Organisatieprocessen
Hoofdstuk 1
1.1 wat is procesmanagement
Een bedrijf heeft succes als zij succesvol een product of dienst verkopen (die
aansluiten op de wensen van afnemers). Hiervoor moet wel een proces aan
vooraf gaan.
Proces: systematische opeenvolging van relevante activiteiten waarbij input
wordt omgezet in output.
Processen zijn overal verschillend. Toch heeft procesmanagement overal dezelfde
verantwoordelijkheden en activiteiten.
In een onderneming zijn er heel veel processen. Processen zijn nodig om de
doelstellingen (winst, groei, continuïteit) te kunnen realiseren.
Processen verschillen allemaal maar hebben met elkaar gemeen dat de invoer,
transformatie en uitvoer hebben. Er wordt geprobeerd de kosten zo laag mogelijk
te houden en toch ervoor te zorgen dat de uitkomsten zo goed en hoog mogelijk
zijn. De uitvoer moet zo goed mogelijk aansluiten bij de wensen van de klant.
Processen kun je opsplitsen in primaire, secundaire en bestuurlijke processen.
Primaire processen – dragen bij aan de totstandkoming van het product of de
dienst en het resultaat ervan (winst) denk aan inkoopproces, verkoopproces,
productieproces en marketingproces.
Secundaire processen – leveren een bijdrage aan het optimaal laten verlopen
van primaire processen. Ze zijn ondersteunend. Denk aan personeelszaken,
administratie, bedrijfsrestaurant, receptie, bewaking.
Bestuurlijke processen – zorgen ervoor dat primaire en secundaire processen
zo effectief en efficiënt mogelijk verlopen. Hebben te maken met sturing en
beheersing.
1.2 wat leveren processen op?
Processen staan altijd in het teken van de doelstellingen en de strategie (de route
die een organisatie moet lopen om haar doelstellingen te bereiken) van een
organisatie.
Om ervoor te zorgen dat concurrenten jouw organisatie niet op eten moet je je
concurrenten in de gaten houden. Dit heeft als doel verbeteringen aanbrengen.
Wanneer een proces helder gebeurt dan is er sprake van efficiency
(doelmatigheid). De uitkomst is dan effectief (doelgericht).
Heldere beschrijving van processen zorgen niet alleen voor efficiency en
effecitviteit maar kan ook zorgen voor kwaliteitsverhoging en het behouden van
de kwaliteit. Het is belangrijk dat klanten dezelfde kwaliteit ervaren, elke keer
weer (dus bij herhalingsaankopen). Kwaliteitszorg is het continu waarborgen en
Hoofdstuk 1
1.1 wat is procesmanagement
Een bedrijf heeft succes als zij succesvol een product of dienst verkopen (die
aansluiten op de wensen van afnemers). Hiervoor moet wel een proces aan
vooraf gaan.
Proces: systematische opeenvolging van relevante activiteiten waarbij input
wordt omgezet in output.
Processen zijn overal verschillend. Toch heeft procesmanagement overal dezelfde
verantwoordelijkheden en activiteiten.
In een onderneming zijn er heel veel processen. Processen zijn nodig om de
doelstellingen (winst, groei, continuïteit) te kunnen realiseren.
Processen verschillen allemaal maar hebben met elkaar gemeen dat de invoer,
transformatie en uitvoer hebben. Er wordt geprobeerd de kosten zo laag mogelijk
te houden en toch ervoor te zorgen dat de uitkomsten zo goed en hoog mogelijk
zijn. De uitvoer moet zo goed mogelijk aansluiten bij de wensen van de klant.
Processen kun je opsplitsen in primaire, secundaire en bestuurlijke processen.
Primaire processen – dragen bij aan de totstandkoming van het product of de
dienst en het resultaat ervan (winst) denk aan inkoopproces, verkoopproces,
productieproces en marketingproces.
Secundaire processen – leveren een bijdrage aan het optimaal laten verlopen
van primaire processen. Ze zijn ondersteunend. Denk aan personeelszaken,
administratie, bedrijfsrestaurant, receptie, bewaking.
Bestuurlijke processen – zorgen ervoor dat primaire en secundaire processen
zo effectief en efficiënt mogelijk verlopen. Hebben te maken met sturing en
beheersing.
1.2 wat leveren processen op?
Processen staan altijd in het teken van de doelstellingen en de strategie (de route
die een organisatie moet lopen om haar doelstellingen te bereiken) van een
organisatie.
Om ervoor te zorgen dat concurrenten jouw organisatie niet op eten moet je je
concurrenten in de gaten houden. Dit heeft als doel verbeteringen aanbrengen.
Wanneer een proces helder gebeurt dan is er sprake van efficiency
(doelmatigheid). De uitkomst is dan effectief (doelgericht).
Heldere beschrijving van processen zorgen niet alleen voor efficiency en
effecitviteit maar kan ook zorgen voor kwaliteitsverhoging en het behouden van
de kwaliteit. Het is belangrijk dat klanten dezelfde kwaliteit ervaren, elke keer
weer (dus bij herhalingsaankopen). Kwaliteitszorg is het continu waarborgen en
