Samenvatting casustoets blok 1
Digital marketing / Sales
Relatie tussen de vier P’s en vier C’s:
- Een veelgehoord commentaar op de vier P’s is dat ze niet bekeken zijn vanuit een
consumentenperspectief. Robert Lauterborn heeft daarom het model de 4 C’s
geïntroduceerd.
Vier P’s Vier C’s
Product Customer solution: oplossing voor de
consument
Prijs Cost to the customer: prijs-
kwaliteitsverhouding
Plaats Convenience: gemak voor de consument
Promotie Communication: wederzijdse communicatie
tussen organisatie en klant.
Zeven typen websites:
1. Corporate sites: corporate sites hebben als doel de interactie tussen de organisatie en de
verschillende stakeholders, zoals klanten, medewerkers, pers en aandeelhouders te
ondersteunen. Een voorbeeld hiervan is de website Randstad.com
2. Webshops/verkoopsites: webshops zijn online winkels of verkoopsites, waar producten
kunnen worden bekeken en bestelt. Een bekend internationaal voorbeeld is Amazon.com
3. Communicatiesites: communicatiesites vertellen de bezoekers meer over de producten of
diensten van een aanbieder. Naast productbeschrijvingen bevatten deze websites
functionele elementen als lijsten met winkels waar het product kan worden gekocht en
gebruiksaanwijzingen. Een voorbeeld van dit type website is Grundig.com. Soms heeft dit
type website als specifiek doel om in contact te komen met potentiële klanten. Dan heet het
een lead generation site.
4. Merksites: merksites of branding sites hebben als doel merkkennis en merkperceptie te
verbeteren. Deze sites zijn vaak in hoge mate interactief en bevatten ontspannende
elementen, zoals forums of spelletjes, die ervoor moeten zorgen dat de bezoekers vaker
terugkeren. Een voorbeeld is PSV.nl
5. Dienstverleningssites: dienstverleningssites geven niet alleen informatie, maar spelen een rol
in het productieproces van een organisatie. Online bankieren, marktplaats.nl en de sites van
kranten zijn hiervan een voorbeeld.
6. Portals: portals even een overzicht van websites voor specifieke doelgroepen of met een
bepaald onderwerp. In Nederland is Startpagina.nl een van de bekendste portals.
7. Inhoudsites/publicatiesites: inhoudsites of publicatiesites geven de bezoekers informatie. Dit
kunnen actualiteiten zijn, maar het kan ook informatie zijn die voor een specifieke doelgroep
of in een specifieke situatie interessant is. denk hierbij aan een site als Vijftigplusser.nl of een
beoordelingswebsite zoals Zoover.com.
,De vijf marketing gerelateerde kernprocessen:
1. Het “market sensing” proces: het proces waarmee de organisatie zorgt dat zij permanent op
de hoogte blijft van de behoeften, ontwikkelingen en trends in de markt.
2. Het productrealisatieproces: onderzoek naar een ontwikkelen van nieuwe kernproducten en
diensten, ze uitbreiden tot een marktaanbod en ze op de markt brengen.
3. Het klantaquisitieproces: het definiëren van doelmarkten en het weven van nieuwe klanten.
4. Het orderafhandelingsproces: het ontvangen en goedkeuren van orders, het op tijd
verschepen van bestellingen en het innen van betalingen.
5. Het “customer relationship management” proces: het opbouwen van een dieper begrip,
betere relaties en een beter aanbod voor individuele klanten.
Trechter online marketingcommunicatie
Online marketing funnel:
- Het onlineconsumentengedrag is te vertalen naar de doelstellingen van de online marketing
via de online marketingfunnel (6B-model). Dit is een trechter van doelstellingen. Het idee is
dat er door de online marketeer zo veel mogelijk bezoekers stap voor stap door de 'online
marketingtrechter' heen worden geleid.
1. Bezoek -> Aantal bezoekers op de pagina.
2. Boeien Bezoekers die zo geboeid raken dat zij zich verder in het aanbod
verdiepen.
3. Beslissen -> Bezoekers vergelijken en evalueren producten om tot een
beslissing te komen.
4. Bestellen ->Bezoeker besteld daadwerkelijk het product via het kanaal van
de aanbieder.
5. Betalen -> Bezoeker rond de betaling procedure af om verkopen te
realiseren.
6. Binden -> Koper bindt zich aan de organisatie om herhalingsaankopen te
stimuleren.
Het BAIA-model:
- Op online communicatiekanaal (social media) door owned media, bought media of earned
media.
, BAIA model uitgelegd:
- Bereik de communicatiedoelgroep bereiken
- Aandacht de bereikte mensen attenderen op merk of aanbod
- Interesse de mensen die aandacht geven aan de communicatie-uiting interesseren in het
merk of aanbod
- Activatie de geïnteresseerde mensen motiveren om de gewenste gevolgstap re zetten
Crossmediale optimalisatie:
- Bij crossmediale optimalisatie gaat het om de versterking van de boodschap door gebruik te
maken van een bewust gekozen marketingcommunicatiemix. Einddoel is om multimedia
merkconsistentie te bereiken: een eensluidend beeld van het merk over de verschillende
kanalen heen.
Mediasoorten:
- Bought media: dit zijn mediumtypen die marketeers kunnen ‘inkopen’ om hun merk bekend
te maken (denk aan online advertising, radio, televisie en print). Bought media wordt ook wel
paid media genoemd.
- Owned media: dit zijn de mediumtypen die marketeers zelf tot hun beschikking hebben en
waarvan ze de inhoud zelf kunnen bepalen (denk aan websited, apps. E-mailmarketing).
- Earned media: dit zijn alle mediumtypen die een merk “verdient”, doordat bijvoorbeeld
klanten over het merk schrijven, zoals in social media, of doordat andere organisaties naar
hun website verwijzen.
Social media en merkcommunicatie:
- Merken kunnen grofweg vier manieren social media gebruiken voor merkcommunicatie:
- 1. Door zelf accounts en pagina’s met volgers te creëren op bijvoorbeeld Instagram en
Facebook en daarop merkcontent te delen en conversaties te voeren.
Digital marketing / Sales
Relatie tussen de vier P’s en vier C’s:
- Een veelgehoord commentaar op de vier P’s is dat ze niet bekeken zijn vanuit een
consumentenperspectief. Robert Lauterborn heeft daarom het model de 4 C’s
geïntroduceerd.
Vier P’s Vier C’s
Product Customer solution: oplossing voor de
consument
Prijs Cost to the customer: prijs-
kwaliteitsverhouding
Plaats Convenience: gemak voor de consument
Promotie Communication: wederzijdse communicatie
tussen organisatie en klant.
Zeven typen websites:
1. Corporate sites: corporate sites hebben als doel de interactie tussen de organisatie en de
verschillende stakeholders, zoals klanten, medewerkers, pers en aandeelhouders te
ondersteunen. Een voorbeeld hiervan is de website Randstad.com
2. Webshops/verkoopsites: webshops zijn online winkels of verkoopsites, waar producten
kunnen worden bekeken en bestelt. Een bekend internationaal voorbeeld is Amazon.com
3. Communicatiesites: communicatiesites vertellen de bezoekers meer over de producten of
diensten van een aanbieder. Naast productbeschrijvingen bevatten deze websites
functionele elementen als lijsten met winkels waar het product kan worden gekocht en
gebruiksaanwijzingen. Een voorbeeld van dit type website is Grundig.com. Soms heeft dit
type website als specifiek doel om in contact te komen met potentiële klanten. Dan heet het
een lead generation site.
4. Merksites: merksites of branding sites hebben als doel merkkennis en merkperceptie te
verbeteren. Deze sites zijn vaak in hoge mate interactief en bevatten ontspannende
elementen, zoals forums of spelletjes, die ervoor moeten zorgen dat de bezoekers vaker
terugkeren. Een voorbeeld is PSV.nl
5. Dienstverleningssites: dienstverleningssites geven niet alleen informatie, maar spelen een rol
in het productieproces van een organisatie. Online bankieren, marktplaats.nl en de sites van
kranten zijn hiervan een voorbeeld.
6. Portals: portals even een overzicht van websites voor specifieke doelgroepen of met een
bepaald onderwerp. In Nederland is Startpagina.nl een van de bekendste portals.
7. Inhoudsites/publicatiesites: inhoudsites of publicatiesites geven de bezoekers informatie. Dit
kunnen actualiteiten zijn, maar het kan ook informatie zijn die voor een specifieke doelgroep
of in een specifieke situatie interessant is. denk hierbij aan een site als Vijftigplusser.nl of een
beoordelingswebsite zoals Zoover.com.
,De vijf marketing gerelateerde kernprocessen:
1. Het “market sensing” proces: het proces waarmee de organisatie zorgt dat zij permanent op
de hoogte blijft van de behoeften, ontwikkelingen en trends in de markt.
2. Het productrealisatieproces: onderzoek naar een ontwikkelen van nieuwe kernproducten en
diensten, ze uitbreiden tot een marktaanbod en ze op de markt brengen.
3. Het klantaquisitieproces: het definiëren van doelmarkten en het weven van nieuwe klanten.
4. Het orderafhandelingsproces: het ontvangen en goedkeuren van orders, het op tijd
verschepen van bestellingen en het innen van betalingen.
5. Het “customer relationship management” proces: het opbouwen van een dieper begrip,
betere relaties en een beter aanbod voor individuele klanten.
Trechter online marketingcommunicatie
Online marketing funnel:
- Het onlineconsumentengedrag is te vertalen naar de doelstellingen van de online marketing
via de online marketingfunnel (6B-model). Dit is een trechter van doelstellingen. Het idee is
dat er door de online marketeer zo veel mogelijk bezoekers stap voor stap door de 'online
marketingtrechter' heen worden geleid.
1. Bezoek -> Aantal bezoekers op de pagina.
2. Boeien Bezoekers die zo geboeid raken dat zij zich verder in het aanbod
verdiepen.
3. Beslissen -> Bezoekers vergelijken en evalueren producten om tot een
beslissing te komen.
4. Bestellen ->Bezoeker besteld daadwerkelijk het product via het kanaal van
de aanbieder.
5. Betalen -> Bezoeker rond de betaling procedure af om verkopen te
realiseren.
6. Binden -> Koper bindt zich aan de organisatie om herhalingsaankopen te
stimuleren.
Het BAIA-model:
- Op online communicatiekanaal (social media) door owned media, bought media of earned
media.
, BAIA model uitgelegd:
- Bereik de communicatiedoelgroep bereiken
- Aandacht de bereikte mensen attenderen op merk of aanbod
- Interesse de mensen die aandacht geven aan de communicatie-uiting interesseren in het
merk of aanbod
- Activatie de geïnteresseerde mensen motiveren om de gewenste gevolgstap re zetten
Crossmediale optimalisatie:
- Bij crossmediale optimalisatie gaat het om de versterking van de boodschap door gebruik te
maken van een bewust gekozen marketingcommunicatiemix. Einddoel is om multimedia
merkconsistentie te bereiken: een eensluidend beeld van het merk over de verschillende
kanalen heen.
Mediasoorten:
- Bought media: dit zijn mediumtypen die marketeers kunnen ‘inkopen’ om hun merk bekend
te maken (denk aan online advertising, radio, televisie en print). Bought media wordt ook wel
paid media genoemd.
- Owned media: dit zijn de mediumtypen die marketeers zelf tot hun beschikking hebben en
waarvan ze de inhoud zelf kunnen bepalen (denk aan websited, apps. E-mailmarketing).
- Earned media: dit zijn alle mediumtypen die een merk “verdient”, doordat bijvoorbeeld
klanten over het merk schrijven, zoals in social media, of doordat andere organisaties naar
hun website verwijzen.
Social media en merkcommunicatie:
- Merken kunnen grofweg vier manieren social media gebruiken voor merkcommunicatie:
- 1. Door zelf accounts en pagina’s met volgers te creëren op bijvoorbeeld Instagram en
Facebook en daarop merkcontent te delen en conversaties te voeren.
