Online marketing MKT 3
Hoofdstuk 1
1.1
Online marketing: Online marketing is een proces waarbij organisaties en bestaande of potentiële
klanten via internet waarden en producten creëren en met elkaar uitwisselen. (online = in verbinding
staan met internet). (reclame maken voor je bedrijf).
Online: een situatie waarbij er verbinding is tussen computers
E-commerce: de verkoop van producten of diensten via internet.
Dit gaat dus altijd via een website waarop je producten verkoopt/koopt.
E-business: de voorkant en achterkant van de organisatie, de delen waarmee
de klant niet in aanraking komt. Omvat alle online marketingcommunicatie taken.
Daarnaast omvat digitale processen in de hele organisatie en is breder dan online marketing
1.2
Via internet kan de informatiebehoefte van de klanten op een eenvoudige manier worden
bevredigd
Internet maakt het mogelijk informatie ‘op maat’ te bieden
Internet maakt het mogelijk veel informatie over potentiële klanten te verzamelen
De effecten van marketingcommunicatie via internet op de verkopen zijn zeer goed
meetbaar
Via internet is een grotere mate van interactiviteit met de klant mogelijk
Online marketing is ook effectiever:
Het is mogelijk om grote hoeveelheden informatie met potentiële klanten uit te wisselen
tegen geringe kosten
Het marketingbudget kan doelgerichter worden ingezet doordat de effecten van
marketingcommunicatie goed zichtbaar zijn.
One-to-one-marketing: Een-op-een marketing
Individuele marketing: het volledig op maat maken van producten of marketinginspanningen
voor een individuele klant.
Individuele propositie: een aanbod op maat voor een individuele klant. Dit kan gerealiseerd
worden door het opslaan van individuele data via internet.
Geïndividualiseerde productie: De productie van losse producten die aansluiten bij de eisen
van de klant.
, 1. Corporate sites: hebben als doel de interactie tussen de organisatie en de verschillende
stakeholders, zoals klanten, medewerkers, pers en aandeelhouders, te ondersteunen.
(Randstad.com)
2. Webshops: online winkels op verkoopsites, waar producten kunnen worden bekeken en
besteld. (zalando)
3. Communicatiesites: vertellen de bezoekers meer over de producten of diensten van de
aanbieder. Bevatten ook functionele elementen als lijsten met winkels waar het product kan
worden verkocht en gebruiksaanwijzingen. (grundig.nl)
4. Lead generation site: als een website het specifieke doel heeft om in contact te komen met
potentiële klanten
5. Merksites: hebben als doel merkkennis en merkperceptie te verbeteren. Zijn interactief en
bevatten ontspannende elementen zoals forums of spelletjes. (heineken.com)
6. Dienstverleningssites: geven informatie en spelen een rol in het productieproces van de
organisatie (online bankieren, marktplaats)
7. Portals: geven een overzicht van websites voor specifieke doelgroepen met een bepaald
onderwerp. (startpagina.nl)
8. Inhoudsites/publicatiesites: geven informatie, bijvoorbeeld actualiteiten of informatie die
voor een specifieke doelgroep of in een specifieke situatie interessant is. (vijftigplusser.nl of
zoover.com)
5s model
1. Sell: de verkopen laten groeien door nieuwe markten te benaderen of nieuwe online producten te
ontwikkelen.
2. Speak: initiatieven om beter met (potentiële) klanten te communiceren. Get closer to customer
klantenservice, feedback vragen, extra’s geven
3. Serve: add value waarde toevoegen doormiddel van andere spullen aanbieden en het
verbeteren van de klantenservice.
4. Save: kosten besparen door digitale marketing webshop starten voor goedkoper leveren ipv
fysieke winkel.
5. Sizzle: initiatieven om het merk te ondersteunen. extend the brand online imago opbouwen,
naamsbekendheid. Zoals bedrijven via facebook (bol.com en heineken) (huisje, tuintje, retourtje)
1.3
Marketingmix: een soort receptuur van marketingactiviteiten
Het 4P-model is omgezet in een 4C-model, omdat de 4P’s niet bekeken zijn vanuit een
consumentenperspectief.
Product Costomer solution oplossing voor de consument
Prijs Cost to the customer prijs-kwaliteit verhouding
Plaats Convenience gemak voor de klant op het gebied van plaats, snelle levering
Promotie Communication whatsappen, chatten op website, wederzijdse communicatie tussen
organisatie en klant
, Later is dit model weer verder vertaald naar het SIVA-model.
S: Solution
I: Information
V: Value
A: Access
1.4
Marketing gerelateerde kernprocessen in een organisatie:
1. Market-sensing-proces: de organisatie zorgt ervoor dat zij permanent op de hoogte blijven
van de behoeften, ontwikkelingen, invloeden, concurrenten en trends in de markt.
2. Productrealisatieproces: onderzoek naar ontwikkelingen van nieuwe kernproducten en
diensten, ze uitbreiden tot een marktaanbod en ze op de markt brengen
3. Klantacquisitieproces: het definiëren van doelmarkten en het werven van nieuwe klanten
(potentiële klanten naar je toetrekken)
4. Order afhandelingsproces: het ontvangen en goedkeuren van orders, het op tijd verschepen
van bestellingen en het innen van betalingen.
5. Het ‘customer relationship management-proces: het opbouwen van een dieper begrip,
betere relaties en een beter aanbod voor individuele klanten. (service)
User generated content: door gebruikers aangeleverde inhoud
Bedrijven maken gebruik van crowdsourcing om erachter te komen of hun product verbeterd kan
worden of goed in de markt zal vallen. Dit doen ze door mensen mee te laten denken, dit kan waarde
toevoegen aan een product.
Voorbeelden:
Kraak de smaak van Lays
Hoofdstuk 1
1.1
Online marketing: Online marketing is een proces waarbij organisaties en bestaande of potentiële
klanten via internet waarden en producten creëren en met elkaar uitwisselen. (online = in verbinding
staan met internet). (reclame maken voor je bedrijf).
Online: een situatie waarbij er verbinding is tussen computers
E-commerce: de verkoop van producten of diensten via internet.
Dit gaat dus altijd via een website waarop je producten verkoopt/koopt.
E-business: de voorkant en achterkant van de organisatie, de delen waarmee
de klant niet in aanraking komt. Omvat alle online marketingcommunicatie taken.
Daarnaast omvat digitale processen in de hele organisatie en is breder dan online marketing
1.2
Via internet kan de informatiebehoefte van de klanten op een eenvoudige manier worden
bevredigd
Internet maakt het mogelijk informatie ‘op maat’ te bieden
Internet maakt het mogelijk veel informatie over potentiële klanten te verzamelen
De effecten van marketingcommunicatie via internet op de verkopen zijn zeer goed
meetbaar
Via internet is een grotere mate van interactiviteit met de klant mogelijk
Online marketing is ook effectiever:
Het is mogelijk om grote hoeveelheden informatie met potentiële klanten uit te wisselen
tegen geringe kosten
Het marketingbudget kan doelgerichter worden ingezet doordat de effecten van
marketingcommunicatie goed zichtbaar zijn.
One-to-one-marketing: Een-op-een marketing
Individuele marketing: het volledig op maat maken van producten of marketinginspanningen
voor een individuele klant.
Individuele propositie: een aanbod op maat voor een individuele klant. Dit kan gerealiseerd
worden door het opslaan van individuele data via internet.
Geïndividualiseerde productie: De productie van losse producten die aansluiten bij de eisen
van de klant.
, 1. Corporate sites: hebben als doel de interactie tussen de organisatie en de verschillende
stakeholders, zoals klanten, medewerkers, pers en aandeelhouders, te ondersteunen.
(Randstad.com)
2. Webshops: online winkels op verkoopsites, waar producten kunnen worden bekeken en
besteld. (zalando)
3. Communicatiesites: vertellen de bezoekers meer over de producten of diensten van de
aanbieder. Bevatten ook functionele elementen als lijsten met winkels waar het product kan
worden verkocht en gebruiksaanwijzingen. (grundig.nl)
4. Lead generation site: als een website het specifieke doel heeft om in contact te komen met
potentiële klanten
5. Merksites: hebben als doel merkkennis en merkperceptie te verbeteren. Zijn interactief en
bevatten ontspannende elementen zoals forums of spelletjes. (heineken.com)
6. Dienstverleningssites: geven informatie en spelen een rol in het productieproces van de
organisatie (online bankieren, marktplaats)
7. Portals: geven een overzicht van websites voor specifieke doelgroepen met een bepaald
onderwerp. (startpagina.nl)
8. Inhoudsites/publicatiesites: geven informatie, bijvoorbeeld actualiteiten of informatie die
voor een specifieke doelgroep of in een specifieke situatie interessant is. (vijftigplusser.nl of
zoover.com)
5s model
1. Sell: de verkopen laten groeien door nieuwe markten te benaderen of nieuwe online producten te
ontwikkelen.
2. Speak: initiatieven om beter met (potentiële) klanten te communiceren. Get closer to customer
klantenservice, feedback vragen, extra’s geven
3. Serve: add value waarde toevoegen doormiddel van andere spullen aanbieden en het
verbeteren van de klantenservice.
4. Save: kosten besparen door digitale marketing webshop starten voor goedkoper leveren ipv
fysieke winkel.
5. Sizzle: initiatieven om het merk te ondersteunen. extend the brand online imago opbouwen,
naamsbekendheid. Zoals bedrijven via facebook (bol.com en heineken) (huisje, tuintje, retourtje)
1.3
Marketingmix: een soort receptuur van marketingactiviteiten
Het 4P-model is omgezet in een 4C-model, omdat de 4P’s niet bekeken zijn vanuit een
consumentenperspectief.
Product Costomer solution oplossing voor de consument
Prijs Cost to the customer prijs-kwaliteit verhouding
Plaats Convenience gemak voor de klant op het gebied van plaats, snelle levering
Promotie Communication whatsappen, chatten op website, wederzijdse communicatie tussen
organisatie en klant
, Later is dit model weer verder vertaald naar het SIVA-model.
S: Solution
I: Information
V: Value
A: Access
1.4
Marketing gerelateerde kernprocessen in een organisatie:
1. Market-sensing-proces: de organisatie zorgt ervoor dat zij permanent op de hoogte blijven
van de behoeften, ontwikkelingen, invloeden, concurrenten en trends in de markt.
2. Productrealisatieproces: onderzoek naar ontwikkelingen van nieuwe kernproducten en
diensten, ze uitbreiden tot een marktaanbod en ze op de markt brengen
3. Klantacquisitieproces: het definiëren van doelmarkten en het werven van nieuwe klanten
(potentiële klanten naar je toetrekken)
4. Order afhandelingsproces: het ontvangen en goedkeuren van orders, het op tijd verschepen
van bestellingen en het innen van betalingen.
5. Het ‘customer relationship management-proces: het opbouwen van een dieper begrip,
betere relaties en een beter aanbod voor individuele klanten. (service)
User generated content: door gebruikers aangeleverde inhoud
Bedrijven maken gebruik van crowdsourcing om erachter te komen of hun product verbeterd kan
worden of goed in de markt zal vallen. Dit doen ze door mensen mee te laten denken, dit kan waarde
toevoegen aan een product.
Voorbeelden:
Kraak de smaak van Lays
