Hoofdstuk 1: Online marketing.
Definitie van online marketing.
Online marketing is een proces waarbij organisaties en bestaand of potentiële klanten via
internetwaarden en producten creëren en met elkaar uitwisselen. Bij e-commerce gaat het
om de verkoop van producten of diensten via internet. E-business is het ondernemen met
behulp van digitale technieken.
Online marketing in relatie tot traditionele marketing.
Internet heeft de overgang versneld van massamarketing naar one-to-one of individuele
marketing. We kunnen websites als volgt indelen:
• Corporate sites hebben als doel de interactie tussen de organisaties en de
verschillende stakeholders, zoals klanten, medewerkers, pers en aandeelhouders te
ondersteunen, Randstad.com
• Webshops online winkels of verkoopsites, Amazon.com
• Communicatiesites vertellen de bezoekers meer over de producten of diensten
van de aanbieder. Als de aanbieder specifiek in contact wil komen met potentiële
klanten dan heet dit lead generation.
• Merksites ook wel branding sites hebben als doel merkkennis en merkperceptie te
verbeteren, Heineken.com
• Dienstverleningssites geven niet alleen informatie, maar spelen een rol in het
productieproces van de organisatie, markplaats.com en online bankieren.
• Portals geven een overzicht van websites over specifieke doelgroepen of met een
bepaald onderwerp, startpagina.nl
• Inhoudsites of publicatiesites geven de bezoekers informatie, zoover.com
Het 5S-model, geeft aan dat er vijf doelen zijn voor initiatieven op het gebied van online
marketing:
1. Sell de verkopen laten groeien door nieuwe markten te benaderen of nieuwe
producten te ontwikkelen.
2. Speak initiatieven om beter met (potentiële) klanten te communiceren.
3. Serve verbeteren van de klantenservice.
4. Save kostenreductie door het gebruik van digitale media.
5. Sizzle initiatieven om het merk te ondersteunen.
Online marketing en de marketingmix.
Vier P’s Vier C’s
Product Customer solution: oplossing voor de
consument.
Prijs Cost to the customer: prijs-
kwaliteitenverhouding.
Plaats Convenience: gemak voor de consument.
Promotie Communication: communicatie tussen
organisatie en klant.
Later is dit model vertaald naar het SIVA-model: Solution, Information, Value, Access.
,Online marketing in relatie tot bedrijfsprocessen.
De vijf aan marketing gerelateerde kernprocessen in een organisatie zijn:
1. Market sensing-proces het proces waarmee de organisatie zorgt dat zij
permanent op de hoogte blijft van de behoeften, ontwikkelingen en trends in de
markt.
2. Productrealisatieproces onderzoek naar en ontwikkelen van nieuwe
kernproducten en diensten, ze uitbreiden tot een marktaanbod en ze op de markt
brengen.
3. Klantacquisitieproces het definiëren van doelmarkten en het werven van nieuwe
klanten.
4. Orderhandelingsproces het ontvangen en goedkeuren van orders, het op tijd
verschepen van bestellingen en het innen van betalingen.
5. Customer relationship management-proces het opbouwen van een dieper begrip,
betere relaties en een beter aanbod voor individuele klanten.
Bij crowdsourcing zet een organisatie de internetcommunity actief in om te komen tot
nieuwe ideeën voor producten.
Ontwikkeling van online marketing.
Je hebt verschillende mediasoorten:
- Bought media reclame op tv.
- Owned media websites en apps.
- Earned media klanten schrijven over het merk.
In de eerste periode (massamediafase) is de afstand van merken tot consument het groots.
De marketeer zendt de boodschap naar de consument push. In de tweede marketing fase
(internetfase) is er meer activiteit tussen marketeers en consumenten. In de laatste fase
(sociaalmediafase) is de invloed van de consument op het merk onmisbaar er is dan sprake
van pull.
, Hoofdstuk 2: Strategie en businessmodellen.
Online marketing en strategie.
Strategische marketing houdt zich bezig met de manier waarop aan afnemers op duurzame
wijze waarde kan worden geboden die in de perceptie van die afnemers superieur en
onderscheidend is van de waarde die wordt geboden door concurrenten en potentiële
aanbieders.
Marketingstrategie.
Het startpunt voor het beschrijven van een marketingstrategie
zijn de marketingdoelen die een organisatie wil bereiken in de
komende drie tot vijf jaar. Wanneer alle ontwikkelingen en
mogelijkheden zijn geanalyseerd, maakt de organisatie een
keuze voor de manier waarop zij de markt gaan segmenteren.
Nadat de basiskeuzes voor de komende drie tot vijf jaar zijn
gemaakt, worden die vertaald naar doelstellingen voor de
opeenvolgende jaren.
Het businessmodel.
Het is een beschrijving hoe de strategische doelen op een
profijtelijke, duurzame manier gerealiseerd moeten worden.
Indelingen voor een businessmodel.
Er bestaan verschillende modellen, de volgende elementen
bevatten ze allemaal:
- De waarde propositie voor de klant welk probleem
lost de organisatie voor de klant op?
- Het verdienmodel welke inkomsten heeft het bedrijf?
- De kernmiddelen welke kennis, mensen, technologie enz.
- De kernprocessen.
Bouwblokken van het
businessmodel.
Het model kent negen
componenten of bouwblokken.
1. Klantsegmenten
2. Waardepropositie
3. Kanalen
4. Klantrelaties
5. Inkomstenbronnen
6. Kernmiddelen
7. Kernactiviteiten
8. Kernpartners
9. Kostenstructuur
Definitie van online marketing.
Online marketing is een proces waarbij organisaties en bestaand of potentiële klanten via
internetwaarden en producten creëren en met elkaar uitwisselen. Bij e-commerce gaat het
om de verkoop van producten of diensten via internet. E-business is het ondernemen met
behulp van digitale technieken.
Online marketing in relatie tot traditionele marketing.
Internet heeft de overgang versneld van massamarketing naar one-to-one of individuele
marketing. We kunnen websites als volgt indelen:
• Corporate sites hebben als doel de interactie tussen de organisaties en de
verschillende stakeholders, zoals klanten, medewerkers, pers en aandeelhouders te
ondersteunen, Randstad.com
• Webshops online winkels of verkoopsites, Amazon.com
• Communicatiesites vertellen de bezoekers meer over de producten of diensten
van de aanbieder. Als de aanbieder specifiek in contact wil komen met potentiële
klanten dan heet dit lead generation.
• Merksites ook wel branding sites hebben als doel merkkennis en merkperceptie te
verbeteren, Heineken.com
• Dienstverleningssites geven niet alleen informatie, maar spelen een rol in het
productieproces van de organisatie, markplaats.com en online bankieren.
• Portals geven een overzicht van websites over specifieke doelgroepen of met een
bepaald onderwerp, startpagina.nl
• Inhoudsites of publicatiesites geven de bezoekers informatie, zoover.com
Het 5S-model, geeft aan dat er vijf doelen zijn voor initiatieven op het gebied van online
marketing:
1. Sell de verkopen laten groeien door nieuwe markten te benaderen of nieuwe
producten te ontwikkelen.
2. Speak initiatieven om beter met (potentiële) klanten te communiceren.
3. Serve verbeteren van de klantenservice.
4. Save kostenreductie door het gebruik van digitale media.
5. Sizzle initiatieven om het merk te ondersteunen.
Online marketing en de marketingmix.
Vier P’s Vier C’s
Product Customer solution: oplossing voor de
consument.
Prijs Cost to the customer: prijs-
kwaliteitenverhouding.
Plaats Convenience: gemak voor de consument.
Promotie Communication: communicatie tussen
organisatie en klant.
Later is dit model vertaald naar het SIVA-model: Solution, Information, Value, Access.
,Online marketing in relatie tot bedrijfsprocessen.
De vijf aan marketing gerelateerde kernprocessen in een organisatie zijn:
1. Market sensing-proces het proces waarmee de organisatie zorgt dat zij
permanent op de hoogte blijft van de behoeften, ontwikkelingen en trends in de
markt.
2. Productrealisatieproces onderzoek naar en ontwikkelen van nieuwe
kernproducten en diensten, ze uitbreiden tot een marktaanbod en ze op de markt
brengen.
3. Klantacquisitieproces het definiëren van doelmarkten en het werven van nieuwe
klanten.
4. Orderhandelingsproces het ontvangen en goedkeuren van orders, het op tijd
verschepen van bestellingen en het innen van betalingen.
5. Customer relationship management-proces het opbouwen van een dieper begrip,
betere relaties en een beter aanbod voor individuele klanten.
Bij crowdsourcing zet een organisatie de internetcommunity actief in om te komen tot
nieuwe ideeën voor producten.
Ontwikkeling van online marketing.
Je hebt verschillende mediasoorten:
- Bought media reclame op tv.
- Owned media websites en apps.
- Earned media klanten schrijven over het merk.
In de eerste periode (massamediafase) is de afstand van merken tot consument het groots.
De marketeer zendt de boodschap naar de consument push. In de tweede marketing fase
(internetfase) is er meer activiteit tussen marketeers en consumenten. In de laatste fase
(sociaalmediafase) is de invloed van de consument op het merk onmisbaar er is dan sprake
van pull.
, Hoofdstuk 2: Strategie en businessmodellen.
Online marketing en strategie.
Strategische marketing houdt zich bezig met de manier waarop aan afnemers op duurzame
wijze waarde kan worden geboden die in de perceptie van die afnemers superieur en
onderscheidend is van de waarde die wordt geboden door concurrenten en potentiële
aanbieders.
Marketingstrategie.
Het startpunt voor het beschrijven van een marketingstrategie
zijn de marketingdoelen die een organisatie wil bereiken in de
komende drie tot vijf jaar. Wanneer alle ontwikkelingen en
mogelijkheden zijn geanalyseerd, maakt de organisatie een
keuze voor de manier waarop zij de markt gaan segmenteren.
Nadat de basiskeuzes voor de komende drie tot vijf jaar zijn
gemaakt, worden die vertaald naar doelstellingen voor de
opeenvolgende jaren.
Het businessmodel.
Het is een beschrijving hoe de strategische doelen op een
profijtelijke, duurzame manier gerealiseerd moeten worden.
Indelingen voor een businessmodel.
Er bestaan verschillende modellen, de volgende elementen
bevatten ze allemaal:
- De waarde propositie voor de klant welk probleem
lost de organisatie voor de klant op?
- Het verdienmodel welke inkomsten heeft het bedrijf?
- De kernmiddelen welke kennis, mensen, technologie enz.
- De kernprocessen.
Bouwblokken van het
businessmodel.
Het model kent negen
componenten of bouwblokken.
1. Klantsegmenten
2. Waardepropositie
3. Kanalen
4. Klantrelaties
5. Inkomstenbronnen
6. Kernmiddelen
7. Kernactiviteiten
8. Kernpartners
9. Kostenstructuur
