,
,Consumenten gedrag H1
Consumentengedrag= Al het gedrag dat de consument vertoont bij het zoeken naar, het
kopen, het gebruiken/verbruiken, het evalueren en het zich ontdoen van producten,
diensten en ideeën. Het kan ook een gewoonte zijn (koffie zetten) of onzichtbaar zijn
(denken over een aankoop).
De verschillende onderdelen/activiteiten van consumentengedrag beïnvloeden elkaar. Dat
wordt de customer activity cycle genoemd. De verschillende onderdelen/activiteiten
worden in drie fases verdeelt:
Pre-aankoopfase: Behoefte bepalen, informatie zoeken.
Aankoopfase: Diensten inclusief de consumptiefase
Post-aankoopfase: Gebruiken en evalueren en afdanken.
En dit circuleert steeds rond, na het evalueren en afdanken gaan ze een behoefte
bepalen/aanpassen bij het aankopen van het nieuwe product.
Het is belangrijk om te weten wat de consument denkt en doet. In elke fasen komt de
consument in contact met aanbieders van producten en diensten tijdens al deze
contactpunten hebben de aanbieder van producten en diensten de mogelijkheid om de
consument meerwaarde te bieden.
De rol ICT (Informatie- en communicatie technologie) is in de gehele cyclus niet meer weg te
denken. De consument kan in elke fase gebruik maken van technologieën (apps, webshops,
etc).
Beschrijving van consumentengedrag: Hoe gedragen consumenten zich? Dit wil zeggen:
wat, waar, wanneer en hoe vaak zoeken, kopen, gebruiken, evalueren en ontdoen
consumenten zich van producten diensten en ideeën?
Er wordt getracht het consumentengedrag te verklaren. Pas als duidelijk is waarom
consumenten zich op een bepaalde manier gedragen, is consumentengedrag niet alleen te
begrijpen maar ook te voorspellen en eventueel te beïnvloeden.
Een consumentenanalyse zal de realiteit van het beeld vergroten. Het is een analyse van wat
de consumenten denkt en doet op het moment. Als een consument niet van lezen houdt
stuur je die consument geen broche om die consument te beïnvloeden. Consumentengedrag
verandert. Consumentengedrag heeft ook betrekking op ideeën. Zo iemand een product kan
kopen, kan iemand ook een idee overnemen. Hoeft niet gedaan te worden er wordt over
gedacht.
Het gedrag van individuele consumenten wordt onder andere beïnvloed door marketingspanningen.
Consumentengedrag verandert. Onder invloed van maatschappelijke, economische,
demografische, culturele en technische ontwikkelingen veranderen niet alleen de wensen en
behoeften van consumenten maar ook de manier waarop het beslissingsproces wordt
doorlopen.
, CONSUMENTENBESLISSINGPROCES
Het proces dat de consument doorloopt is zeer belangrijk om te achterhalen. Het heeft een
verband met de beslissingen die hij over producten, diensten en ideeën neemt. Inzicht in het
beslissingsproces kan helpen om keuzes te maken hoe je een consument kan beïnvloeden.
Normatieve modellen: zijn modellen die weergeven hoe ‘weldenkende consument tot de
ideale beslissing zou kunnen komen’. Consumenten wijken vaak van de modellen af.
Descriptieve modellen: geven – voor zover mogelijk – inzicht in veelvoorkomende
afwijkingen van normatief koop- en beslissingsgedrag.
Een normatief (ideaal) model: (Hiernaast)
Het kan van de 6 fases afwijken.
1. Behoefte vaststellen:
Het beslissingsproces begint op het moment dat een
consument een behoefte ervaart. Dit kan komen door
een (nieuwe) gewenste situatie.
2. Informatie verzamelen:
De consument wilt vaak informatie om de behoefte te
kunnen oplossen/bevredigen.
3. Evaluatie van alternatieve:
Op basis van alle informatie zal er een keuze gemaakt
worden in welk product/dienst er komt om de
behoefte te bevredigen/op te lossen.
Er kan zelf een cijfer per product komen. (BLZ. 24)
4. Beslissing nemen: De consument gaat beslissen.
5. Gebruiken
6. Evalueren: Na het gebruiken van het product wordt
het product ge-evalueert.
Niet alle beslissingsprocessen komen op dezelfde manier tot stand.
Routinematige beslissingsgedrag: vertrouwen op een eerdere ervaring en nemen niet de
moeite om alle alternatieve af te wegen.
Afwisselingsgericht koopgedrag: consumenten hebben behoefte aan afwisseling.
Bijvoorbeeld: eet je niet elke dag sperziebonen, dus koop je soms ook bloemkool.
Soms is een koopbeslissing situatiebepaald dat het beslissingsproces van de
omstandigheden afhankelijk is hoe het verloopt. Als er bijvoorbeeld tijd te kort is, is de
koopbeslissing vaak impulsief koopgedrag dat er een impulsieve beslissing genomen wordt.
In het algemeen geld hoe groter de gevolgen van een verkeerde keuze zijn voor de
consument, des te groter de bereidheid is om in de voorbereiding te investeren.
Er zijn drie soorten beslissingsprocessen:
1. Uitgebreid probleemoplossend beslissingsproces: Denkt goed na voor de koop.
Zoekt veel informatie over het product.
2. Beperkt probleemoplossend beslissingsproces: De beslissing is niet de moeite waard
om er veel moeite voor te doen. De aankoop kan wel belangrijk voor de consument
zijn maar er wordt weinig/geen moeite gedaan.
3. Routinematig beslissingsproces: Er wordt eenzelfde product gekocht er hoeft geen
externe informatie te komen.
,Consumenten gedrag H1
Consumentengedrag= Al het gedrag dat de consument vertoont bij het zoeken naar, het
kopen, het gebruiken/verbruiken, het evalueren en het zich ontdoen van producten,
diensten en ideeën. Het kan ook een gewoonte zijn (koffie zetten) of onzichtbaar zijn
(denken over een aankoop).
De verschillende onderdelen/activiteiten van consumentengedrag beïnvloeden elkaar. Dat
wordt de customer activity cycle genoemd. De verschillende onderdelen/activiteiten
worden in drie fases verdeelt:
Pre-aankoopfase: Behoefte bepalen, informatie zoeken.
Aankoopfase: Diensten inclusief de consumptiefase
Post-aankoopfase: Gebruiken en evalueren en afdanken.
En dit circuleert steeds rond, na het evalueren en afdanken gaan ze een behoefte
bepalen/aanpassen bij het aankopen van het nieuwe product.
Het is belangrijk om te weten wat de consument denkt en doet. In elke fasen komt de
consument in contact met aanbieders van producten en diensten tijdens al deze
contactpunten hebben de aanbieder van producten en diensten de mogelijkheid om de
consument meerwaarde te bieden.
De rol ICT (Informatie- en communicatie technologie) is in de gehele cyclus niet meer weg te
denken. De consument kan in elke fase gebruik maken van technologieën (apps, webshops,
etc).
Beschrijving van consumentengedrag: Hoe gedragen consumenten zich? Dit wil zeggen:
wat, waar, wanneer en hoe vaak zoeken, kopen, gebruiken, evalueren en ontdoen
consumenten zich van producten diensten en ideeën?
Er wordt getracht het consumentengedrag te verklaren. Pas als duidelijk is waarom
consumenten zich op een bepaalde manier gedragen, is consumentengedrag niet alleen te
begrijpen maar ook te voorspellen en eventueel te beïnvloeden.
Een consumentenanalyse zal de realiteit van het beeld vergroten. Het is een analyse van wat
de consumenten denkt en doet op het moment. Als een consument niet van lezen houdt
stuur je die consument geen broche om die consument te beïnvloeden. Consumentengedrag
verandert. Consumentengedrag heeft ook betrekking op ideeën. Zo iemand een product kan
kopen, kan iemand ook een idee overnemen. Hoeft niet gedaan te worden er wordt over
gedacht.
Het gedrag van individuele consumenten wordt onder andere beïnvloed door marketingspanningen.
Consumentengedrag verandert. Onder invloed van maatschappelijke, economische,
demografische, culturele en technische ontwikkelingen veranderen niet alleen de wensen en
behoeften van consumenten maar ook de manier waarop het beslissingsproces wordt
doorlopen.
, CONSUMENTENBESLISSINGPROCES
Het proces dat de consument doorloopt is zeer belangrijk om te achterhalen. Het heeft een
verband met de beslissingen die hij over producten, diensten en ideeën neemt. Inzicht in het
beslissingsproces kan helpen om keuzes te maken hoe je een consument kan beïnvloeden.
Normatieve modellen: zijn modellen die weergeven hoe ‘weldenkende consument tot de
ideale beslissing zou kunnen komen’. Consumenten wijken vaak van de modellen af.
Descriptieve modellen: geven – voor zover mogelijk – inzicht in veelvoorkomende
afwijkingen van normatief koop- en beslissingsgedrag.
Een normatief (ideaal) model: (Hiernaast)
Het kan van de 6 fases afwijken.
1. Behoefte vaststellen:
Het beslissingsproces begint op het moment dat een
consument een behoefte ervaart. Dit kan komen door
een (nieuwe) gewenste situatie.
2. Informatie verzamelen:
De consument wilt vaak informatie om de behoefte te
kunnen oplossen/bevredigen.
3. Evaluatie van alternatieve:
Op basis van alle informatie zal er een keuze gemaakt
worden in welk product/dienst er komt om de
behoefte te bevredigen/op te lossen.
Er kan zelf een cijfer per product komen. (BLZ. 24)
4. Beslissing nemen: De consument gaat beslissen.
5. Gebruiken
6. Evalueren: Na het gebruiken van het product wordt
het product ge-evalueert.
Niet alle beslissingsprocessen komen op dezelfde manier tot stand.
Routinematige beslissingsgedrag: vertrouwen op een eerdere ervaring en nemen niet de
moeite om alle alternatieve af te wegen.
Afwisselingsgericht koopgedrag: consumenten hebben behoefte aan afwisseling.
Bijvoorbeeld: eet je niet elke dag sperziebonen, dus koop je soms ook bloemkool.
Soms is een koopbeslissing situatiebepaald dat het beslissingsproces van de
omstandigheden afhankelijk is hoe het verloopt. Als er bijvoorbeeld tijd te kort is, is de
koopbeslissing vaak impulsief koopgedrag dat er een impulsieve beslissing genomen wordt.
In het algemeen geld hoe groter de gevolgen van een verkeerde keuze zijn voor de
consument, des te groter de bereidheid is om in de voorbereiding te investeren.
Er zijn drie soorten beslissingsprocessen:
1. Uitgebreid probleemoplossend beslissingsproces: Denkt goed na voor de koop.
Zoekt veel informatie over het product.
2. Beperkt probleemoplossend beslissingsproces: De beslissing is niet de moeite waard
om er veel moeite voor te doen. De aankoop kan wel belangrijk voor de consument
zijn maar er wordt weinig/geen moeite gedaan.
3. Routinematig beslissingsproces: Er wordt eenzelfde product gekocht er hoeft geen
externe informatie te komen.
