FFC Garcia Samenvatting
Chapter 1: Introduction
Ordinary conversation= alledaagse interacties tussen vrienden, familie leden, collega’s of anderen
die niet perse werk/taak georiënteerd zijn. Deze conversaties vormen een basis voor alle andere
soorten van interactionele contexten. Dit komt doordat het van kind af aan wordt aangeleerd (Drew
& Heritage, 1992) Ordinary conversations onderzoek is belangrijk vanwege twee redenen:
1. We kunnen de meest voorkomende wijze van interactie tussen mensen van alle leeftijden
begrijpen
2. Het is de basis voor de interactie in organisaties en institutionele omgevingen
Interactie is een groot deel van de meeste soorten werk in de huidige maatschappij. Door
conversatie analyse te doen in werk-context kunnen we begrijpen hoe mensen hun werk doen. Het
begrijpen van het gebruik van taal op de werkvloer is belangrijk voor het succes van individuen die
werken voor/ afhankelijk zijn van een bedrijf, maar ook voor het succes van een organisatie.
Voordelen van het studeren van conversatie analyse:
Versterken van luistervaardigheid en de communicatieve vaardigheden
Leren over de meest belangrijke kwalitatieve benadering van onderzoek in de communicatie
van nu + bekend worden met een breed scala aan communicatiegenres
Leren hoe je kwalitatief onderzoek moet doen
Ontwikkelen van kritisch denken en analytische vaardigheden (bv. onderzoeken)
Chapter 2: Understanding Ethnomethodology
Ethnomethodology= benadering van sociologisch onderzoek die de manier waarop sociologen de
sociale wereld gewoonlijk beschouwen en bestuderen, op de proef stelt.
Doel: ontdekken van methoden, procedures en veronderstellingen die mensen gebruiken bij bijna elk
aspect van het sociale leven.
Vanuit dit perspectief worden sociale structuren en organisaties gezien als iets wat ontstaan is door
de acties van mensen. Etnomethodologie onderzoekt hoe dit gedaan wordt door de procedures en
methodes te onderzoeken.
Etnomethodologie is zowel een theorie van sociaal gedrag en rangorde als een methode om
menselijk gedrag te bestuderen. Als theorie zeggen ze dat mensen zicht gedragen naar hun begrip
van de sociale context waarin ze zich bevinden. Door vaak gebruikte procedures en verwachtingen
over interactie te gebruiken kunnen mensen hun handelen coördineren.
Etnomethodologie onderzoekt cultuur. Het verschilt in vergelijking met andere benaderingen
vanwege haar observatie dat deelnemers de procedures tonen die ze voor elkaar gebruiken als ze
met elkaar omgaan. Hun handelingen tonen dus hun begrip van handelingen van anderen, hierdoor
kan het dus bestudeerd worden via directe observatie. Etnomethodologie concentreert zich dus op
wat mensen feitelijk doen en hoe zij dat doen.
Etnomethodologie is ontwikkeld door Garfinkel (1960). Ethno betekent mensen/cultuur. Hij ontwierp
onderzoeken , breaching experiments genoemd, om de onderliggende procedures te onthullen van
sociale processen. In deze experimenten brak hij regels om zo achter de sociale normen te komen.
, Taal is een belangrijk aspect van de maatschappij. Ethnomethodology stelt ons in staat om taal te
analyseren in hoe mensen het gebruiken om activiteiten te verrichten. Er kan achterhaald worden
waarom dingen fout gaan en hoe problemen voorkomen kunnen worden.
Indexicality= de betekenis van uitingen komt niet van alleen de woorden, maar van het gebruik van
de uitingen in een specifieke context. Breaching experiment die erbij hoort is dat studenten door
vroegen ook al hadden ze de uiting normaal begrepen (bv. hoe voel je je? -> Op welk gebied? )
Documentary method of interpretation= menselijk handelen wordt behandeld alsof het
documenten zijn die zijn geproduceerd door een onderliggend proces waarvan de aard kan worden
afgeleid uit de aard van het document. Dit concept beschrijft hoe we elkaars acties interpreteren. We
gaan na welk onderliggend proces gebruikt is bij het produceren van de uiting om zo de actie te
begrijpen. Breaching experiment van Garfinkel die erbij hoort is dat studenten dachten dat ze aan
het praten waren tegen een psycholoog die alleen ja of nee antwoorde. Echter kregen ze random ja
of nee te horen, er was geen psycholoog aanwezig aan de andere kant. Toch begonnen de studenten
verklaringen te ontwikkelen voor de antwoorden, ze twijfelde niet aan de ja of nee antwoorden. In
dit geval zijn de ja of nee antwoorden de documenten van het onderliggende patroon. Het
onderliggende patroon is in dit geval de psycholoog zijn redenen voor het beantwoorden van de
vragen van de studenten.
Stacks stelt dat wat ons ‘normaal’ maakt niet iets wie we zijn maar hoe we onze handelingen
vormgeven. Normaal is iets wat we doen, niet iets wat we zijn. Normaal doen bereik je door
gedeelde procedures en verwachtingen te volgen.
Sacks heeft 4 aspecten ontdekt van normaal verhalen vertellen:
1. Een gepaste hoeveelheid details (bv. niet zeggen ‘ik ben om 7:45 mijn tanden gaan poetsen..
’als iemand vraagt hoe je dag was)
2. Construeer een ‘verantwoord’/mogelijk verhaal (bv. als er politie voor een dure winkel staat
een uitleg (account) bedenken zoals er heeft een diefstal plaats gevonden (gebeurd vaker bij
dure winkels)
3. Construeer een verhaal dat de vertellers relatie met het onderwerp van het verhaal
reflecteert (bv. als een wit iemand een racistische grap maakt is het aso, als een getint
iemand dat doet wordt het gezien als grappig/zelfspot) Mensen hebben bepaalde ‘rechten’
bij het vertellen van een verhaal. Een getuige van een ongeluk heeft het recht op bepaalde
ervaringen, om zich bv. slecht te voelen over een ongeluk, iemand die het alleen in de krant
leest heeft niet het recht om het verhaal op dezelfde manier als de getuige te vertellen.
4. Het verhaal op een gepast moment vertellen , als iets dringend of schockerend is kan het
eerder in het gesprek verteld worden als iets dagelijks. (bv. als iemands schuur in de fik staat
niet teruggroeten als hij de deur opendoet maar gelijk te zake komen)
Chapter 3: Understanding an doing conversation analysis; Methodological approach
Methodologische aanpak conversatie analyse: opgenomen interacties welke worden getranscribeerd
door gebruik te maken van een gedetailleerd systeem van symbolen en afspraken ontwikkeld door
Jefferson. Sacks geeft ook een belangrijke vraag waarmee gesprekken geanalyseerd kunnen worden:
Why that now? De positie van een uiting is belangrijk, het is namelijk een van de bronnen waarmee
deelnemers de betekenis van een uiting bepalen. Sacks noemt als doel van conversatie analyse het
ontdekken van de grammatica van conversatie.
Sacks noemt dat er veel structuur zit in mondelinge interactie, iedereen gebruikt dezelfde methoden
om taalhandelingen voor elkaar te krijgen (ervoor te zorgen dat de ander je begrijpt). Een andere
oorzaak van deze structuur is dat sociale handelingen werken niet ondanks, maar juist door de
Chapter 1: Introduction
Ordinary conversation= alledaagse interacties tussen vrienden, familie leden, collega’s of anderen
die niet perse werk/taak georiënteerd zijn. Deze conversaties vormen een basis voor alle andere
soorten van interactionele contexten. Dit komt doordat het van kind af aan wordt aangeleerd (Drew
& Heritage, 1992) Ordinary conversations onderzoek is belangrijk vanwege twee redenen:
1. We kunnen de meest voorkomende wijze van interactie tussen mensen van alle leeftijden
begrijpen
2. Het is de basis voor de interactie in organisaties en institutionele omgevingen
Interactie is een groot deel van de meeste soorten werk in de huidige maatschappij. Door
conversatie analyse te doen in werk-context kunnen we begrijpen hoe mensen hun werk doen. Het
begrijpen van het gebruik van taal op de werkvloer is belangrijk voor het succes van individuen die
werken voor/ afhankelijk zijn van een bedrijf, maar ook voor het succes van een organisatie.
Voordelen van het studeren van conversatie analyse:
Versterken van luistervaardigheid en de communicatieve vaardigheden
Leren over de meest belangrijke kwalitatieve benadering van onderzoek in de communicatie
van nu + bekend worden met een breed scala aan communicatiegenres
Leren hoe je kwalitatief onderzoek moet doen
Ontwikkelen van kritisch denken en analytische vaardigheden (bv. onderzoeken)
Chapter 2: Understanding Ethnomethodology
Ethnomethodology= benadering van sociologisch onderzoek die de manier waarop sociologen de
sociale wereld gewoonlijk beschouwen en bestuderen, op de proef stelt.
Doel: ontdekken van methoden, procedures en veronderstellingen die mensen gebruiken bij bijna elk
aspect van het sociale leven.
Vanuit dit perspectief worden sociale structuren en organisaties gezien als iets wat ontstaan is door
de acties van mensen. Etnomethodologie onderzoekt hoe dit gedaan wordt door de procedures en
methodes te onderzoeken.
Etnomethodologie is zowel een theorie van sociaal gedrag en rangorde als een methode om
menselijk gedrag te bestuderen. Als theorie zeggen ze dat mensen zicht gedragen naar hun begrip
van de sociale context waarin ze zich bevinden. Door vaak gebruikte procedures en verwachtingen
over interactie te gebruiken kunnen mensen hun handelen coördineren.
Etnomethodologie onderzoekt cultuur. Het verschilt in vergelijking met andere benaderingen
vanwege haar observatie dat deelnemers de procedures tonen die ze voor elkaar gebruiken als ze
met elkaar omgaan. Hun handelingen tonen dus hun begrip van handelingen van anderen, hierdoor
kan het dus bestudeerd worden via directe observatie. Etnomethodologie concentreert zich dus op
wat mensen feitelijk doen en hoe zij dat doen.
Etnomethodologie is ontwikkeld door Garfinkel (1960). Ethno betekent mensen/cultuur. Hij ontwierp
onderzoeken , breaching experiments genoemd, om de onderliggende procedures te onthullen van
sociale processen. In deze experimenten brak hij regels om zo achter de sociale normen te komen.
, Taal is een belangrijk aspect van de maatschappij. Ethnomethodology stelt ons in staat om taal te
analyseren in hoe mensen het gebruiken om activiteiten te verrichten. Er kan achterhaald worden
waarom dingen fout gaan en hoe problemen voorkomen kunnen worden.
Indexicality= de betekenis van uitingen komt niet van alleen de woorden, maar van het gebruik van
de uitingen in een specifieke context. Breaching experiment die erbij hoort is dat studenten door
vroegen ook al hadden ze de uiting normaal begrepen (bv. hoe voel je je? -> Op welk gebied? )
Documentary method of interpretation= menselijk handelen wordt behandeld alsof het
documenten zijn die zijn geproduceerd door een onderliggend proces waarvan de aard kan worden
afgeleid uit de aard van het document. Dit concept beschrijft hoe we elkaars acties interpreteren. We
gaan na welk onderliggend proces gebruikt is bij het produceren van de uiting om zo de actie te
begrijpen. Breaching experiment van Garfinkel die erbij hoort is dat studenten dachten dat ze aan
het praten waren tegen een psycholoog die alleen ja of nee antwoorde. Echter kregen ze random ja
of nee te horen, er was geen psycholoog aanwezig aan de andere kant. Toch begonnen de studenten
verklaringen te ontwikkelen voor de antwoorden, ze twijfelde niet aan de ja of nee antwoorden. In
dit geval zijn de ja of nee antwoorden de documenten van het onderliggende patroon. Het
onderliggende patroon is in dit geval de psycholoog zijn redenen voor het beantwoorden van de
vragen van de studenten.
Stacks stelt dat wat ons ‘normaal’ maakt niet iets wie we zijn maar hoe we onze handelingen
vormgeven. Normaal is iets wat we doen, niet iets wat we zijn. Normaal doen bereik je door
gedeelde procedures en verwachtingen te volgen.
Sacks heeft 4 aspecten ontdekt van normaal verhalen vertellen:
1. Een gepaste hoeveelheid details (bv. niet zeggen ‘ik ben om 7:45 mijn tanden gaan poetsen..
’als iemand vraagt hoe je dag was)
2. Construeer een ‘verantwoord’/mogelijk verhaal (bv. als er politie voor een dure winkel staat
een uitleg (account) bedenken zoals er heeft een diefstal plaats gevonden (gebeurd vaker bij
dure winkels)
3. Construeer een verhaal dat de vertellers relatie met het onderwerp van het verhaal
reflecteert (bv. als een wit iemand een racistische grap maakt is het aso, als een getint
iemand dat doet wordt het gezien als grappig/zelfspot) Mensen hebben bepaalde ‘rechten’
bij het vertellen van een verhaal. Een getuige van een ongeluk heeft het recht op bepaalde
ervaringen, om zich bv. slecht te voelen over een ongeluk, iemand die het alleen in de krant
leest heeft niet het recht om het verhaal op dezelfde manier als de getuige te vertellen.
4. Het verhaal op een gepast moment vertellen , als iets dringend of schockerend is kan het
eerder in het gesprek verteld worden als iets dagelijks. (bv. als iemands schuur in de fik staat
niet teruggroeten als hij de deur opendoet maar gelijk te zake komen)
Chapter 3: Understanding an doing conversation analysis; Methodological approach
Methodologische aanpak conversatie analyse: opgenomen interacties welke worden getranscribeerd
door gebruik te maken van een gedetailleerd systeem van symbolen en afspraken ontwikkeld door
Jefferson. Sacks geeft ook een belangrijke vraag waarmee gesprekken geanalyseerd kunnen worden:
Why that now? De positie van een uiting is belangrijk, het is namelijk een van de bronnen waarmee
deelnemers de betekenis van een uiting bepalen. Sacks noemt als doel van conversatie analyse het
ontdekken van de grammatica van conversatie.
Sacks noemt dat er veel structuur zit in mondelinge interactie, iedereen gebruikt dezelfde methoden
om taalhandelingen voor elkaar te krijgen (ervoor te zorgen dat de ander je begrijpt). Een andere
oorzaak van deze structuur is dat sociale handelingen werken niet ondanks, maar juist door de
