Integrale opdracht HBO Bachelor Logistiek en Economie
Een beschrijving van een primair proces door middel van feitelijke waarnemingen op
basis van de opleidingsspecifieke instructies.
Naam: XX
Studentnummer: 4755231
Datum: 07-03-2020
NCOI
Opleiding: HBO Bachelor Logistiek & Economie
Module: Integrale Opdracht HBO Bachelor Logistiek en Economie Fase 1
Voorwoord
Ik ben XX en ik ben geboren op 09-02-1998 te Tilburg. Ik ben eerstejaars student op het
NCOI en ik doe een HBO Bachelor. Ik volg de opleiding Logistiek & Economie. In het
dagelijks leven ben ik werkzaam bij XX XX. Dit is een groothandel gevestigd in Eindhoven.
Mijn huidige functie is medewerker op de afdeling Logistic Support op het bedrijfsbureau.
Voor u ligt mijn moduleopdracht voor de module Integrale Opdracht HBO Bachelor Logistiek
en Economie Fase 1 met als onderwerp het beschrijven van een primair proces door middel
van feitelijke waarnemingen op basis van de opleidingsspecifieke instructies. Binnen XX XX
zijn we momenteel veel bezig met het beschrijven van processen en daarna het verbeteren
van processen en daarom past deze moduleopdracht goed bij de huidige situatie van XX XX.
Met het afronden van deze module samen met de overige modules hoop ik mijn Propedeuse
te behalen.
,Tijdens de onlinelessen en het maken van mijn moduleopdracht heb ik erg veel geleerd en
heb ik ook al aspecten van de lessen toe kunnen passen op mijn huidige functie. Vandaar
dat ik de lessen als zeer leerzaam heb ervaren.
Graag wil ik de docente en mijn werkplekbegeleidster bedanken voor hun steun en adviezen
die ze mij hebben gegeven om deze moduleopdracht af te ronden. Ook wil ik mijn werkgever
bedanken voor het mogelijk maken van het volgen van deze opleiding.
Bij deze wens ik jullie veel leesplezier,
XX
07-03-20
2
, Samenvatting
Deze moduleopdracht is geschreven voor XX XX. XX XX heeft zich in haar 100-jarig bestaan
ontwikkeld tot de groothandel die op duurzame wijze wil bijdragen aan de verhoging van het
levenscomfort en de verbetering van persoonlijke hygiëne van mensen in de Benelux. XX XX
heeft het de afgelopen 100-jaar uitstekend gedaan, maar sinds een aantal jaar heeft XX XX
een aantal fouten gemaakt waardoor de concurrentiepositie verslechterd is.
Door een aa.tal oorzaken lopen de processen bij XX minder constant en daardoor worden er
steeds meer fouten gemaakt, waar de klanten de dupe van zijn. Daarom is er voor deze
moduleopdracht gekozen voor het onderwerp om een procesbeschrijving te maken van de
goederenstroom van het primaire logistieke proces. Niet alleen de klanten beginnen de
logistieke mankementen van XX XX te merken, maar ook de interne klant begint de
opvoerende druk steeds meer te voelen.
Om een goede procesbeschrijving te maken is het belangrijk om eerst alle informatie te
verzamelen over het proces, de ondersteunende processen en de informatiesystemen. Dit
wordt gedaan door middel van het 7 W’s model. In dit model wordt er antwoord gegeven op
respectievelijk de kopjes; Wat, Wie, Wanneer, Waarom, Waarmee, Waar en Werkwijze. Zo
wordt er verteld dat het proces begint bij het kiezen van een wachtrij door de supervisor voor
de orderpicker en dat het ook de verantwoordelijkheid is voor de orderpicker om altijd de
juiste artikelen te pakken uit het juiste vak en altijd te kiezen voor een corresponderende
pallet voor de grote en volume van de artikelen die verzameld moeten worden. Dit wordt zo
ook toegelicht voor de controleur, de sealer en de pendelaar. Door middel van acties op
verschillende tijdstippen en verschillende triggers van input en output komt er een duidelijke
werkwijze naar voren in het 7 W’s model.
Deze informatie ondersteunt het visualiseren van de procesbeschrijving, maar zorgt niet voor
de daadwerkelijke visualisatie. De daadwerkelijke procesbeschrijving wordt gegeven naar
aanleiding van het logistiek integraal concept met als logistieke doelstelling: ‘XX XX wil altijd
per dag 99,50% van hun beloofde klantenorder regels wil leveren aan de klant’. Momenteel
lukt dit nog niet, want XX XX zit aan de 97,50% van hun klantenorder regels.
XX XX heeft als grondvorm de pijplijn en dit wordt beter duidelijk gemaakt in de gemaakte
flowchart. Verder gebruikt XX XX een MRP-II, ERP-II en WMS-systeem om alle logistieke
processen in goede banen te begeleiden en om de personen in het logistieke proces van alle
juiste informatie te doen voorzien. Met alleen maar systemen en theorieën kun je een proces
niet goed uitvoeren en daarom is er aangegeven welke functionarissen welke activiteiten
moeten uitvoeren en welke rol ze daarin spelen. Dit is weergegeven in een RASCI-matrix.
De manager heeft in dit proces ook een hele duidelijke taak, want diegene spoort de mensen
aan en moet leiding geven aan elke pion in het proces. De manier van leidinggeven sluit aan
bij het Revionisme: De integratie van taak- en mensgericht leidinggeven.
3
Een beschrijving van een primair proces door middel van feitelijke waarnemingen op
basis van de opleidingsspecifieke instructies.
Naam: XX
Studentnummer: 4755231
Datum: 07-03-2020
NCOI
Opleiding: HBO Bachelor Logistiek & Economie
Module: Integrale Opdracht HBO Bachelor Logistiek en Economie Fase 1
Voorwoord
Ik ben XX en ik ben geboren op 09-02-1998 te Tilburg. Ik ben eerstejaars student op het
NCOI en ik doe een HBO Bachelor. Ik volg de opleiding Logistiek & Economie. In het
dagelijks leven ben ik werkzaam bij XX XX. Dit is een groothandel gevestigd in Eindhoven.
Mijn huidige functie is medewerker op de afdeling Logistic Support op het bedrijfsbureau.
Voor u ligt mijn moduleopdracht voor de module Integrale Opdracht HBO Bachelor Logistiek
en Economie Fase 1 met als onderwerp het beschrijven van een primair proces door middel
van feitelijke waarnemingen op basis van de opleidingsspecifieke instructies. Binnen XX XX
zijn we momenteel veel bezig met het beschrijven van processen en daarna het verbeteren
van processen en daarom past deze moduleopdracht goed bij de huidige situatie van XX XX.
Met het afronden van deze module samen met de overige modules hoop ik mijn Propedeuse
te behalen.
,Tijdens de onlinelessen en het maken van mijn moduleopdracht heb ik erg veel geleerd en
heb ik ook al aspecten van de lessen toe kunnen passen op mijn huidige functie. Vandaar
dat ik de lessen als zeer leerzaam heb ervaren.
Graag wil ik de docente en mijn werkplekbegeleidster bedanken voor hun steun en adviezen
die ze mij hebben gegeven om deze moduleopdracht af te ronden. Ook wil ik mijn werkgever
bedanken voor het mogelijk maken van het volgen van deze opleiding.
Bij deze wens ik jullie veel leesplezier,
XX
07-03-20
2
, Samenvatting
Deze moduleopdracht is geschreven voor XX XX. XX XX heeft zich in haar 100-jarig bestaan
ontwikkeld tot de groothandel die op duurzame wijze wil bijdragen aan de verhoging van het
levenscomfort en de verbetering van persoonlijke hygiëne van mensen in de Benelux. XX XX
heeft het de afgelopen 100-jaar uitstekend gedaan, maar sinds een aantal jaar heeft XX XX
een aantal fouten gemaakt waardoor de concurrentiepositie verslechterd is.
Door een aa.tal oorzaken lopen de processen bij XX minder constant en daardoor worden er
steeds meer fouten gemaakt, waar de klanten de dupe van zijn. Daarom is er voor deze
moduleopdracht gekozen voor het onderwerp om een procesbeschrijving te maken van de
goederenstroom van het primaire logistieke proces. Niet alleen de klanten beginnen de
logistieke mankementen van XX XX te merken, maar ook de interne klant begint de
opvoerende druk steeds meer te voelen.
Om een goede procesbeschrijving te maken is het belangrijk om eerst alle informatie te
verzamelen over het proces, de ondersteunende processen en de informatiesystemen. Dit
wordt gedaan door middel van het 7 W’s model. In dit model wordt er antwoord gegeven op
respectievelijk de kopjes; Wat, Wie, Wanneer, Waarom, Waarmee, Waar en Werkwijze. Zo
wordt er verteld dat het proces begint bij het kiezen van een wachtrij door de supervisor voor
de orderpicker en dat het ook de verantwoordelijkheid is voor de orderpicker om altijd de
juiste artikelen te pakken uit het juiste vak en altijd te kiezen voor een corresponderende
pallet voor de grote en volume van de artikelen die verzameld moeten worden. Dit wordt zo
ook toegelicht voor de controleur, de sealer en de pendelaar. Door middel van acties op
verschillende tijdstippen en verschillende triggers van input en output komt er een duidelijke
werkwijze naar voren in het 7 W’s model.
Deze informatie ondersteunt het visualiseren van de procesbeschrijving, maar zorgt niet voor
de daadwerkelijke visualisatie. De daadwerkelijke procesbeschrijving wordt gegeven naar
aanleiding van het logistiek integraal concept met als logistieke doelstelling: ‘XX XX wil altijd
per dag 99,50% van hun beloofde klantenorder regels wil leveren aan de klant’. Momenteel
lukt dit nog niet, want XX XX zit aan de 97,50% van hun klantenorder regels.
XX XX heeft als grondvorm de pijplijn en dit wordt beter duidelijk gemaakt in de gemaakte
flowchart. Verder gebruikt XX XX een MRP-II, ERP-II en WMS-systeem om alle logistieke
processen in goede banen te begeleiden en om de personen in het logistieke proces van alle
juiste informatie te doen voorzien. Met alleen maar systemen en theorieën kun je een proces
niet goed uitvoeren en daarom is er aangegeven welke functionarissen welke activiteiten
moeten uitvoeren en welke rol ze daarin spelen. Dit is weergegeven in een RASCI-matrix.
De manager heeft in dit proces ook een hele duidelijke taak, want diegene spoort de mensen
aan en moet leiding geven aan elke pion in het proces. De manier van leidinggeven sluit aan
bij het Revionisme: De integratie van taak- en mensgericht leidinggeven.
3
