samenvatting edumundo modules
Module 3 Digitale strategie
1. Digitale strategie
Binnen online advertising zijn vooral zoekmachine adverteren, social
advertising, videoreclame en de mobiele variant van advertenties sterk
vertegenwoordigd.
E-commerce
Het 4P’s model van Kotler is voor
de online marketingmix
getransformeerd in het 4C-model
van Bob Lauterborn. In deze
marketingmix denk je niet vanuit
het product, maar vanuit de
klantbehoefte.
- Customer solution:
Welk probleem lost het product op voor de klant?
- Costs tot he customer:
Moet de klant veel moeite doen om het product te bemachtigen? Het gaat
niet alleen om de prijs die de klant voor het product of de dienst moet
betalen, maar ook om de kosten die de klant moet maken om het product
of de dienst te verkrijgen.
- Convenience:
Is de website goed navigeerbaar voor websitebezoekers? Kunnen ze
gemakkelijk de producten vinden die ze zoeken? En verloopt het bestel- en
betaalproces vlekkeloos? Het gemak staat voorop.
- Communication:
Wordt er voldoende ingespeeld op de individuele klantwens van de
bezoekers? Hoe ziet de website eruit? Zo is het van belang met een goede
look-and-feel en een gebruiksvriendelijke ervaring de klant zo vaak
mogelijk te laten terugkeren.
Verschillende soorten websites
- Corporatesites: Dit zijn websites van grote bedrijven die informatie
geven aan geïnteresseerden.
- Webshops: Online winkels.
- Merksites: Deze hebben als doel om meer kennis van het merk te
vergaren en om voor verbetering van branding te zorgen.
- Dienstverleningssites: Deze sites hebben naast een informatief ook
en dienstverlenend karakter.
- Portals: Verzamelen van informatie die specifiek gericht is op
doelgroepen.
- Inhoudsites: Websites die de bezoeker vooral informatief geven
(nieuwssites of reviewsites).
- Vergelijkingssites: Vergelijken producten en diensten van diverse
aanbieders.
2. Succesvolle digitale strategie
,Bij het maken van een online strategie draait het om de vraag: Welke
onlinemarketingmiddelen ga je inzetten?
Zoekmachineadverteren, zoekmachineoptimalisatie, affiliatemarketing,
social media, e-mailmarketing, contentmarketing, videomarketing of
mobile marketing.
Succesvolle strategie
Wat de beste marketingmix is hangt af van de gestelde doelen, de
organisatie, het budget en de tijdsplanning.
Het is belangrijk om voor ogen te hebben; hoe je je kunt onderscheiden,
waarom dit past bij jouw potentiële klanten en welke online middelen
daarbij aansluiten. De beste online strategie is vaak een combinatie van
de inzet van verschillende onlinemarketingmiddelen.
Om een actieplan op te stellen voor je internet marketing strategie is het
belangrijk deze op te bouwen rond 4 pijlers:
1. Wat is het doel van je website?
2. Wat zijn de concrete targets?
3. Wat is de strategie?
4. En vooral: hoe ga je dat doen, wat is je tactiek? (uitwerking van pijler
3)
Doelstellingen, middelen en budget
De onlinemarketingmix wordt opgebouwd aan de hand van drie
elementen:
1. Wat wil je bereiken? (doelstellingen)
2. Hoe wil je die gaan bereiken? (middelen)
3. Hoeveel wil en/ of kun je uitgeven aan onlinemarketing? (budget)
En wat leveren die online marketingmiddelen nu op in omzet?
https://youtu.be/BkCL6-w9f4M
3. Doelstellingen
Doelstellingen van websites
Belangrijke elementen bij je online strategie zijn;
- Bezoekers informeren over de organisatie,
- Communicatie met klanten en bezoekers vergemakkelijken,
- Product- en koopinformatie verschaffen,
- Bezoekers aanzetten tot kopen,
- Aftersalesservice vergroten.
Met online sales is alles meetbaar. Door te werken met SMART-
doelstellingen is een goede monitoring mogelijk.
Onlinemarketingmiddelen en de doelstellingen
Zoekmachinemarketing kan op verschillende manieren worden ingezet,
maar het doel is hetzelfde; je wil als bedrijf getoond worden als mensen op
zoek zijn naar bepaalde producten of diensten. Dat kan met advertenties
(SEA), die je per klik betaald, of met de organische resultaten (SEO).
Socialmediamarketing heeft verschillende doelen. Degene die jouw
bedrijf geliked hebben en je merk leuk vinden, wil je van relevante content
voorzien door regelmatig iets te posten. Bij socialmedia-adverteren wil je
,nieuwe potentiele klanten werven, door op basis van gesegmenteerde
data, advertenties te tonen aan de doelgroep. Daarnaast kan het ook nog
dienen als online klantenservice. Door klanten te helpen door het
beantwoorden van hun vragen en klachten.
Displayadverteren wordt ingezet door via andere websites, waar de
doelgroep zich bevindt, klanten te werven. En bij retargeting, een vorm
van displayadverteren, richt je je op mensen die op de website zijn
geweest en iets hebben aangeklikt of in het winkelmandje hebben gestopt.
Emailmarketing wordt vooral ingezet om klanten die hun email hebben
achtergelaten, te voorzien van informatie. Dit kan zowel informatief als
commercieel zijn.
Mobile marketing bevat verschillende onderdelen. Zoals het maken van
een mobiele website, deze wordt dan aangepast aan het apparaat dat je
gebruikt. Ook het maken van een app is een onderdeel. Doelen hiervan
zijn, het gemakkelijker maken van aankopen, of een bepaald proces
makkelijker maken (door bijvoorbeeld de klantenpas online in een app te
zetten). Gameadverteren is ook een vorm van mobile marketing. Daarmee
wil je degenen bereiken die dat spel spelen. Je kunt bijvoorbeeld ook een
app maken waarbij mensen aankopen moeten doen om bijvoorbeeld het
volgende level te halen.
Het is gebruikelijk om die SMART-doelstellingen op te stellen voor een jaar.
Het is handig om dat in schemavorm te doen, zodat je een samenvatting
op strategisch niveau creëert over de doelen en je tactiek van je
onlinemarketingmiddelen.
Het directe verkeer zijn de mensen die zonder hulpmiddelen direct op je
website terecht komen, door direct de naam van de website in de
adresbalk in te typen.
Strategische modellen
Een onlinemarketingstrategie maakt deel uit van het grotere plaatje,
namelijk de organisatiedoelen en -doelstellingen.
4. Kosten en opbrengsten
Kosten
De kosten van de meeste onlinemarketingmiddelen zijn relatief laag. E-
mailmarketing en zoekmachineoptimalisatie kosten relatief weinig, terwijl
zoekmachineadverteren vaak moet worden uitbesteed aan een specialist.
De kosten van affiliatemarketing hangen af van het succes van de
campagne en van de afspraken die zijn gemaakt met de externe partners.
Hierbij maakt het nogal uit of je betaalt per bezoeker of per aankoop.
, Budgetten
Aan het begin van elk jaar wordt een bedrag vastgesteld dat uitgegeven
mag worden aan onlinemarketingcampagnes, het budget.
Het budget wordt vaak vastgesteld op basis van voorgaande jaar, of op
basis van omzet, of op basis van doelstellingen (dit werkt het beste). Bij
grote organisaties stellen vaak managers van het team, eventueel in
overleg met financiële mensen, het budget vast. Eventueel doen zij dit op
basis van een voorstel van een marketeer. Omdat het om geld gaat beslist
de directeur of de verantwoordelijke manager. Voordelen van een budget
zijn dat je precies weet wat je mag besteden. En je hoeft vaak niet aan te
tonen wat je marketinginspanningen opbrengen. Nadelen zijn daarentegen
dat je vaak een te klein budget hebt. Het produceren van een app kan
daardoor bijvoorbeeld vaak niet, dit kan worden tegengegaan als het
budget wordt vastgesteld op basis van de doelstellingen voor online
marketing (gebeurt nog weinig). Ook kan de keuze voor de
marketingmiddelen worden beïnvloed door de verwachte opbrengst.
Opbrengsten
Per marketingmiddel kun je analyseren hoeveel bezoekers daardoor naar
je website zijn gekomen. Vervolgens ga je monitoren wat het
conversiepercentage is. En van die kopers bereken je wat hun
orderwaarde was. Dus;
Traffic zijn het aantal bezoekers op de website. Conversiepercentage is het
percentage van de traffic dat daadwerkelijk een aankoop doet.
Module 3 Digitale strategie
1. Digitale strategie
Binnen online advertising zijn vooral zoekmachine adverteren, social
advertising, videoreclame en de mobiele variant van advertenties sterk
vertegenwoordigd.
E-commerce
Het 4P’s model van Kotler is voor
de online marketingmix
getransformeerd in het 4C-model
van Bob Lauterborn. In deze
marketingmix denk je niet vanuit
het product, maar vanuit de
klantbehoefte.
- Customer solution:
Welk probleem lost het product op voor de klant?
- Costs tot he customer:
Moet de klant veel moeite doen om het product te bemachtigen? Het gaat
niet alleen om de prijs die de klant voor het product of de dienst moet
betalen, maar ook om de kosten die de klant moet maken om het product
of de dienst te verkrijgen.
- Convenience:
Is de website goed navigeerbaar voor websitebezoekers? Kunnen ze
gemakkelijk de producten vinden die ze zoeken? En verloopt het bestel- en
betaalproces vlekkeloos? Het gemak staat voorop.
- Communication:
Wordt er voldoende ingespeeld op de individuele klantwens van de
bezoekers? Hoe ziet de website eruit? Zo is het van belang met een goede
look-and-feel en een gebruiksvriendelijke ervaring de klant zo vaak
mogelijk te laten terugkeren.
Verschillende soorten websites
- Corporatesites: Dit zijn websites van grote bedrijven die informatie
geven aan geïnteresseerden.
- Webshops: Online winkels.
- Merksites: Deze hebben als doel om meer kennis van het merk te
vergaren en om voor verbetering van branding te zorgen.
- Dienstverleningssites: Deze sites hebben naast een informatief ook
en dienstverlenend karakter.
- Portals: Verzamelen van informatie die specifiek gericht is op
doelgroepen.
- Inhoudsites: Websites die de bezoeker vooral informatief geven
(nieuwssites of reviewsites).
- Vergelijkingssites: Vergelijken producten en diensten van diverse
aanbieders.
2. Succesvolle digitale strategie
,Bij het maken van een online strategie draait het om de vraag: Welke
onlinemarketingmiddelen ga je inzetten?
Zoekmachineadverteren, zoekmachineoptimalisatie, affiliatemarketing,
social media, e-mailmarketing, contentmarketing, videomarketing of
mobile marketing.
Succesvolle strategie
Wat de beste marketingmix is hangt af van de gestelde doelen, de
organisatie, het budget en de tijdsplanning.
Het is belangrijk om voor ogen te hebben; hoe je je kunt onderscheiden,
waarom dit past bij jouw potentiële klanten en welke online middelen
daarbij aansluiten. De beste online strategie is vaak een combinatie van
de inzet van verschillende onlinemarketingmiddelen.
Om een actieplan op te stellen voor je internet marketing strategie is het
belangrijk deze op te bouwen rond 4 pijlers:
1. Wat is het doel van je website?
2. Wat zijn de concrete targets?
3. Wat is de strategie?
4. En vooral: hoe ga je dat doen, wat is je tactiek? (uitwerking van pijler
3)
Doelstellingen, middelen en budget
De onlinemarketingmix wordt opgebouwd aan de hand van drie
elementen:
1. Wat wil je bereiken? (doelstellingen)
2. Hoe wil je die gaan bereiken? (middelen)
3. Hoeveel wil en/ of kun je uitgeven aan onlinemarketing? (budget)
En wat leveren die online marketingmiddelen nu op in omzet?
https://youtu.be/BkCL6-w9f4M
3. Doelstellingen
Doelstellingen van websites
Belangrijke elementen bij je online strategie zijn;
- Bezoekers informeren over de organisatie,
- Communicatie met klanten en bezoekers vergemakkelijken,
- Product- en koopinformatie verschaffen,
- Bezoekers aanzetten tot kopen,
- Aftersalesservice vergroten.
Met online sales is alles meetbaar. Door te werken met SMART-
doelstellingen is een goede monitoring mogelijk.
Onlinemarketingmiddelen en de doelstellingen
Zoekmachinemarketing kan op verschillende manieren worden ingezet,
maar het doel is hetzelfde; je wil als bedrijf getoond worden als mensen op
zoek zijn naar bepaalde producten of diensten. Dat kan met advertenties
(SEA), die je per klik betaald, of met de organische resultaten (SEO).
Socialmediamarketing heeft verschillende doelen. Degene die jouw
bedrijf geliked hebben en je merk leuk vinden, wil je van relevante content
voorzien door regelmatig iets te posten. Bij socialmedia-adverteren wil je
,nieuwe potentiele klanten werven, door op basis van gesegmenteerde
data, advertenties te tonen aan de doelgroep. Daarnaast kan het ook nog
dienen als online klantenservice. Door klanten te helpen door het
beantwoorden van hun vragen en klachten.
Displayadverteren wordt ingezet door via andere websites, waar de
doelgroep zich bevindt, klanten te werven. En bij retargeting, een vorm
van displayadverteren, richt je je op mensen die op de website zijn
geweest en iets hebben aangeklikt of in het winkelmandje hebben gestopt.
Emailmarketing wordt vooral ingezet om klanten die hun email hebben
achtergelaten, te voorzien van informatie. Dit kan zowel informatief als
commercieel zijn.
Mobile marketing bevat verschillende onderdelen. Zoals het maken van
een mobiele website, deze wordt dan aangepast aan het apparaat dat je
gebruikt. Ook het maken van een app is een onderdeel. Doelen hiervan
zijn, het gemakkelijker maken van aankopen, of een bepaald proces
makkelijker maken (door bijvoorbeeld de klantenpas online in een app te
zetten). Gameadverteren is ook een vorm van mobile marketing. Daarmee
wil je degenen bereiken die dat spel spelen. Je kunt bijvoorbeeld ook een
app maken waarbij mensen aankopen moeten doen om bijvoorbeeld het
volgende level te halen.
Het is gebruikelijk om die SMART-doelstellingen op te stellen voor een jaar.
Het is handig om dat in schemavorm te doen, zodat je een samenvatting
op strategisch niveau creëert over de doelen en je tactiek van je
onlinemarketingmiddelen.
Het directe verkeer zijn de mensen die zonder hulpmiddelen direct op je
website terecht komen, door direct de naam van de website in de
adresbalk in te typen.
Strategische modellen
Een onlinemarketingstrategie maakt deel uit van het grotere plaatje,
namelijk de organisatiedoelen en -doelstellingen.
4. Kosten en opbrengsten
Kosten
De kosten van de meeste onlinemarketingmiddelen zijn relatief laag. E-
mailmarketing en zoekmachineoptimalisatie kosten relatief weinig, terwijl
zoekmachineadverteren vaak moet worden uitbesteed aan een specialist.
De kosten van affiliatemarketing hangen af van het succes van de
campagne en van de afspraken die zijn gemaakt met de externe partners.
Hierbij maakt het nogal uit of je betaalt per bezoeker of per aankoop.
, Budgetten
Aan het begin van elk jaar wordt een bedrag vastgesteld dat uitgegeven
mag worden aan onlinemarketingcampagnes, het budget.
Het budget wordt vaak vastgesteld op basis van voorgaande jaar, of op
basis van omzet, of op basis van doelstellingen (dit werkt het beste). Bij
grote organisaties stellen vaak managers van het team, eventueel in
overleg met financiële mensen, het budget vast. Eventueel doen zij dit op
basis van een voorstel van een marketeer. Omdat het om geld gaat beslist
de directeur of de verantwoordelijke manager. Voordelen van een budget
zijn dat je precies weet wat je mag besteden. En je hoeft vaak niet aan te
tonen wat je marketinginspanningen opbrengen. Nadelen zijn daarentegen
dat je vaak een te klein budget hebt. Het produceren van een app kan
daardoor bijvoorbeeld vaak niet, dit kan worden tegengegaan als het
budget wordt vastgesteld op basis van de doelstellingen voor online
marketing (gebeurt nog weinig). Ook kan de keuze voor de
marketingmiddelen worden beïnvloed door de verwachte opbrengst.
Opbrengsten
Per marketingmiddel kun je analyseren hoeveel bezoekers daardoor naar
je website zijn gekomen. Vervolgens ga je monitoren wat het
conversiepercentage is. En van die kopers bereken je wat hun
orderwaarde was. Dus;
Traffic zijn het aantal bezoekers op de website. Conversiepercentage is het
percentage van de traffic dat daadwerkelijk een aankoop doet.
