Samenvatting Marketing
Gebaseerd op de marketing boeken van Philip Kotler en Marjolein Visser.
Marketing: waarde creëren en verkrijgen.
Ondernemingsplan > marketingplan > salesplan
Marketing = Het proces waarmee bedrijven waarde creëren voor de klant en sterke klant-
relaties opbouwen om in ruil daarvoor waarde van de klant te krijgen.
Peter Drucker = Het doel van marketing is de verkoopfunctie overbodig maken. De klant zo
goed te leren kennen dat het product precies past en zichzelf verkoopt.
To market = “op de markt brengen”.
- Wensen en behoeften van de klant in kaart brengen
- Het is niet alleen verkoop, maar ook het bestuderen van het gedrag van afnemers en
daarbij de behoeften van de klant centraal stellen
Behoefte = het idee van een mens dat er iets ontbreekt, een tekort hebben
Wens = manier om het tekort aan te vullen
Vraag = wensen die worden gesteund door koopkracht
Waarde voor de klant:
• Service
• Kwaliteit
• Beleving
• Acties
• Betrouwbaarheid
• Gemak
Waarde van de klant:
• Omzet
• Winst
• Loyaliteit van klanten
• Mond-tot-mond reclame
In ruil daarvoor
Marketingproces:
waarde van de
Waarde creëren voor klanten en relaties klant krijgen.
opbouwen met klanten
Inzicht krijgen Een Een Rendabele Waarde van de
in de markt en klantgerichte geïntegreerd relaties klanten krijgen
de behoeften marketingstrat marketingprogr opbouwen met
en wensen van egie amma de klant, en zoals winst en
de klant. ontwikkelen. opstellen om zorgen dat de klantwaarde.
superieure klant meer dan
waarde te tevreden is.
Marketingplanningproces: leveren.
, Marktafbakening
Interne analyse externe analyse
Micro omgeving Meso en macro omgeving
Swot-analyse
Marketingstrategie
Segmentatie, Doelgroep, Positionering (SDP)
Marketingmix
Product, Plaats, prijs, Promotie (4 p’s)
Onlinemarketing
Marketingmix opstellen:
Marketingstrategie = welke klanten bedienen (doelgroep) en hoe waarde voor hen creëren
(waarde propositie)?
Marketingprogramma = hoe dit uitvoeren in de markt? (Marketingmix = 4 P’s)
4 P’s 4 C’s
Product Behoeften en wensen van de klant (Customer needs and wants)
Prijs Kosten voor de klant (Cost of the customer)
Plaats Gemak (Convenience)
Promotie Communicatie (Communication)
Marketingomgeving.
3 omgevingen: micro, meso en macro
Micro-omgeving = eigen bedrijf, totale beheersing, Marketing Topmanagement
Financiën
R&D
, Inkoop
Productie
Boekhouding
Meso-omgeving = buiten het bedrijf, onbeheerst maar min of meer beïnvloedbare factoren
Bedrijf Leveranciers
Tussenhandelaren en tussenpersonen
Klanten
Concurrenten
Publieksgroepen
Vijfkrachtenmodel van Porter:
• Aantrekkelijkheid en winstgevendheid van een markt of bedrijfstak bepalen.
• Aantrekkelijkheid wordt volgens Porter beïnvloedt door 5 fundamentele factoren.
1. Onderhandelingskracht van leveranciers
2. Onderhandelingskracht van
afnemers/klanten
3. Dreiging van substituten
4. Dreiging van nieuwe toetreders tot de
markt
5. Interne concurrentie van spelers in de
markt
Macro-omgeving = buiten het bedrijf waar je wel rekening mee kan houden, maar geen
invloed.
Bedrijf DESTEP
DESTEP =
• Demografisch
• Economisch
• Sociaal-cultureel
• Technologisch
• Ecologisch
• Politiek-juridisch
Demografische omgeving:
Demografie = bestudering van de bevolking naar:
• Grootte
• Leeftijd
• Geslacht
• Ras
• Gezinssamenstelling
•
Economische omgeving:
Bestaat uit factoren die de koopkracht en het uitgavenpatroon beïnvloeden
Voorbeelden:
• Euro staat onder druk
• Inkomensverdeling
• Economische groei of stagnatie
, Sociaal-culturele omgeving:
Bestaat uit instellingen en andere krachten die de elementaire waarden, de perceptie, de
voorkeuren en het gedrag binnen een maatschappij beïnvloeden.
Voorbeelden:
• Individualisering
• Biologisch
• Mondige consument
• Rolverdeling man/vrouw
• Cocooning
Technologische omgeving:
• Snelheid van de technologische veranderingen
• Toenemende regulering
Ecologische omgeving:
De natuurlijke bronnen die marketing nodig heeft of die door marketingactiviteiten worden
beïnvloed
• Groeiend tekort aan grondstoffen
• Stijging van de energiekosten
• Toenemende vervuiling en klimaatverandering
• Overheidsingrijpen in het beheer van natuurlijke bronnen
Politiek-juridische omgeving:
Bestaat uit wetten, overheden en actiegroepen
Voorbeelden:
• Wetgeving ter regulering van het bedrijfsleven
• Cookie wetgeving
• Privacybescherming
• Groei van maatschappelijke belangengroepen
• Sterkere druk op ethiek
• Sociale verantwoordelijkheid
Gebaseerd op de marketing boeken van Philip Kotler en Marjolein Visser.
Marketing: waarde creëren en verkrijgen.
Ondernemingsplan > marketingplan > salesplan
Marketing = Het proces waarmee bedrijven waarde creëren voor de klant en sterke klant-
relaties opbouwen om in ruil daarvoor waarde van de klant te krijgen.
Peter Drucker = Het doel van marketing is de verkoopfunctie overbodig maken. De klant zo
goed te leren kennen dat het product precies past en zichzelf verkoopt.
To market = “op de markt brengen”.
- Wensen en behoeften van de klant in kaart brengen
- Het is niet alleen verkoop, maar ook het bestuderen van het gedrag van afnemers en
daarbij de behoeften van de klant centraal stellen
Behoefte = het idee van een mens dat er iets ontbreekt, een tekort hebben
Wens = manier om het tekort aan te vullen
Vraag = wensen die worden gesteund door koopkracht
Waarde voor de klant:
• Service
• Kwaliteit
• Beleving
• Acties
• Betrouwbaarheid
• Gemak
Waarde van de klant:
• Omzet
• Winst
• Loyaliteit van klanten
• Mond-tot-mond reclame
In ruil daarvoor
Marketingproces:
waarde van de
Waarde creëren voor klanten en relaties klant krijgen.
opbouwen met klanten
Inzicht krijgen Een Een Rendabele Waarde van de
in de markt en klantgerichte geïntegreerd relaties klanten krijgen
de behoeften marketingstrat marketingprogr opbouwen met
en wensen van egie amma de klant, en zoals winst en
de klant. ontwikkelen. opstellen om zorgen dat de klantwaarde.
superieure klant meer dan
waarde te tevreden is.
Marketingplanningproces: leveren.
, Marktafbakening
Interne analyse externe analyse
Micro omgeving Meso en macro omgeving
Swot-analyse
Marketingstrategie
Segmentatie, Doelgroep, Positionering (SDP)
Marketingmix
Product, Plaats, prijs, Promotie (4 p’s)
Onlinemarketing
Marketingmix opstellen:
Marketingstrategie = welke klanten bedienen (doelgroep) en hoe waarde voor hen creëren
(waarde propositie)?
Marketingprogramma = hoe dit uitvoeren in de markt? (Marketingmix = 4 P’s)
4 P’s 4 C’s
Product Behoeften en wensen van de klant (Customer needs and wants)
Prijs Kosten voor de klant (Cost of the customer)
Plaats Gemak (Convenience)
Promotie Communicatie (Communication)
Marketingomgeving.
3 omgevingen: micro, meso en macro
Micro-omgeving = eigen bedrijf, totale beheersing, Marketing Topmanagement
Financiën
R&D
, Inkoop
Productie
Boekhouding
Meso-omgeving = buiten het bedrijf, onbeheerst maar min of meer beïnvloedbare factoren
Bedrijf Leveranciers
Tussenhandelaren en tussenpersonen
Klanten
Concurrenten
Publieksgroepen
Vijfkrachtenmodel van Porter:
• Aantrekkelijkheid en winstgevendheid van een markt of bedrijfstak bepalen.
• Aantrekkelijkheid wordt volgens Porter beïnvloedt door 5 fundamentele factoren.
1. Onderhandelingskracht van leveranciers
2. Onderhandelingskracht van
afnemers/klanten
3. Dreiging van substituten
4. Dreiging van nieuwe toetreders tot de
markt
5. Interne concurrentie van spelers in de
markt
Macro-omgeving = buiten het bedrijf waar je wel rekening mee kan houden, maar geen
invloed.
Bedrijf DESTEP
DESTEP =
• Demografisch
• Economisch
• Sociaal-cultureel
• Technologisch
• Ecologisch
• Politiek-juridisch
Demografische omgeving:
Demografie = bestudering van de bevolking naar:
• Grootte
• Leeftijd
• Geslacht
• Ras
• Gezinssamenstelling
•
Economische omgeving:
Bestaat uit factoren die de koopkracht en het uitgavenpatroon beïnvloeden
Voorbeelden:
• Euro staat onder druk
• Inkomensverdeling
• Economische groei of stagnatie
, Sociaal-culturele omgeving:
Bestaat uit instellingen en andere krachten die de elementaire waarden, de perceptie, de
voorkeuren en het gedrag binnen een maatschappij beïnvloeden.
Voorbeelden:
• Individualisering
• Biologisch
• Mondige consument
• Rolverdeling man/vrouw
• Cocooning
Technologische omgeving:
• Snelheid van de technologische veranderingen
• Toenemende regulering
Ecologische omgeving:
De natuurlijke bronnen die marketing nodig heeft of die door marketingactiviteiten worden
beïnvloed
• Groeiend tekort aan grondstoffen
• Stijging van de energiekosten
• Toenemende vervuiling en klimaatverandering
• Overheidsingrijpen in het beheer van natuurlijke bronnen
Politiek-juridische omgeving:
Bestaat uit wetten, overheden en actiegroepen
Voorbeelden:
• Wetgeving ter regulering van het bedrijfsleven
• Cookie wetgeving
• Privacybescherming
• Groei van maatschappelijke belangengroepen
• Sterkere druk op ethiek
• Sociale verantwoordelijkheid
