijpen. Met kwalitatief onderzoek kun
je inzicht verkrijgen in onderwerpen waar nog weinig kennis over is.
Hieronder volgt een overzicht van de drie genoemde verschillende marktonderzoeksvormen en
methode:
Kwantitatief marktonderzoek:
Enquêteresearch: zowel online als offline
Marktontwikkelingen in kaar brengen (databanken en statistieken)
Periodieke rapportage, monitoring
Prognoseonderzoek
Observatie
Socialmediaonderzoek
Customer based analsye (CRM)
