Samenvatting Frontoffice Hoofdstuk 1
Klant en gasttypen
Je hebt veel verschillende soorten klanten en gasten. Je hebt vaste klanten en gasten,
nieuwe gasten en onbekende gasten/klanten.
Georganiseerde massatoerist
Boekt een pakketreis met vervoer, verblijf en aanvullende diensten in het land waar hij
woont. Kiest een bestemming met veel voorzieningen en faciliteiten. Als hij in Nederland
blijft, boekt een accommodatie die veel voorzieningen en faciliteiten biedt, zoals een
bungalowpark.
Individuele massatoerist
Maakt weinig tot geen gebruik van de diensten.
Georganiseerde reiziger
Wil graag de wereld ontdekken, hij heeft geen behoefte aan veel voorzieningen en
faciliteiten.
Georganiseerde avonturier
Wil graag de bergen in, de sneeuw opzoeken, de ongerepte natuur in. Niet geïnteresseerd in
de natuur of cultuur. Maar veel in activiteiten.
Individuele reiziger
Geen organiseerde reis, boekt en reserveert alles zelf
Pionier
Reist vaak alleen en staat dan open voor het onbekende.
S-type: heeft als interesses zon, strand, zee. Vrij passief in zijn vakantiegedrag
F-type: Ferne, Flirt. Wil reizen naar verre landen en onderneemt activiteiten.
W-type: Wald. Heeft als intersses bos en de natuur
B-type: Besichtigung en Bildung. Heeft interesses in bezichtigingen van
bezienswaardigheden.
A-type: Abenteuer en Aufregung. Heeft als interesses het zoeken van opwinding en gevaar
en het verleggen van grenzen.
Avontuurzoekers: avontuurlijk en creatief, en doen lekker hun eigen ding.
Inzichtzoekers: vinden dat je je vrije tijd nuttig moet besteden.
Harmoniezoekers: brengen hun vrije tijd het liefst door met hun gezin, familie of vrienden.
Ze vinden het belangrijk dat er voor iedereen iets is.
Plezierzoekers: deze groep wil plezier hebben en vermaakt worden.
Stijlzoekers: zijn zelfverzekerde en doelgerichte recreanten.
Verbindingszoekers: zet zich in voor anderen in hun vrije tijd, met vrijwilligerswerk of in een
vereniging
Klant en gasttypen
Je hebt veel verschillende soorten klanten en gasten. Je hebt vaste klanten en gasten,
nieuwe gasten en onbekende gasten/klanten.
Georganiseerde massatoerist
Boekt een pakketreis met vervoer, verblijf en aanvullende diensten in het land waar hij
woont. Kiest een bestemming met veel voorzieningen en faciliteiten. Als hij in Nederland
blijft, boekt een accommodatie die veel voorzieningen en faciliteiten biedt, zoals een
bungalowpark.
Individuele massatoerist
Maakt weinig tot geen gebruik van de diensten.
Georganiseerde reiziger
Wil graag de wereld ontdekken, hij heeft geen behoefte aan veel voorzieningen en
faciliteiten.
Georganiseerde avonturier
Wil graag de bergen in, de sneeuw opzoeken, de ongerepte natuur in. Niet geïnteresseerd in
de natuur of cultuur. Maar veel in activiteiten.
Individuele reiziger
Geen organiseerde reis, boekt en reserveert alles zelf
Pionier
Reist vaak alleen en staat dan open voor het onbekende.
S-type: heeft als interesses zon, strand, zee. Vrij passief in zijn vakantiegedrag
F-type: Ferne, Flirt. Wil reizen naar verre landen en onderneemt activiteiten.
W-type: Wald. Heeft als intersses bos en de natuur
B-type: Besichtigung en Bildung. Heeft interesses in bezichtigingen van
bezienswaardigheden.
A-type: Abenteuer en Aufregung. Heeft als interesses het zoeken van opwinding en gevaar
en het verleggen van grenzen.
Avontuurzoekers: avontuurlijk en creatief, en doen lekker hun eigen ding.
Inzichtzoekers: vinden dat je je vrije tijd nuttig moet besteden.
Harmoniezoekers: brengen hun vrije tijd het liefst door met hun gezin, familie of vrienden.
Ze vinden het belangrijk dat er voor iedereen iets is.
Plezierzoekers: deze groep wil plezier hebben en vermaakt worden.
Stijlzoekers: zijn zelfverzekerde en doelgerichte recreanten.
Verbindingszoekers: zet zich in voor anderen in hun vrije tijd, met vrijwilligerswerk of in een
vereniging
