,Voorwoord
Mijn naam is Melanie Batens en ik ben 28 jaar oud. Als afgestudeerd grafisch vormgever ben ik sinds
januari werkzaam bij een internationaal promotiebedrijf, waarbij ik mezelf mag ontwikkelen op het
gebied van online marketing en design. Ik ben gestart met deze opleiding, omdat ik de kennis en
ervaring wil opdoen die nodig zijn om te groeien binnen dit bedrijf.
Voor u ligt mijn opdracht die geschreven is voor het afronden van de module ‘User Experience
Design’ onderdeel van de opleiding HBO Web-Interaction Design, gevolgd bij het opleidingsinstituut
NCOI. Mijn adviesdocument is geschreven voor het bedrijf DirectTransport, met als doel de ervaring
van de gebruikers te verbeteren. Op deze manier kan DirectTransport groeien als bedrijf, met als
uitkomst hun klantenomvang te vergroten en bijbehorende omzet te verhogen.
Met het schrijven van dit adviesdocument heb ik mij verdiept in het gedrag van de doelgroep en het
bedrijf. Daarnaast heb ik kennis opgedaan over User Experience Design en het toepassen ervan.
De ondernemers Zoyd Robinson en Elanor Kurt van DirectTransport wil ik bedanken voor de
mogelijkheid en medewerking om mijn onderzoek binnen dit bedrijf te kunnen verrichten. Daarnaast
wil ik de personen die mee hebben gedaan aan het onderzoek bedanken voor hun eerlijke en
kritische mening.
Melanie Batens
Mei 2021
1
,Samenvatting
Deze moduleopdracht bevat een advies aan DirectTransport om hun webpagina te optimaliseren.
Hierdoor kan de ervaring van de gebruiker worden bevorderd, op deze manier kunnen ze groeien als
bedrijf.
DirectTransport is een verhuisbedrijf dat opereert door heel Nederland. Voor ieder project wordt een
gepaste chauffeur, bus en nodige hulp gezocht. Wat hen onderscheidt van anderen is dat zij ook
nieuwe aankopen voor de klant ophalen bij de winkel en afleveren, of door de klant verkochte items
op bijv. marktplaats brengt naar de koper. DirectTransport streeft ernaar om in de verhuissector
voorop te lopen met veelzijdigheid, flexibiliteit en duurzaamheid.
Om een doelgroeponderzoek te kunnen uitvoeren is gebruik gemaakt van twee methodes; het maken
van persona’s en het uitvoeren van een enquête. De conclusie uit dit onderzoek is gebruikt om de
aanpassingen op de pagina van DirectTransport te kunnen bepalen en op deze manier te kunnen
inspelen op de doelgroep.
Daarnaast is er onderzoek gedaan naar de stakeholders, usergoals en businessgoals om bewust te
worden van hun doelen. Dit is van groot belang voor de optimalisatie van de website.
Door gebruik te maken van een papersortingtest en wireframes konden de aanpassingen op de
website van tevoren worden getest. Op deze manier werd informatie ingewonnen bij de doelgroep
welke van groot belang is voor het eindresultaat. Het moodboard geeft een goede impressie van de
vormgeving op de website en doormiddel van een demo wordt hier een voostelling van gemaakt.
DirectTransport zal door het gebruik maken van dit adviesdocument, de ervaring van de gebruikers
verbeteren met als uitkomst dat zij meer klanten genereren. Dit zal de missie van de onderneming
ondersteunen.
2
, Inhoudsopgave
Voorwoord................................................................................................................................................... 1
Samenvatting................................................................................................................................................ 2
Inleiding....................................................................................................................................................... 4
Hoofdstuk 1: Doelen, doelgroep en concurrentie (The strategy plane)...........................................................5
1.1 Businessgoals en usergoals............................................................................................................................5
1.2 Concurrentie..................................................................................................................................................5
1.3 Stakeholderanalyse........................................................................................................................................5
1.4 Doelgroep......................................................................................................................................................5
1.5 Uitkomst Enquête..........................................................................................................................................5
Hoofdstuk 2: Functionele-, business-, inhoudelijke en technische requirements (The scope plane)................6
2.1 Functionele requirements..............................................................................................................................6
2.2 Business requirements...................................................................................................................................6
2.3 Technische requirements...............................................................................................................................6
2.4 Userdoelen.....................................................................................................................................................6
2.5 Businessdoelen...............................................................................................................................................7
2.6 Content..........................................................................................................................................................7
Hoofdstuk 3: UX-validatie en informatiearchitectuur (The structure plane)....................................................7
3.1 User storymap................................................................................................................................................7
3.2 Paper prototyping test...................................................................................................................................7
3.3 Uitkomst paper prototyping test...................................................................................................................7
Hoofdstuk 4: Informatiestructuur (The skeleton plane, deel 1)......................................................................7
4.1 Prijsberekening en homebutton.....................................................................................................................7
4.2 Transportdiensten..........................................................................................................................................8
4.3 Over DirectTransport.nl.................................................................................................................................8
4.4 Contact...........................................................................................................................................................8
4.5 Word transporteur.........................................................................................................................................8
Hoofdstuk 5: Navigatie-en interactiedesign (The skeleton plane, deel 2)........................................................8
5.1 Voorbeeld casus.............................................................................................................................................8
5.2 Wireframes....................................................................................................................................................9
Hoofdstuk 6: Sensordesign (The surface plane)............................................................................................ 10
Literatuurlijst.............................................................................................................................................. 11
Bijlagen....................................................................................................................................................... 12
3
Mijn naam is Melanie Batens en ik ben 28 jaar oud. Als afgestudeerd grafisch vormgever ben ik sinds
januari werkzaam bij een internationaal promotiebedrijf, waarbij ik mezelf mag ontwikkelen op het
gebied van online marketing en design. Ik ben gestart met deze opleiding, omdat ik de kennis en
ervaring wil opdoen die nodig zijn om te groeien binnen dit bedrijf.
Voor u ligt mijn opdracht die geschreven is voor het afronden van de module ‘User Experience
Design’ onderdeel van de opleiding HBO Web-Interaction Design, gevolgd bij het opleidingsinstituut
NCOI. Mijn adviesdocument is geschreven voor het bedrijf DirectTransport, met als doel de ervaring
van de gebruikers te verbeteren. Op deze manier kan DirectTransport groeien als bedrijf, met als
uitkomst hun klantenomvang te vergroten en bijbehorende omzet te verhogen.
Met het schrijven van dit adviesdocument heb ik mij verdiept in het gedrag van de doelgroep en het
bedrijf. Daarnaast heb ik kennis opgedaan over User Experience Design en het toepassen ervan.
De ondernemers Zoyd Robinson en Elanor Kurt van DirectTransport wil ik bedanken voor de
mogelijkheid en medewerking om mijn onderzoek binnen dit bedrijf te kunnen verrichten. Daarnaast
wil ik de personen die mee hebben gedaan aan het onderzoek bedanken voor hun eerlijke en
kritische mening.
Melanie Batens
Mei 2021
1
,Samenvatting
Deze moduleopdracht bevat een advies aan DirectTransport om hun webpagina te optimaliseren.
Hierdoor kan de ervaring van de gebruiker worden bevorderd, op deze manier kunnen ze groeien als
bedrijf.
DirectTransport is een verhuisbedrijf dat opereert door heel Nederland. Voor ieder project wordt een
gepaste chauffeur, bus en nodige hulp gezocht. Wat hen onderscheidt van anderen is dat zij ook
nieuwe aankopen voor de klant ophalen bij de winkel en afleveren, of door de klant verkochte items
op bijv. marktplaats brengt naar de koper. DirectTransport streeft ernaar om in de verhuissector
voorop te lopen met veelzijdigheid, flexibiliteit en duurzaamheid.
Om een doelgroeponderzoek te kunnen uitvoeren is gebruik gemaakt van twee methodes; het maken
van persona’s en het uitvoeren van een enquête. De conclusie uit dit onderzoek is gebruikt om de
aanpassingen op de pagina van DirectTransport te kunnen bepalen en op deze manier te kunnen
inspelen op de doelgroep.
Daarnaast is er onderzoek gedaan naar de stakeholders, usergoals en businessgoals om bewust te
worden van hun doelen. Dit is van groot belang voor de optimalisatie van de website.
Door gebruik te maken van een papersortingtest en wireframes konden de aanpassingen op de
website van tevoren worden getest. Op deze manier werd informatie ingewonnen bij de doelgroep
welke van groot belang is voor het eindresultaat. Het moodboard geeft een goede impressie van de
vormgeving op de website en doormiddel van een demo wordt hier een voostelling van gemaakt.
DirectTransport zal door het gebruik maken van dit adviesdocument, de ervaring van de gebruikers
verbeteren met als uitkomst dat zij meer klanten genereren. Dit zal de missie van de onderneming
ondersteunen.
2
, Inhoudsopgave
Voorwoord................................................................................................................................................... 1
Samenvatting................................................................................................................................................ 2
Inleiding....................................................................................................................................................... 4
Hoofdstuk 1: Doelen, doelgroep en concurrentie (The strategy plane)...........................................................5
1.1 Businessgoals en usergoals............................................................................................................................5
1.2 Concurrentie..................................................................................................................................................5
1.3 Stakeholderanalyse........................................................................................................................................5
1.4 Doelgroep......................................................................................................................................................5
1.5 Uitkomst Enquête..........................................................................................................................................5
Hoofdstuk 2: Functionele-, business-, inhoudelijke en technische requirements (The scope plane)................6
2.1 Functionele requirements..............................................................................................................................6
2.2 Business requirements...................................................................................................................................6
2.3 Technische requirements...............................................................................................................................6
2.4 Userdoelen.....................................................................................................................................................6
2.5 Businessdoelen...............................................................................................................................................7
2.6 Content..........................................................................................................................................................7
Hoofdstuk 3: UX-validatie en informatiearchitectuur (The structure plane)....................................................7
3.1 User storymap................................................................................................................................................7
3.2 Paper prototyping test...................................................................................................................................7
3.3 Uitkomst paper prototyping test...................................................................................................................7
Hoofdstuk 4: Informatiestructuur (The skeleton plane, deel 1)......................................................................7
4.1 Prijsberekening en homebutton.....................................................................................................................7
4.2 Transportdiensten..........................................................................................................................................8
4.3 Over DirectTransport.nl.................................................................................................................................8
4.4 Contact...........................................................................................................................................................8
4.5 Word transporteur.........................................................................................................................................8
Hoofdstuk 5: Navigatie-en interactiedesign (The skeleton plane, deel 2)........................................................8
5.1 Voorbeeld casus.............................................................................................................................................8
5.2 Wireframes....................................................................................................................................................9
Hoofdstuk 6: Sensordesign (The surface plane)............................................................................................ 10
Literatuurlijst.............................................................................................................................................. 11
Bijlagen....................................................................................................................................................... 12
3
