Samenvatting Tips Communicatie Praktijk

Tips Communicatie Praktijk:
Start van het gesprek:

• Uzelf voorstellen
• Wat kan ik voor u doen vandaag?
• Waar kan ik u mee helpen?
• …

Gedurende het gesprek:

• Eerst op de feiten ingaan
o Dan pas overgaan op de gevoelsreflectie

Open vragen:

• Maakt u zich zorgen?
o Opgelet gesloten vraag
o In de plaats kunt u zeggen
▪ Wat ging er in u om
▪ Welke gevoelens brengt dit te weeg
• Zorgen er voor alle feiten op het rijtje te krijgen

Parafraseringen:

• U bent dus (het gevoel dat zich voordoet) omdat (wat persoon net gezegd heeft)

Gebruik van gevoelsreflecties:

• Uniek voor elke patiënt
• Betrek elementen van het verhaal

Stiltes en non-verbaal contact:

• Stiltes komen eigenlijk op natuurlijke wijze
• Oogcontact houden
• Natuurlijke, aangename houding aanhouden

Bij vastlopen:

• Samenvatten wat er net gezegd is geweest
o Zo merk je waar je nog niet veel over weet

Indien moeilijke exploratie:

• Speel in op:
o Heden, verleden, toekomst
▪ ‘Is het eerste keer (element van het verhaal)’
o Het netwerk
▪ Er achter komen wie er allemaal betrokken is