Kwaliteitsmanagement
Hoofdstuk 1 het belang van KAM
Kwaliteit: die activiteiten die in een organisatie worden verricht om de producten of
diensten tegen zo laag mogelijke kosten op het juiste kwaliteitsniveau te produceren.
Arbeidsomstandigheden: een goede kwaliteit van het werk en op het werk leidt tot een
lager verzuim, meer veiligheid en groter welzijn.
Milieu: milieuonvriendelijk produceren wordt niet meer geaccepteerd.
Overeenkomsten met KAM-zorgsystemen:
- Procesbeheersing
- Procedures
- Oplossingsmethodieken
- Advisering
- Standaardisatie
- Borging
- Evaluatie.
Historische ontwikkeling KAM
19e eeuw, de Engelse eeuw.
- Stijging van de kwaliteit van producten door standaardisatie
- Ontstellende verslechtering van de arbeidsomstandigheden
- Geen enkele aandacht voor het leefmilieu
20e eeuw, de Amerikaanse eeuw.
- Veel economische activiteit door de twee wereldoorlogen
- Verbetering van arbeidsomstandigheden in de westerse landen
- In het begin van gering aanbod door een beperkte concurrentie: Juran:” de kwaliteit
neemt af als het aanbod gering is”.
Japanners:
- Ontdekken kwaliteit als concurrentiemiddel
- Meer aandacht voor het milieu
- 1 mio km Toyota
Ze moesten klantgericht te werk gaan en zijn veel gaan oriënteren op het verbeteren van
kwaliteit
Meer aandacht voor KAM-beleid
- Toename van de internationale concurrentie
- Een stijgende bewustwording bij het publiek voor
kwalitatief goede producten
- Een grotere aansprakelijkheid voor de gevolgen
van slechte producten
- Het belang dat gehecht wordt aan goede en
veilige werkomstandigheden
1
,Visie, missie, principes, strategie en concept:
- Met een visie geeft de organisatie aan hoe zij de toekomst ziet
- Een missie geeft een beschrijving van het werkterrein, de bedrijfsactiviteiten, de
toegevoegde waarde ten opzichte van de concurrentie en de manier waarop die
gerealiseerd worden
- Principes worden geformuleerd op basis van de heersende waarden en normen
- Visie = missie + principes
Strategie en concept:
- Een strategie is een concrete invulling van wat men in de nabije toekomst wil
bereiken in de organisatie
- SMART geformuleerd
- Het concept is een nadere uitwerking van de strategie
Principes t.b.v. KAM. Verbeteren van de kwaliteitszorg, arbeidsomstandigheden en milieu
via:
1. Planning
a. Welke activiteiten zijn noodzakelijk?
b. Wanneer moet met welke activiteit worden begonnen?
c. Wanneer moet welke activiteit beëindigd zijn?
d. Wie is bij welke activiteit betrokken?
e. Welke doelen dienen behaald te worden?
2. Meten
a. Hoe vaak komt een klacht voor?
b. Inhoud van de klacht
c. Door wie zijn de problemen veroorzaakt?
d. Vergelijking tussen uitkomsten en een standaard of referentiewaarde
3. Normen
a. Zijn noodzakelijk om vast te stellen of iets voldoet
b. Gezamenlijk vastgestelde maat of procedure
c. Officieel vastleggen: standaardisatie
d. Branchenormen (bijv. alcoholpercentage van jenever is 35%)
4. Inspectie
a. In kwaliteitszorg: onderzoeken of product of dienst voldoet aan de eisen of
normen
b. Een audit: controles die betrekking hebben op bijv. de boekhouding,
kwaliteitsmanagement, (voedsel) veiligheid, arbeidsomstandigheden, milieu
en compliance.
5. Terugkoppeling
a. Na de inspectie volgt feedback naar de verantwoordelijke medewerkers
b. Management treft maatregelen bij onvoldoende verbetering
2
, QHSE: Quality Health Safety Environment
Kwaliteit, gezondheid, veiligheid en milieu.
Met QHSE wordt verwezen naar het vormgeven van het beleid van een organisatie dat
voldaan wordt aan eisen en/of wetgeving op het gebied van arbeidsomstandigheden
(waaronder veiligheid en gezondheid), milieu en de kwaliteit van producten of diensten.
QHSE-manager: richt zich vooral op het creëren van een veilige en gezonde werkplek, houdt
toezicht op het naleven van wettelijke kaders (compliance) en besteedt aandacht aan het
creëren van draagvlak voor QHSE binnen de organisatie.
Kwaliteitszorg:
- ISO 9001 (het internationale keurmerk voor een kwaliteitsmanagementsysteem)
- HACCP (Hazard Analysis and Critical Control Points),
Arbeidsomstandigheden:
Arbowet: - veiligheid
- gezondheid
- welzijn
Verantwoordelijkheid van werkgevers én werknemers
Ergonomische maatregelen: het ontwerpen van de werkomstandigheden zodat deze de
veiligheid, de gezondheid, het comfort en het doeltreffend functioneren van mensen
bevorderen
3
Hoofdstuk 1 het belang van KAM
Kwaliteit: die activiteiten die in een organisatie worden verricht om de producten of
diensten tegen zo laag mogelijke kosten op het juiste kwaliteitsniveau te produceren.
Arbeidsomstandigheden: een goede kwaliteit van het werk en op het werk leidt tot een
lager verzuim, meer veiligheid en groter welzijn.
Milieu: milieuonvriendelijk produceren wordt niet meer geaccepteerd.
Overeenkomsten met KAM-zorgsystemen:
- Procesbeheersing
- Procedures
- Oplossingsmethodieken
- Advisering
- Standaardisatie
- Borging
- Evaluatie.
Historische ontwikkeling KAM
19e eeuw, de Engelse eeuw.
- Stijging van de kwaliteit van producten door standaardisatie
- Ontstellende verslechtering van de arbeidsomstandigheden
- Geen enkele aandacht voor het leefmilieu
20e eeuw, de Amerikaanse eeuw.
- Veel economische activiteit door de twee wereldoorlogen
- Verbetering van arbeidsomstandigheden in de westerse landen
- In het begin van gering aanbod door een beperkte concurrentie: Juran:” de kwaliteit
neemt af als het aanbod gering is”.
Japanners:
- Ontdekken kwaliteit als concurrentiemiddel
- Meer aandacht voor het milieu
- 1 mio km Toyota
Ze moesten klantgericht te werk gaan en zijn veel gaan oriënteren op het verbeteren van
kwaliteit
Meer aandacht voor KAM-beleid
- Toename van de internationale concurrentie
- Een stijgende bewustwording bij het publiek voor
kwalitatief goede producten
- Een grotere aansprakelijkheid voor de gevolgen
van slechte producten
- Het belang dat gehecht wordt aan goede en
veilige werkomstandigheden
1
,Visie, missie, principes, strategie en concept:
- Met een visie geeft de organisatie aan hoe zij de toekomst ziet
- Een missie geeft een beschrijving van het werkterrein, de bedrijfsactiviteiten, de
toegevoegde waarde ten opzichte van de concurrentie en de manier waarop die
gerealiseerd worden
- Principes worden geformuleerd op basis van de heersende waarden en normen
- Visie = missie + principes
Strategie en concept:
- Een strategie is een concrete invulling van wat men in de nabije toekomst wil
bereiken in de organisatie
- SMART geformuleerd
- Het concept is een nadere uitwerking van de strategie
Principes t.b.v. KAM. Verbeteren van de kwaliteitszorg, arbeidsomstandigheden en milieu
via:
1. Planning
a. Welke activiteiten zijn noodzakelijk?
b. Wanneer moet met welke activiteit worden begonnen?
c. Wanneer moet welke activiteit beëindigd zijn?
d. Wie is bij welke activiteit betrokken?
e. Welke doelen dienen behaald te worden?
2. Meten
a. Hoe vaak komt een klacht voor?
b. Inhoud van de klacht
c. Door wie zijn de problemen veroorzaakt?
d. Vergelijking tussen uitkomsten en een standaard of referentiewaarde
3. Normen
a. Zijn noodzakelijk om vast te stellen of iets voldoet
b. Gezamenlijk vastgestelde maat of procedure
c. Officieel vastleggen: standaardisatie
d. Branchenormen (bijv. alcoholpercentage van jenever is 35%)
4. Inspectie
a. In kwaliteitszorg: onderzoeken of product of dienst voldoet aan de eisen of
normen
b. Een audit: controles die betrekking hebben op bijv. de boekhouding,
kwaliteitsmanagement, (voedsel) veiligheid, arbeidsomstandigheden, milieu
en compliance.
5. Terugkoppeling
a. Na de inspectie volgt feedback naar de verantwoordelijke medewerkers
b. Management treft maatregelen bij onvoldoende verbetering
2
, QHSE: Quality Health Safety Environment
Kwaliteit, gezondheid, veiligheid en milieu.
Met QHSE wordt verwezen naar het vormgeven van het beleid van een organisatie dat
voldaan wordt aan eisen en/of wetgeving op het gebied van arbeidsomstandigheden
(waaronder veiligheid en gezondheid), milieu en de kwaliteit van producten of diensten.
QHSE-manager: richt zich vooral op het creëren van een veilige en gezonde werkplek, houdt
toezicht op het naleven van wettelijke kaders (compliance) en besteedt aandacht aan het
creëren van draagvlak voor QHSE binnen de organisatie.
Kwaliteitszorg:
- ISO 9001 (het internationale keurmerk voor een kwaliteitsmanagementsysteem)
- HACCP (Hazard Analysis and Critical Control Points),
Arbeidsomstandigheden:
Arbowet: - veiligheid
- gezondheid
- welzijn
Verantwoordelijkheid van werkgevers én werknemers
Ergonomische maatregelen: het ontwerpen van de werkomstandigheden zodat deze de
veiligheid, de gezondheid, het comfort en het doeltreffend functioneren van mensen
bevorderen
3
